□劉甜甜

一、人際傳播的含義及特征

人際關(guān)系是成功的重要因素，絕大多數(shù)的成功人士都是以人際關(guān)系和處世技巧取勝的。做事先學(xué)會做人，做人先學(xué)會處世。人際交往為人際傳播提供了基礎(chǔ)。

（一）人際傳播的含義

人際傳播，顧名思義，是人和人或個人與群體之間的傳播，傳播的規(guī)模是由兩個人及兩個人以上的人所組成。人生活在群體之中，自然會參與群體活動。在這個環(huán)境中，每個人都時不時地進行著傳播活動，在與他人的交往之中，人們會相互之間傳遞情感、觀念、知識等方面的信息，從而使人與人之間相互認知、相互作用。人際傳播在側(cè)面也顯示了個人與社會關(guān)系，是一種典型的社會傳播活動。

（二）人際傳播的特征

人們在進行信息傳遞時，傳遞的方式會有不同，可能是直接傳播，也可能是間接傳播。人際傳播是通過人際關(guān)系而進行的一種傳播方式，其自身具有一定的特征。

1.多種感官參與。人們在進行人際傳播活動時，不管是直接傳播還是間接傳播，人體的多種感官都會參與進來，接受某種信息，理解某種信息，或者是傳遞某種信息。單個感覺器官無法明確表達信息的含義，甚至?xí)璧K信息的有效傳播。

2.自主性高。傳播的主體雙方都有獨立的自我意識，具有主觀能動性。在進行信息傳播時，傳播者將信息傳遞給受者，受者接收到信息之后，經(jīng)過自身理解，產(chǎn)生一種新的信息，這種信息加入了受者自身的理解，進而傳遞給下一個受眾。傳者和受者之間可以交換角色，每一個主體都可以自行把握信息的傳遞動向和傳遞內(nèi)容，甚至還可以把握自身想要達到的傳播效果。

3.符號系統(tǒng)眾多。人際傳播可以通過語言符號傳播，也可以通過非語言符號傳播，傳播時使用的表情、姿勢、語氣等促進傳播的有效進行，許多信息都是依靠非語言符號獲得的。相比于大眾傳播，人際傳播使用的非語言符號相對較多。

二、從“約哈里窗口”看人際傳播效果

“約哈里窗口”，是用兩位學(xué)者——約瑟夫·勒夫特和哈里·英厄姆的名字合成的一種關(guān)于溝通的技巧和理論。它根據(jù)人們在人際交往中存在的相互了解程度，將人的全部自我信息區(qū)域劃分為開放區(qū)域、秘密區(qū)域、盲目區(qū)域和未知區(qū)域。

表1

如表1所示，開放區(qū)域表示雙方相互了解，屬于完全可公開的資料。傳播雙方在交流時可知道對方的姓名、身份等，是交流的基點，由此切入交流的話題，促進傳播活動正常有序進行；秘密區(qū)域是指那些自己知道但別人不知道的信息，也可稱之為“隱私”。但事實上“秘密區(qū)域”也包含著一些非“隱私”的信息，例如個人興趣愛好、個人意識等；盲目區(qū)域指自己不知道但別人了解的信息，這一區(qū)域的人往往不能正確地認識自己、評價自己，容易產(chǎn)生自卑感或者是自以為是的感覺；未知區(qū)域指自己和他人都不了解的信息，這一區(qū)域應(yīng)該被大力挖掘和開發(fā)，例如挖掘人的潛能和潛力等。

“約哈里窗口”理論顯示出每個區(qū)域開放的程度決定了傳播活動形成的效果。要取得積極的傳播效果，可以使盲目區(qū)域和未知區(qū)域適當減小開放程度，傳遞真實有效的信息，能夠促進傳播活動有效進行。從“約哈里窗口”理論中，我們可以知道要想改善自己人際傳播的狀況，可以從以下幾點入手：

（一）縮小盲目區(qū)域，以積極的態(tài)度維持話題交流

每個人都會在自我認知上存在盲區(qū)，為了不斷完善自我，讓自己能夠在人際交往中成為一個成功者，我們要以積極的態(tài)度，增強知識儲備，在傳播的過程中使雙方的交流能夠有序高效地進行。這要求我們在與他人溝通交流之前，必須做好充足的準備，要了解交流對象的個人喜好、性格特點、文化信仰等信息。另外，還要考慮在交流過程中可能出現(xiàn)的沖突情況，要做出前瞻性的準備。

