況金萍

（四川省德陽(yáng)市人民醫(yī)院，四川 德陽(yáng) 618000）

0 引言

在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，門診注射室是醫(yī)院的窗口，每天接待的患者種類比較多，患者的流動(dòng)性大，醫(yī)務(wù)人員的工作量也非常大[1]。但由于在門診注射、靜脈推注期間沒(méi)有規(guī)范的治療要求，因而容易引發(fā)各種護(hù)患糾紛問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院門診注射室的工作質(zhì)量產(chǎn)生非常大的影響。而醫(yī)院的醫(yī)療工作質(zhì)量和水準(zhǔn)直接在門診注射室中體現(xiàn)出來(lái)，因此需要加強(qiáng)醫(yī)院門診注射室的工作質(zhì)量，提升醫(yī)院門診注射室的護(hù)理規(guī)范性[2，3]。為此，本院對(duì)醫(yī)院門診注射室實(shí)施人性化護(hù)理措施，整體效果顯著。以下是具體的分析報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2016年3月至2017年10月收治的門診注射患者126例參與本次研究，并隨機(jī)均分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組共60例，其中男35例，女25例，年齡11-50歲，平均（32.1±4.1）歲；觀察組共66例，其中男40例，女26例，年齡12-50歲，平均（33.8±3.2）歲。兩組患者上述各項(xiàng)資料情況相比，無(wú)顯著差異，P＞0.05，表明本研究資料可比。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施：即護(hù)理人員指導(dǎo)患者遵從醫(yī)囑進(jìn)行配合注射、靜推、拔針等操作。

觀察組采用個(gè)性化護(hù)理措施：①環(huán)境護(hù)理干預(yù)：由于醫(yī)院門診患者流動(dòng)性比較大，工作種類比較復(fù)雜，因而患者在治療期間情緒容易受到環(huán)境影響而變得煩躁，情緒變化比較大，容易與護(hù)理人員產(chǎn)生各種矛盾糾紛。而醫(yī)院門診采用人性化護(hù)理措施后，在門診注射室等候廳安裝飲水機(jī)、電視機(jī)、休息椅等，為患者休息提供場(chǎng)所，同時(shí)在注射室門口資料架上及注射室內(nèi)墻上擺放和懸掛與健康有關(guān)的宣傳資料，轉(zhuǎn)移患者的注意力，穩(wěn)定患者的情緒。同時(shí)門診注射室每天消毒一次，并確保其衛(wèi)生清潔干凈。②健康知識(shí)教育護(hù)理：由于門診注射室的患者種類比較多，工作人員的工作量大而且工作內(nèi)容比較復(fù)雜，因而在工作之前需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，讓護(hù)理人員具備職業(yè)道德。然后在實(shí)際護(hù)理期間護(hù)理人員以專業(yè)的技能獲得患者的信賴，并能對(duì)接受治療的患者進(jìn)行健康知識(shí)教育，進(jìn)而提高患者對(duì)自身健康的認(rèn)識(shí)。③有效溝通護(hù)理：由于來(lái)門診注射室的患者實(shí)施的治療方式各不相同，因而在實(shí)際治療過(guò)程中，需要護(hù)理人員及時(shí)與患者及其家屬進(jìn)行溝通交流，幫助患者及其家屬了解患者的病情、采取的治療措施、治療期間出現(xiàn)的各種不適感等，提高患者及其家屬的配合度，從而減少各種護(hù)患糾紛事件的發(fā)生。當(dāng)然，在溝通交流期間要根據(jù)患者的性格特點(diǎn)和患者的情緒等采取不同的溝通方式，避免與患者產(chǎn)生直接的矛盾沖突。

1.3 觀察指標(biāo)

根據(jù)醫(yī)院自制問(wèn)卷調(diào)查表[4]對(duì)患者護(hù)理滿意情況做問(wèn)卷調(diào)查，包括護(hù)理人員的專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、基本操作水平等，總分為100分，其中85分以上為非常滿意；60-85分為滿意；60分以下為不滿意，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

此外觀察比較兩組患者在門診治療期間發(fā)生的藥物不良反應(yīng)情況和醫(yī)療糾紛事件等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

