欒碩 孫妍 董鴻飛

【摘要】針對目前化妝品市場假貨橫行，以次充好的現(xiàn)象，我們創(chuàng)建了一款專注美妝識偽的APP。通過對撫順周邊的中青年女性進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用SPSS軟件分析，從化妝品市場的需求度，對識偽APP的滿意度進(jìn)行分析，對美妝識偽APP提出了建議，維護(hù)了女性消費(fèi)者的健康安全。

【關(guān)鍵詞】化妝品 假貨 識偽APP

一、調(diào)查背景

根據(jù)國家統(tǒng)計總局1月20日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年，全國共實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額332316億，較上年增長10.4%。其中，化妝品零售總額為2222億，較上年增長8.3%?，F(xiàn)在各種實(shí)體店，網(wǎng)店，微商，代購等各種各樣的購買化妝品的渠道越來越多，化妝品的質(zhì)量和真?zhèn)我擦驾积R。消費(fèi)者對于那些小商店銷售的化妝品以及網(wǎng)購失去了大部分的信心，在商場和專柜購買化妝品價格又高，對于中青年女性的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較大。本款A(yù)PP在這樣的時代背景下應(yīng)運(yùn)而生。

二、調(diào)查目的

針對消費(fèi)者對在網(wǎng)上買的化妝品的真?zhèn)蔚那闆r，我們制作了一份調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷的形式對該問題進(jìn)行，深入分析、探討。調(diào)查對象主要是中青年婦女。調(diào)查的主要方面有：購買化妝品的渠道，購買化妝品的頻率、網(wǎng)上購買化妝品中可能遇到的問題等。

其調(diào)查目的在于

第一，了解女性消費(fèi)者購買化妝品現(xiàn)狀以及對識偽APP產(chǎn)品的市場需求狀況；

第二，客戶對美麗麗人APP功能的需求和滿意度的情況。

三、調(diào)查方法

針對目標(biāo)人群設(shè)計調(diào)查問卷進(jìn)行市場調(diào)查分析，在撫順市各大高校及路過的中青年女人的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放500份調(diào)查問卷，有效回收418份的有效問卷。通過SPSS軟件對回收后的問卷進(jìn)行分析統(tǒng)計，得出調(diào)查結(jié)論。

四、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析

（一）基本信息

通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：年齡在20～30歲居多占35.6%，其次是30-35歲占29.7%。共發(fā)放調(diào)查問卷500份，有效回收調(diào)查問卷418份，其中在校女大學(xué)生有62人，社會中青年女性56人。文化程度中研究生及以上占了8%，本科和大專居多占44.5%，中專和高中占32.4%，初中占10%，小學(xué)及以下占5.1%。

（二）化妝品市場容量較大，顧客需求度高

女性對化妝品的依賴程度較深，女性幾乎離不開化妝品或護(hù)膚品，市場需求旺盛。在化妝品的使用頻率上，50.62%的女性每天使用化妝品或護(hù)膚品，8.99%的女性一周2～3次。10.39%的女性一周3～4次，30%的女性一周5～6次。女性在化妝品的消費(fèi)較高，有較高市場利潤。每個月化妝品的消費(fèi)支出60%的女性每個月大于600元，20.96%的女性每個月在400～500元之間，9%的女性每個月300～400元，4.04%的女性200～300元，6%的女性100～200元。

（三）購買化妝品渠道多樣，問題層出不窮

隨著生活水平的提高，化妝品玲瓏滿目，購買的渠道多種多樣，有實(shí)體店，網(wǎng)上購物，電話或電視購物，朋友代購等形式，14.2%的女性通過實(shí)體店購買化妝品或護(hù)膚品，36.75%的女性通過網(wǎng)上購物，21.69%的女性朋友代購，17.36%的女性電視或電話購買，10%的女性選擇其他。在女性消費(fèi)者購買渠道的真實(shí)度評價中，39.2%女性認(rèn)為實(shí)體店的化妝品是真的，20%的女性認(rèn)為有可能是假的。38%的女性認(rèn)為網(wǎng)購的化妝品是假的。通過實(shí)體店購買化妝品的女性42.32%認(rèn)為價格較高，效果一般。網(wǎng)上購物的女性29.23%認(rèn)為產(chǎn)品效果與實(shí)物差很多，26%的女性出現(xiàn)了皮膚過敏的現(xiàn)象。30%的女性通過朋友代購出現(xiàn)產(chǎn)品效果與實(shí)物差很多，16%的女性沒有出現(xiàn)問題。29%的女性通過電話或電視購買出現(xiàn)產(chǎn)品效果與實(shí)物差很多的現(xiàn)象。其他占17.29%。由此可見，雖然銷售化妝品的渠道較多，但是各種渠道引發(fā)的問題，使許多女性消費(fèi)者躊躇不前。

