王雪梅

【摘要】伴隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全民普及，圖書館服務(wù)出現(xiàn)了新型的思維模式——“互聯(lián)網(wǎng)+”，這種模式改變了原有的思維模式下的數(shù)字圖書館服務(wù)的特點。首先對“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征進(jìn)行簡單介紹，然后提出了對“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的數(shù)字圖書館服務(wù)變革的對策，從而使圖書館朝著成為個性化、智慧化的數(shù)字文化空間發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)變革策略不知不覺間，互聯(lián)網(wǎng)正在悄然改變?nèi)祟惖纳?，不僅體現(xiàn)在技術(shù)上發(fā)生了深刻的變化，而且在方法和思維上也發(fā)生一些新的改變。人類社會所經(jīng)歷的技術(shù)革命，最主要的是體現(xiàn)在思想上的變化。思維，即一種特有的認(rèn)識活動，它是由實踐產(chǎn)生的?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)之所以能夠如此深刻地影響世界，主要是因為它讓人們形成“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”思維去思考和解決問題。在這種思維的影響下，圖書館服務(wù)也應(yīng)該朝著互聯(lián)網(wǎng)的理念和思維的方向發(fā)展，以此獲得更多的發(fā)展機(jī)會。圖書館服務(wù)應(yīng)該保著開放公平的原則，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維中所體現(xiàn)的。所以，圖書館管理人員應(yīng)該對用戶的需求做出重新的認(rèn)知，構(gòu)建新型的服務(wù)機(jī)制，重視對服務(wù)能力的培養(yǎng)，從而能讓用戶更加方便快捷地獲取信息，在互聯(lián)網(wǎng)和圖書館之間形成新型的互補(bǔ)關(guān)系。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”是由李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會議上首先提出的，它代表一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，就是“互聯(lián)網(wǎng)+某個傳統(tǒng)行業(yè)”，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺以及運用信息通信技術(shù)，深度融合互聯(lián)網(wǎng)與某種傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它具有以下六種特征：

第一個特征是跨行業(yè)融合。+指的是跨行業(yè)、變革，開放和重塑融合。敢于跨行業(yè)了，創(chuàng)新的基礎(chǔ)就更加堅實了。

第二個特征是創(chuàng)新驅(qū)動。中國傳統(tǒng)的以資源驅(qū)動增長的方式早就過時，必須轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新帶動發(fā)展的道路上來。用互聯(lián)網(wǎng)的思維來求變和改革，使創(chuàng)新的力量能得以更加充分地發(fā)揮。

第三個特征是重塑結(jié)構(gòu)。隨著信息全球化的推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)已打破了原有的社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等，重新塑造出新型的結(jié)構(gòu)形態(tài)。

第四個特征是尊重人性。互聯(lián)網(wǎng)的力量之所以能強(qiáng)大，很大程度上來源于最大限度地給予人性尊重、重視人的感官和精神上的體驗、重視人的主觀能動性的發(fā)揮。

第五個特征是開放生態(tài)。對于互聯(lián)網(wǎng)+而言，生態(tài)是其中一個重要的特征，而生態(tài)又是以開放為特征的。所以在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的過程中，關(guān)鍵在于要去除掉制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，將孤島式創(chuàng)新連成一個整體，給努力的創(chuàng)業(yè)者提供實現(xiàn)價值的機(jī)會。

六是連接一切。連接是有層次的，可連接性存在差異，連接的價值可能會存在很大的差別，互聯(lián)網(wǎng)+的目標(biāo)是將一切要素連接在一起。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下數(shù)字圖書館服務(wù)的變革對策

由于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)不斷地進(jìn)步，如果圖書館服務(wù)不圍繞互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，可能就會在競爭中被淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)思維加快了變革的步伐，也使圖書館服務(wù)要求對自身重新定位和認(rèn)識。圖書館是廣大讀者所服務(wù)的，所以圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念，構(gòu)建新型的圖書館服務(wù)模式。

1.轉(zhuǎn)變觀念，重新認(rèn)知用戶要求

互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了互聯(lián)網(wǎng)+的新型理念。在我國，一些圖書館的思維模式相對來說比較保守，沒有運用好互聯(lián)網(wǎng)思維理念。如果圖書館沒有將傳統(tǒng)的思維轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)思維，那么很有可能被用戶所棄用。在互聯(lián)網(wǎng)+的新型思維模式下，圖書館需要對用戶的要求做出重新認(rèn)知和重新定位，有句老話說得好：“客戶就是上帝”，無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)，這句話都是一句金句。用戶可以凝聚市場的力量，可以影響到一個企業(yè)的生存和發(fā)展。這是互聯(lián)網(wǎng)+思維中以人性為中心的重要特征。比如，阿里巴巴集團(tuán)的創(chuàng)始人馬云就是深知客戶的需求，將最好的服務(wù)獻(xiàn)給廣大用戶，使用戶體驗到上帝的感覺，從而提升企業(yè)的知名度。同樣地，圖書館也應(yīng)該將這種用戶至上的思維運用到實際中。圖書館管理人員必須清楚地意識以下幾點：

