姚秦川

【適用話題】創(chuàng)意 貼心服務(wù) 關(guān)愛 填補(bǔ)空白

在日本西南部德島縣，有一家名為“Tokushimaru”（德島丸）的連鎖超市，這家超市最與眾不同的地方，是它們的貨物都放在約7平方米的貨車上，并且可以到處“移動(dòng)”。就是這樣看起來(lái)不起眼的移動(dòng)超市，現(xiàn)在卻成為日本人的“最愛”。

創(chuàng)始人小坂正雄所居住的社區(qū)內(nèi)有許多老人，由于行動(dòng)不便，他們只能對(duì)著幾公里外的大超市望而興嘆，甚至無(wú)奈地感嘆自己“被這個(gè)社會(huì)徹底拋棄”。小坂正雄思忖，自己為什么不開一家能夠幫助這部分群體的超市呢？

由于資金有限，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單籌備后，小坂正雄將超市開在了自己的貨車上，這樣能將車開到有需求的老人家門前。雖然貨車內(nèi)部的面積只有7平方米，不過(guò)麻雀雖小，五臟俱全，這個(gè)被小坂正雄稱為德島丸的移動(dòng)超市，里面的貨品琳瑯滿目，從生鮮蔬菜，到水果零食，加起來(lái)超過(guò)400種。小坂正雄希望用大大的圓圈把整個(gè)德島環(huán)繞起來(lái)，成為小卡車的跑道，日復(fù)一日，用新鮮的食材畫了一個(gè)完美的圓。

為了避免食物變質(zhì)，小坂正雄給貨車上安裝了冷柜，實(shí)行徹底的溫度管理。德島丸的定位非常精準(zhǔn)，貨品里不一定有便利店門口的時(shí)尚雜志，但冬天絕對(duì)會(huì)有老年人需要的暖手寶。誰(shuí)也沒(méi)有想到，小坂正雄的這種移動(dòng)超市一亮相就大受歡迎，特別是社區(qū)那些行動(dòng)不便的老年人，更是成了超市的忠實(shí)擁躉。每天從早到晚超市門前人流不斷，生意異常興旺。

由于創(chuàng)業(yè)成本低，一些沒(méi)有多余資金又想創(chuàng)業(yè)的人都希望加入到Tokushimaru中來(lái)。小坂正雄選擇加盟者的首要條件，除了具備吃苦耐勞的精神，更要具有愛心，親和力要超于常人。

隨著超市的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，小坂正雄推出了一項(xiàng)更加極致貼心的服務(wù)：除了移動(dòng)販賣，Tokushimaru公司還有另外一個(gè)作用，就是幫助照顧老人。除了要記住銷售路線上那50名到60名常客的名字，每個(gè)加盟者還必須要了解這些人的健康狀況和業(yè)余愛好。如果在固定的拜訪時(shí)間無(wú)人回應(yīng)，或者出現(xiàn)異常情況，加盟者要在第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)機(jī)構(gòu)。

正是基于這種用心為客戶服務(wù)的宗旨，Tokushimaru的生意越做越大。整個(gè)德島縣都對(duì)這個(gè)移動(dòng)超市贊不絕口，老人們用一句話總結(jié)：“超市比兒子還要親?！比缃瘢m然Tokushimaru超市只創(chuàng)立了兩年多時(shí)間，但這種移動(dòng)超市已經(jīng)發(fā)展到230家，這個(gè)數(shù)字目前還在不斷增加中，它們活躍在全日本的各個(gè)地方，拯救著眾多的購(gòu)物困難者。

想要成大事者，除了具備超前的眼光，更要具有不怕失敗的膽量，這樣你的道路才會(huì)越走越寬闊。

（馮國(guó)偉摘自《花卉報(bào)》2018年1月28日）

【素材分析】小坂正雄把自己移動(dòng)超市的服務(wù)對(duì)象定位為社區(qū)里行動(dòng)不便的老人，以一個(gè)7平方米的貨車起家，現(xiàn)在發(fā)展到擁有230家連鎖超市，并且數(shù)量還在不斷增加中。這份成功源于小坂正雄獨(dú)到的眼光，他發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)的空白，服務(wù)特定人群，送貨上門，既解決了老人的煩憂，又為自己開辟了一片龐大的市場(chǎng)。帶著關(guān)懷做生意，也許就是小坂正雄成功的秘訣。

【速用名言】

1.愛是理解的別名?！《仍?shī)人 泰戈?duì)?/p>

2.最好的滿足就是給別人以滿足?！▏?guó)作家 拉布呂耶爾

（特約教師 倪麗彬）