門診藥房智能化工作流程優(yōu)化及對患者候藥時間的影響

翟穎楠 天津市紅橋區(qū)和苑街社區(qū)衛(wèi)生服務中心 （天津 300121）

醫(yī)院的門診藥房是醫(yī)院面向群眾和社會的一個十分重要的窗口，它在醫(yī)生的醫(yī)療過程中具有不可替代的作用，而醫(yī)院門診藥房的效率和服務態(tài)度對患者在醫(yī)院的就醫(yī)質量有很大的關系。伴隨著醫(yī)療市場競爭的不斷激烈化，醫(yī)院門診藥房的各方面都需要進行不斷改善和優(yōu)化，其中包括：門診藥房智能化工作流程的優(yōu)化；優(yōu)化服務理念；提高醫(yī)師自身的工作效率等等[1]。隨著信息化社會的發(fā)展，各大醫(yī)院也開始將門診藥房的工作流程向著智能化的方向進行改進，傳統(tǒng)的人工作業(yè)將慢慢的被智能化、自動化作業(yè)所代替。本院此次對比研究主要針對的是有關醫(yī)院門診藥房的智能化工作流程的優(yōu)化，進行如下報道。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取2017年5月～2017年12月在本院門診藥房取藥的患者118例進行隨訪，隨機分為兩組，對照組59例，對照組患者是在醫(yī)院門診藥房系統(tǒng)優(yōu)化前在門診藥房取藥的患者；研究組59例，研究組的患者是在醫(yī)院門診藥房系統(tǒng)優(yōu)化后來門診藥房取藥的患者。兩組患者在年齡，學歷和性別等基本資料上均沒有明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者來醫(yī)院取藥時使用的是傳統(tǒng)的取藥方式。醫(yī)院門診藥房的醫(yī)師根據患者拿來的醫(yī)生手寫處方來確認藥品數量和價格等有關信息，然后患者拿著確認好價格的處方去繳費窗口進行付費，付費單據一式兩聯，一聯患者自己存根、一聯交由門診藥房，門診藥房見到繳費單據后將藥品給患者[2]。

1.2.2 研究組患者在醫(yī)院取藥的時候使用的是工作流程進行智能化優(yōu)化之后的取藥方式。患者就診全部使用就診卡，醫(yī)生在對患者開具處方的時候，除了在就診記錄上面手寫處方以外，同時通過就診卡將患者的處方藥品直接傳送給門診藥房，門診藥房的醫(yī)師根據電腦系統(tǒng)更新的處方信息來對處方藥品進行數量和價格確認，患者首次無需到門診藥房處就可以通過就診卡來進行繳費，繳費完成以后最后再拿卡去門診藥房進行取藥[3]。

表1. 兩組患者的候藥時間和滿意度對比

表2. 智能化工作流程優(yōu)化前后藥師的工作效率對比

1.3 觀察指標

對比兩組患者的候藥時間和滿意度情況；對比工作流程優(yōu)化前后門診藥房的工作效率。

1.4 統(tǒng)計學分析

數據應用SPSS18.0進行分析，其中計數進行χ2（%）檢驗，計量進行t檢測（±s）檢驗，P＜0.05提示有顯著差異。

2.結果

2.1 兩組患者的候藥時間和滿意度對比

研究組患者的候藥時間明顯的短于對照組（P＜0.05），見表1。

2.2 智能化工作流程優(yōu)化前后藥師的工作效率對比

門診藥房工作流程優(yōu)化前后相關工作人員的工作效率對比，優(yōu)化后的工作效率要顯著的高于優(yōu)化前（P＜0.05），見表2。

3.討論

隨著信息化社會的發(fā)展和目前和醫(yī)療市場競爭的不斷激烈，醫(yī)院門診的智能化工作流程就成為了當前醫(yī)院發(fā)展過程中的重要目標之一。在醫(yī)院的門診藥房當中使用智能化、自動化設備，逐漸的使自動的智能化流程代替原始的人工操作流程，智能化的工作流程能夠使藥房的庫存藥品得到更加科學合理的管理，為醫(yī)院的工作人員提高工作效率，降低出錯率提供了最基本的保障，門診藥房智能化的工作流程也可以是醫(yī)院藥師自身專業(yè)知識和工作素養(yǎng)[4]。當前很多醫(yī)院的門診藥房都已經從原始的流程轉變?yōu)橹悄芑墓ぷ髁鞒蹋悄芑ぷ髁鞒淘趯嶋H應用過程中也存在著很多的問題，所以，對智能化工作流程應用過程中表現出來的實際問題進行分析，然后制定改善方案，使得智能化的工作流程在實際使用過程中得到不斷的優(yōu)化和改進。

門診藥房的智能化工作流程優(yōu)化的方案如下：對門診藥房工作人員的實際操作流程進行優(yōu)化。對門診藥房的相關工作人員進行有關智能化設備知識的教育，或者安排人員去其他智能化流程比較成熟的大醫(yī)院進行觀摩學習，充分的提高工作時間內的工作效率；讓有關工作人員在智能化設備產生故障時能夠進行基本的應對和處理[5]。使門診藥房的空間得到最大化的利用。門診藥房的空間是十分有限的，可以通過立體空間來對門診藥房得到充分的利用。例如：在藥房的配藥臺下面安裝專門的柜子，既能使空間的利用率得到有效的提高，又能使配藥臺保持整潔，同時還可以降低出錯的幾率[6]。在門診藥房內設置可以移動的貨架，隨時擺放當季普遍用藥量比較大的藥品，既能夠提高配藥速度又可以使空間得到充分的利用。

綜上所述，隨著智能化社會的不斷發(fā)展，科學合理的將醫(yī)院門診藥房的工作流程進行智能化的改善和優(yōu)化是醫(yī)院在發(fā)展過程中的一個重要目標，門診藥房的工作流程智能化不僅可以大大將患者的候藥時間縮短，還可以使患者的滿意度也得到明顯的提高，由此可見，促進醫(yī)院門診藥房往智能化方向進行發(fā)展對醫(yī)院門診藥房的實際工作意義十分重大，對醫(yī)生和患者來說是一項雙贏的措施，且實際應用效果比較理想。

參考文獻

[1] 梁歡,黃洋揚,馮嘉文,等.基于縮短門診自動化系統(tǒng)患者候藥時間的工作流程優(yōu)化實踐[J].北方藥學,2017,14(3):176.

[2] 梅花,鄭榮杰,林鴻濱,等.醫(yī)院自動化藥房持續(xù)改進的探討[J].現代醫(yī)院,2017,17(5):682-685.

[3] 杜青.人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應用效果觀察[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(21):370-371.

[4] 姚成赟.患者滿意度與門診藥房流程優(yōu)化探討[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,4(45):8895-8896.

[5] 陳萬杰.藥劑科門診藥房工作流程的優(yōu)化與分析[J].當代臨床醫(yī)刊,2016,29(5):2597.

[6] 王一波.醫(yī)院藥房藥品管理智能化與調劑自動化實施方案[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2016,3(41):8278.