（二）擴大開放區(qū)域，適度自我暴露，充分展現(xiàn)自我人格魅力

我們在與他人進行人際交往時，可以適度地暴露自己，因為我們自身和交往對象在很多方面存在差異，包括意識差異、文化差異等，還擁有不同的文化程度，也許我們自己知道的一些常識，別人并不知道，這在人際交往中可能會存在交流沖突。適時的自我暴露，可以給對方深入了解自己并建立親密關(guān)系的機會。但如果自我暴露得太少，則容易被別人誤以為太自我、難與人相處，不利于雙方友誼的建立。所以，我們應(yīng)該適時、適當?shù)乇┞蹲晕摇?/p>

（三）開發(fā)未知區(qū)域，擴大交流空間

未知區(qū)域又被稱為“未發(fā)現(xiàn)的自我”，這一區(qū)域就是自己不了解、別人也不了解的部分。但是由于雙方都不知道這一區(qū)域的信息，很容易避免沖突的產(chǎn)生，當然這一區(qū)域很容易被雙方都忽略。如果交流雙方進行了深入的了解和認識，這一區(qū)域很容易被挖掘出來，甚至可以成為雙方溝通的橋梁，有助于雙方進行深層次的溝通和交流。例如人的潛力和潛能，很容易就能被激發(fā)。

三、人際傳播中有效交往方式的體現(xiàn)

有效的人際交往方式是指在恰當?shù)臅r候、在適宜的場合用能被人理解和執(zhí)行的方式表達思想和感情的一種互動過程。那么，如何才能促進人與人之間進行有效的人際交往呢？應(yīng)該從以下幾個方面做出改變：

（一）提升表達能力

傳播者要想讓自己的真實想法傳遞給信息接收者，就要提升自身的表達能力，不能使對方聽不懂或產(chǎn)生疑惑，這與信息發(fā)送者的表達能力有著密切的聯(lián)系。在提升表達能力方面，傳播者要對信息接收者有足夠的了解，還要綜合考慮對方的知識水平、心理特征和需求等，要能夠保證信息接收者充分理解傳播者傳遞的信息。所以，在人際交往時要注意：重要的不是講話，而是講別人聽得懂的話。

（二）給對方反饋的機會

傳播者要及時了解信息接收者是否對傳遞的信息做出準確的理解，因為這關(guān)系到是否給對方提供反饋的機會。從他人那里得到反饋的機會最有效的辦法便是積極地傾聽，因為傾聽內(nèi)容注重情感并且能夠避免雙方因為不贊同而引起爭論。積極傾聽包含兩個方式：一個方式是積極鼓勵別人說話，鼓勵的方法可以是贊同的眼神、專注傾聽的表情或者是肯定的點頭等；另外一個方式是復(fù)述別人的話，可以復(fù)述自己理解之后的話。

（三）制定促進對方接受信息的策略

有效的人際交往不僅僅滿足于信息接收者準確明白對方說的是什么，更關(guān)鍵的是對方贊同、接受其觀點，從而達到人際交往的目的。制定策略時可以考慮這幾個因素：尊重他人，尊重他人的尊嚴、權(quán)利等，因為每個人都渴望被別人所理解、接受、認可和贊美；使傳遞的信息具有激勵性，這樣做的目的是讓對方能夠保持聽下去，而不是產(chǎn)生厭惡感。

四、《西游記》中蘊含的有效交往的方式

由吳承恩編著的《西游記》這一小說，以“唐僧西去拜佛求經(jīng)”這一歷史事實為基礎(chǔ)，塑造了唐僧師徒四人的形象。唐僧講究慈悲但頭腦迂腐，卻始終堅持自己的信仰；孫悟空不畏艱險征服惡勢力，反抗神權(quán)追求自由，富有浪漫主義色彩；豬八戒好吃懶做，但集淳樸、憨厚、可愛于一身；沙僧任勞任怨，鋤奸治惡，正直無私。師徒四人經(jīng)歷一路的坎坷，途中樂善好施，見賊捉賊，歷經(jīng)九九八十一難，最終修成正果。書中對于人際傳播方面提供了很多交往的技巧，這在孫悟空身上表現(xiàn)得極為明顯。在西天取經(jīng)的過程中，每個人在性格和為人處世方面都發(fā)生了極大的變化，不同的人所展現(xiàn)的人際交往的方式是形成其改變的重要原因。總的來說，促進改變的因素有：為了自身的生存發(fā)展，為了獲取可靠的資源，為了維護社會關(guān)系。

