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      論電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新

      2018-06-22 09:18:48張藝
      中國(guó)市場(chǎng) 2018年13期
      關(guān)鍵詞:營(yíng)銷管理電子商務(wù)創(chuàng)新

      張藝

      [摘 要]如今,電子商務(wù)是十分流行的商務(wù)種類,使企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式發(fā)生了變化,商務(wù)活動(dòng)不再受到時(shí)間和地域的限制,為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的機(jī)遇,同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn),企業(yè)營(yíng)銷管理方面的問(wèn)題需要有效處理,以適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展需要。文章就電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新情況進(jìn)行論述與簡(jiǎn)要分析。

      [關(guān)鍵詞]電子商務(wù);企業(yè);營(yíng)銷管理;創(chuàng)新

      [DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.13.193

      當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步速度較快,城市化、工業(yè)化水平也大幅度提升,為提高國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力以及影響力,必將積極迎接挑戰(zhàn),作為企業(yè)也需要有效處理電子商務(wù)環(huán)境帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。隨著信息化水平以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)需要發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷管理方法,從而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額,適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展需要,迎接挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

      1 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷特點(diǎn)分析

      1.1 針對(duì)性

      電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)日漸細(xì)化,涉及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,以滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需要為核心,以企業(yè)能與消費(fèi)者達(dá)成交易為目的,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步、持續(xù)進(jìn)步,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。

      1.2 共享性

      電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)有了新的交易平臺(tái),使市場(chǎng)中的交易者能夠選擇滿足自己需要的購(gòu)買環(huán)境,并與領(lǐng)域中的經(jīng)營(yíng)一方進(jìn)行溝通、反饋、評(píng)價(jià)[1],順利實(shí)現(xiàn)交易行為,打破企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念限制,讓營(yíng)銷活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)時(shí)空內(nèi)的共享。

      1.3 全球性

      傳統(tǒng)環(huán)境下,企業(yè)會(huì)受到時(shí)間、空間以及地域等方面的限制,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生直接性的影響。而電子商務(wù)環(huán)境中,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不會(huì)受到時(shí)空、地域限制,能夠很好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

      1.4 高效性

      在電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者不需要到交易場(chǎng)所就能夠?qū)崿F(xiàn)交易行為,利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī),足不出戶就能夠與企業(yè)完成交易,還能與企業(yè)進(jìn)行深入交流,了解企業(yè)產(chǎn)品的性能、服務(wù)等[2],使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)更加高效。

      2 電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響

      2.1 內(nèi)部管理制度影響

      企業(yè)信息可以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中充分展示,用戶也能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有效、全面地了解這些信息。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)交易從線下交易上升到線上交易,能夠減少信息處理成本,提高交易效率,能夠隨時(shí)對(duì)市場(chǎng)信息以及變化準(zhǔn)確把握,使企業(yè)管理者的決策有科學(xué)依據(jù)。此外,傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中,對(duì)于中小型企業(yè)而言,他們基本上沒(méi)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,而在電子商務(wù)環(huán)境下,中小型的企業(yè)投入很少的成本,就能夠參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中去。

      2.2 外部銷售、服務(wù)方式影響

      電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者的購(gòu)買渠道發(fā)生了一定的變化,電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為支持,商家聚集到商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品以及服務(wù)的供給,消費(fèi)者有了很多的選擇,能夠主動(dòng)對(duì)比不同商家的產(chǎn)品,企業(yè)的銷售以及消費(fèi)者的購(gòu)買行為都是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的,但是這并不意味著所有銷售工作都是在此環(huán)境中進(jìn)行,商品的運(yùn)輸以及配送等物流活動(dòng)卻是在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的??梢?jiàn),電子商務(wù)環(huán)境下,送貨服務(wù)的需求更強(qiáng),物流行業(yè)也必然會(huì)獲得極好的發(fā)展。除此之外,電子商務(wù)環(huán)境下,商家與消費(fèi)者之間的資金結(jié)算方法也出現(xiàn)了一定的變化,不需要面對(duì)面支付,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行電子支付。

      3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略

      3.1 開展誠(chéng)信營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)進(jìn)步

      對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展而言,誠(chéng)信是根本,這是企業(yè)能夠長(zhǎng)期在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中持續(xù)進(jìn)步的基本要素。企業(yè)建設(shè)發(fā)展中,誠(chéng)信是最為主要的,要完善相關(guān)的管理制度使誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)順利開展,積極鼓勵(lì)誠(chéng)信的行為,對(duì)于營(yíng)銷管理中失信的行為需要嚴(yán)厲懲處。建立誠(chéng)信為本的企業(yè)文化,使企業(yè)管理者、員工等能夠依據(jù)誠(chéng)信原則對(duì)自己的思維、行為等進(jìn)行約束。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)需要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。如果企業(yè)有失信的行為,雖然短期內(nèi)能夠獲得利益,但是企業(yè)的形象也必然會(huì)受到影響,對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展是極為不利的,因此要避免企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)中出現(xiàn)虛假、欺騙行為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信營(yíng)銷發(fā)展。

