木棉

“衣、食、住、行與人類的生活密切相關(guān)，我的專業(yè)占了其中之一呢，以后不用擔(dān)心失業(yè)了！”當(dāng)媽媽問我為什么報(bào)考交通運(yùn)輸專業(yè)時(shí)，我這樣自信地回答。

其實(shí)，同學(xué)們經(jīng)常會(huì)開玩笑自嘲：“一想到以后勘測(cè)線路的人是我同學(xué)，修建軌道的人也是我同學(xué)，行車調(diào)度的人還是我同學(xué)，再想想他們逃過的那些課，天啊，在踏上火車的那一刻，我就已將生死置之度外了！”我一直以為自己也會(huì)像學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們一樣，畢業(yè)后在傳統(tǒng)的運(yùn)輸崗位上工作，直到我過關(guān)斬將通過實(shí)習(xí)生面試，以車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)助理的身份進(jìn)入主打產(chǎn)品是智能后視鏡“小薇”的公司，我感覺新世界的大門被打開了！

不試一試，很可能就一無所有了

在我忙著找一份實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，我看到了車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)助理這一崗位，當(dāng)時(shí)我眼前一亮：把通信技術(shù)、信息技術(shù)融合到汽車中，汽車就變成除手機(jī)外的第二大移動(dòng)智能終端了，車聯(lián)網(wǎng)妙極了！

盡管我當(dāng)時(shí)身在國(guó)外，但是我仍然鼓起勇氣，委托國(guó)內(nèi)的朋友四處打聽該公司HR的聯(lián)系方式。朋友千辛萬苦輾轉(zhuǎn)幾場(chǎng)校園宣講會(huì)，終于聯(lián)系到了HR，卻得知他們從未安排過遠(yuǎn)程面試。我又拿出毛遂自薦的勇氣，希望公司能夠靈活安排，給我一個(gè)面試的機(jī)會(huì)。最終，HR答應(yīng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)。

整個(gè)面試過程分為三個(gè)環(huán)節(jié)：在線筆試、HR視頻面試和部門經(jīng)理視頻面試。為了順利過關(guān)，我針對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)逐一確定應(yīng)對(duì)方案。

我首先在網(wǎng)上找到往年筆試的題目，掌握做題的思路，并加緊練習(xí)。為了通過面試，我提前準(zhǔn)備了中文版和英文版的自我介紹，并且分別撰寫了時(shí)長(zhǎng)約為1分鐘和3分鐘的稿子。曾經(jīng)有學(xué)長(zhǎng)告訴我說，如果你不知道大學(xué)時(shí)代做哪些事情比較有意義，你可以從大一就開始撰寫自我介紹，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)、社團(tuán)、實(shí)踐、科研幾個(gè)大方向上沒有什么內(nèi)容可以介紹時(shí)，那么，你希望填充上的內(nèi)容就是你未來幾年需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

到了部門經(jīng)理面試這一環(huán)節(jié)，我在網(wǎng)上提前了解了車聯(lián)網(wǎng)的情況，以及公司近年來的發(fā)展歷程、未來愿景和企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)，經(jīng)理除了要求我做自我介紹，還問我對(duì)于車聯(lián)網(wǎng)有什么了解。我迅速回想起之前收集的信息，說了一些我的想法，經(jīng)理笑了笑：“看來功課做得不錯(cuò)，不過你還需要在實(shí)際業(yè)務(wù)中加強(qiáng)理解啊！”

你們突擊，我斷后

我順利地進(jìn)入公司實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的崗位是車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理助理，工作內(nèi)容是統(tǒng)計(jì)分析智能后視鏡收到的投訴情況。公司里還有其他崗位，涉及銷售、拜訪汽車行業(yè)客戶、協(xié)助舉辦產(chǎn)品展會(huì)等任務(wù)。很明顯，他們的任務(wù)是為了增加銷量，而我只能說：“你們放心突擊，我來斷后，一定找出客戶投訴的問題，安撫好客戶！”

第一次看到“小薇”，我說：“看來未來一段時(shí)間，我要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)大夫，仔細(xì)查一查你到底哪里容易生病了?！币环矫妫彝ㄟ^管理平臺(tái)獲得客戶投訴的原始數(shù)據(jù)，另一方面，我利用專門的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)這些投訴進(jìn)行分析。在與Excel相處的時(shí)光里，各種函數(shù)成為我的座上客，白天上班無暇顧及，夜晚泛白的電腦屏幕就是我們約會(huì)的最好場(chǎng)地……

有一次省公司售賣的智能后視鏡出現(xiàn)了“卡彈出”問題，省公司領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)客戶接二連三的投訴非常焦急，要求我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)小組馬上調(diào)查原因，給出解決方案。

我馬上調(diào)取全國(guó)范圍內(nèi)的投訴數(shù)據(jù)，匯總投訴者提供的產(chǎn)品序列號(hào)，再與發(fā)貨序列號(hào)比較，判斷所有“問題產(chǎn)品”目前分布的地域，明確哪些地區(qū)尚未出售該批產(chǎn)品、哪些地區(qū)還未暴露問題。一份邏輯清晰、統(tǒng)計(jì)全面的分析報(bào)告制作出來，公司決定按照這份報(bào)告開展善后工作，并通知還未售賣此批后視鏡的公司暫時(shí)停售。同時(shí)，我還將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，進(jìn)一步召回并測(cè)試報(bào)告中的產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品使用了最近才投產(chǎn)的新型卡托，卡托質(zhì)量不穩(wěn)定差一點(diǎn)影響了“小薇”的整體形象。問題零件鎖定后，公司馬上調(diào)動(dòng)資源，協(xié)助廠家攻克質(zhì)量問題。

學(xué)會(huì)總結(jié)，抓住亮點(diǎn)

轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活接近尾聲。我一邊仔細(xì)回顧實(shí)習(xí)成果，一邊抓緊時(shí)間撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。為了完成一份亮眼的報(bào)告，把自己的成果完整地呈現(xiàn)出來，我嘗試了很多方式，比如利用大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)庫里面的資源查找科技文獻(xiàn)，借鑒其中的方法，對(duì)公司的產(chǎn)品和平臺(tái)提出合理的建議；把日常工作中的問題和相應(yīng)對(duì)策整理成案例，用案例分析的形式匯總到工作手冊(cè)中；用白紙將自己設(shè)計(jì)的工作流程畫出來。

在兩個(gè)月內(nèi)，每周我都按時(shí)完成產(chǎn)品投訴分析報(bào)告，因此我不僅制作了統(tǒng)計(jì)分析的Excel模板，還詳細(xì)地撰寫了一份《產(chǎn)品投訴分析報(bào)告制作指南》文檔，交代了哪些結(jié)果可以用條形圖顯示，哪些結(jié)果可以用VLOOKUP函數(shù)進(jìn)一步鏈接起來。從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)“工具化”“流程化”，這樣，運(yùn)營(yíng)分析工作才能做得更好。

“落其實(shí)者思其樹，飲其流者懷其源?！睂?shí)習(xí)生活給予我的完美體驗(yàn)，公司善解人意、重視人才的態(tài)度，上司對(duì)待產(chǎn)品認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的信念，同事們互相比拼又彼此支持的溫情，令我永生難忘。

時(shí)至今日，每每回想起跟“小薇”相處的日子，每當(dāng)聽到“小薇，你好，請(qǐng)搜索動(dòng)物園附近的咖啡廳”“小薇，請(qǐng)導(dǎo)航到西直門地鐵站”這些生動(dòng)活潑的指令時(shí)，我總覺得特別自豪。“小薇”為我揭開了車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的面紗，對(duì)我有指路之恩。