此次研究使用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，護(hù)理滿意、醫(yī)療糾紛事件發(fā)生情況等用率（%）表示，行卡方檢驗(yàn)。P＜0.05表示統(tǒng)計(jì)結(jié)果差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理滿意率比較

觀察組患者護(hù)理滿意率為92.42%，對(duì)照組護(hù)理滿意率為75.00%（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 護(hù)理滿意率比較[n（%）]

2.2 藥物不良反應(yīng)發(fā)生率和醫(yī)療糾紛發(fā)生率比較

觀察組患者的藥物不良反應(yīng)發(fā)生率和醫(yī)療糾紛發(fā)生率顯著低于對(duì)照組（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 藥物不良反應(yīng)和醫(yī)療糾紛情況比較[n（%）]

3 討論

醫(yī)院門診注射室是醫(yī)院的窗口，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和水準(zhǔn)直接在醫(yī)院門診中體現(xiàn)，因此需要對(duì)門診注射室的工作效率和工作質(zhì)量進(jìn)行全面提升[5,6]。來(lái)醫(yī)院門診注射的患者流動(dòng)性比較大，環(huán)境比較嘈雜，患者在等候治療期間情緒容易煩躁，因而發(fā)生護(hù)患糾紛事件的概率比較高[7]。為此，本院在醫(yī)院門診注射室采取人性化的護(hù)理措施，病人的情緒比較穩(wěn)定，整體治療效果顯著。

在本次研究中，本院對(duì)66例門診注射患者采取人性化護(hù)理措施，其中觀察組患者的護(hù)理滿意度比對(duì)照組高，藥物不良反應(yīng)發(fā)生率和醫(yī)療糾紛事件發(fā)生率低于對(duì)照組（P＜0.05），說(shuō)明人性化護(hù)理措施在醫(yī)院門診注射室中運(yùn)用，患者的情緒穩(wěn)定，醫(yī)療糾紛事件顯著下降，患者護(hù)理滿意度顯著提升。主要源于人性化的護(hù)理干預(yù)措施，主要堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，護(hù)理人員在實(shí)施護(hù)理期間換位思考，幫助患者及其家屬了解患者的病情，同時(shí)詳細(xì)告知患者及其家屬具體的治療方法和治療期間患者出現(xiàn)的各種反應(yīng)情況，在患者和家屬詳細(xì)了解后，避免患者及其家屬情緒激動(dòng)，減少了醫(yī)療糾紛事件[8]。護(hù)理人員在門診注射室等候廳安裝飲水機(jī)、電視機(jī)、休息椅等，為患者及其家屬提供良好的休息環(huán)境，同時(shí)各種健康閱讀資料也能幫助患者轉(zhuǎn)移注意力，穩(wěn)定患者的情緒[9]。此外，在實(shí)施人性化護(hù)理期間對(duì)護(hù)理人員也進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，護(hù)理人員的專業(yè)能力和知識(shí)儲(chǔ)備越來(lái)越豐富，進(jìn)而在醫(yī)院門診注射室工作期間能夠有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，提高了患者的信賴，進(jìn)而建立良好的護(hù)患關(guān)系[10]。

綜上所述，人性化護(hù)理模式在門診注射室護(hù)理中運(yùn)用，患者的護(hù)理效果顯著，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

[1] 柯小潔,王蘇珍.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017,25(21):66-67.

[2] 吳秀紅.人性化護(hù)理模式在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2017,9(28):147-148.

[3] 張書麗,張頻.人性化護(hù)理在門診注射治療護(hù)理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2017,4(44):8607.

[4] 毛敏.人性化護(hù)理在門診注射護(hù)理中的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2017,17(44):222-223.

[5] 鄭桂萍.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2017,2(11):72.

[6] 孔令芝.人性化護(hù)理模式在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(27):225,230.

[7] 焦德萍.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].現(xiàn)代診斷與治療,2015,26(22):5279-5280.

[8] 吳小芳.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的臨床效果[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志,2015,28(01):121-122.

[9] 羅濟(jì)霞, 郭天華, 邱建娟. 人性化護(hù)理在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用探討[J]. 中外女性健康研究, 2015(18):164-164.

[10] 樓麗華. 人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評(píng)價(jià)[J].中外醫(yī)學(xué)研究, 2013, 28(30):90-91.