陳海峰

黨的十九大報告明確提出建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國。這不僅是加快實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”、破解發(fā)展難題的必然要求，也是新時代貫徹新發(fā)展理念、建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的具體要求，為新時代質(zhì)量工作指明了前進(jìn)方向。建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國需要體制、機(jī)制、技術(shù)、人才和資金等方面的剛性推動，也需要文化力量的柔性支撐。

質(zhì)量文化

是建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的重要內(nèi)容

在經(jīng)濟(jì)全球化時代，質(zhì)量已經(jīng)成為制造業(yè)乃至國家核心競爭力的象征，代表著國家的信譽(yù)和形象。世界上一些制造強(qiáng)國、品牌大國，同時也是質(zhì)量強(qiáng)國，背后與其質(zhì)量文化發(fā)揮的作用密不可分。備受推崇的德國制造業(yè)文化歸根結(jié)底是質(zhì)量文化，體現(xiàn)在德國人崇尚理性與科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、追求完美與極致的性格特點(diǎn)和工作作風(fēng)上。同時，德國人崇尚創(chuàng)業(yè)、重視技術(shù)，相對于國內(nèi)“學(xué)而優(yōu)則仕”的傳統(tǒng)觀念和考公務(wù)員熱潮現(xiàn)象，德國的年輕人很少考公務(wù)員，青年男性大多愿意從事與機(jī)器打交道的工作，干自己擅長的事，做好自己的本職工作，這也從根本上保證了德國產(chǎn)品的質(zhì)量。日本不僅是質(zhì)量強(qiáng)國，更是長壽企業(yè)大國，100年以上的企業(yè)有25 321家，1 000年以上企業(yè)有21家。日本企業(yè)憑借世代專注本業(yè)、專注質(zhì)量、堅(jiān)守誠信、堅(jiān)持工匠精神，不僅使日本企業(yè)能夠基業(yè)長青，也塑造了“日本制造”高品質(zhì)的形象，催生了一大批享譽(yù)世界的知名企業(yè)和品牌。

中華民族是一個富有創(chuàng)造性的民族，勞動人民在長期的生產(chǎn)生活中不僅創(chuàng)造了燦爛輝煌的華夏文明，也積淀了深厚的質(zhì)量文化。震驚世界的萬里長城、京杭大運(yùn)河、都江堰、故宮等偉大工程，堪稱世界工程史上的質(zhì)量奇跡。令世人驚嘆的青銅器、瓷器、絲綢、茶葉等是中華文明的象征，是“中國制造”的名片，展現(xiàn)了中華民族非凡的創(chuàng)造力和對工藝、質(zhì)量之美的精神追求。在歷史的長河中，各類能工巧匠輩出，涌現(xiàn)了像魯班這樣的大師級工匠以及庖丁解牛、鐵杵成針等膾炙人口的故事，逐漸積淀并形成的厚德、重義、守信以及對待事業(yè)的敬業(yè)樂群、忠于職守、精益求精、追求卓越等優(yōu)秀品質(zhì)，是我們今天建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的重要思想寶庫。

新中國成立以來，我們靠工匠精神成就了“兩彈一星”等事業(yè)，我們的前輩們勒緊褲腰帶，在一窮二白、百廢待興的底子上構(gòu)建出完備的工業(yè)體系。改革開放以后，我國質(zhì)量文化的發(fā)展更是取得了一系列成就，在一些行業(yè)和企業(yè)逐步形成了具有自身特色的質(zhì)量文化成果。如：中國航天的 “質(zhì)量是生命、質(zhì)量是責(zé)任、質(zhì)量是財富”質(zhì)量文化；大慶油田的“好字當(dāng)頭、質(zhì)量第一”質(zhì)量文化；海爾的“質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折”質(zhì)量文化；華為的“零缺陷”質(zhì)量文化等深入人心。在中國特色質(zhì)量文化的推動和支撐下，我國經(jīng)濟(jì)總量已躍居世界第二位，同時也成為了世界制造業(yè)第一大國。今天，我們邁入質(zhì)量時代，建設(shè)制造強(qiáng)國需要更加重視質(zhì)量文化建設(shè)。

質(zhì)量文化建設(shè)亟待加強(qiáng)

