張歡

2014年，世界銀行與國(guó)際貨幣基金組織（IMF）發(fā)布的聯(lián)合報(bào)告稱(chēng)，要消除貧困和縮小底層40%人口與上層60%人口之間的生活水平差距。并將2030年消除極端貧困、促進(jìn)共享繁榮作為使命之一。

2016年11月，Denis Robitaille開(kāi)始供職世界銀行的全球首席信息官；第二年6月，擔(dān)任常任CIO。他認(rèn)為科學(xué)技術(shù)是日常生活的一部分，世界正處于IT轉(zhuǎn)型的開(kāi)始階段，而信息技術(shù)和世界銀行的使命之間存在著深遠(yuǎn)的聯(lián)系。

建設(shè)可持續(xù)支持體系

世界銀行有一個(gè)三年戰(zhàn)略，戰(zhàn)略任務(wù)之一即提供信息化系統(tǒng)的敏捷性并將之轉(zhuǎn)移到云端。Robitaille介紹，世界銀行之前完全應(yīng)用的傳統(tǒng)IT技術(shù)，現(xiàn)在則需要將敏捷性與DevOps結(jié)合起來(lái)，希望能為客戶(hù)提供更便捷的業(yè)務(wù)，更快地將業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)和靈活地交付。世界銀行在全球擁有一百多個(gè)辦事處和上萬(wàn)名員工，需要一套可在任何地方使用、且易用的工具。之前，世界銀行并不擅長(zhǎng)這一點(diǎn)；現(xiàn)在， IT組織內(nèi)的孤島越來(lái)越少，整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織都為能更靈活地回復(fù)客戶(hù)而感到高興。世界銀行的信息化建設(shè)最早是從SaaS解決方案開(kāi)始的，而現(xiàn)在要轉(zhuǎn)向那些要遷移到云中的定制應(yīng)用，并將遺留下來(lái)的傳統(tǒng)系統(tǒng)與云應(yīng)用連接起來(lái)，這是未來(lái)三年的目標(biāo)之一，也是一次正在經(jīng)歷中的大型現(xiàn)代化變革。

另外，世界銀行的ITS團(tuán)隊(duì)也有很多期望，團(tuán)隊(duì)不僅要實(shí)現(xiàn)自己組織的現(xiàn)代化，也要造福全世界的貧困人口。對(duì)于世界銀行來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。2018年世界銀行實(shí)施了新的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)實(shí)施了云、敏捷性、DevOps和新的性能監(jiān)控功能。此外，考察各個(gè)國(guó)家在消除貧困領(lǐng)域的表現(xiàn)也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，一套可以追蹤表現(xiàn)的系統(tǒng)性方法，將有助于解決這兩個(gè)問(wèn)題。

敏捷性和DevOps是許多人認(rèn)為必須更加現(xiàn)代化的兩個(gè)部分。Robitaille表示，集團(tuán)在試圖讓所有人參與到轉(zhuǎn)型中來(lái)，并重新調(diào)整、重新使用、說(shuō)服人們相信集團(tuán)正朝著正確方向前進(jìn)。之前集團(tuán)有38個(gè)系統(tǒng)設(shè)備，現(xiàn)在已經(jīng)減少到了28個(gè)，以便于消除信息孤島、減少官僚作風(fēng)，更快更好地完成任務(wù)。

新技術(shù)保障窮人利益

最近，世界銀行創(chuàng)建了一個(gè)創(chuàng)新技術(shù)部門(mén)，通過(guò)這個(gè)部門(mén)可以與大型外部公司、小型創(chuàng)業(yè)公司以及內(nèi)部所有業(yè)務(wù)部門(mén)展開(kāi)合作。世界銀行是一個(gè)復(fù)雜的國(guó)際組織，因此合作伙伴之間的關(guān)系對(duì)組織的發(fā)展十分重要。

而對(duì)于區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，Robitaille坦言自己非常感興趣，因?yàn)閰^(qū)塊鏈消除了第三方。以銀行匯款為例，每天全球匯款有數(shù)十億美元，平均費(fèi)用約為7.9%；如果使用區(qū)塊鏈消除第三方的話(huà)，直接從一個(gè)人轉(zhuǎn)賬支付給另一個(gè)人，費(fèi)用將減少到0.5%，這個(gè)影響將是巨大的。另一個(gè)非常有意思的領(lǐng)域是土地所有權(quán)。2004年，泰國(guó)發(fā)生了非常嚴(yán)重的海嘯災(zāi)難，并造成高達(dá)二十多萬(wàn)人員的傷亡，很多人因此失去了家人和朋友，同時(shí)也包括一些文件和權(quán)利；由于強(qiáng)大的利益因素，海嘯后發(fā)生了多起土地掠奪事件，而有些人卻無(wú)法抗?fàn)?。假設(shè)人們的身份可以被鎖定在區(qū)塊鏈或者其它去中心化技術(shù)上，至少在類(lèi)似事件上可以很好地保障窮人利益。

Robitaille認(rèn)為激勵(lì)員工離不開(kāi)三個(gè)因素，即目標(biāo)感、自主性和掌控性。世界銀行這個(gè)國(guó)際組織有義務(wù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，去刺激員工充分發(fā)揮潛力，朝向?qū)＜倚蛄邪l(fā)展，這將是巨大的動(dòng)力。有數(shù)據(jù)表明，對(duì)于員工而言金錢(qián)是僅次于使命的，而世界銀行是以使命為導(dǎo)向的。由于組織性質(zhì)無(wú)法像私營(yíng)部門(mén)一樣支付薪酬，Robitaille聘請(qǐng)了一名具有深厚技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的CTO，主要任務(wù)是給組織降薪。對(duì)他來(lái)說(shuō)，在世界銀行工作是一個(gè)夢(mèng)想，這種使命感會(huì)起到幫助作用。

