范黎梅

公共圖書館的基本職能是要滿足讀者信息資源需求，以文獻(xiàn)信息服務(wù)為手段，為社會大眾提供精神文化產(chǎn)品。隨著信息時代的到來，規(guī)劃出全新的公共圖書館借閱管理要點(diǎn)，是值得每個圖書館員深思的課題內(nèi)容?；诖耍P者決定在闡述公共圖書館借閱管理模式創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際提出科學(xué)性的借閱管理要點(diǎn)，以期提高公共圖書館的服務(wù)效能和管理效益。

公共圖書館是社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，提升借閱服務(wù)水平、革新傳統(tǒng)的借閱管理模式，有助于推動社會主義精神文明建設(shè)進(jìn)程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下公共圖書館在信息服務(wù)方面正經(jīng)歷著變革和挑戰(zhàn)，圖書館的借閱管理模式必須與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，為廣大讀者提供一個良好的借閱環(huán)境。

1 公共圖書館借閱管理模式創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義

1.1 加快知識傳播速度

公共圖書館作為社會知識信息傳播體系中的關(guān)鍵性結(jié)構(gòu)單元，承擔(dān)著向社會傳遞知識，提高公民科學(xué)文化素質(zhì)和社會文明程度的重要職能。目前，我國大多數(shù)公共圖書館的借閱服務(wù)方式較為單一，不利于科學(xué)信息的傳遞，只有持續(xù)提升借閱服務(wù)水平，從單一服務(wù)到多樣化服務(wù)，從提供文獻(xiàn)到知識服務(wù)，才能讓有限的圖書信息資源得到充分利用，以便最大程度的滿足每個讀者的借閱需要。

1.2 貫徹社會服務(wù)職責(zé)

公共圖書館作為科學(xué)文化知識的集散地，肩負(fù)著為社會大眾提供智力支持的社會職責(zé)。公共圖書館不僅僅要實(shí)時性供應(yīng)社會大眾急需的信息內(nèi)容，同時更需要不斷傳播最新的社會文化。怎樣充分開發(fā)應(yīng)用館內(nèi)資源、提升借閱服務(wù)水平、達(dá)成資源的最大化應(yīng)用目標(biāo)，并且令更多的社會大眾獲取專業(yè)知識，是現(xiàn)代公共圖書館與時俱進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵路徑。一直以來，我國欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館對借閱管理服務(wù)效能的提升比較漠視，只講究館藏?cái)?shù)量，不講究精細(xì)化管理，不懂得提升文獻(xiàn)的流通率，以致出現(xiàn)文獻(xiàn)資源長期閑置甚至浪費(fèi)的狀況，不利于公共圖書館整體、可持續(xù)性發(fā)展。因此，創(chuàng)新借閱管理模式顯得十分重要，不但有利于吸引更多讀者、提高圖書的利用率，而且有力地推動公共圖書館事業(yè)的發(fā)展及其社會責(zé)任的履行。

2 公共圖書館借閱管理工作中的創(chuàng)新要點(diǎn)

2.1 做好前期調(diào)研工作，全方位掌握各類讀者的實(shí)際需求

制定圖書借閱管理制度應(yīng)以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在當(dāng)今信息飛速發(fā)展的社會環(huán)境下，想要革新公共圖書館的借閱服務(wù)模式，就必須要預(yù)先明確掌握讀者的實(shí)際需求。具體遵從的要點(diǎn)，則是在掙脫傳統(tǒng)工作格局約束效應(yīng)的前提下，實(shí)時性透過不同渠道獲取讀者的回饋意見，保證明確他們各自的需求。例如，條件優(yōu)越的圖書館可以考慮開拓個性化和定制類的借閱服務(wù)方法，通過網(wǎng)上咨詢和問卷調(diào)查等方式對讀者需求進(jìn)行調(diào)研及統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)流通數(shù)據(jù)，分析讀者基本信息、文獻(xiàn)信息和流通信息，挖掘不同讀者群的借閱傾向，了解他們的個性化需求，從而為圖書館借閱服務(wù)提供指導(dǎo)性建議。