第一，圖書館是為讀者所服務(wù)的，如果沒有用戶，圖書館也難以生存和發(fā)展。無論環(huán)境怎么變化，圖書館必須堅持統(tǒng)籌兼顧的原則，將各要素緊密地結(jié)合在一起，將支撐用戶過程、創(chuàng)新服務(wù)作為任務(wù)，深度解讀每個用戶，對每一個用戶的需求進(jìn)行分析，根據(jù)不同要求制定所對應(yīng)的服務(wù)策略。

第二，應(yīng)該緊緊依靠用戶，形成一套信息服務(wù)推送、用戶需求查詢的網(wǎng)絡(luò)體系，使用戶的信息和服務(wù)要求得以及時有效地滿足。同時，圖書館還應(yīng)該和用戶做好溝通，從而實現(xiàn)圖書館管理員的價值。

第三，應(yīng)該熟悉和適應(yīng)用戶的習(xí)慣。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，搜索引擎已經(jīng)越來越成為人們所使用的工具之一，人們對搜索引擎的使用的依賴性越來越強(qiáng)，形成了習(xí)慣。所以圖書館應(yīng)該不斷優(yōu)化搜索引擎的功能，使圖書館中的資源能夠充分利用，同時還可以拓寬用戶群。于圖書館而言，能夠熟悉用戶的習(xí)慣是十分重要的。

2.免費對外開放，實現(xiàn)信息的公平共享

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放性強(qiáng)的平臺，一些看似毫無關(guān)聯(lián)的事物卻蘊(yùn)含著無窮的信息價值和市場潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)極大的改變了我們的世界，使世界連成一個更為緊密的整體。互聯(lián)網(wǎng)+思維追求的價值觀是平等、開放，共享和公平，這些要求社會管理者應(yīng)該根據(jù)信息資源的社會價值均等的分配給每一位社會成員。我國推行的公共圖書館制度能夠?qū)崿F(xiàn)社會各成員信息獲取和利用機(jī)會平等的保障，從而達(dá)到實現(xiàn)公民求知的權(quán)利的目的。使圖書館貼近人們的生活。同時，圖書館應(yīng)該合理運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，拓寬自身的服務(wù)范圍，規(guī)范自身的服務(wù)職責(zé)，讓公共圖書館能夠發(fā)揮更積極更全面的作用。

3.優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊，提升學(xué)科服務(wù)

團(tuán)隊在互聯(lián)網(wǎng)思維中扮演著重要的角色，團(tuán)隊能夠捏合內(nèi)部結(jié)構(gòu)間的凝聚力，使內(nèi)部結(jié)構(gòu)趨向扁平化。為此，圖書館內(nèi)部應(yīng)該擁有一支專業(yè)知識儲備豐富以及信息技能熟練的學(xué)科圖書館管理人員的服務(wù)團(tuán)隊，面向客戶服務(wù)，同時還需要具備一個多階層的服務(wù)梯隊作為堅實的支撐，以協(xié)助學(xué)科圖書館管理人員更好地完成任務(wù)。所以，這就要求全館人員的集體配合學(xué)科館員開展工作，使學(xué)科服務(wù)的整體質(zhì)量能夠快速提高，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)，以滿足用戶的科研信息的需求。

在信息技術(shù)時代，對團(tuán)隊成員提出更高的要求。具有創(chuàng)新和勤奮的精神能夠提升團(tuán)隊的競爭力，學(xué)科館員團(tuán)隊在學(xué)科服務(wù)中的重要性不言而喻，他們的主要任務(wù)是給予教育和研究工作一定的信息支持，使用戶能夠更好地運用和傳播知識。因此，在未來的學(xué)科服務(wù)中，應(yīng)該將挖掘數(shù)據(jù)、智能分析以及組織知識能力提升作為主要的任務(wù)，只有這樣，才可以使學(xué)科服務(wù)更好地生存和發(fā)展。

三、結(jié)語

總而言之，圖書館應(yīng)該只有將互聯(lián)網(wǎng)+思維運用到實際的管理中，圖書館才可以更好地生存和發(fā)展。要想實現(xiàn)從傳統(tǒng)的模式向新型的互聯(lián)網(wǎng)+模式的轉(zhuǎn)變，就需要通過變革來改變原有的傳統(tǒng)的服務(wù)模式，以用戶為核心，提供用戶最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，滿足用戶所需要的要求。同時，還應(yīng)該充分利用信息資源，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以數(shù)字化作為發(fā)展的策略，秉承用戶至上的理念，實現(xiàn)服務(wù)思維模式的變革與轉(zhuǎn)型。

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本文系2017年度河南省社科聯(lián)、河南省經(jīng)團(tuán)聯(lián)調(diào)研課題“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館建設(shè)與發(fā)展研究”（編號SKL-2017-892）研究成果之一。