（四）化妝品市場假貨橫行

42.49%的女性認(rèn)為化妝品市場存在的主要問題是假冒偽劣的化妝品特別多，21.22%的女性認(rèn)為虛假宣傳嚴(yán)重。39%的女性認(rèn)為韓系品牌容易造價，僅有11%的女性認(rèn)為國貨容易造假，由此可以看出在所有問題中化妝品質(zhì)量問題尤為突出。

（五）女性購買者對化妝品難辨真假，識偽缺少正規(guī)軟件

52.32%的女性在購物時不注重真假的辨別，僅有10%的消費(fèi)者注重真假的辨別，42.36%的女性認(rèn)為買到假貨的時候，商家一般不會有妥善的處理方式，僅有9.6%的女性認(rèn)為商家有妥善的處理方式。16.72%的女性會通過掃描二維碼或條形碼進(jìn)行鑒別，7.23%的女性用其他方式，38%的女性不清楚鑒別途徑有哪些。由此可以看出大部分女性消費(fèi)者購買產(chǎn)品的時候不注重識偽，但是一旦買到了假貨商家很難有妥善的處理方式，識偽市場較為混亂，消費(fèi)者不知從何下手去識別自己手上化妝品的真?zhèn)危鄙僬?guī)可靠的APP軟件。

（六）女性消費(fèi)者對美麗麗人識偽APP市場滿意度較高：

女性56.27%的女性能夠接受每個月30～40元的會員費(fèi)，30.29%的女性能接受20～30元的會員費(fèi)。在美妝顧問的指導(dǎo)66.93%的女性能夠接受一分鐘3～4元，30%的女性能夠接受一分鐘1～2元。在美麗麗人的識偽方式中52.36%的女性消費(fèi)者更傾向官方認(rèn)證，20.32%的女性更傾向與美妝顧問指導(dǎo)。36.25%的女性消費(fèi)者傾向于二維碼查詢真?zhèn)危?9.26%的女性傾向于一鍵式的查詢真?zhèn)巍?4.36%的女性希望識偽軟件額外有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)店。60.36%的女性會使用一款A(yù)PP是受朋友推薦，20%的女性是因?yàn)槊餍谴缘姆绞絹硎褂肁PP。僅有7.36%的女性不會嘗試使用，她們認(rèn)為APP沒有較高的名氣。通過中青年女性對本款美麗麗人APP的價格，功能等方式的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分女性對本款產(chǎn)品市場接受度較高，非?？释幸粋€價格低廉準(zhǔn)確度高的APP。

五、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.化妝品市場假貨橫行，出現(xiàn)識偽熱。根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果可以看出化妝品市場需求旺盛，但是化妝品市場真假難辨。網(wǎng)上購物價格低廉更多的成為女性消費(fèi)者青睞的對象，但是假貨居多，消費(fèi)者也有顧忌。而代購，電話購買等方式，也同樣真假難辨。目前識偽這一塊較為落后，識偽方式，手段等都是大同小異，女性消費(fèi)者很難通過這些軟件來滿足真假的有效鑒別，出現(xiàn)了識偽熱，需要一款正規(guī)識偽APP。

2.美麗麗人識偽APP客戶反饋。在識偽的功能上，女性消費(fèi)者普遍希望能夠一鍵式查詢真?zhèn)?，簡化識偽步驟。大部分女性消費(fèi)者中對識偽APP抱肯定態(tài)度，在產(chǎn)品定價，使用，服務(wù)上，顧客滿意度較高。

（二）建議

1.在APP使用過程。在APP的使用過程中要，簡單有效地為顧客提供化妝品識偽服務(wù)。大部分顧客因?yàn)檐浖褂脧?fù)雜，不易上手，顧客就會放棄使用這款A(yù)PP。所以要加強(qiáng)APP的可操作性。

2.APP價格標(biāo)準(zhǔn)。大部分使用者是中青年女性，在經(jīng)濟(jì)上不是特別寬裕，所以在產(chǎn)品價格的定價上，不易過高，要親民。

本文通訊作者：董鴻飛