      3.2 完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,營(yíng)造優(yōu)越內(nèi)部環(huán)境

      電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)以及IT技術(shù)優(yōu)勢(shì),使價(jià)值鏈上不同環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)主體都獲得較高的利益,為此企業(yè)需要積極把握電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與機(jī)遇,完善電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略,積極改造營(yíng)銷價(jià)值鏈,使網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力得到培養(yǎng)與提升。此外改革企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng)新管理制度,完善電子商務(wù)營(yíng)銷的體制,依據(jù)企業(yè)管理制度對(duì)營(yíng)銷管理行為進(jìn)行規(guī)范和約束。同時(shí)完善投入制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、營(yíng)銷指數(shù)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展制度等,將不同文件制度進(jìn)行公示,保證員工行為得到有效規(guī)范,并明確自身職責(zé),建立系統(tǒng)化的營(yíng)銷管理制度。

      3.3 積極開展增值服務(wù),滿足企業(yè)營(yíng)銷需要

      電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的環(huán)節(jié)逐漸減少,市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)銷售信息快速傳播,且信息更加直接、全面,能夠使企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析更加深入、全面。網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷能夠減少營(yíng)銷成本,其競(jìng)爭(zhēng)也就逐步轉(zhuǎn)向了增值服務(wù)上,讓消費(fèi)者能夠獲得更加愉快的購(gòu)買體驗(yàn),消費(fèi)者購(gòu)買到滿足自身需要的產(chǎn)品,也能使網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展,因此對(duì)于電商營(yíng)銷而言,增值服務(wù)的提供是必然的。

      3.4 發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷能力

      電子商務(wù)環(huán)境下能夠很好地對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息、消費(fèi)能力、金融、評(píng)價(jià)等進(jìn)行收集分析,這種銷售方法能夠?qū)οM(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的利用,特別是如今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)發(fā)展,可以對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整合,獲得的信息能夠比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式獲得信息更多、更全。企業(yè)需要積極利用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì),滿足消費(fèi)者需要,找到適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品,使產(chǎn)品服務(wù)的性價(jià)比得到提升。

      3.5 創(chuàng)新企業(yè)促銷策略,提高企業(yè)效益

      電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)可以與消費(fèi)者直接地進(jìn)行交流溝通,使促銷能夠更加多樣化、靈活,比如淘寶、天貓的“雙十一”“雙十二”等購(gòu)物節(jié),銷售方在購(gòu)物節(jié)期間搞優(yōu)惠折扣,積極宣傳,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮,將市場(chǎng)的消費(fèi)能力得到釋放,聚合購(gòu)買行為[3],提高企業(yè)品牌的知名度以及銷售額。網(wǎng)絡(luò)銷售商能夠與客戶建立聯(lián)系,將優(yōu)惠活動(dòng)等提供給客戶,結(jié)合客戶產(chǎn)品服務(wù)推出增值性的服務(wù),讓客戶對(duì)企業(yè)品牌更加忠誠(chéng),滿足消費(fèi)者需要。

      3.6 強(qiáng)化企業(yè)員工水平,強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

      電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)需要積極發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)營(yíng)銷管理有更好的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)管理中,信息勞動(dòng)是重要的工作,企業(yè)員工需要具備較強(qiáng)技術(shù)能力滿足電子商務(wù)發(fā)展需要。定期開展企業(yè)關(guān)于電子商務(wù)相關(guān)的知識(shí)與技能培訓(xùn),強(qiáng)化員工的信息工作水平,使電子商務(wù)模式下的企業(yè)人才需要得到滿足。電子商務(wù)模式下,企業(yè)營(yíng)銷工作人員使用的營(yíng)銷語(yǔ)言需要滿足消費(fèi)者需要,是其喜聞樂(lè)見(jiàn)的,能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,獲得愉快的購(gòu)買體驗(yàn),減少差評(píng)率及退款率,幫助企業(yè)樹立良好的信譽(yù)形象。

      4 結(jié) 論

      電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)營(yíng)銷是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品信息的傳遞,有效減少企業(yè)的宣傳成本,幫助企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)營(yíng)銷管理工作需要積極創(chuàng)新理念、方法,更好地適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),幫助企業(yè)獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

      參考文獻(xiàn):

      [1]邢娜.論電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營(yíng)銷管理[J].中外企業(yè)家,2016(13):79-80.

      [2]魏以立,赫爽,吳蓉娟.電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行創(chuàng)新性的營(yíng)銷課程教學(xué)[J].課程教育研究,2014(24):69-70.

      [3]韓麗敏.電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)營(yíng)銷理念創(chuàng)新研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2013(3):69-70.

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