趙杰

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在圖書館發(fā)展過程中的應(yīng)用越來越廣泛，在知識時代，參考咨詢服務(wù)是圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在為用戶提供參考咨詢服務(wù)的時候必須要加強對信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，促進參考咨詢服務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展。本文對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用進行分析，旨在提高圖書館的參考咨詢服務(wù)水平和服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代 圖書館 數(shù)字參考咨詢服務(wù) 對策

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）03-00-01

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的不斷發(fā)展，圖書館開展參考咨詢服務(wù)工作的時候也轉(zhuǎn)變了方式，利用信息技術(shù)使得參考咨詢服務(wù)變得更加快捷、高效、人性化，在讀者多元化、咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)化背景下，數(shù)字參考咨詢服務(wù)是圖書館參考咨詢工作的發(fā)展方向。如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時代的變革，使得圖書館的參考咨詢工作與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，是圖書館管理人員以及參考咨詢?nèi)藛T必須要思考的重點問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢服務(wù)工作

參考咨詢服務(wù)是圖書館咨詢館員對讀者提供索引目錄、查找文獻等方面的幫助，要求圖書館咨詢館員必須要掌握館藏信息的基本情況，懂得圖書館的信息資源查閱方式、借閱規(guī)則。包括與讀者之間開展面對面問答、技巧傳授、利用技術(shù)工具傳授信息等方式。隨著信息時代的不斷發(fā)展，計算機、多媒體技術(shù)等在圖書館參考咨詢工作中的應(yīng)用越來越廣泛，使得圖書館的參考咨詢工作有了全新突破。首先，在信息資源形式上，由于當(dāng)前數(shù)字化圖書館的發(fā)展，使得館藏資源變成數(shù)字化資源，從原來的紙質(zhì)資源變成光盤、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、網(wǎng)頁等資源形式，為了適應(yīng)圖書館資源形式的變化，在圖書館參考工作中也必須要加強對傳統(tǒng)的服務(wù)模式的改變，例如在給用戶提供咨詢服務(wù)的時候，可以對各種電子資源進行利用，給用戶傳輸數(shù)字化信息，用電子郵件、微信、微博等與用戶交流，更新了圖書館參考咨詢服務(wù)理念，提高服務(wù)工作質(zhì)量。其次，咨詢平臺更加多元化。在網(wǎng)絡(luò)信息時代背景下，圖書館的咨詢館員可以采用多種方式與用戶進行溝通，而且可以設(shè)置“虛擬”服務(wù)咨詢模式，建立數(shù)據(jù)庫，對各種數(shù)據(jù)知識進行存儲，讓用戶可以充分感受到在網(wǎng)上進行咨詢的自由性，有更多共享空間，打破傳統(tǒng)咨詢工作中的空間和時間限制，使得參考咨詢工作變得更加專業(yè)、人性化。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)策略

1.樹立良好的館員咨詢服務(wù)理念

在信息化發(fā)展過程中，圖書館傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不再適用，在參考咨詢服務(wù)中，由于實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，所以必須要積極加強對圖書館參考咨詢管理人員的培訓(xùn)教育，加強其業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，培育出一批專業(yè)化的參考咨詢服務(wù)隊伍。首先要轉(zhuǎn)變參考咨詢館員的服務(wù)理念，提高館員的服務(wù)意識，讓館員學(xué)會主動服務(wù)，主動與讀者進行溝通和交流，對讀者的需求進行了解，并且為讀者提供信息服務(wù)。其次要加強對圖書館館員的信息技術(shù)能力的培訓(xùn)教育，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用各種信息化技術(shù)對圖書館的館藏資源進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，對數(shù)據(jù)庫進行管理，從而提高圖書館資源的利用率，開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。例如可以強化咨詢館員對維基、博客、QQ群、微信圈等多種信息傳播途徑的了解，并且學(xué)會如何快速地使用這些渠道開展信息傳播，適應(yīng)圖書館發(fā)展趨勢。

