鄒倩 陳令 甘麒 周羿清

摘 要：CRM的核心理念是堅持以“客戶為中心”，通過滿足客戶需求提升滿意度和忠誠度。文章通過從CRM角度分析，指出優(yōu)化思想政治教育內(nèi)容和方式、轉(zhuǎn)變教育觀念、改善思想政治教育環(huán)境等途徑能推動思想政治教育價值的順利實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：CRM理念 思想政治教育 價值實現(xiàn)

黨的十九大指出，新時代要加強思想道德建設(shè)，提高人民思想覺悟、道德水準(zhǔn)。思想政治教育作為一種提高人的道德素質(zhì)的社會實踐活動，對正確樹立人生觀、世界觀、價值觀具有重要意義，因而促進思想政治教育價值實現(xiàn)成為提高人民道德水平的關(guān)鍵。

一、CRM理念應(yīng)用于思想政治教育價值實現(xiàn)的可行性

（一）CRM理念及思想政治教育價值實現(xiàn)的內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理（CRM）最早由美國Gartner Group公司提出，是指通過利用信息技術(shù)手段將企業(yè)人力資源、業(yè)務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)進行有效整合，從而在降低成本的同時有效滿足客戶的需求?！?】CRM理念的核心是以“客戶為中心”，盡可能地滿足客戶的個性化需求以提升客戶的滿意度與忠誠度。【2】

思想政治教育價值是指思想政治教育以自身屬性滿足人和社會需要的能力，即人和社會的需要被思想政治教育滿足的效應(yīng)關(guān)系。【3】從滿足需要的不同方面可分為思想政治教育的個人價值與社會價值。思想政治教育作為教育活動中的客體，本身具有能夠滿足主體（社會和人）需要的潛在價值，這種潛在價值只有在作用于主體時才會實現(xiàn)，因此思想政治教育價值實現(xiàn)就是一個由“隱性價值”到“顯性價值”轉(zhuǎn)變的過程，【4】也是一個教育內(nèi)容從內(nèi)化到外化的過程。

（二）CRM理念運用于思想政治教育中的可行性

CRM雖然是源于企業(yè)，但其理念卻依舊可以在思想教育中進行運用。思想政治教育的根本目是提高人民的思想道德素質(zhì)，促進人的自由而全面的發(fā)展，建設(shè)中國特色社會主義，為實現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗。其以“人為中心”的出發(fā)點與 CRM的中的堅持的“客戶為中心”理念一致。而CRM中盡可能滿足客戶需求需求，提升客戶滿意度和忠誠度的理念，同樣適用于思想政治教育對社會、國家和個人需求的滿足。

二、當(dāng)前思想政治教育價值實現(xiàn)中存在的障礙

思想政治教育價值的實現(xiàn)需要一定的條件，包括“物”的條件和“人”的條件?！?】“人”的條件是指教育主體的教育觀念和自身素質(zhì)，“物“的條件則包括思想政治教育的內(nèi)容和教育的環(huán)境。在對西華大學(xué)進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當(dāng)前思想政治教育價值的實現(xiàn)還存在一些障礙。

（一）思想政治教育內(nèi)容及方式上存在不足

在思想政治教育的內(nèi)容上，存在泛政治化的問題，政治性過于突出，同實際生活聯(lián)系不夠密切。思想政治教育為了提高人的思想道德素養(yǎng)、堅定政治立場，應(yīng)該具有政治性，但思想政治教育同樣具備實踐性和綜合性，思想政治教育的內(nèi)容應(yīng)該更加特近于生活，并能指導(dǎo)人們的實踐。

在思想政治教育的方式上，主要采取灌輸式的理論教育，缺乏創(chuàng)新的教育方法。這種傳統(tǒng)的“說教”式的教育，會使得教育者與受教育者難以處在平等的地位，甚至使受教育者在對思想政治教育的認(rèn)知上造成阻礙。

（二）思想政治教育者觀念落后

一方面，教育者重視思想政治教育的社會價值而輕視了個人價值。在實際教學(xué)中偏重于滿足國家，黨政，社會的需求，輕視了個人全面發(fā)展的需求，從而導(dǎo)致了思想政治教育的個體價值與社會價值的不夠統(tǒng)一。

