◆周 園

(遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

為迅速適應(yīng)人才市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化，職業(yè)教育在課程設(shè)置、教學(xué)模式和策略等方面要比普通教育更加靈活。因此，職業(yè)教育改革的關(guān)鍵就是要圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、人才市場(chǎng)現(xiàn)狀、教育自身特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)課程和教學(xué)方案。職業(yè)教育的課程改革和設(shè)計(jì)都要依據(jù)職業(yè)導(dǎo)向的原則，以能力培養(yǎng)為本位來(lái)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。因此，本文主要基于通用職業(yè)能力培養(yǎng)來(lái)研究高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際的課程開(kāi)發(fā)。

通用職業(yè)能力是指員工從事任何職業(yè)崗位活動(dòng)所必須具備的一種與具體崗位專業(yè)技能無(wú)關(guān)的職業(yè)能力。它是一種超越具體職業(yè)的、可廣泛遷移的，對(duì)人的終身發(fā)展起著重要作用的能力，在人的職業(yè)生涯中，對(duì)專業(yè)能力的運(yùn)用和個(gè)體的發(fā)展都扮演著重要的角色。具體包括表達(dá)溝通、人際交往、分析判斷、解決問(wèn)題、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作和組織管理等。目前，從社會(huì)對(duì)人才的需求來(lái)看，良好全面的口語(yǔ)交際能力已成為當(dāng)今和未來(lái)社會(huì)人才的必備能力，而目前高職學(xué)生大多文化知識(shí)薄弱，語(yǔ)文基礎(chǔ)較差，再加上目前口語(yǔ)交際教學(xué)的種種問(wèn)題，造成了高職生口語(yǔ)交際能力普遍偏低，不能滿足用人單位的要求。因此，高等職業(yè)院校要特別注重培養(yǎng)學(xué)生面向社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)一線工作崗位的口語(yǔ)交際通用職業(yè)能力，特別是其中的表達(dá)溝通和人際交往等方面能力，要作為高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際課程開(kāi)發(fā)中重點(diǎn)考慮的關(guān)鍵指標(biāo)。

一、以通用職業(yè)能力為導(dǎo)向的課程模塊的劃分

通過(guò)對(duì)高職生就業(yè)所面臨的職業(yè)技能和工作任務(wù)進(jìn)行分析后了解到，高職生就業(yè)的崗位大多是服務(wù)類行業(yè)，如文秘、導(dǎo)游、酒店服務(wù)與管理、收銀員、地勤服務(wù)人員等。這些崗位都需要經(jīng)常與客人打交道，只有具備良好的口語(yǔ)表達(dá)溝通和人際交往能力才能勝任。以文秘專業(yè)為例，工作任務(wù)分析如下圖所示：

職業(yè)院校的學(xué)生面向的很多工作崗位都需要具備良好的口語(yǔ)表達(dá)溝通和人際交往能力，即包括能熟練運(yùn)用普通話進(jìn)行交流、具備良好的心理素質(zhì)、掌握口語(yǔ)交際技巧與相應(yīng)情境下的禮儀規(guī)范、表達(dá)邏輯清晰準(zhǔn)確等多方面內(nèi)容。因此，高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際課要著重培養(yǎng)學(xué)生這幾方面的能力，才能適應(yīng)工作崗位的需求，為學(xué)生今后更好的展開(kāi)工作奠定基礎(chǔ)。

綜上，筆者和幾位有多年高職語(yǔ)文教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師根據(jù)目前高職生語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力的現(xiàn)狀和教學(xué)的實(shí)際情況，在社會(huì)需求調(diào)查、職業(yè)技能分析和工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持職業(yè)導(dǎo)向的原則進(jìn)行教學(xué)分析，根據(jù)高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際課的初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)教學(xué)目標(biāo)和MES模塊化理論，經(jīng)過(guò)反復(fù)研討確定出基于通用職業(yè)能力培養(yǎng)的高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際的模塊化課程組合，即共通模塊、職業(yè)基礎(chǔ)模塊和職業(yè)發(fā)展模塊三大模塊課程。

(一)共通模塊

共通即共同、通用之意，是每個(gè)專業(yè)都需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的基礎(chǔ)模塊內(nèi)容，包括普通文化和職業(yè)通用的基礎(chǔ)性內(nèi)容，任何工作崗位都適用，如普通話語(yǔ)言表達(dá)能力、心理素質(zhì)能力等。在高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際課中，通過(guò)此模塊的訓(xùn)練，使學(xué)生具備基本的表達(dá)溝通能力。

(二)職業(yè)基礎(chǔ)模塊

職業(yè)基礎(chǔ)模塊是具體職業(yè)崗位所要求的通用的知識(shí)與技能，如專業(yè)基礎(chǔ)理論與技能等。在高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際課中，主要體現(xiàn)為在具備良好心理素質(zhì)和普通話語(yǔ)言表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生日?？谡Z(yǔ)交際技巧、態(tài)勢(shì)語(yǔ)使用等能力的培養(yǎng)，以達(dá)到增進(jìn)溝通效果的目的。

