上海市建設(shè)交通工作黨委

2018年，是上海市城市管理精細化三年行動計劃的啟動之年，又恰逢首屆中國國際進口博覽會在上海召開。加強城市管理精細化工作是保障進口博覽會的堅實基礎(chǔ)，圓滿完成進口博覽會保障工作又是對城市管理精細化水平的最好檢驗。為此，建設(shè)交通系統(tǒng)認真貫徹落實市委市政府的工作指示，按照市文明辦的任務(wù)部署，進一步強化“圍繞中心、服務(wù)大局”的工作定位，突出抓好“強服務(wù)”“提士氣”“促共治”三項創(chuàng)建任務(wù)。

一、突出抓好“強服務(wù)”，以窗口創(chuàng)建為抓手，推動服務(wù)質(zhì)量上臺階

遍布全市的各類服務(wù)窗口是中外賓客體味上海城市品質(zhì)的重要載體，是上海服務(wù)品牌的具體呈現(xiàn)。46家進口博覽會窗口服務(wù)保障工作參與行業(yè)中，有22家來自建設(shè)交通系統(tǒng)，我們深感責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為此，在5月30日召開的建設(shè)交通系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作會議上，按照市文明辦的總體要求，我們部署開展了“迎進口博覽會 展文明窗口風(fēng)采”主題創(chuàng)建活動，依托全系統(tǒng)“行業(yè)文明、單位文明、工地文明”三個文明一起抓的創(chuàng)建格局，22家窗口行業(yè)、247家各級文明單位以及當(dāng)年度申報文明工地的建設(shè)項目全員創(chuàng)建，共同塑造三位一體助力進口博覽會的建設(shè)交通

“大窗口”形象。

1.行業(yè)創(chuàng)建方面強化“服務(wù)精細化”導(dǎo)向，抓好“四個一雙”創(chuàng)建任務(wù)（即雙學(xué)、雙亮、雙評、雙促）

一是雙學(xué)：學(xué)進口博覽會知識，學(xué)精細化服務(wù)技能，提高專項保障能力和專業(yè)技能水平。學(xué)進口博覽會知識主要是以相關(guān)基礎(chǔ)知識為主，結(jié)合各國文明禮儀常識、雙語、手語、接待用語、言行禁忌等內(nèi)容；學(xué)精細化服務(wù)技能主要是以18個建設(shè)交通系統(tǒng)服務(wù)品牌精細化工作做法為學(xué)習(xí)標桿，強化服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。二是雙亮：亮服務(wù)承諾，亮示范窗口，在行業(yè)內(nèi)外接受廣泛監(jiān)督。亮服務(wù)承諾是指全系統(tǒng)各服務(wù)窗口在醒目位置公開本行業(yè)服務(wù)承諾；亮示范窗口是指結(jié)合市文明辦建立《行業(yè)服務(wù)品牌培育清單》的要求，向社會公開一批示范窗口，公開內(nèi)容包括窗口名稱、地址、服務(wù)內(nèi)容、負責(zé)人、監(jiān)督方式等信息。三是雙評：開展社會評價和行業(yè)評選，補齊服務(wù)短板，樹立服務(wù)標桿。社會評價方面主要是根據(jù)市文明辦梳理

《行業(yè)窗口服務(wù)短板清單》的要求，緊扣“決戰(zhàn)200天”“沖刺100天”兩個節(jié)點的行業(yè)城市文明指數(shù)測評，并結(jié)合大調(diào)研工作，聚焦“難點”“痛點”“堵點”，制定和落實整改措施；行業(yè)評選方面主要是積極參與市文明辦組織的“迎進口博覽會，尋最美服務(wù)窗口”評選活動，以亮出的示范窗口為基礎(chǔ)，進一步評出優(yōu)秀服務(wù)窗口。四是雙促：促進提高文明創(chuàng)建的行業(yè)貢獻率和社會貢獻率，實現(xiàn)行業(yè)管理服務(wù)能級的全面提升。在行業(yè)貢獻方面，緊密結(jié)合新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建評選，以保障工作提升創(chuàng)建水平，以保障成效迎接創(chuàng)建考評，同時，在每月15日組織開展一次窗口服務(wù)展示活動；在社會貢獻方面，根據(jù)市文明辦統(tǒng)一布置的宣傳內(nèi)容和時間節(jié)點，在樞紐碼頭、車廂車站、公園綠地等行業(yè)陣地，全面開展進口博覽會公益宣傳。

2.單位創(chuàng)建方面強化“社會責(zé)任”導(dǎo)向，抓好“三個融入”創(chuàng)建任務(wù)

一是融入大學(xué)習(xí)，把進口博覽會相關(guān)知識學(xué)習(xí)納入本單位教育培訓(xùn)計劃，提高干部職工對于進口博覽會的知曉率。二是融入大宣傳，把進口博覽會相關(guān)宣傳內(nèi)容體現(xiàn)在本單位電子屏幕、刊物網(wǎng)站以及新媒體等宣傳陣地，在單位內(nèi)外形成良好的宣傳氛圍。三是融入大創(chuàng)建，積極參加本行業(yè)以及所在社區(qū)組織的進口博覽會相關(guān)社會宣傳、志愿服務(wù)等專項創(chuàng)建活動。

