唐麗娟

〔內(nèi)容提要〕 沈陽(yáng)市工業(yè)旅游資源豐富，但由于工業(yè)旅游資源和旅游體驗(yàn)的獨(dú)特性，對(duì)于旅游者的吸引力較小，旅游體驗(yàn)性差，游客滿意度較低，受眾局限。本文根據(jù)體驗(yàn)的四種類型出發(fā)，結(jié)合文化體驗(yàn)的構(gòu)建，提出沈陽(yáng)市工業(yè)旅游體驗(yàn)存在的問(wèn)題，并給予合理建議，以促進(jìn)沈陽(yáng)市工業(yè)旅游發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕 沈陽(yáng) 工業(yè)旅游 旅游體驗(yàn)

一、理論基礎(chǔ)

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授施密特（Bemd·H·Schniitt）在其《體驗(yàn)式營(yíng)銷》（2001）的書中指出：“體驗(yàn)通常是來(lái)源于直接觀看或參與某事件——無(wú)論是真實(shí)的、夢(mèng)幻般的還是虛擬的。”約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中提出“體驗(yàn)”就出現(xiàn)始于一個(gè)公司有意識(shí)地將商品作為道具、將服務(wù)作為舞臺(tái)來(lái)使消費(fèi)者融入其中。體驗(yàn)因游客的參與程度及游客的關(guān)聯(lián)或環(huán)境關(guān)系的不同，而分為娛樂(lè)、教育、遁世和審美的四大類體驗(yàn)，它們互相兼容，形成獨(dú)特的個(gè)人情境（如圖1），體驗(yàn)的領(lǐng)域。

工業(yè)旅游在教育體驗(yàn)方面最為突出。參加工業(yè)旅游的游客受到其自身年齡、性別、興趣，尤其是受教育程度方面的影響，體驗(yàn)的感受和效果不盡相同，這也是工業(yè)旅游與一般的觀光旅游的不同之處。

二、工業(yè)旅游文化體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

美國(guó)學(xué)者Dean Mac Cannell在《旅游者——休閑階層新論中》提到所有的旅游吸引物都是文化體驗(yàn)。一種文化吸引物由兩種基本部分組成，為了產(chǎn)生體驗(yàn)，他們必須按照一定的順序組合起來(lái)。第一部分是在舞臺(tái)、生活中的某個(gè)代表性的方面，這部分叫做模式。第二部分是在模式基礎(chǔ)上的信仰或情感，他已經(jīng)被改變、被創(chuàng)造、被增強(qiáng)了，這個(gè)部分叫做影響。如壯觀的汽車?yán)愂且环N模式，其帶給觀眾的震撼、選手穿戴的護(hù)目鏡和工裝褲上的汽車輪胎和汽車廣告都是一種影響。在工業(yè)旅游中，工業(yè)生產(chǎn)是一種模式，其帶給旅游者的相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)、品牌宣傳、周邊產(chǎn)品是一種影響。而這種基于體驗(yàn)的影響將會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生自內(nèi)而外的影響和改變，甚至?xí)淖兟糜握叩呐d趣愛好。

（一）模式

工業(yè)旅游文化體驗(yàn)的模式是將生產(chǎn)過(guò)程中的片段或全部展示出來(lái)。這種展示可能是真實(shí)存在的生產(chǎn)過(guò)程的展示，也可能是現(xiàn)實(shí)中不復(fù)存在的舞臺(tái)展示。

1.原真性：也稱本真性?？陀^存在的，沒有任何添加或改變的資源，在工業(yè)旅游中大多指的是工業(yè)觀光類旅游產(chǎn)品。如參觀沈陽(yáng)華晨寶馬公司，體驗(yàn)汽車生產(chǎn)過(guò)程及一些高科技產(chǎn)品。

2.舞臺(tái)真實(shí)：為了增加真實(shí)感，而發(fā)生的改變。對(duì)原有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行加工，增加一些“調(diào)料”，使旅游者感覺到“味道”更好，在工業(yè)旅游中指的是工業(yè)遺產(chǎn)類旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品和生產(chǎn)流程已經(jīng)不復(fù)存在，但是為了使旅游者更好的體驗(yàn)，將旅游產(chǎn)品重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，并在舞臺(tái)上展示出來(lái)。

（二）媒體

媒體是模式和影響的代理商。面對(duì)面的交流、聚會(huì)之類的社會(huì)場(chǎng)景是一種媒體，電視、電影等也是。在一種文化體驗(yàn)的構(gòu)建中，媒體是共同作用的因素。

（三）影響

在游客體驗(yàn)后，旅游者的信仰被改變、被創(chuàng)造、被增強(qiáng)了。旅游者再看到的齒輪已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的零件，透過(guò)齒輪他看到的是汽車的結(jié)構(gòu)、如何運(yùn)作等整體構(gòu)造。去迪士尼游玩的人們很容易并且很樂(lè)意在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)，當(dāng)他們帶著米奇頭飾的時(shí)候，彷佛自己就置身在童話世界中。可見，這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ綄?duì)旅游者的影響之大。在第一階段模式中出現(xiàn)過(guò)的元素、符號(hào)以及周邊產(chǎn)品都會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生很大的吸引力。