(三)職業(yè)發(fā)展模塊

職業(yè)發(fā)展模塊是指在掌握共通模塊和職業(yè)基礎(chǔ)模塊的基本內(nèi)容后，再進(jìn)一步延伸擴(kuò)展其職業(yè)能力，如在高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際課中，培養(yǎng)學(xué)生在不同交際情境下的禮儀規(guī)范和語(yǔ)言表達(dá)的邏輯思維等，使學(xué)生在進(jìn)行人際交往時(shí)，不但能夠邏輯準(zhǔn)確地展開(kāi)良好的溝通，還能熟練運(yùn)用一些交際禮儀，使兩者相輔相成，相得益彰，進(jìn)而綜合提升學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。

綜上，三個(gè)模塊對(duì)口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)各有不同，是逐層遞進(jìn)的關(guān)系，缺一不可，目的是從表達(dá)溝通和人際交往兩個(gè)角度全面地培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力。課堂教學(xué)和訓(xùn)練中，在學(xué)生了解自身口語(yǔ)交際能力的不足之后，抓住訓(xùn)練重點(diǎn)，各個(gè)突破，最終達(dá)到提升口語(yǔ)交際綜合能力的效果。

二、針對(duì)不同模塊劃分相應(yīng)的學(xué)習(xí)單元

針對(duì)通用職業(yè)能力在高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際課中所重點(diǎn)培養(yǎng)的表達(dá)溝通能力和人際交往能力，結(jié)合高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際教學(xué)目標(biāo)，將口語(yǔ)交際課程的教學(xué)模塊按照職業(yè)需求原則與教育規(guī)律原則進(jìn)行整合，把相關(guān)的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為具體的學(xué)習(xí)訓(xùn)練內(nèi)容，分別在三大模塊課程下，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的制定開(kāi)發(fā)出適合高職學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展需要的教學(xué)單元。在共通模塊中，為達(dá)到初級(jí)教學(xué)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)出普通話訓(xùn)練單元和心理素質(zhì)訓(xùn)練單元；在職業(yè)基礎(chǔ)模塊中，根據(jù)中級(jí)教學(xué)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)出態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練單元和邏輯思維訓(xùn)練單元；在職業(yè)發(fā)展模塊中，根據(jù)高級(jí)教學(xué)目標(biāo)，開(kāi)發(fā)出常用口語(yǔ)交際訓(xùn)練單元和情境與禮儀訓(xùn)練單元等。

(一)普通話訓(xùn)練單元

普通話是以北京語(yǔ)音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語(yǔ)法規(guī)范的現(xiàn)代漢民族共同語(yǔ)。按照《高職語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》的要求，高職學(xué)生的普通話水平要達(dá)到《普通話水平測(cè)試等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的二級(jí)乙等以上，即“朗讀和自由交談時(shí)，聲韻調(diào)發(fā)音基本標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)自然，表達(dá)流暢……”而目前高職生的普通話發(fā)音普遍不標(biāo)準(zhǔn)，使用方言現(xiàn)象十分嚴(yán)重，而且表達(dá)也不流利，口語(yǔ)發(fā)音較隨意，因此，培養(yǎng)學(xué)生用普通話進(jìn)行口語(yǔ)交際十分重要。

普通話訓(xùn)練單元主要培養(yǎng)學(xué)生準(zhǔn)確朗讀字詞，流暢正確地朗讀語(yǔ)段，并從聲母、韻母、聲調(diào)和語(yǔ)調(diào)等幾個(gè)方面進(jìn)行分項(xiàng)訓(xùn)練，夯實(shí)普通話發(fā)音的基本技能；并通過(guò)對(duì)優(yōu)秀朗讀范例的欣賞以及語(yǔ)段朗讀表達(dá)，使學(xué)生在比較中正確認(rèn)識(shí)自身存在的語(yǔ)音問(wèn)題，并逐步改正發(fā)音的不良習(xí)慣，達(dá)到流利朗讀文學(xué)作品的水平，進(jìn)而養(yǎng)成用普通話進(jìn)行表達(dá)交流的習(xí)慣。

(二)心理素質(zhì)訓(xùn)練單元

心理素質(zhì)是以生理素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實(shí)踐活動(dòng)中通過(guò)主體與客體的相互作用，而逐步發(fā)展和形成的，包括人的認(rèn)識(shí)能力、情緒和情感品質(zhì)、意志品質(zhì)、氣質(zhì)和性格等個(gè)性品質(zhì)諸方面。心理素質(zhì)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都十分重要，好的心理素質(zhì)無(wú)疑是成功的一半，能較迅速化解外界及內(nèi)心的矛盾沖突，較好地適應(yīng)環(huán)境變化，因而更有利于與人溝通交流。

