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      醫(yī)院門診預(yù)付卡的風(fēng)險及防范建議

      2018-05-14 12:12:11劉玉靜
      今日財富 2018年22期
      關(guān)鍵詞:醫(yī)保卡預(yù)付卡充值

      劉玉靜

      隨著信息技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字化醫(yī)院、智慧醫(yī)療建設(shè)逐漸推進(jìn),醫(yī)院信息管理系統(tǒng)日趨先進(jìn)與完善,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和就醫(yī)環(huán)境得以大幅提高與改善。基于醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè),門診收費(fèi)系統(tǒng)也日趨完善,門診一卡通預(yù)付卡也在不少醫(yī)院得到推廣使用,有效緩解了看病的“三長一短”難題,大大提高了就醫(yī)效率,但提供便利的同時也存在風(fēng)險。

      一、門診預(yù)付卡的付費(fèi)模式

      醫(yī)院門診預(yù)付卡屬于單用途預(yù)付卡的一種,患者在門診就診時,先辦理就診卡,預(yù)先充值(金額不限),利用卡上余額進(jìn)行診查、化驗(yàn)、買藥等,余額不足時可充值,就診結(jié)束可退費(fèi),無需“多站式”排隊,可大大減少排隊繳費(fèi)時間,提高就醫(yī)效率。

      二、醫(yī)院門診預(yù)付卡的風(fēng)險

      (一)就診卡的發(fā)放與維護(hù)。就診卡的發(fā)放與維護(hù)需要一個龐大而完整的機(jī)構(gòu)來完成。近年來,隨著居民生活水平的不斷提高及對身體健康情況的重視,醫(yī)院門診患者就診流量也隨之增高,醫(yī)院門診壓力日益加大,這就對就診卡的制作、發(fā)放與維護(hù)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

      (二)資金的安全性。門診預(yù)付卡與一般的商業(yè)預(yù)付卡不同,一般采用實(shí)名制,丟失后憑有效證件、核對信息后可以掛失、補(bǔ)辦新卡,但卡上資金的安全性仍然值得商榷。

      目前,為提高就醫(yī)便捷度及系統(tǒng)的約束性,門診預(yù)付卡一般無需設(shè)置密碼,卡上余額難免會出現(xiàn)被盜刷、錯刷以及惡意退費(fèi)的問題。同時,采用預(yù)付卡就醫(yī)的醫(yī)院一般使用“先扣費(fèi)后打印清單”模式,也使得發(fā)現(xiàn)錯誤存在滯后性。

      (三)道德風(fēng)險。一方面,收費(fèi)人員對于就診卡充值起著引導(dǎo)性作用,由于信息不對稱的客觀存在,在辦理充值、退費(fèi)的過程中難免存在部分人員為了自身利益、聚攏資金等原因誘發(fā)引導(dǎo)過量充值、退費(fèi)不作為等行為發(fā)生。另一方面,醫(yī)療人員在為患者診查、開處方時,也難免會出現(xiàn)大處方、“量體裁衣”、過度醫(yī)療等違背職業(yè)道德的行為,而鑒于專業(yè)性限制,病人卻難以知情。

      (四)信息泄露。辦理預(yù)付卡時需要填寫辦卡者信息,為了保證資金的安全,所需信息要求越詳細(xì)越好,以便于核對。與此同時,這也使得門診預(yù)付卡信息泄露程度加大,對醫(yī)院的信息系統(tǒng)的安全性提出了更高的要求。

      (五)套現(xiàn)。一般情況下,進(jìn)行門診預(yù)付卡充值時對充值方式不做限制,主要有現(xiàn)金、信用卡、醫(yī)保卡、微信、支付寶等方式。需要注意的問題在于信用卡、醫(yī)??ǔ渲?,一般而言銀聯(lián)卡、醫(yī)??ǖ耐速M(fèi)期限設(shè)置為一個月左右,對于超過約定期限而需退費(fèi)的,無論是人為惡意還是無意為之,都在一定程度上存在套現(xiàn)的可能,也相應(yīng)地增大了監(jiān)管難度。

      三、醫(yī)院門診預(yù)付卡風(fēng)險管理的建議

      (一)加強(qiáng)就診卡管理。選擇經(jīng)過認(rèn)證、有安全保障的制卡機(jī)構(gòu),簽訂數(shù)據(jù)保密合同,制定健全的發(fā)放、維護(hù)、回收體系,化解相應(yīng)風(fēng)險。完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng),為就診卡的使用、信息安全、資金安全提供強(qiáng)有力的保障,規(guī)避經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。

      (二)遵守預(yù)付卡相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,制定嚴(yán)格完整的門診充值、補(bǔ)卡、退費(fèi)流程。注重大額度充值、退費(fèi)管理,必要時設(shè)置密碼管理。對消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險提示,減少不必要的糾紛。增設(shè)自助設(shè)備等便民設(shè)施,便于消費(fèi)者查詢清單、核對金額,及時發(fā)現(xiàn)錯誤。

      (三)加強(qiáng)人員管理,提高人員素質(zhì)。對醫(yī)院工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)操作能力與水平,遵守職業(yè)道德,提高自查意識,接受消費(fèi)者監(jiān)督,避免過度醫(yī)療。主動幫助消費(fèi)者了解門診預(yù)付卡的使用方式,確保不亂用、亂丟,引導(dǎo)消費(fèi)者合理充值,及時退費(fèi),避免惡意套現(xiàn)。提醒其在配合醫(yī)院就診流程的前提下,提高權(quán)利保護(hù)意識,要敢于質(zhì)疑,確??ㄉ腺Y金安全。

      (四)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。完善內(nèi)部控制,由審計和紀(jì)檢部門對預(yù)收款項(xiàng)的資金安全與使用進(jìn)行監(jiān)督管理,采用定期檢查與不定期抽查的方式,做到勤監(jiān)督、早發(fā)現(xiàn)。注重回訪調(diào)查,形成強(qiáng)有力的反饋機(jī)制,對于反饋的問題做到有則改之無則加勉。

      四、結(jié)語

      隨著醫(yī)改的不斷推進(jìn),就醫(yī)模式也會不斷改進(jìn),“先診療,后付費(fèi)”模式會不斷試點(diǎn)并推行。根據(jù)單病種付費(fèi)設(shè)計預(yù)交門診押金已經(jīng)在不少地區(qū)試推廣,采用門診預(yù)付卡的就醫(yī)結(jié)算模式可為其推行起到良好的過渡作用。因此,做好門診預(yù)付卡風(fēng)險控制,為患者就醫(yī)提供便利在當(dāng)前形式下仍然十分必要。( 作者單位為濰坊市婦幼保健院)

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