三、沈陽(yáng)市工業(yè)旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）旅游真實(shí)體驗(yàn)不足

無(wú)論是展覽性的還是參與生產(chǎn)流程的工業(yè)旅游產(chǎn)品，都存在體驗(yàn)不足的問(wèn)題。旅游者來(lái)到工業(yè)旅游景區(qū)想要得到更多的教育方面的體驗(yàn)，而不是單純的觀光游覽。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)不足，游客體驗(yàn)性差，就會(huì)導(dǎo)致游客滿意度下降，進(jìn)而影響旅游產(chǎn)品的品牌和形象。如華晨寶馬雖可以讓游客參觀工廠，參觀生產(chǎn)線流程，但由于商業(yè)機(jī)密等原因，游客參與的范圍受限，了解的深度也有局限，游客參觀之后會(huì)感覺不過(guò)癮，浮于表面。

（二）媒體泛泛沒有針對(duì)性

目前，沈陽(yáng)市工業(yè)旅游地所選擇的媒體有旅行社平臺(tái)、微信平臺(tái)等。旅行社宣傳會(huì)更傾力于利潤(rùn)較高的產(chǎn)品，而目前工業(yè)旅游產(chǎn)品利潤(rùn)率較低。另外，由于微信平臺(tái)的普及導(dǎo)致人們每天接觸的信息量非常大，對(duì)于暫時(shí)沒有需要的信息大多都會(huì)選擇忽略，所以微信平臺(tái)普及性廣，但有效受眾并不多。

（三）旅游體驗(yàn)給游客的影響微乎其微

旅游體驗(yàn)帶給游客的影響通俗來(lái)說(shuō)就是在體驗(yàn)過(guò)核心產(chǎn)品之后，旅游者某一方面的信仰或情感是否被增強(qiáng)，被改變或者被創(chuàng)造。體驗(yàn)性差的產(chǎn)品會(huì)讓游客心里不會(huì)泛起任何漣漪，平靜的度過(guò)整個(gè)旅游過(guò)程，旅游結(jié)束之后滿意度很低，日后更不會(huì)也不樂(lè)于回味，給予他人的旅游建議也是消極的，不利于旅游品牌和形象的塑造。

四、基于體驗(yàn)的工業(yè)旅游發(fā)展建議

（一）豐富體驗(yàn)性產(chǎn)品，擴(kuò)展旅游范圍和深度

工業(yè)旅游產(chǎn)品與其他傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目明顯不同，傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目一般把具有歷史背景的或是具有明顯的娛樂(lè)體驗(yàn)價(jià)值景觀作為旅游的核心，而工業(yè)旅游項(xiàng)目的主題是工業(yè)。游客們非常希望近距離的了解和參與工業(yè)生產(chǎn)的不同過(guò)程中，工業(yè)旅游產(chǎn)品的游覽范圍、可參與的深度和工業(yè)園區(qū)內(nèi)部員工是如何工作的是游客非常關(guān)注的問(wèn)題，也是工業(yè)旅游體驗(yàn)價(jià)值的基礎(chǔ)。游客們更愿意去游覽一些平時(shí)難以見到或者無(wú)法體會(huì)的項(xiàng)目，因此擴(kuò)展工業(yè)旅游產(chǎn)品的游覽范圍和游覽深度極其重要。

“工作即演出”，在景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)用各種表演法把自己的工作最大限度的展示在游客面前。深入的思考提供哪種互動(dòng)或行為來(lái)幫助他們投入到對(duì)某種知識(shí)或技能的探索中來(lái)，希望游客從體驗(yàn)中獲得什么。

（二）創(chuàng)新宣傳渠道，提高知名度

由于工業(yè)旅游產(chǎn)品特點(diǎn)是以教育體驗(yàn)為主，受眾有一定的局限。在宣傳之前做好調(diào)研，弄清對(duì)工業(yè)旅游景區(qū)滿意度較高的群體是哪類，需要改進(jìn)的地方，以及他們獲得信息的渠道主要有哪些等。將市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)不同市場(chǎng)采用不同的宣傳營(yíng)銷渠道，進(jìn)而提高產(chǎn)品知名度。

（三）擴(kuò)大工業(yè)旅游體驗(yàn)影響

擴(kuò)大工業(yè)旅游體驗(yàn)影響，首先要加強(qiáng)核心吸引物的體驗(yàn)性。其次要塑造環(huán)境氛圍。另外，工業(yè)文化體驗(yàn)的利潤(rùn)不是在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的，而是由實(shí)際周邊的中間商和貿(mào)易活動(dòng)所產(chǎn)生的。工業(yè)旅游的發(fā)展中，大多數(shù)景區(qū)的門票收入都是主要利潤(rùn)來(lái)源，周邊產(chǎn)品在企業(yè)利潤(rùn)中并沒有起到多大的作用。我們?cè)谶M(jìn)行環(huán)境氛圍塑造的同時(shí)，注重對(duì)景區(qū)內(nèi)元素符號(hào)的展示，包括紀(jì)念品的設(shè)計(jì)等，會(huì)給景區(qū)帶來(lái)更多的收益。

（作者單位：遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院管理學(xué)院）

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