未來(lái)，集團(tuán)將在吸引人才方面做得更好，特別是隨著越來(lái)越多地圍繞DevOps、敏捷性和其它新興技術(shù)尋找新的技能，并創(chuàng)造一個(gè)良好的專(zhuān)注于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的環(huán)境，這是很令人興奮的事。在世界銀行這樣的組織中，由于有目標(biāo)感和掌控能力，所以員工的積極性很高，大家感覺(jué)有動(dòng)力去改變世界銀行并為發(fā)展使命作出貢獻(xiàn)。

使命創(chuàng)造多樣生產(chǎn)力

世界銀行由國(guó)際復(fù)興開(kāi)發(fā)銀行、國(guó)際開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)、國(guó)際金融公司、多邊投資擔(dān)保機(jī)構(gòu)和解決投資爭(zhēng)端國(guó)際中心五個(gè)成員機(jī)構(gòu)組成，每家機(jī)構(gòu)都有自己的預(yù)算，每當(dāng)有資本項(xiàng)目時(shí)必須得到業(yè)務(wù)伙伴的授權(quán)，所以很多事情都比較復(fù)雜。四年前，作為世界銀行重組的一部分，將所有的IT員工集中到一個(gè)小組去為整個(gè)世界銀行服務(wù)；而現(xiàn)在要做的則是簡(jiǎn)化技術(shù)，畢竟面臨著巨大的預(yù)算壓力。

過(guò)去四年，世界銀行一直在試圖向股東證明可以管理好自己的領(lǐng)域；同時(shí)，削減了4億美元的運(yùn)營(yíng)預(yù)算，未來(lái)可能會(huì)削減更多。目前，世界銀行正在尋求增資。隨著預(yù)算的削減，以及大家對(duì)世界銀行的期望越來(lái)越高，使得工作越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。為了讓大家協(xié)作起來(lái)，組織使用簡(jiǎn)單的同類(lèi)最佳工具。例如，使用Jive進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)作；使用Microsoft Office 365，而且許可訪問(wèn)Yammer、Teams和OneDrive；并用OneDrive替換了Box。未來(lái)，計(jì)劃將推出Office 365上的協(xié)作工具規(guī)則，例如Planner、Yammer和Teams；繼續(xù)削減費(fèi)用，創(chuàng)建一個(gè)更加集成的平臺(tái)，并促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作。

關(guān)注認(rèn)知洞察技術(shù)

對(duì)于未來(lái)具有發(fā)展趨勢(shì)的技術(shù)，Robitaille首選人工智能，尤其是在認(rèn)知洞察方面?，F(xiàn)在是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，如何從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出隱藏模式，并且使數(shù)據(jù)變得易于訪問(wèn)且可用是將來(lái)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。世界銀行也正在建立一個(gè)暫且被稱(chēng)之為“發(fā)展數(shù)據(jù)中樞”的地方，并在陸續(xù)授權(quán)世界銀行的所有員工訪問(wèn)企業(yè)和發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)。

過(guò)去，數(shù)據(jù)是在很多不同地方被獲取的；未來(lái)，這些數(shù)據(jù)都將集中在同一個(gè)地方。這其中蘊(yùn)藏著巨大的價(jià)值。組織也正在與擁有更多專(zhuān)業(yè)技能的大公司合作，尋找這些隱藏的模式，進(jìn)一步推動(dòng)發(fā)展進(jìn)程?，F(xiàn)在面臨的主要挑戰(zhàn)就是要找到這種合作伙伴。Robitaille說(shuō)，雖然這不是他的主要任務(wù)，但他們希望盡可能地做出貢獻(xiàn)，而且他們擁有IT方面的人才，在認(rèn)知洞察方面的人工智能，確實(shí)令人興奮。

現(xiàn)在人工智能的發(fā)展非常迅速，但不少人也擔(dān)心開(kāi)發(fā)這項(xiàng)技術(shù)的人員會(huì)只專(zhuān)注于快速地開(kāi)發(fā)，而不是安全地開(kāi)發(fā)。隨著我們?cè)絹?lái)越接近人類(lèi)級(jí)AI，許多專(zhuān)家認(rèn)為，在我們打開(kāi)人工智能的開(kāi)關(guān)之前，需要采取保護(hù)措施。對(duì)于快速開(kāi)發(fā)人工智能和安全開(kāi)發(fā)之間的平衡，Robitaille引用了《侏羅紀(jì)公園》里的一句話(huà)：“我們花了太多時(shí)間看是否能做到，而不是是否應(yīng)該做到，而不是如果我們應(yīng)該，”這是面對(duì)所有這些新興技術(shù)的時(shí)候要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題。

所以，在未來(lái)新技術(shù)發(fā)展過(guò)程中，Robitaille希望世界銀行這個(gè)國(guó)際組織可以影響自身及其它組織的安全監(jiān)管過(guò)程。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，人工智能帶來(lái)的影響可能是很糟糕的，全球必須開(kāi)始認(rèn)真考慮如何應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并切實(shí)保障普通人的基本收入、醫(yī)療保健和教育的普及。技術(shù)可以用于好的方面，也可能用于壞的方面；要為所有可能的選擇做好準(zhǔn)備，努力降低這些技術(shù)拉大貧富差距的可能性。需要一種更好的國(guó)際合作方式，不僅僅是和世界銀行合作，而是需要與聯(lián)合國(guó)以及其它國(guó)際組織更好地展開(kāi)合作，共同解決這些問(wèn)題，這關(guān)系到人類(lèi)的未來(lái)。