基于女性消費行為分析電子商務發(fā)展模式

雷碩 胡榴榴

摘 要：目前，我國女性消費市場規(guī)模不斷擴大，女性消費者成為互聯(lián)網(wǎng)購物的主力軍。同時，電子商務交易額也在不斷增長，甚至超過了線下店鋪交易額，電子商務正在加速走進我們的生活。為了使電子商務有更快的發(fā)展，本文從互聯(lián)網(wǎng)消費主力軍--女性消費者的視角，來分析其消費行為以及消費特點。結合目前電子商務平臺在女性消費市場的優(yōu)勢，從電商平臺女性消費者購買決策的影響因素的角度出發(fā)，進一步對電子商務發(fā)展模式提出建議，以期對相關領域發(fā)展有所幫助。

關鍵詞：女性消費行為；電子商務；發(fā)展模式

一、女性消費市場現(xiàn)狀

我國女性家庭地位逐漸提高，在家庭消費中具有較高的決策權，并且根據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，如今大約有80%的商品被女人購買，她們掌握了一半以上的開銷，現(xiàn)代經(jīng)濟也在很大程度上依賴于女性對于產(chǎn)品的消費。如今，漢語新名詞--“她經(jīng)濟”，就是對于女性消費市場現(xiàn)狀的很好的形容。

“她經(jīng)濟”是指現(xiàn)代女性的收入和社會地位提高，她們堅持“追求更好的生活品質(zhì)”的理念，喜歡“瘋狂購物”，于是女性成為重要的消費群體，為商家?guī)砹藱C遇。

不僅僅線下消費數(shù)量增多，女性消費群體在線上也占據(jù)著越來越大的比例，每一個使用互聯(lián)網(wǎng)的女性，幾乎都會使用網(wǎng)上購物，尤其是年輕女性，還會把網(wǎng)上購物作為一種享受。每逢重大節(jié)日，各大線上電商一般都會對女性用品加大推送力度和折扣率，女性化妝品、女裝、珠寶配飾、母嬰等商品交易額在活動期間增加明顯。阿里巴巴“雙11”、“剁手節(jié)”交易額高達百億美金，這其中女性消費者的消費水平和消費人數(shù)遠遠高于男性。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙11”，女性買家人均消費1106元，男性人均消費為1016元，在人數(shù)比例上，女性買家大約占比65%，約為男性買家的2倍。這些數(shù)據(jù)表明，女性消費者已然成為互聯(lián)網(wǎng)零售的主要目標消費群體。

二、女性消費市場的特點

1.注重追求時尚?！皭勖乐模私杂兄?，女性消費者更是有很大程度的愛美心理。越來越多的女性在消費中更加注重時尚的追求，購買服裝、珠寶、箱包等商品時喜歡追逐潮流和時髦感。當今社會產(chǎn)品生命周期變短，產(chǎn)品從萌芽到成熟再到衰落，經(jīng)歷的時間很短，更新?lián)Q代頻繁，而電子商務正好迎合了人們追求時尚的消費心理，不斷推出一輪又一輪的新產(chǎn)品，為女性消費者帶來推動經(jīng)濟的“助燃氣”。

2.非理性消費比較多。女性消費者的購物行為更容易受到情感的驅(qū)動。比如在失戀、遇到挫折等情況下，女性都有可能把“瘋狂購物”作為發(fā)泄的手段。同時，女性消費者的購物行為也極容易收到外界刺激的影響。比如促銷、打折、贈送禮物、賺取積分等活動，經(jīng)常導致女性購買一些沒有很大的用處的商品。并且從電子商務平臺統(tǒng)計的高退貨率可以看出，女性消費者容易一時沖動購買商品，非理性消費比較多。

3.女性消費者更樂于分享。近些年來，眾多社交平臺出現(xiàn)，社交平臺的分享功能滿足了女性用戶的炫耀心理和分享心理。知乎、小紅書、淘寶、55style等平臺，都有涉及女性穿搭推薦、居家消費分享等內(nèi)容，并包括了圖文、視頻等分享方式，這些平臺都受到女性消費者的喜愛。通過平臺的購物分享，女性消費者瀏覽這些網(wǎng)站，萌生提升生活品質(zhì)的想法，并產(chǎn)生新的需求，這些對消費行為有反向刺激的作用。