質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)和全體成員所認(rèn)同的關(guān)于質(zhì)量的理念與價值觀、習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及其物質(zhì)表現(xiàn)的總和。雖然我國已是世界制造業(yè)第一大國，然而我國產(chǎn)品質(zhì)量工作與人民群眾的需求相比，與主要工業(yè)發(fā)達(dá)國家、制造強(qiáng)國相比還有很大差距，特別是在質(zhì)量文化建設(shè)方面相對滯后，與發(fā)達(dá)國家差距明顯，主要表現(xiàn)在：

質(zhì)量意識差。當(dāng)前，我國仍處于社會主義初級階段， 絕大多數(shù)民眾處于中低收入水平。民眾對產(chǎn)品的需求主要還是滿足于基本功能的使用，更愿意選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、性價比高的產(chǎn)品。相對于日本婦女在購物時，對質(zhì)量要求近似于苛刻的“挑剔”，我國消費(fèi)者在質(zhì)量上“過得去”“將就”的消費(fèi)觀，導(dǎo)致相當(dāng)多的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上不作為。如近年來出現(xiàn)的同是“中國制造”的產(chǎn)品，國內(nèi)市場產(chǎn)品的品質(zhì)出現(xiàn)明顯比國外市場“差一截”的怪現(xiàn)象；蘋果、耐克、豐田等眾多跨國公司在產(chǎn)品質(zhì)量上長期對中國采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。這些不僅說明我國的質(zhì)量狀況令人堪憂，而且也說明我國民眾的質(zhì)量意識、質(zhì)量素養(yǎng)有待提高。同時，我國的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊、流動性大，職業(yè)化素養(yǎng)普遍不高，離現(xiàn)代工業(yè)文明所需的規(guī)則意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、工匠精神還有不少差距，已經(jīng)嚴(yán)重制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和質(zhì)量工作的推進(jìn)。

質(zhì)量誠信缺失。當(dāng)前，中國質(zhì)量誠信建設(shè)越來越受到重視，企業(yè)的誠信意識和責(zé)任觀念也在不斷增強(qiáng)。但總是有一些企業(yè)只顧追求眼前經(jīng)濟(jì)利益，忽視質(zhì)量誠信，質(zhì)量違法行為和質(zhì)量安全事件時有發(fā)生，既損害了消費(fèi)者權(quán)益，又阻礙了自身發(fā)展和誠信社會建設(shè)。如：在一些城市的市政工程建設(shè)領(lǐng)域不僅是腐敗的重災(zāi)區(qū)，也是質(zhì)量問題的高發(fā)地。由于監(jiān)管不嚴(yán)、監(jiān)管不到位，存在大量招投標(biāo)違規(guī)、違法現(xiàn)象，部分施工者為了減少工程建造的成本，從中牟取暴利，故意偷工減料、以次充好，造成一些市政設(shè)施、市政工程剛投入使用就出現(xiàn)質(zhì)量問題，令老百姓怨聲載道。在現(xiàn)實(shí)中，我國的大型企業(yè)，對國家重大工程的質(zhì)量管理工作到位，質(zhì)量誠信形象較好，如：載人航天、載人深潛、大型飛機(jī)、高速鐵路等質(zhì)量達(dá)到甚至超出國際水平。而與群眾日常生活直接相關(guān)的一些行業(yè)，如：裝飾材料、家具、廚具、紡織服裝等行業(yè)，質(zhì)量問題反映較多。市場上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，魚龍混雜，一些同樣款式的產(chǎn)品價格竟相差好幾倍，讓人無從下手；若民眾不煉就一雙“火眼金睛”，很難識別其真?zhèn)?、買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品。特別是近年來，利用電商平臺制售假冒偽劣的問題日益顯現(xiàn)。這些問題表明建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國任重道遠(yuǎn)，亟待加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)。

著力加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)

黨的十九大報告明確指出，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，必須加快質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，提高全要素生產(chǎn)力，著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題，大力發(fā)展質(zhì)量和效益，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。當(dāng)前，我國正處于全力推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，必須把質(zhì)量文化作為重要內(nèi)容抓實(shí)抓好。