(三)態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練單元

態(tài)勢(shì)語(yǔ)是一種非口頭語(yǔ)言，又叫無(wú)聲語(yǔ)言或人體語(yǔ)言，在口語(yǔ)交際中，態(tài)勢(shì)語(yǔ)配合有聲語(yǔ)言傳遞信息，主要起到交流情感、強(qiáng)化溝通、補(bǔ)充有聲語(yǔ)言等作用，是一種重要的交際手段。它主要通過(guò)說(shuō)話者的服飾、身姿、手勢(shì)、表情、目光等手段來(lái)表達(dá)。

態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練單元主要以理解態(tài)勢(shì)語(yǔ)言含義與運(yùn)用原則、態(tài)勢(shì)語(yǔ)使用技巧、態(tài)勢(shì)語(yǔ)與有聲語(yǔ)言配合等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，使之能夠熟練運(yùn)用于日常工作和生活中的口語(yǔ)交際過(guò)程中，起到事半功倍的效用，從而促進(jìn)溝通與交流。

(四)常用口語(yǔ)交際訓(xùn)練單元

在日常工作和生活中，由于種種交際的需要，會(huì)用到多種口語(yǔ)交際形式，掌握相應(yīng)的口語(yǔ)交際技巧會(huì)使溝通更加順暢，起到事半功倍的效用。本單元通過(guò)講授介紹、演講、即興發(fā)言、應(yīng)聘、講解、討論、辯論等常用口語(yǔ)交際的方法和技能，使學(xué)生能夠根據(jù)職業(yè)的需要，抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔、清晰、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)與交流，并能正確表達(dá)自己的想法和心境，便于對(duì)方理解。

(五)邏輯思維訓(xùn)練單元

在口語(yǔ)交際訓(xùn)練中要重視邏輯思維訓(xùn)練，從心理學(xué)角度分析，語(yǔ)言是思維活動(dòng)的具體表達(dá)，如果思維混亂，不清晰、不完整、不縝密，其語(yǔ)言表達(dá)也就不簡(jiǎn)潔、不流暢、不清楚。因此，口語(yǔ)表達(dá)水平的高低其實(shí)也取決于邏輯思維能力的強(qiáng)弱。溝通交流時(shí)，語(yǔ)意要銜接，句子排列要有合理的順序。每句話之間有著必然的聯(lián)系，不可顛倒錯(cuò)亂，更不能語(yǔ)無(wú)倫次，要一句接著一句邏輯順暢地表達(dá)所講的內(nèi)容，努力讓對(duì)方容易理解。

此單元主要讓學(xué)生了解正確的邏輯思維方式，掌握提高邏輯思維能力的方法，語(yǔ)言表達(dá)時(shí)條理清楚，能夠確定合理的思路，并注意必要的過(guò)渡和照應(yīng)，掌握語(yǔ)句連貫的技巧，從而使學(xué)生的思維能力得到潛移默化的改進(jìn)，與人交流時(shí)能夠運(yùn)用清晰嚴(yán)密的邏輯思維準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而不斷提高說(shuō)話水平。

(六)情境與禮儀訓(xùn)練單元

荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！倍Y儀周到，則可內(nèi)樹和諧，外樹形象，贏得他人尊重，易于取得成功。在日常生活中，禮儀細(xì)節(jié)往往決定人生事業(yè)的成敗。如果在生活和工作中不懂禮儀，很可能會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，因小失大。所以，在不同的情境下，培養(yǎng)學(xué)生恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用禮儀，講文明，懂禮貌，根據(jù)對(duì)象的年齡、身份、職業(yè)、教養(yǎng)、心態(tài)以及長(zhǎng)幼、親疏等，考慮能說(shuō)什么，不能說(shuō)什么，還應(yīng)考慮用什么樣的言辭、語(yǔ)氣、態(tài)度來(lái)說(shuō)，有助于和諧環(huán)境的營(yíng)造，進(jìn)而更易取得成功。

此單元以實(shí)用性為原則，針對(duì)社會(huì)生活中的不同情境，從形體禮儀、電話禮儀、接待與拜訪禮儀、社交禮儀等幾個(gè)方面進(jìn)行訓(xùn)練與指導(dǎo)，使學(xué)生從中了解和掌握一些社交活動(dòng)中必備的禮儀規(guī)范、禮儀技巧和禁忌，以增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)生活素養(yǎng)和人文精神，使其在工作和生活中規(guī)范自己的行為舉止，進(jìn)而營(yíng)造出一種和諧融洽的工作和生活環(huán)境。

綜上，本文選擇通用職業(yè)能力的培養(yǎng)這一研究視角，對(duì)高職語(yǔ)文口語(yǔ)交際課程開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究，旨在實(shí)現(xiàn)知識(shí)向能力的逐步遷移，促進(jìn)課堂教學(xué)與社會(huì)生活有效銜接，使學(xué)生能夠在不同社會(huì)生活情境下靈活應(yīng)對(duì)和溝通交流，激勵(lì)他們努力提升語(yǔ)文口語(yǔ)交際能力，構(gòu)建良好人際關(guān)系，進(jìn)而為個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供指導(dǎo)和幫助。

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