2.2 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)推廣自助式借閱服務(wù)項(xiàng)目

如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始融入到民眾日常生活、學(xué)習(xí)、工作等諸多領(lǐng)域之中，公共圖書館自然不可例外。由于傳統(tǒng)借閱管理模式存在諸多不便問題，基于此，作為圖書館的工作人員要及時創(chuàng)新自身思維模式，運(yùn)用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供自助借閱服務(wù)。如開通網(wǎng)上委托借閱服務(wù)，讀者可通過網(wǎng)上查詢所需文獻(xiàn)所在的館藏地點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)上委托登記，確定取書的就近服務(wù)點(diǎn)。文獻(xiàn)所在館通過物流快遞，將書籍送到用戶指定服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上委托借書，就近取書、就近還書”。除此之外，亦可以在線下服務(wù)中沿用自助機(jī)器進(jìn)行圖書借閱管理，像經(jīng)費(fèi)充足的圖書館可購買RFID自助借還圖書設(shè)備來完成圖書借還服務(wù)。長期下去，不僅僅可以有效延伸圖書館資源與服務(wù)、提高讀者的滿意度，同時亦可以讓圖書館工作人員從繁重的事務(wù)性工作解脫出來，讓他們在個性化借閱服務(wù)上投入更多的鉆研精力，為提高借閱服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。

2.3 提供富有特色的借閱服務(wù)，樹立獨(dú)特的品牌形象

網(wǎng)絡(luò)時代下，公共圖書館要順應(yīng)時代變革根據(jù)自身優(yōu)勢，提供富有特色的借閱服務(wù)，樹立獨(dú)特的品牌形象。（1）打造主題圖書館。主題圖書館是在服務(wù)好大眾的基礎(chǔ)上，通過挖掘特色資源，滿足讀者個性化、特色化的閱讀需求，如，2014年6月佛山市圖書館建設(shè)的首家藝術(shù)主題館，以文化藝術(shù)類文獻(xiàn)資源為特色，為藝術(shù)從業(yè)者提供了方便、舒適的信息獲取空間。（2）建設(shè)館藏特色數(shù)據(jù)庫。各館可發(fā)揮自身的收藏優(yōu)勢，有重點(diǎn)的開發(fā)某一領(lǐng)域或某一品種的數(shù)據(jù)庫，既可以建立地方特色資源品牌吸引讀者，又可以提升電子圖書和信息綜合性服務(wù)實(shí)力。（3）建設(shè)聯(lián)合圖書館體系。通過多館聯(lián)合的借閱管理方法，讀者可在各成員館通借通還，有效加快信息資源流動和共享進(jìn)程，從而提升每個區(qū)域公共圖書館借閱服務(wù)的效能。（4）推行流動圖書館服務(wù)。流動圖書館可借助一定的交通工具深入到偏遠(yuǎn)地區(qū)為居民提供借閱服務(wù)，是基層圖書館建設(shè)盲區(qū)的必要補(bǔ)充。（5）建立讀者信用積分管理制度。如讀者積極薦購圖書、幫助整理書架、發(fā)表書評的予以加分，出現(xiàn)在圖書館大聲喧嘩、損害圖書或逾期歸還圖書等不文明行為的實(shí)行減分，通過積分的高低來對讀者的信用進(jìn)行管理，約束讀者的行為。

另外，公共圖書館內(nèi)部布局同樣不可忽視，包括館內(nèi)閱讀環(huán)境的色彩搭配、功能劃分，以及借閱服務(wù)的硬件設(shè)施和軟文化建設(shè)等，各個方面協(xié)調(diào)一致、相得益彰，這樣才能吸納更多的群眾前來閱讀體驗(yàn)，進(jìn)一步獲取促使個人進(jìn)步的重要信息，發(fā)揮出公共圖書館文化傳播的核心載體效用。

綜上所述，作為公共文化建設(shè)的主體，公共圖書館要開拓思路，創(chuàng)新借閱管理工作的理念和方式，為廣大民眾提供更科學(xué)人性化、方便快捷的信息指導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：佛山市圖書館）