長(zhǎng)安馬自達(dá)發(fā)布“Live it不辜負(fù)”的品牌溝通主題秉承“用戶至上”的服務(wù)理念

2018年3月31日，長(zhǎng)安馬自達(dá)“致生活·不辜負(fù)——2018粉絲盛典”在星城長(zhǎng)沙盛大開(kāi)啟。懷抱著對(duì)同一個(gè)汽車品牌的熱愛(ài)，200多位來(lái)自全國(guó)各地的用戶代表帶著各自精彩的擁車生活故事齊聚長(zhǎng)沙。這是長(zhǎng)安馬自達(dá)繼“2016粉絲盛典”后打造的又一場(chǎng)用戶歡聚盛筵，不同的地點(diǎn)，不同的面孔，但對(duì)擁車生活卻有著共同的追求與價(jià)值觀。

2016年4月在第一屆“粉絲盛典”上，長(zhǎng)安馬自達(dá)首次發(fā)布了“Live it不辜負(fù)”的品牌溝通主題，正式吹響了踐行“用戶+”思維的號(hào)角，在更高的維度上為用戶、粉絲帶去精神上的愉悅感和對(duì)品牌的認(rèn)同感。長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車有限公司執(zhí)行副總裁付遠(yuǎn)洪先生在致辭中表示：“兩年來(lái)，我們積極踐行這一主題，始終致力于產(chǎn)品力和質(zhì)量以及用戶滿意度的提升，先后推出了新昂克賽拉和第二代Mazda CX-5，引進(jìn)全新進(jìn)口車型Mazda CX-3，在三大細(xì)分市場(chǎng)完成了新一輪的產(chǎn)品布局，豐富了自身產(chǎn)品譜系，滿足了用戶多樣化的需求“。

進(jìn)入2018年，長(zhǎng)安馬自達(dá)用戶規(guī)模早已突破百萬(wàn)大關(guān)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展和長(zhǎng)安馬自達(dá)自身產(chǎn)品譜系的不斷豐富，用戶群體結(jié)構(gòu)的變化，長(zhǎng)安馬自達(dá)與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步延續(xù)和深化“Live it不辜負(fù)”的品牌溝通主題內(nèi)涵，建立與用戶、粉絲之間全新的情感紐帶。站在百萬(wàn)用戶基盤(pán)之上，長(zhǎng)安馬自達(dá)適時(shí)推出“致生活·不辜負(fù)”的品牌傳播主題，以“不辜負(fù)”作為品牌與用戶之間共同的價(jià)值觀，以特色精品車型為鏈接，以擁車生活為土壤，全力培育打造“品牌—用戶生態(tài)圈”。

用戶做“主角”，一向是長(zhǎng)安馬自達(dá)秉承“用戶至上”服務(wù)理念的“主旋律”。正因?yàn)殚L(zhǎng)安馬自達(dá)始終強(qiáng)調(diào)與用戶進(jìn)行情感上的交流和互動(dòng)，從而贏得了大批忠實(shí)的粉絲。從2016年第一屆“粉絲盛典”到“粉絲沙龍”，從“馭馬自由行”到“我是生活家”等，長(zhǎng)安馬自達(dá)的視線始終聚焦用戶，心系用戶，服務(wù)用戶。

一直以來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)都將用戶的需求放在品牌發(fā)展的首位。在不斷導(dǎo)入特色精品車型之外，全方位的售前、售后服務(wù)也是長(zhǎng)安馬自達(dá)不斷夯實(shí)自身“軟實(shí)力”的有力舉措。貼心的“金融購(gòu)車”政策，全面涵蓋新車、二手車；“粉絲會(huì)員制度”不斷完善進(jìn)化；售后服務(wù)承諾踐行必達(dá)。

“信任是一種鼓勵(lì)，責(zé)任是一種使命。在接下來(lái)的日子里，我們將以過(guò)硬的技術(shù)、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)，全情全力為用戶美好的擁車生活保駕護(hù)航。我們堅(jiān)信：把用戶的車當(dāng)成自己的車，就沒(méi)有修不好的車；把用戶的事情當(dāng)成自己的事情，就沒(méi)有做不好的事情。”“馬博士”團(tuán)隊(duì)代表，來(lái)自西安駿雄4S店的技術(shù)達(dá)人陳志宏的宣言讓在場(chǎng)每一位用戶豎起了大拇指。

在成功跨過(guò)百萬(wàn)用戶大關(guān)后，2018年長(zhǎng)安馬自達(dá)已經(jīng)走入了新時(shí)代，發(fā)展到全新的階段，面對(duì)今后砥礪崢嶸、“不辜負(fù)”彼此的征程，需要與用戶們共同回顧總結(jié)。

本次盛典是一個(gè)全新的起點(diǎn)，新的擁車主題已發(fā)布，新的服務(wù)舉措已著手實(shí)施，嶄新的生活征程已擺在長(zhǎng)安馬自達(dá)與廣大用戶面前。

未來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)將繼續(xù)肩負(fù)責(zé)任，懷揣夢(mèng)想，努力踐行“特色精品戰(zhàn)略”，通過(guò)長(zhǎng)期“價(jià)值轉(zhuǎn)化”和“能力外化”的踐行和傳導(dǎo)，讓用戶和長(zhǎng)安馬自達(dá)彼此成為志同道合、言行投契的粉絲，構(gòu)建“互粉”、“互聯(lián)”、“互助”的生活圈、價(jià)值圈，為中國(guó)車市消費(fèi)者帶來(lái)更多精品車型。 （文/聶祺）