另一方面，教育者沒有用平等的觀念對待受教育者，導(dǎo)致了教育主體間溝通不暢。由于采用的是灌輸式的教育方法，教育者往往采取我講你聽的單向溝通態(tài)度，忽視了受教育者的個性、感受及愿望。

（三）思想政治教育環(huán)境不佳

人的思想品德和行為習(xí)慣是在一定環(huán)境下養(yǎng)成的，教育環(huán)境會對人產(chǎn)生潛移默化的作用，甚至直接影響人的價值取向和行為規(guī)范。思想政治教育作為一種培養(yǎng)人生觀、價值觀、世界觀的重要學(xué)科，卻沒有受到足夠的重視，甚至了一些人的排斥，這種教育環(huán)境十分不利于思想政治教育價值的實現(xiàn)。

三、思想政治教育價值實現(xiàn)的途徑

結(jié)合CRM的理念與當(dāng)前思想政治教育價值實現(xiàn)過程中存在的問題，可以探究到一些實現(xiàn)思想政治教育價值的途徑。

（一）優(yōu)化思想政治教育內(nèi)容及方式

教育內(nèi)容上，要實現(xiàn)內(nèi)容從泛政治化到生活化。內(nèi)容上要更加貼近受教育者，關(guān)注實際、回歸生活，關(guān)注人們的合理需求。緊跟社會的發(fā)展，吸納最新理論成果，并將理論與實際生活相聯(lián)系，才能有效調(diào)動受教育者的積極性。

教育方式上，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道，不斷創(chuàng)新教育方式，避免一昧灌輸填鴨教育。例如開展實踐教育，通過社會實踐的方式進行思想政治教育，開展討論活動，通過互相討論的方式來替代傳統(tǒng)說教模式等等。

（二）轉(zhuǎn)變教育觀念

一方面，要樹立以“學(xué)生為中心”的觀念，將思想政治教育的價值取向指向人本身，要以實現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展，提高綜合素質(zhì)為目標(biāo)，從而在思想政治教育的社會價值與個人價值間取得平衡。

另一方面，以平等的姿態(tài)和受教育者溝通交流，通過平等交流收集受教育者的信息，了解其個性，從而提供個性化的教學(xué)服務(wù)；同時關(guān)注受教育者對教育活動的評價及新的述求，不斷提升教學(xué)水平。

（三）改善思想政治教育環(huán)境

對思想政治教育環(huán)境的優(yōu)化，既從大的政治環(huán)境、文化環(huán)境、社會輿論環(huán)境入手，也要結(jié)合小的校園環(huán)境和家庭環(huán)境。例如通過各種渠道宣傳思想政治教育的意義，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念；加強學(xué)術(shù)研究以提升學(xué)科地位等等。只有當(dāng)思想政治教育引起了足夠的重視，教育環(huán)境才會得到根本的轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)語

思想政治教育的價值實現(xiàn)要尊重思想教育價值實現(xiàn)的規(guī)律，只有當(dāng)思想政治教育的主體、客體、環(huán)境等各個方面都達到條件，思想政治教育的價值才能順利實現(xiàn)。

參考文獻

[1]田青，錢立瑩.CRM管理思想在教育領(lǐng)域的拓展[J].教育信息化，2006（18）：12-13.

[2]李明，王英娟，靳瑋鈺.CRM視角下的高校就業(yè)服務(wù)模式構(gòu)建[J].中國商貿(mào)，2012（36）：150-151+153.

[3]董浩軍.論思想政治教育價值淺析[J].學(xué)術(shù)論談，2001（ 6） .

[4]項久雨.論思想政治教育價值的實現(xiàn)及其規(guī)律[J].江漢論壇，2006（11）：110-114.

[5]王威孚，朱磊.思想政治教育價值研究綜述[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報，2006（2）：21-24.

作者簡介

鄒倩（1993—），女，漢，四川，（西華大學(xué)），馬克思主義基本原理

陳令（1993—），男，漢，四川，（西華大學(xué)），馬克思主義基本原理

甘麒（1993—），男，漢，四川，（西華大學(xué)），馬克思主義基本原理

周羿清（1994—），女，漢，四川，（西華大學(xué)），馬克思主義理論