周運(yùn)

（上海城投水務(wù)（集團(tuán)）有限公司供水分公司 上海市 200002）

物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知、識別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，與其說物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)，不如說物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務(wù)和應(yīng)用。

1 維修服務(wù)

現(xiàn)場維修管理系統(tǒng)是供水分公司對于維修流程管理的系統(tǒng)，是從受理供水故障、產(chǎn)生維修工作單、工作單派發(fā)至PDA、現(xiàn)場維修完畢、PDA核銷工作單的全流程閉環(huán)管理。

這其中，PDA是否能穩(wěn)定地完成從接受到核銷工作單是最重要的過程，將此過程稱為PDA全操作完成時間，其中幾個重要時間參數(shù)列表如表1，通過對1000張測試用工作單和1000張正式工作單在傳統(tǒng)通信模式下和物聯(lián)網(wǎng)模式下的實(shí)驗(yàn)對比，數(shù)據(jù)如圖1。

表1 PDA全操作完成時間的參數(shù)說明

圖1 PDA全操作完成時間比較

通過圖1中的數(shù)據(jù)對比可以明顯發(fā)現(xiàn)使用物聯(lián)網(wǎng)以后，接收工作單和確認(rèn)信息到PDA的所用時間變化不大，相差0.7min左右；最明顯的差異就在于上傳維修工作圖片的時間，傳統(tǒng)通信模式耗時是物聯(lián)網(wǎng)通信的五倍！也就是說物聯(lián)網(wǎng)把這個階段的時間縮短了80%。填寫工作單時間是現(xiàn)場維修人員填寫，與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用無關(guān)。綜上所述，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把PDA全操作完成時間縮短到原來的一半，大約是7min左右。為“承諾1小時到場進(jìn)行維修服務(wù)”的服務(wù)理念給予了有利的技術(shù)支持。

2 供水服務(wù)代表APP

供水分公司傳統(tǒng)的接報(bào)方式是來電、來信、來訪，隨著人們對自來水要求不斷提高，來電量等日益增長，熱線不堪重負(fù)。由此基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的供水服務(wù)代表APP就顯示出了它在技術(shù)性上的優(yōu)勢。

（1）供水服務(wù)代表APP可以安裝在任意手持通信設(shè)備，經(jīng)由物聯(lián)網(wǎng)，每個設(shè)備即形成熱線的分支節(jié)點(diǎn)，可以經(jīng)由這些設(shè)備進(jìn)行供水熱線的部分業(yè)務(wù)，減輕供水熱線的負(fù)擔(dān)。

（2）這些節(jié)點(diǎn)均具備移動性，所以可以深入到各個供水小區(qū)，對于小區(qū)內(nèi)的供水情況做詳細(xì)的情況記錄，并將這些基礎(chǔ)資料通過物聯(lián)網(wǎng)存儲到公司平臺，由各個業(yè)務(wù)部門選取所需要的信息。

（3）供水服務(wù)代表APP可以使工作人員在現(xiàn)場就進(jìn)行部分業(yè)務(wù)的操作，節(jié)省了時間成本。

3 智能抄表

目前供水分公司在用水表數(shù)約576萬只，抄表方式有傳統(tǒng)的抄表和遠(yuǎn)程抄表，近日在楊浦部分地區(qū)試行了基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能抄表。在相似規(guī)模小區(qū)，相似水表數(shù)的情況下（大約400只水表），對三種抄表方式進(jìn)行了一組數(shù)據(jù)對比，主要是抄見率、準(zhǔn)確性和用時3個維度的比較（表2）。

表2 傳統(tǒng)、遠(yuǎn)程、物聯(lián)網(wǎng)抄表對比分析表

從對比數(shù)據(jù)來看，傳統(tǒng)人工抄表在抄見率和用時上面與其他兩者有較大差距，但是在準(zhǔn)確性上差距不大，但是這是基于400個左右水表的抄表量，考慮到公司有576萬只表的基數(shù)時，這樣的準(zhǔn)確性顯然不能滿足公司的管理要求，同時還要考慮抄表員的能力等各方面因素，所以傳統(tǒng)人工抄表并不可靠。

