艾芮玄 張嘯峰 程永康

[摘要]本文采用的研究方法有文獻資料法、問卷調(diào)查法、資料分析法，依據(jù)嘉興學院志愿者材料，對嘉興學院大學生志愿者參加大型活動進行了調(diào)查研究。在親力親為參與到志愿服務實踐和調(diào)查研究的基礎上，分析嘉興學院志愿者招募、培訓及管理中存在的問題，并提出相應對策，以達到完善嘉興學院志愿者工作，提高服務水平的目的。

[關鍵詞]嘉興學院志愿者；培訓；服務；問題；對策

[中圖分類號]G640

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671- 5918（ 2018） 06- 0052- 02

一、前言

近年來，嘉興學院志愿者均在各種大型活動（例如烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會、二十國領導人杭州峰會、第八屆浙江省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，全國革命老區(qū)高校聯(lián)席會等）的成功舉辦中發(fā)揮著不可或缺的作用。

本文擬就志愿者的招募、業(yè)務知識培訓和管理等做初步的調(diào)查研究，從而進一步探索相對完善的大型活動中大學生志愿者培訓和管理的對策以及建議。

二、研究方法

（一）文獻資料法。本文查閱了各大型活動有關志愿者T作部門的相關文件和資料；近兩年來有關志愿者、人力資源培訓方面的文章十余篇。

（二）問卷調(diào)查法。二十國領導人杭州峰會、第八屆浙江省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽調(diào)研問卷各發(fā)放50份，共100份，收回90份，回收率為90%，有效問卷為90份，有效率為100%。

（三）資料分析法。世界互聯(lián)網(wǎng)大會、全國革命老區(qū)高校聯(lián)席會采用了同一份問卷，并將這份問卷統(tǒng)一進行資料分析。

三、結果與分析

志愿者參與大型活動的過程大體可以分為：活動宣傳、志愿者招募、志愿者培訓、志愿者的管理。本文就這幾點對整個志愿者T作進行分析。

（一）志愿者招募前的宣傳工作。志愿者招募前的宣傳工作主要是志愿者選拔單位對本次活動意義的宣傳。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示只有3. 33%的志愿者在參與志愿服務前對活動不太了解。這表明嘉興學院志愿者在參與志愿服務前對活動的了解程度已經(jīng)達到了一個很高的水平；因為嘉興學院是嘉興市唯一一個公辦本科院校，嘉興又位于長三角中心區(qū)域，所以學生對大型活動的了解程度還是比較高的，也為活動的宣傳減輕了壓力。但是調(diào)查顯示，志愿者在參與志愿服務前對志愿服務工作非常了解的只占10%，了解程度不太令人樂觀。這也就反映出了志愿者招募前宣傳工作的一些不足之處。經(jīng)過對相關部門和負責老師的走訪后發(fā)現(xiàn)，其問題主要是學校掌握的資料不夠、時間緊促。

（二）志愿者的招募工作。志愿者的招募工作得到了學校領導的關注和指導，廣大同學踴躍報名參加，在活動當中積極配合組織方安排，體現(xiàn)了嘉興學院大學生良好的精神面貌。當中，筆者看到報名參加大型活動的同學很多，大多都是抱有一種好奇，想去觀看公眾人物，而曲解了原本的含義，沒有成功地引導大家好的價值觀和無私奉獻精神是宣傳T作的一個失誤。面對這種情況，總結出問題在于：全校缺乏一個真正意義上的管理機構，各學生社團、分院志愿者協(xié)會缺乏信息交流和溝通，每次志愿者的招募都由校團委來完成。由于人力物力的限制，在志愿者招募的過程中不能全面掌控報名同學的信息，給志愿者的面試和最后確定人員造成了很大的影響，使得一些不適合志愿者活動的同學參與到其中，而另一些達到要求的同學不能參加，從而在一定程度上挫傷了同學們的積極性，對后面的工作的開展造成了一定的影響。

（三）志愿者的培訓工作。志愿者培訓一直都采取演示法、傳遞法等理論培訓，同時結合實踐培訓被應用在志愿者培訓中。

以上方法經(jīng)常被使用在大型活動中，其設計有很大的科學性、合理性，但是卻忽略了志愿者中的個體因素，采取的是填充式的培訓方式。

結合第三屆、第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的志愿者凋研數(shù)據(jù)表明，對培訓效果不滿意的志愿者分別占13. 98%和9.36%?？梢钥吹矫看位顒优嘤柡蠖加斜容^多的同學對培訓的質(zhì)量不滿意。然而比較兩次世界互聯(lián)網(wǎng)大會的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，志愿者培訓工作的成績在逐漸提高，但是培訓中沒有注意志愿者的個體發(fā)展，培訓方法還有待改進。

此外通過對志愿者培訓中存在問題的調(diào)查中顯示，問題主要是培訓安排與培訓目的尚存在一定差距。其中認為“存在理論培訓與實踐培訓聯(lián)系不緊密”的占43. 65c7c；認為“培訓活動缺乏新意”的占31. 59%，認為“缺乏必要的物質(zhì)基礎”的占12.58%，認為“培訓師資專業(yè)水平欠缺”的占8.25%，認為“培訓時間安排考慮不夠細致”的占3. 93%。

另外本文的凋研顯示，并非所有的大學生志愿者都參與了培訓?！皡⒓舆^一、兩次”的占大多數(shù)，比例達46. 67%，甚至還有4.63%的志愿者表示沒有參加過理論培訓。嘉興學院承擔了多次大型活動的志愿者工作，志愿者培訓部門可能認為嘉興學院的志愿者已經(jīng)接受了足夠多的培訓，因此就沒把培訓工作當做重點來對待，但是每次參加活動的志愿者并不是固定的。JH{于保護廣大同學參與志愿者活動的積極性，每次都會盡量多的讓那些沒參加過的、非常熱愛志愿者活動的同學參與到其中來。另外在志愿者的培訓過程中由于有些崗位的臨時性較強，培訓部門沒安排這些志愿者的培訓工作。這部分志愿者對活動的了解不夠，制約了其工作中的主觀能動性，一定程度上也影響了工作。因此每次的志愿者活動中志愿者的培訓都應該放到一個重要的位置。

（四）志愿者的管理工作。大型活動中志愿者的管理工作十分重要。嘉興學院志愿者在大型活動中出現(xiàn)過幾次志愿者不服從有關部門管理，在活動期間擅自離開崗位等問題。經(jīng)過調(diào)研后發(fā)現(xiàn)主要原因是工作環(huán)境和強度太大，在工作密度不大時離開崗位休息。志愿者的認真工作對活動的網(wǎng)滿完成起著至關重要的作用，因此，在志愿者培訓時有關部門應該將工作中可能遇到的困難向志愿者闡明，并對其提出希望，加大管理力度。

四、對策

總的來說，嘉興學院的志愿者在各項大型活動中的表現(xiàn)還是非常令人滿意的。頗受學校領導和外界的好評，在一定程度上把志愿者服務作為了一個窗口，也在很大程度上提高了學校在社會上的知名度和影響力，是和學校精神文明建設相吻合的。為了加強和創(chuàng)新志愿者活動，進一步發(fā)揮志愿者活動在思想道德教育中獨特作用，使以后的志愿服務水平有更大的提高，可以通過以下幾個方面來推動志愿者活動的開展。