質(zhì)量文化建設(shè)需要樹立規(guī)則意識。游戲講規(guī)則、比賽講守則、市場經(jīng)濟(jì)講契約，具體到企業(yè)質(zhì)量工作就是要合法、合規(guī)、合標(biāo)?，F(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是建立在一套標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范基礎(chǔ)之上的，要確保產(chǎn)品質(zhì)量，必須敬畏法律、遵守規(guī)則、崇尚標(biāo)準(zhǔn)，否則就會亂象叢生。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量來不得半點(diǎn)虛假、半點(diǎn)馬虎、半點(diǎn)變通，在生產(chǎn)過程中，若操作上差之毫厘，使用上就可能失之千里，從而給消費(fèi)者造成重大損失，甚至危害生命。因此，企業(yè)要建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，規(guī)范業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，包括工作流程和行為規(guī)范，從而形成一套科學(xué)合理的質(zhì)量管理制度。標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。要在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)全體員工尊崇標(biāo)準(zhǔn)、遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識，將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)在具體的日常管理、每個環(huán)節(jié)和部件上，使生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)合標(biāo)，以滿足人民群眾對美好生活的需求。

質(zhì)量文化建設(shè)需要強(qiáng)化誠信作用?！叭藷o信而不立，企無信而不振，國無信而不興”。質(zhì)量的背后蘊(yùn)含著國民素養(yǎng)，透射的是道德品質(zhì)及價值觀念。在德國，人們談到質(zhì)量問題時認(rèn)為：“任何產(chǎn)品都是由人生產(chǎn)出來的，因此，人的質(zhì)量是一切產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)?！?在日本，制造者認(rèn)為：“制作出一件優(yōu)良的產(chǎn)品是自己的榮耀；如果由于自身疏漏而導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷，即是恥辱。”建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，離不開質(zhì)量誠信的支撐，離不開良好的社會誠信文化環(huán)境。要培育和踐行社會主義核心價值觀，通過對質(zhì)量誠信教育引導(dǎo)、輿論宣傳、文化熏陶，使誠實(shí)守信的質(zhì)量道德觀內(nèi)化為人們的精神追求，外化為人們的自覺行動。企業(yè)是建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的主體，也是踐行質(zhì)量誠信的主體。要摒棄急功近利的思想，樹立質(zhì)量為先、信譽(yù)至上的經(jīng)營理念，把企業(yè)的質(zhì)量誠信落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。政府管理部門應(yīng)加大對誠實(shí)守信企業(yè)和個人的獎勵、鼓勵、傳播，對質(zhì)量失信的企業(yè)要嚴(yán)懲，堅(jiān)決打入“黑名單”向全社會曝光，使失信行為無立足之地。

質(zhì)量文化建設(shè)需要弘揚(yáng)工匠精神。工匠精神是一種職業(yè)精神，是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容。工匠精神的基本內(nèi)涵包括敬業(yè)、精益、專注、創(chuàng)新等方面。弘揚(yáng)工匠精神目的在于培育一支知識型、技能型、創(chuàng)新型和具有工匠精神的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍。要弘揚(yáng)敬業(yè)精神。敬業(yè)是從業(yè)者基于對職業(yè)的敬畏和熱愛而產(chǎn)生的一種全身心投入的認(rèn)認(rèn)真真、盡職盡責(zé)的職業(yè)精神狀態(tài)。 “敬業(yè)樂群”“忠于職守”是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是當(dāng)今社會主義核心價值觀的基本要求之一。要弘揚(yáng)精益精神。精益就是精益求精，是從業(yè)者對每件產(chǎn)品、每道工序都凝神聚力、精益求精、追求極致的職業(yè)品質(zhì)。要弘揚(yáng)專注精神。專注就是內(nèi)心篤定而著眼于細(xì)節(jié)的耐心、執(zhí)著、堅(jiān)持的精神，這是一切“大國工匠”必須具備的精神特質(zhì)。

質(zhì)量強(qiáng)則國家強(qiáng)，質(zhì)量興則民族興。在邁向質(zhì)量時代、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的新征程上，我們應(yīng)把質(zhì)量文化建設(shè)放在更加突出的位置，堅(jiān)持社會主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，樹立高度的文化自覺和文化自信，著力培育和提升質(zhì)量文化，為我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和質(zhì)量強(qiáng)國提供有力支撐。

責(zé)任編輯：秦邦建