2.加強對圖書館咨詢服務(wù)軟件研發(fā)的和利用

在信息技術(shù)快速發(fā)展和應(yīng)用的時代，各個行業(yè)基本都實現(xiàn)了自動化，軟件開發(fā)與應(yīng)用是自動化管理的基礎(chǔ)，對于圖書館來講，為了促進數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作的進一步發(fā)展，也必須要加強對相關(guān)軟件的研發(fā)，并大力推廣使用，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，使得圖書館的知識核心價值可以逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的強勁推動力。首先可以對當(dāng)前已經(jīng)成熟并且廣泛應(yīng)用的軟件進行利用，比如博客、微信、QQ等，這些軟件已經(jīng)有很長的使用時間，人們也習(xí)慣使用這些軟件進行溝通交流，圖書館咨詢館員可以充分利用這些軟件，提高知識技術(shù)的共享能力。其次，要不斷研發(fā)出更加便捷的軟件，技術(shù)人員應(yīng)該要結(jié)合信息化時代的發(fā)展趨勢，人們的信息需求等，設(shè)計出全新的軟件，對軟件功能進行簡化，讓人與人之間的溝通變得更加方便，從而提高咨詢服務(wù)工作質(zhì)量。第三，要對館員隊伍進行合理分配，在數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作中，應(yīng)該要對咨詢館員進行組織，根據(jù)不同專業(yè)層次建立具有特色的網(wǎng)絡(luò)信息知識板塊，引導(dǎo)相關(guān)的專家、學(xué)者、科研人員、學(xué)生、崗位的工作人員等組成不同的微信圈或更專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)組織，對信息服務(wù)進行分類，從而實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展，提高參考咨詢服務(wù)的針對性，使得不同的人群可以得到更加專業(yè)的幫助。

3.實現(xiàn)信息共享

在數(shù)字化參考咨詢服務(wù)過程中，用于服務(wù)的信息資源主要是以數(shù)字化形式存在的，由于讀者的需求多樣化，不同的讀者有不同的信息需要，所以一個圖書館中的信息資源可能并不能滿足讀者。電子化信息資源的核心是數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，數(shù)據(jù)庫又是信息資源共享的基礎(chǔ)，對此，在圖書館與圖書館之間可以建立信息資源共享機制，并且對信息共享機制進行完善，使得每一個圖書館中的信息資源可以和其他的資源整合起來，發(fā)揮每個圖書館的信息優(yōu)勢，產(chǎn)生更大的影響力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每個圖書館都應(yīng)該要加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，加強圖書館數(shù)字化特色館藏資源的建設(shè)，建立自己的館藏網(wǎng)上信息導(dǎo)航、專題數(shù)據(jù)庫和書目數(shù)據(jù)庫等，在保持本圖書館的特色的基礎(chǔ)上，與其他的圖書館進行對接，實現(xiàn)資源共享。

結(jié)語

綜上所述，圖書館作為信息知識服務(wù)的主要載體，在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中具有十分重要的作用。公共圖書館的參考咨詢工作對于經(jīng)濟建設(shè)有很大的貢獻，在圖書館發(fā)展過程中應(yīng)該要深入挖掘信息服務(wù)的潛力，開展智能化服務(wù)建設(shè)，將參考咨詢服務(wù)作為圖書館發(fā)展的主要任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的參考咨詢服務(wù)應(yīng)該要朝著數(shù)字化、信息化方向發(fā)展，一方面要從圖書館內(nèi)部著手，加強對館員的培訓(xùn)教育，提高其服務(wù)水平，另一方面要從外部環(huán)境著手，加強軟件技術(shù)的開發(fā)，為圖書館提高數(shù)字化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻

[1]周泰冰，韓靖.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J].四川圖書館學(xué)報，2013（04）.

[2]譚東.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究[J].中文信息，2017（07）.

[3]周小平，王艷萍，潘世明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)工作[J].黑龍江科技信息，2012（17）.