《西游記》是我國四大古典名著之一，其中在人們交往的原則和方法方面給后人提供了范本，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）人際交往不一定使用文字語言，特殊的反饋機制會使效果最大化

在《西游記》第二回中，孫悟空想要學(xué)長生之道，菩提祖師給他建議的幾種學(xué)習(xí)方法，孫悟空都不滿意，最后祖師“在孫悟空頭上打了三下，倒背著手，走入里面，將中門關(guān)了，撇下大眾而去”。眾人以為孫悟空惹惱了祖師，只有孫悟空解讀出祖師的意思：在三更時，讓他從后門進入，秘密地傳他長生之道。菩提祖師用一種孫悟空可以領(lǐng)會的方式來向他傳達自己的意圖，孫悟空接到“信息”之后，以實際行動來反饋菩提祖師的行為，體現(xiàn)了人際交往之間存在的微妙關(guān)系。在人際交往中，我們可以適時地使用間接性的傳達方式來接受信息并及時反饋，能有效避免一定的沖突和誤解。

（二）對待他人要真誠，語言表達要講究方法

人際交往的前提和基礎(chǔ)是：要對別人有足夠的尊重和真誠。當然，語言表達能力的提升會使人際交往錦上添花。在《西游記》第八十二回，孫悟空讓豬八戒去打探唐僧的下落，途中見到兩個女怪，呆子直呼“妖怪”，結(jié)果這兩個女怪痛打八戒。孫悟空得知后說道：“溫柔天下去得，剛強寸步難行。他們是此地之怪，我們是遠來之僧，你一身都是手，也要略溫存?！彼€用楊木和檀木來比喻男女不同的性格，建議讓豬八戒回去謙虛稱呼別人。豬八戒聽話照做，果然受到兩個女怪的尊重，并被告知唐僧的下落。在人際交往中，尊重和真誠尤為重要，在言語談話中多些溢美之詞，會避免很多矛盾的發(fā)生。

（三）善于站在對方的角度看待問題，縮小盲目區(qū)域

站在對方的角度看待問題，是相互理解不可或缺的心理機制，對于自己不了解的事情，不能擅自揣測，要以積極的態(tài)度維持話題的交流。人際交往時，要顧及別人的感受，與人方便，與己方便。在第三回中，東海龍王和冥司將孫悟空告上天庭，玉帝欲讓神將下界收伏，太白金星奏道：“降一道招安圣旨，把他宣來上界，授他一個大小官職，與他籍名在箓，拘束此間；若手天命，后再升賞；若違天命，就此擒拿。一則不動眾勞師，二則收仙有道也。”玉帝聽完甚喜，接受太白金星的安排。太白金星站在玉帝的角度考慮問題，不興師動眾，又能使孫悟空免于受罪，可謂是高智商的人物。多站在他人的角度看待問題，會使棘手的問題迎刃而解。

五、結(jié)語

良好的人際交往并不是先天就具備的，都是經(jīng)過后天習(xí)得的。人際關(guān)系不是很好的人，要培養(yǎng)溝通的能力，以求改善人際關(guān)系。以孫悟空為例，他從花果山稱大王到大鬧天宮，向最高統(tǒng)治者挑戰(zhàn)，結(jié)果被如來壓在五指山下數(shù)百年，在跟隨唐僧西天取經(jīng)之后，他不畏艱險，殺妖除魔，樂善好施，得到取經(jīng)路上眾人的一致好評。他的性格從最初的暴躁剛烈發(fā)展到最后的顧全大局，也會站在他人的角度考慮他人處境，這和最初無法無天、自私自利的孫悟空判若兩人。善于與人交往的人，必須隨時預(yù)判可能產(chǎn)生的人際關(guān)系，避免造成惡劣的交往效果。