三、電子商務平臺在女性消費市場的優(yōu)勢

1.產(chǎn)品價格。據(jù)調(diào)查顯示，除了少數(shù)已經(jīng)進入高收入階層的女性，其他中低收入階層的女性消費者在購買商品時一般都會“貨比三家”，綜合考慮產(chǎn)品價格因素。由于電子商務平臺所銷售產(chǎn)品的價格對于消費者來說是完全透明的，所以其價格要受到相同行業(yè)、相同類型產(chǎn)品價格的約束，從而在一定程度上減輕了信息不對稱給消費者帶來的損失，并限制了企業(yè)通過價格來獲得高額利潤的可能。在電子商務發(fā)展模式下，產(chǎn)品的價格更加向著產(chǎn)品價值方向趨同。女性消費者有了更多的選擇權，交易過程變得更加直接，更有效率。并且現(xiàn)在許多電子商務平臺都有售后服務以及網(wǎng)上智能化議價系統(tǒng)，比如淘寶客服等，客戶可以就購買的商品進行議價以及協(xié)商能否有贈品等。

2.便捷性。隨著女性社會地位的提高，其投入到工作中的時間延長。相比于以往的傳統(tǒng)家庭女性角色，其顧及家庭生活的時間和精力有所下降。因此，為了減少購物所消耗的時間成本，具有便捷性的網(wǎng)上購物成為女性消費者的“新寵”。電子商務平臺所能提供的商品種類相比實體店更豐富，消費者足不出戶就可以在很大的范圍進行商品選擇，這是傳統(tǒng)購物方式很難做到的。

3.售后服務不斷完善。許多電商平臺都推出了較為完善的售后服務體系，以保證平臺的質(zhì)量和服務。比如七天無理由退貨、換貨、運費險、積分、補差價等等，這些都成為電商平臺在女性消費市場占有優(yōu)勢的因素。在對用戶雙方的監(jiān)督以及產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提下，不斷完善售后服務，使得電商平臺比實體店更具有優(yōu)勢。據(jù)調(diào)查顯示，絕大多數(shù)女性消費者在線下門店購物中都存在問題得不到妥善解決，以及銷售人員服務態(tài)度差等現(xiàn)實問題。而近幾年，互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺客服服務態(tài)度逐漸趨于完善，使得更多消費者更偏向于選擇網(wǎng)上購物。

四、電商平臺女性消費者購買決策的影響因素分析

1.廣告投入費用。電商平臺具體分類為B2C、C2C、O2O等。天貓就是B2C領域的龍頭，有多家大品牌經(jīng)銷和代理入駐，相比其他電商平臺假貨泛濫和品牌影響力不夠，其占有一定優(yōu)勢，且技術服務周全，因此年交易額比較大，女性消費者比較信賴。相比天貓，其他平臺的銷售優(yōu)勢不明顯，因此需要投入大筆宣傳費用來吸引消費。由于電子商務平臺規(guī)模龐大，店鋪眾多，增加廣告投入會使其取得競爭優(yōu)勢，引起女性消費者的關注。而據(jù)調(diào)查顯示，女性消費者進行網(wǎng)上購物時比較偏重于廣告費用投資比較高的店鋪和品牌，宣傳效應在女性消費者消費因素中占有較大的比重。

2.促銷活動投資費用?！拔ㄆ窌蕣y節(jié)”、“雙11”等電商平臺促銷活動一年會進行多次，而看重產(chǎn)品性價比和產(chǎn)品價格的女性消費者，更會抓住電商平臺打折、滿減等活動的時機，一次性清空“購物車”里的存貨，電商平臺每年用于促銷活動的資金成了電商平臺盈利的關鍵投資部分。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，“阿里巴巴”每年“雙11”都會盈利百億美金，商家通過降低產(chǎn)品價格，提高銷售量來促進消費，促銷活動為電商平臺的發(fā)展帶來了契機。

3.外觀設計投入資金。當今社會，女性消費者的消費行為更容易受到情感的驅(qū)使，在線上消費時，店鋪的網(wǎng)頁設計風格，產(chǎn)品設計和產(chǎn)品包裝形式等，都有可能成為影響女性消費者消費的關鍵因素。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，有著清新舒爽的網(wǎng)頁設計風格的淘寶服裝店鋪，比隨意而設計技術不太成熟的淘寶店鋪每月能達成更高的交易額。女性消費者情感消費的作用，使得外觀設計投入資金也成為影響電商平臺交易額的因素。

4.買家評價留言情況。在淘寶或者天貓、京東等電商平臺購物時，因無法看到實物，女性消費者會比較在意已經(jīng)買過此類產(chǎn)品的消費者的留言評價。女性消費者會比較傾向于選擇好評度高的店鋪進行購物，而一些服務態(tài)度差、物流比較慢的店鋪，容易使得女性消費者產(chǎn)生不好的印象，其交易量也會受到影響。