遠(yuǎn)程抄表和物聯(lián)網(wǎng)抄表在抄見率、準(zhǔn)確性和用時3個維度的比較中均不落下風(fēng)，為何要用物聯(lián)網(wǎng)抄表？相比遠(yuǎn)程抄表，物聯(lián)網(wǎng)抄表不需要在供水區(qū)域安裝小型數(shù)據(jù)接收基站，只需要在水表中加裝物聯(lián)網(wǎng)模塊；而且該模塊耗電量非常低，普通電池也能保證模塊10年的使用壽命；物聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)速度更快，更穩(wěn)定，尤其百萬級水表數(shù)量的公司。綜上，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能抄表能大大降低人工運(yùn)營成本和時間成本，是加強(qiáng)公司對水表管理的有效手段。

4 未來物聯(lián)網(wǎng)在供水分公司的應(yīng)用前景

從上述業(yè)務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用中，我們可以發(fā)現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)好像在三個系統(tǒng)中都單獨(dú)使用，但是實(shí)際上物聯(lián)網(wǎng)具有連接各個業(yè)務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)需要跨職能協(xié)作的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，它可以把管線養(yǎng)護(hù)和營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)等各個業(yè)務(wù)捏合到一起轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略、預(yù)算、技術(shù)選擇、實(shí)施和日常運(yùn)營。打造物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整合的解決方案涉及三個階段：

（1）數(shù)據(jù)集成：這是打造物聯(lián)網(wǎng)解決方案的首要步驟。在這個階段，各種數(shù)據(jù)將從圖一中外延轉(zhuǎn)移至核心，集成為一個一致、完整的數(shù)據(jù)集，以盡可能為供水分公司提供最深入、最廣泛的洞察。

（2）數(shù)據(jù)管理：這個步驟會將信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)與運(yùn)營技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)整合一體，這一階段需要特別留意。因?yàn)橥ㄟ^數(shù)據(jù)管理，必須解決管理海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，并對資產(chǎn)分類數(shù)據(jù)、時間數(shù)據(jù)、地點(diǎn)數(shù)據(jù)等背景信息進(jìn)行分層處理。

（3）業(yè)務(wù)創(chuàng)新：基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)集成步驟與數(shù)據(jù)管理步驟實(shí)施到位后，就可以開展各種業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這樣一來，公司就能創(chuàng)造富有意義的洞察，連接業(yè)務(wù)模式與服務(wù)用戶。

物聯(lián)網(wǎng)解決方案的核心價值在于與其相關(guān)的價值網(wǎng)絡(luò)。供水分公司借助傳統(tǒng)系統(tǒng)與流程來跟蹤管線養(yǎng)護(hù)和維修，旨在發(fā)現(xiàn)節(jié)約材料和縮短停工時間與維護(hù)時間的方法。借助物聯(lián)網(wǎng)，供水分公司能夠利用傳感器與分析工具，擴(kuò)大跟蹤范圍與改進(jìn)空間，例如管線壽命、路面情況、周邊人口等。通過物聯(lián)網(wǎng)物與軟件應(yīng)用等領(lǐng)域的眾多供應(yīng)商、傳感器與硬件制造商，以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。為了確保解決方案的正常運(yùn)行，所有供應(yīng)商必須采用一致的集成方法，這樣才能為創(chuàng)造最大價值。

5 結(jié)語

本文通過探究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供水分公司兩個業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和未來的發(fā)展方向。闡述通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)場維修管理、智能抄表中實(shí)際作用，從而提高了供水分公司的管理效率和信息標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)品質(zhì)。

[1]河村雅人大塚纮史.圖解物聯(lián)網(wǎng).人民郵電出版社，2017.

[2]嚴(yán)誠幸.遠(yuǎn)程智能抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué)，2012.

[3]董耀華.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用.上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2011.