美的“全屋智慧環(huán)境系統”，打造新零售時代

何謂新零售？

越來越多的跡象開始表明，新零售時代正在成為后互聯網時代的一種全新發(fā)展模式。而新零售本身所帶來的行業(yè)改變、體驗優(yōu)化、技術應用的不斷深化，則讓我們不斷強化對它的理解。但實際上，新零售并非只是指零售環(huán)節(jié)，而是將生產、供應、銷售、服務等價值鏈串聯，實施技術驅動和效率提升，通過技術、供應鏈等的革命，給消費者帶來更匹配的商品、更出色的體驗。究其本質，新零售是通過構建與用戶對話的場所，利用線上新營銷模式與線下渠道融合，讓用戶感到產品的貼心，從而培養(yǎng)對品牌的忠誠度；以全新的購物體驗，讓購物回歸舒適，回歸零售的本質，更高效地服務消費者。

為了抓住零售本質給消費者帶來更優(yōu)質的消費體驗，美的中央空調踐行的“全屋智慧環(huán)境系統解決方案”是其進入新零售的一個信號。美的中央空調將七大系統整合為一體，以科技創(chuàng)新、消費者體驗為中心，不斷進行模式革新，將線上線下緊密結合，展開新零售領域的獨特布局。

全屋智慧環(huán)境系統，引領消費升級

目前，中央空調、全屋采暖、智慧家居、中央新風、中央凈水等圍繞家居環(huán)境健康、舒適的家電產品，正在成為越來越多新房裝修時的標配，其既可以與室內裝修風格完美搭配，又可以很好地解決消費者對于健康、舒適家居生活的需求。

另外，隨著消費者需求的變化，以往“逐個家電單品選購”的模式也已經滿足不了消費者的需求。如今，越來越多的消費者在新房裝修的時候，出于對時間和精力的考慮，不再只是購買單一產品，而是傾向于能夠提供一站式采購解決方案的品牌。

如此一來，解決老百姓裝修時遇到種種痛點的全屋智慧環(huán)境系統解決方案，將成為中央空調行業(yè)甚至家電行業(yè)“新零售”時代下的風口。甚至有業(yè)內人士認為，全屋智慧環(huán)境系統解決方案具有“改造整個中國家居、家電產業(yè)鏈，推動客戶消費邏輯發(fā)生變化”的力量。

有必要提出的是，在中央空調發(fā)展的幾十年時間里，其一直以獨立的產品形態(tài)存在，幾乎不與周邊產品形成關聯。這也是讓很多消費者困擾的一個問題，很多消費者在選擇品牌、產品時，家里可能安裝了中央空調、地暖、新風、智慧家居等產品，但實際上，每一個品牌的產品之間沒有連接，不兼容，更不能形成智能化。而隨著市場的發(fā)展，消費者消費意識的轉變和家庭需求的變化，主流企業(yè)紛紛向系統解決方案供應商轉型。當然，這是物聯網發(fā)展到今天日趨成熟的必然結果，也是傳統企業(yè)向高新技術型企業(yè)轉型的必然結果。

總的來說，美的全屋智慧環(huán)境系統在當今新零售環(huán)境下，具有很典型的切入點。一方面，家裝代表了新生活體驗的轉變，是消費者對美好生活的向往和追求；另一方面，家裝與室內設計對其他產業(yè)的融合要求更高，激發(fā)出了發(fā)展的潛力，在設計過程中，設計師對人居環(huán)境的考慮、對室內家居設計的考慮、對消費者的考慮等都相互影響。美的中央空調提出的全屋智慧家居解決方案，包括一站式家居、中央空調、全屋采暖、中央熱水、中央新風、照明等新技術，是一次推動室內設計行業(yè)與暖通空調融合轉型的大膽嘗試。全屋智慧環(huán)境解決方案的提出，利用信息化的匹配方式，提供智慧化的家居產品和定制化的安裝服務，不僅給室內家裝設計留有最大的思考和發(fā)揮的空間，對設計行業(yè)的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義，更是促進了相關產業(yè)結構的優(yōu)化和轉型升級，為家庭乃至社會創(chuàng)造了巨大的價值。

為什么美的來做“全屋智慧環(huán)境系統”？

“全屋智慧環(huán)境系統解決方案”的發(fā)布，一方面是消費者自身需求觸發(fā)的剛需，另一方面也標志著家裝市場容量將急速上漲。據《中央空調市場》監(jiān)測的數據顯示，2017年家裝零售市場容量突破300億元，同比增長33.85%。顯然，家用中央空調正逐漸成為家庭的必需品，而美的中央空調對家庭用戶消費需求的挖掘也越來越重視。