五、基于女性消費視角的電子商務發(fā)展模式構建

1.確立以女性為主導的市場定位。女性消費者已然成為互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的主力軍。電商平臺要想有更好的發(fā)展，必須改變自身的市場定位策略，確立以女性為主導的市場定位。在深入調(diào)查研究女性消費者的消費行為以及消費特點的基礎上，還要與時俱進，把控現(xiàn)代女性消費市場的變化潮流，不斷對產(chǎn)品做出改變和調(diào)整。以女性為主導的市場定位，能夠使得電商平臺的產(chǎn)品先發(fā)制人，產(chǎn)品形象更加深入人心，還能夠挖掘潛在的女性消費者，增加客戶量。

2.注重增加設計費用，并加大廣告投入費用和促銷活動費用。根據(jù)有關調(diào)查，以上幾點得到充分重視的電商企業(yè)，其營業(yè)額也會得到大幅度增長。當代社會，女性消費者在購物中不僅僅追求實用性，也會把美觀、購物體驗等因素綜合考慮在內(nèi)。又由于現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，女性消費者會把購物體驗以及購物經(jīng)驗分享在網(wǎng)絡上以供網(wǎng)民瀏覽參考。因此，電商企業(yè)更需要在設計風格上找準定位，迎合女性消費者的需要。顧客至上的經(jīng)營理念在當下已經(jīng)占據(jù)了主導地位，企業(yè)需要充分利用網(wǎng)絡資源為自身發(fā)展考慮，適應電商市場的發(fā)展趨勢。在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品包裝、廣告宣傳等方面，緊抓住女性消費者的消費心理，采用創(chuàng)新形式的包裝，巧妙的構思和大膽的創(chuàng)意，激發(fā)女性消費者的好感。在節(jié)日和店慶活動等促銷機會時，加大活動力度且注重宣傳效應，提升品牌的知名度。

3.建立良好的退換貨機制，完善物流服務。在電商平臺買家留言中，有很大一部分差評都來自于退換貨服務不完善，或者物流效率太低。電商平臺大多是異地銷售，當消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，問題得到解決的速度相比在實體店購物來說不占有優(yōu)勢。售后服務系統(tǒng)得不到保障，使得顧客不敢輕易選擇在網(wǎng)上消費奢侈品、大型家電等高額貴重產(chǎn)品。而在C2C平臺，由于網(wǎng)站只起到第三方監(jiān)督的作用，顧客對于售后服務的信任度更低，擔心權益得不到保障的顧客勢必會減少消費量，這些阻礙著電商平臺的發(fā)展。電商企業(yè)應該著重在網(wǎng)站上列明售后服務由賣家承擔，并將傳統(tǒng)銷售和網(wǎng)絡銷售的售后服務系統(tǒng)等同的概念傳遞給女性消費者，增加其信任值，促進消費。同時，電商企業(yè)要注重于物流公司之間建立供應鏈合作關系，提升產(chǎn)品供應效率，使服務系統(tǒng)不斷優(yōu)化。

4.增加線下客戶體驗店。由于電子商務的特點就是虛擬交易，買賣雙方無法完全了解，客戶對于信息無法完全掌握，因此顧客對于電商平臺購物缺乏安全感。尤其是近幾年來電商平臺中有些店鋪花錢買好評，雇傭刷單人員，騷擾差評客戶等行為，使得客戶評價和真實產(chǎn)品情況并不相符合，網(wǎng)民對于電商平臺購物的信任程度直線下滑。增加線下客戶體驗店，有助于客戶了解真實的產(chǎn)品情況，增加信任感。而且一次線下體驗有可能會帶來數(shù)次線上購物，產(chǎn)生信賴感的女性消費者還會作為“回頭客”再次消費，這些對消費行為具有反向刺激的作用。

六、結語

女性消費者作為買方市場中最為活躍的一部分，其消費情況推動著經(jīng)濟的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展、網(wǎng)絡購物成為消費者的“新寵”的背景下，電商企業(yè)需要意識到女性消費者對于店鋪銷售額的貢獻作用。對女性消費者網(wǎng)絡購買決策的影響因素進行分析，有助于企業(yè)更有效率地開展網(wǎng)絡營銷活動，同時還能增加女性消費群體的購買力。調(diào)查了解網(wǎng)絡環(huán)境下女性消費者的消費行為和特點，有助于電商企業(yè)對下一步營銷行為盡早做出判斷，適應電子商務市場的創(chuàng)新發(fā)展趨勢。

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