3.工地創(chuàng)建方面強化“文明施工”導(dǎo)向，抓好“三個最”創(chuàng)建任務(wù)

一是對標最高標準，在提高精細化施工水平的同時，注重發(fā)掘和弘揚城市文化底蘊；二是確保最優(yōu)環(huán)境，認真落實文明施工各項標準和措施，重點管好“門、墻、網(wǎng)、聲、光、塵”；三是追求最佳質(zhì)量，強化全過程、全覆蓋的安全質(zhì)量監(jiān)督，把進口博覽會各項工程建成樣板工程。

二、突出“提士氣”，以立功競賽為平臺，激勵干部職工創(chuàng)佳績

要順利完成進口博覽會各項保障重任，必須充分調(diào)動全系統(tǒng)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。為此，在市文明辦的指導(dǎo)下，我們積極爭取市總工會、團市委、市婦聯(lián)的大力支持，在各項保障工作領(lǐng)域，全面開展以“五比五賽”為主要內(nèi)容的立功競賽活動，將重大榮譽向保障一線傾斜、向攻堅團隊傾斜。一是比標準、賽品質(zhì)，對標國際最高標準、最好水平，提高建設(shè)、管理和服務(wù)精細化水平，特別是在追求精品、精致、精細的過程中，注重發(fā)掘和弘揚城市文化底蘊，更好地展現(xiàn)海派城市風(fēng)貌。二是比干勁、賽進度，針對國展中心場館改建、場館周邊架空線入地和合桿整治、重點保障區(qū)域景觀提升、配套道路建設(shè)和交通設(shè)施提標等緊迫重任，全力以赴打好攻堅戰(zhàn)，高效優(yōu)質(zhì)完成硬任務(wù)。三是比安全、賽質(zhì)量，牢固樹立“安全底線”“安全紅線”思維，堅持問題導(dǎo)向，強化全過程、全覆蓋的安全監(jiān)督，同時，加強質(zhì)量管理，弘揚工匠精神，打造高品質(zhì)工程。四是比文明、賽形象，認真落實文明施工、文明服務(wù)、文明執(zhí)法等各項標準和措施，特別是在窗口服務(wù)方面，實現(xiàn)設(shè)施文明、環(huán)境文明、服務(wù)文明、秩序文明和禮儀文明的全面提升，使得每個建設(shè)交通窗口成為亮麗的城市名片。五是比作風(fēng)，賽奉獻，營造“全員圍著目標轉(zhuǎn)，人人盯著任務(wù)干，全面競賽爭第一”的競賽氛圍，充分發(fā)揮立功競賽凝聚力量、鼓舞斗志、激發(fā)智慧的優(yōu)勢，確保按時間節(jié)點要求完成各項保障任務(wù)。

三、突出“促共治”，以同創(chuàng)共建為載體，推動各方資源聚合力

“人民城市，人民管”，無論是加強城市管理精細化工作，還是進口博覽會保障工作，都離不開社會市民的參與支持。努力把社會資源吸引、動員和匯聚到落實各項中心工作的過程中來，也是創(chuàng)建工作的題中之義。我們要主動融入全市創(chuàng)建一盤棋，在市文明辦的直接指導(dǎo)下，把“無違村居（街鎮(zhèn)）、垃圾分類、小區(qū)綜合治理”等城市管理精細化工作目標納入文明城區(qū)、文明社區(qū)（鎮(zhèn)）、文明小區(qū)（村）創(chuàng)建體系，助推“美麗街區(qū)”“美麗家園”“美麗鄉(xiāng)村”各項任務(wù)落到基層一線；把城建熱線、物業(yè)熱線、供水熱線、燃氣熱線、綠化市容熱線、路政熱線等市民訴求數(shù)據(jù)分析，納入本市文明社區(qū)、文明鎮(zhèn)中期評估試點工作，助力區(qū)域文明創(chuàng)建長效機制建設(shè)；會同市浦江辦和相關(guān)黃浦江濱江沿線區(qū)，共同研究“濱江文明帶”創(chuàng)建標準，并以徐匯濱江為先行試點，圍繞提升游客體驗度，凸顯功能文明、秩序文明、行為文明以及志愿服務(wù)等軟指標，為促進浦江兩岸貫通工程品質(zhì)提升、打造世界級濱水公共空間提供軟環(huán)境支撐。我們要借好輿論監(jiān)督和引導(dǎo)之力，設(shè)計推出更多“夏令熱線”式的活動項目，把“精準曝光”和“正向引導(dǎo)”相結(jié)合，聚焦民生急難愁事或是市民不文明陋習(xí)，持續(xù)引發(fā)關(guān)注，促進整改落實，進一步深入倡導(dǎo)“文明交通”“文明居住”等公德意識。我們要借好專業(yè)組織和熱心市民之力，在生活垃圾分類、物業(yè)矛盾調(diào)解、共享單車管理等涉及公共空間、公共事務(wù)、公共利益的領(lǐng)域，積極引入專業(yè)社會組織或企業(yè)機構(gòu)，來彌補政府力量的不足。同時，以“地鐵志愿者”和“綠化志愿者”為樣板，不斷拓展社會市民參與城市管理的渠道和載體，宣傳、教育和引導(dǎo)市民群眾從身邊小事做起，共建共享美好家園。

（責(zé)任編輯 周 ?。?/p>