據美的中央空調事業(yè)部零售產品線負責人趙環(huán)表示，“在和消費者、裝飾公司、設計師交流的時候，他們不斷提到同一個消費者痛點，選擇不同品牌的家用電器產品，用起來很麻煩，因為不同品牌之間無法實現連接，即使是智能化產品也難以發(fā)揮出智能效果，消費者體驗的一致性很差?！比荻ㄖ频母拍罹褪窃谶@樣的背景下產生的。

值得一提的是，家裝市場的發(fā)展?jié)摿捅l(fā)力，不僅僅是美的中央空調一方看得見，各個品牌都已經摩拳擦掌，敲響鑼鼓。為什么美的中央空調會率先提出“全屋智慧環(huán)境系統解決方案”呢？

首先，并不是每個家電企業(yè)都適合推廣全屋定制，企業(yè)必須要有足夠強的單品，才能支撐足夠好的系統。然而，并不是每一個企業(yè)都有實力和技術保障達到全屋定制的要求。另外，不少家電企業(yè)的產品線較短，無法滿足消費者一站式的選購需求。但美的不一樣，作為中國最知名的家電企業(yè)，也是產品品類最豐富的家電企業(yè)，其多個產品在各自領域的銷量均排名前列。因此，消費者選擇美的產品用于全屋定制的機會，明顯要大于其他品牌。

其次，美的中央空調擁有強大的售后服務系統，在全國各地都有統一的服務網點，達到1 500家的平臺數量，基本上能覆蓋到全國最主要的地級市以上的市場。只有依托強大的服務能力，消費者一致性的體驗才能得到有效保障。

再者，美的強大的研發(fā)能力是全屋智慧環(huán)境系統的運作和升級的強大后盾。據了解，2017年美的中央空調再次提高研發(fā)費用投入，相比2016年的4%，上升到年銷售額的5%。新品的不斷研發(fā)問世，能夠不斷滿足消費者的個性化需求和舒適體驗。

“全屋智慧環(huán)境系統”的瓜熟落地

3月15日，美的集團召開前裝市場產品培訓溝通會，針對全屋前裝市場做了深入的市場探索和溝通，為推動中央空調零售經營轉型，為拓展零售新空間，全面開拓家居前裝市場厲兵秣馬。

4月9日，美的中央空調正式啟動“全屋智慧環(huán)境系統解決方案”。針對前裝市場，美的中央空調將以消費者體驗為中心，搭建場景化的營銷，讓消費者方便地在體驗店里感受美的系統化的解決方案，為生活帶來便利。同時，美的的體驗店會全渠道、全區(qū)域、全業(yè)態(tài)覆蓋打造中國家裝行業(yè)第一品牌，從最小的60 m2的社區(qū)店到300 m2以上的品牌館，可以分不同場景、不同方位得到一個好的體驗。

2018年，美的中央空調計劃建設800家全屋智慧環(huán)境系統體驗館，同時對4 000多家中央空調專賣店實施升級改造，覆蓋全國主要市縣級市場。同時，在總部層面，美的也設置了零售學院、營銷學院，專門給全國的內外部經銷商做培訓。在每一個分部，36個銷售公司，同樣也設置了專門的零售培訓室，提供行業(yè)最全的產品系列來給經銷商最系統的服務和支持。另外，據美的中央空調介紹，2018年美的中央空調將以每個月至少100場的速度，在全國召開1 200場培訓會來不斷加強其整個渠道的銷售能力和素質。

為了前裝平臺的落地，美的中央空調提供了全方位的資源保證，預計全年投入3.68億元，依托美的全國1.26萬家經銷商數量和6 500名的終端業(yè)務人員，美的還會有個統一的服務，1 500家的標準化的安裝網點，給消費者提供一致的消費體驗。整個渠道結構也會為了消費者體驗進行全面優(yōu)化，從總部平臺到整個專業(yè)店。

據此，可以看出，美的中央空調在渠道專業(yè)能力、豐富齊全的產品線以及完善的售前、售中、售后服務方面，均已具備推出全屋智慧環(huán)境系統解決方案的條件。

高層聲音：

在“一帶一路”的倡議下，中國的經濟高速發(fā)展，服務業(yè)增加值的比例逐漸增大，高新技術產業(yè)加速發(fā)展，消費升級對整體經濟的影響越來越深遠。美的中央空調作為家電行業(yè)的領跑者，美的沒有等待，而是以最快的速度、最新姿態(tài)推進新零售，極力打造全屋智慧家居環(huán)境系統，從中央空調、全屋采暖、中央熱水、照明、新風、凈水、智慧家居和智慧廚房，給消費者一個一體化、系統的解決方案?；谑袌鰴C遇，在零售體系美的中央空調從提升專業(yè)能力、敬崗愛業(yè)、保障渠道利益等三方面不斷努力，打造一支國內頂尖的前裝零售團隊，推動現有專賣店適應國內消費升級的需要，主動轉型，搶占前裝市場先機，實現規(guī)模與利潤同步增長。

美的中央空調副總經理兼國內營銷公司總經理邵洪杰