任性放假、不設客服，這家淘寶店卻收獲好評滿滿

◎文／ 孫姍姍

這個披著情懷外衣的國貨品牌，在幾乎沒有任何推廣的情況下，成為三皇冠淘寶店鋪，還吸引了王菲的女兒竇靖童。

小眾生意

七年前，幾個年輕人親眼目睹了70年代的老紡織廠被爆破拆除。他們生于70年代末80年代初，那里曾是父母工作的地方，也承載了他們穿開襠褲的美好時光。

于是，詹慧、張治國、趙東方三人用工作多年積攢下來的積蓄，買下了幾臺老的針織圓筒機。經(jīng)過修理后，他們用織出的第一批布，做成衣服、創(chuàng)立品牌。為紀念逝去的工廠和青春，他們將之命名為“國棉壹廠”。

七年后，幾個老男孩坐在上海久光百貨的國棉壹廠門店內(nèi)，依舊喝著啤酒，聊著產(chǎn)品、面料和情懷，與周邊快速更新的快時尚品牌們格格不入。但欣喜的是，這個披著情懷外衣的國貨品牌，在幾乎沒有任何推廣的情況下，已成為三皇冠淘寶店鋪，還吸引了20多萬粉絲，其中就包括王菲的女兒——中國內(nèi)地流行樂女歌手竇靖童。

不少買家一邊心疼地捂著自己的錢包，抱怨一件夏季T恤為何賣出300多元高價，一邊卻在乖乖地交錢買單。更可氣的是，他們還不能從客服那兒尋找點安慰——因為人手有限，國棉壹廠直接砍掉了淘寶客服，只留下一句“上帝在天上，這里只有朋友，買服務的請繞道”。

有買家就評論說：“匠人一般就這脾氣吧，沒客服，快遞只發(fā)順豐，簡直是淘寶界泥石流?！碑斠恍┤擞X得，他們會為自己的傲嬌付出代價時，他們卻說：“沒事，我們做的從來都是小眾生意?！?/p>

海魂衫和軍大衣

從2004年開始，詹慧就進入美特斯·邦威從事供應鏈相關的工作，跟著美邦在2008年上市，幾乎見證了這一休閑時尚品牌最輝煌的幾年。在這個擁有成熟的設計企劃和供應鏈管理體系的公司中，他快速、全面地掌握了豐富的設計經(jīng)驗和生產(chǎn)資源。但他同時也要像一顆螺絲釘那樣，按照既定的品牌路線執(zhí)行，很難實現(xiàn)自己的個人理想。

和同事張治國創(chuàng)辦國棉壹廠，是他們個人職業(yè)生涯的轉變，也是對情懷二字的放手一搏。詹慧完整地歷經(jīng)了80年代，在他的記憶中，那時候最酷的衣服，是爸爸掛在衣柜里那件總也舍不得穿的軍大衣。而穿上?；晟?、回力鞋，都是非常幸福的事情。

國棉壹廠的靈感，大都來源于中國七八十年代的平面藝術和穿著，并融入了很多中國傳統(tǒng)手工的元素，如印章、手工紡織布料、天然靛藍染料等，重視面料的選擇和洗水后的手感。

為了減少試錯成本，他們決定從最基礎的T恤入手。很多設計師不會接觸到研發(fā)生產(chǎn)和供應鏈環(huán)節(jié)，詹慧也本可以憑借工廠資源，輕松實現(xiàn)生產(chǎn)。但他覺得，對待服裝的態(tài)度必須從研發(fā)面料開始，于是他不是全世界跑著采購原材料，就是重金買織布機來研究。

至于服裝要做成什么樣子，詹慧摒棄了原本先分析市場，再塑造品牌的順序，而是讓設計師獨有的感性思維做主，表達個人情緒，并不多考慮理性的商業(yè)游戲。他堅信：“中國市場太大了，只要做好產(chǎn)品，自然會吸引那一批人。”幾個人于是日夜圍繞著那幾臺老舊的針織圓筒機。雖然生產(chǎn)速度被降低，但最大程度地保留了棉花的原有質(zhì)感。

現(xiàn)在，他們正不斷將一些“老古董”變成當下時髦的國潮風。比如一件軍大衣賣將近2000元，而曾經(jīng)最流行的解放鞋，也被復刻成了當下最in的小白鞋，售價299元，成了店鋪的爆款。

淘寶界泥石流

盡管很明確自己想要什么，但在品牌最初的一兩年時間中，詹慧還是反復研究著行業(yè)內(nèi)所有版型數(shù)據(jù)，不斷自我定位?，F(xiàn)在，國棉壹廠的主流人群圈定在80后，以男裝的邏輯來做產(chǎn)品。而作為一家淘寶店，國棉壹廠在運營策略上也頗有個性，還被稱為“淘寶界泥石流”。

去年8月初，國棉壹廠的店鋪內(nèi)貼出一則通告。這可能是賣家最任性的放假理由了：“聽說云南的蘑菇長出來了，我們決定過去嗑幾頓啟迪一下智慧，回來更好地開發(fā)新品回饋老買家。8月9日至8月16日店鋪放假?！?/p>

令買家們最崩潰的是，國棉壹廠不僅不打折，還沒有客服。包括線下門店店員，國棉壹廠的團隊不過9人，哪有人力專門緊盯著淘寶店時刻回答問題？但在競爭激烈的電商環(huán)境中，這幾乎是“自殺”行為。不過，詹慧堅信，產(chǎn)品和內(nèi)容就足以吸引消費者，而不是通過其他變相的價值溢出?！巴ㄟ^淘寶的系統(tǒng)，賣家與買家建立信任機制，沒必要有客服?？头C器人、無人店鋪等都是趨勢，會倒逼商家把更多時間放在產(chǎn)品上?！倍鴵?jù)詹慧透露，國棉壹廠的買家超過半數(shù)不喜歡打折，喜歡爵士樂、搖滾和咖啡，相當精準。老買家們也會對沒有客服的購買方式輕車熟路，自行下單。出乎意料的是，即使是這種操作方式，國棉壹廠淘寶店鋪的“賣家服務”動態(tài)評分竟然還能高達4.8分。

詹慧最近浪跡在青島的海邊，自己當攝影師。他找了一個外國老頭拍了一組主題為“老人與?！钡拇杭旧闲抡掌?。復古?；晟馈⒖ㄆ渖硯а澓玩移さ呐Ｗ续喩嗝?，配上膠卷質(zhì)感的色調(diào)，與青島初春的灰黃色海灘融為一體。他說，自己也是直到最近才慢慢找到攝影與商業(yè)的平衡點，索性自己動手。

此外，國棉壹廠還常常通過聯(lián)名合作的方式，借助更多元化的產(chǎn)品形態(tài)傳遞生活態(tài)度。從2014年5月1日開始，他們就和著名搖滾樂隊“痛仰”保持親密的跨界合作，聯(lián)名產(chǎn)品幾度售罄補貨。2016年，國棉壹廠又和老國貨品牌永久自行車合作，推出了騎行場景的單品。近期最火的，則來自于與大博文飛躍的合作，這款國民經(jīng)典小白鞋已月銷200多件。

深受顧客青睞的小白鞋和海魂衫

在參加上海時裝周時，張治國和詹慧就多次獲得米蘭時裝周WHITE展和巴黎WHONEXT展的邀請。此前，很多人并不理解，國棉壹廠為什么堅持邀請外國模特來演繹“國潮”。如今，伴隨著品牌從上海走向海外，早已獲得國外買手的肯定和下單，帶著這個問題再次問詹慧時，他還是略帶神秘地說：“先保密。”