柳鳳珍同志作為社區(qū)的帶頭人從事社區(qū)工作有9個(gè)年頭了。她堅(jiān)持以“上為政府分憂，下為百姓解愁”的服務(wù)宗旨，切實(shí)為群眾多辦事、做好事、辦實(shí)事，在社區(qū)環(huán)境中求“安”、在社區(qū)服務(wù)中求“實(shí)”、在社區(qū)活動上求“和”、在社區(qū)共建中求“融”，在社區(qū)管理上求“新”的工作理念，整體提升社區(qū)業(yè)務(wù)能力。扎實(shí)有效地開展一系列的社區(qū)服務(wù)工作。

一、抓黨建平臺，從專業(yè)化視角做好黨建工作

柳鳳珍書記在工作中注意抓區(qū)域化黨建和社會工作專業(yè)化。

前海北沿社區(qū)住區(qū)單位多，社會資源豐富，柳書記借助社區(qū)住區(qū)單位的力量開展了各種豐富多彩的活動助力社區(qū)黨建工作。2018年3月20日9時(shí)在西杰清潔服務(wù)中心舉辦了第八屆“不忘初心跟黨走牢記使命勇?lián)?dāng)”為主題的征文演講活動。前海北沿社區(qū)黨委、西城區(qū)西杰清潔服務(wù)中心黨支部、郭沫若故居黨支部、北京市什剎海體育運(yùn)動學(xué)校黨支部、南門宏源涮肉后海店黨支部、全聚德后海店團(tuán)支部7位選手參加了演講活動。這個(gè)活動延續(xù)了八屆取得了很好的社會效果。4月25日社區(qū)召開了黨建協(xié)調(diào)會暨實(shí)街道區(qū)域化黨建三項(xiàng)清單工作會議，同和居飯莊提出“小車送餐”為老服務(wù)計(jì)劃，什剎海體育運(yùn)動學(xué)校黨支部提出運(yùn)動康復(fù)大講堂項(xiàng)目，各單位領(lǐng)導(dǎo)表示盡快將項(xiàng)目清單完成的時(shí)間和內(nèi)容寫好并盡快實(shí)施。

“三社聯(lián)動”為社區(qū)工作提供了從專業(yè)視角提升社區(qū)工作的機(jī)會。柳書記適時(shí)引進(jìn)了第三方昭陽社會工作發(fā)展中心。2017至2018年先后實(shí)施了前海北沿社區(qū)“夢之港”之黨建工程、凝心工程、健康工程、愛再起航、賦能計(jì)劃、走進(jìn)新時(shí)代等黨建服務(wù)群眾項(xiàng)目取得了很好的效果。

二、抓調(diào)查摸底和專業(yè)培訓(xùn)，提升助老服務(wù)專業(yè)化水平。

前海北沿社區(qū)60歲以上老年人共有1750人，85歲以上老年人141人，空巢老人53人，為老服務(wù)工作一直是社區(qū)工作的重點(diǎn)。在柳鳳珍書記的領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區(qū)全聚德后海店、什剎海體育運(yùn)動學(xué)校、西城區(qū)西杰清潔服務(wù)中心、荷花市場物業(yè)和宏源南門涮肉后海店5個(gè)駐區(qū)單位的21名志愿者，成立了前海北沿社區(qū)共建單位助老團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)通過“資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，共駐共建”的工作模式，開展了豐富多彩的社區(qū)助老活動，為社區(qū)營造了幫貧助老、共建和諧的良好氛圍。團(tuán)隊(duì)成立后，志愿者對社區(qū)孤寡、高齡和“空巢”老人進(jìn)行了調(diào)查摸底。志愿者們對老人們進(jìn)行了走訪，詳細(xì)了解他們的疾苦和需求，并統(tǒng)一參加了由睦友社工事務(wù)所舉辦的為老服務(wù)志愿者專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)了探訪老人流程和注意事項(xiàng)，如：提前通知或預(yù)約、服務(wù)回訪問題、如何填寫探訪記錄，什么時(shí)間打電話給老人、電話指導(dǎo)語、注意溝通技巧，志愿者佩戴統(tǒng)一標(biāo)識對老人家居情況、身體情況進(jìn)行仔細(xì)觀察和記錄、老人有需求的話，為老人打掃衛(wèi)生、把握好探訪時(shí)間（約半小時(shí)）等相關(guān)知識，有效提升了志愿者們?yōu)槔戏?wù)專業(yè)化水平，讓轄區(qū)老人真切感受到來自團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛。

三、抓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，把為老服務(wù)做到老人心坎里。

助老團(tuán)隊(duì)與社區(qū)孤寡、貧困和空巢老人簽訂一對一幫扶協(xié)議，根據(jù)每位老人的不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)。定期組織志愿者到老人家中開展打掃衛(wèi)生，維修水電等生活服務(wù)，為老人排憂解難，并耐心地向老人普及安全隱患及平日需要注意的小常識。社區(qū)八十八歲的孫大媽，行動不便，兒女都不在身邊，生活十分窘迫。志愿者們與孫大媽簽訂了幫扶協(xié)議，定期組織志愿者到孫大媽家打掃衛(wèi)生，擦玻璃、清洗油煙機(jī)，收拾廚房等。在炎熱的夏天，給大媽送去白糖、綠豆、菊花、涼茶等清涼解暑的食品，在冬天為大媽購買保暖的秋衣秋褲、絨衣絨褲以及床單被罩、手套，孫大媽被團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)感動得熱淚盈眶。對老人們維修水電等需求，團(tuán)隊(duì)確保接到通知半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，幾年來，多次對羊角燈胡同、南官房胡同、三座橋胡同等居民家中水電、門鎖、窗戶等進(jìn)行維修。今年三月份，今年龍頭井16號空巢老人謝麗英家院墻年久失修隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)，老伴又行動不便，柳書記得知后與助老團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，助老團(tuán)隊(duì)組織5名志愿者在什剎海體校物業(yè)管理公司的協(xié)助下拉來施工材料，奮戰(zhàn)兩天完成施工，謝阿姨和老伴劉大爺感動得不知說什么好。為了防止高齡老人和部分高血壓老人經(jīng)常性跌倒，落實(shí)社區(qū)“不倒翁”防跌倒計(jì)劃工程，助老團(tuán)隊(duì)為社區(qū)40名85歲以上老人、7名黨員和3名“四就近”老干部，共計(jì)50名老年人，送去了防滑鞋、防滑墊，并向老年人發(fā)放防跌倒健康小折頁，宣傳防跌倒知識。

柳鳳珍同志通過積極探索，不斷拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，不斷實(shí)踐“和諧、和美、和順”的前海北沿社區(qū)精神她開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，完善社區(qū)管理，始終把發(fā)展作為社區(qū)建設(shè)的切入點(diǎn)，把建設(shè)作為社區(qū)發(fā)展的第一生命力。廣大居民稱贊她是“居民滿意的當(dāng)家人”。

柳鳳珍 女 黨員 52歲 大專

2009年4月參加社區(qū)工作，現(xiàn)任前海北沿社區(qū)書記，性格開朗，工作勤奮刻苦適應(yīng)能力強(qiáng)，熱愛公益事業(yè)，在工作中勇于創(chuàng)新具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，來北沿社區(qū)后，重新組建了社區(qū)舞蹈隊(duì)、合唱隊(duì)、模特隊(duì)、編制等各種居民自治組織，發(fā)揮特長帶領(lǐng)社區(qū)黨員、群眾從自身做起，以點(diǎn)帶面全心全意為居民服務(wù)。她的格言：成功并不是為了超越只是做了自己想做的事情！