論新時(shí)期公共圖書館“智慧館員”的養(yǎng)成

摘 要：淺析了智慧圖書館與智慧館員的內(nèi)涵;提出智慧圖書館對(duì)智慧館員的素質(zhì)要求;闡述了智慧館員養(yǎng)成的重要途徑。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館 智慧館員 圖書館員職業(yè)素質(zhì) 智慧服務(wù)

1 智慧圖書館與智慧館員

《新華字典》對(duì)“智慧”的定義是“對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力”，可以看出，“智慧”是將“智能”與“慧覺”結(jié)合起來分析和解決問題的能力。其實(shí)，圖書館與“智慧”一詞早有淵源，早在1930年代沈祖榮先生就把“智慧與服務(wù)”制定為文華圖書館?？茖W(xué)校的校訓(xùn)。

智慧圖書館的核心是智慧館員。智慧館員對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展方向有很好的把握，有很高的進(jìn)取心，有良好的管理能力和組織能力，能夠在不斷增長知識(shí)的同時(shí)靈活運(yùn)用知識(shí)，從而給用戶提供良好的服務(wù)，成為適應(yīng)信息社會(huì)的終身學(xué)習(xí)者和高效服務(wù)者。智慧館員是能夠?qū)⒅R(shí)和技術(shù)嵌入到圖書館服務(wù)中，能夠充分利用自己對(duì)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)和知識(shí)分析規(guī)律的深度掌握，以專業(yè)的角度幫助用戶進(jìn)行知識(shí)挖掘，為用戶提供智能化、個(gè)性化知識(shí)增值服務(wù)的專業(yè)人員。

2 智慧館員的素質(zhì)要求

2.1 服務(wù)型智慧館員

服務(wù)型智慧館員是在服務(wù)一線直接面對(duì)讀者的館員，館員情緒對(duì)服務(wù)效果影響較大。從心理學(xué)角度講，工作中的積極情緒對(duì)助人行為是有很大影響的。所以服務(wù)型智慧館員如果能在積極的情緒中服務(wù)用戶，用戶就會(huì)獲得較好的圖書館體驗(yàn)。然而在公共圖書館的流通部門、總服務(wù)臺(tái)等一線窗口工作的館員，由于工作內(nèi)容單一，很容易產(chǎn)生倦怠情緒。所以，“愛心”、“高情商”、“圖書館精神”對(duì)他們尤為重要。當(dāng)然圖書館如果能實(shí)行小范圍的崗位輪換，適當(dāng)調(diào)動(dòng)服務(wù)型館員的情緒，將更有利于激發(fā)他們的智慧。

2.2 資源型智慧館員

資源型智慧館員負(fù)責(zé)對(duì)圖書館資源進(jìn)行配置、加工和使用，如采編部門、參考咨詢部門等，這類工作流程相對(duì)固定，也容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。對(duì)他們來說，必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新工作方法和工作內(nèi)容，例如采編部可以派人走訪本地名家或本地出版單位征集地方文獻(xiàn)，參考咨詢部可以根據(jù)用戶咨詢主題建立興趣小組、舉辦網(wǎng)絡(luò)交流會(huì);這類館員還必須有敏銳的嗅覺，能時(shí)刻注意到用戶需求的變化，能及時(shí)學(xué)習(xí)新概念、新技術(shù)、新方法。

2.3 技術(shù)型智慧館員

技術(shù)型智慧館員是圖書館中先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的引進(jìn)者和應(yīng)用者，他們對(duì)新技術(shù)的敏感程度以及對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用水平直接影響到智慧圖書館的質(zhì)量。這類館員首先要對(duì)新技術(shù)有強(qiáng)烈的好奇心，“興趣是最好的老師”，好奇心能幫助他們了解新技術(shù)、掌握新技術(shù);他們還要具備較強(qiáng)的抗壓能力，信息技術(shù)的日新月異給這些“征服者”帶來巨大的壓力，這種壓力最有效的化解方式只有一個(gè)——不斷的深度學(xué)習(xí)。

3 智慧館員的成長途徑

3.1 增強(qiáng)圖書館管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

積極的情緒與好的心態(tài)是智慧館員的必備條件。哈佛大學(xué)曾做過一項(xiàng)研究，研究成果表明：管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織氣氛對(duì)公司業(yè)績(jī)有重大影響。如果大部分員工在工作中缺乏士氣，那一定是管理者創(chuàng)造了令人沮喪的組織氛圍。

首先，圖書館管理者應(yīng)當(dāng)采用客觀、公正、科學(xué)的人力資源管理方式對(duì)館員進(jìn)行評(píng)價(jià)、控制和調(diào)節(jié)，做好智慧館員的開發(fā)培訓(xùn)策劃、職業(yè)生涯管理計(jì)劃、人才更替計(jì)劃等;其次，圖書館管理者要學(xué)會(huì)情感投資，要多跟館員打交道，通過訪談、問卷調(diào)查等形式，對(duì)館員的心理狀態(tài)、能力水平、價(jià)值觀等有全面了解;另外，管理者還要學(xué)會(huì)換位思考、注重溝通交流，讓館員感受到親和力、產(chǎn)生向心力，使館員能夠積極落實(shí)智慧圖書館的各項(xiàng)服務(wù)措施。

3.2 建立適度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制必須是公正透明的，它能有效促進(jìn)智慧館員在適度壓力下，自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)、自覺提升職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，使自己具備與所競(jìng)爭(zhēng)崗位相匹配的任職能力。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立有利于形成你追我趕的自學(xué)局面，促使館員不斷學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、在工作崗位上做出更大成績(jī)，從而在潛移默化中形成一支高素質(zhì)的智慧館員隊(duì)伍。例如青島市圖書館近年來把“自媒體運(yùn)營崗”、“專題咨詢服務(wù)崗”等知識(shí)密集型崗位拿出來，面向全體館員，通過公開的競(jìng)聘會(huì)挑選人才，競(jìng)聘過程分為個(gè)人演講與課件展示、現(xiàn)場(chǎng)答辯、評(píng)委打分等環(huán)節(jié)，最終評(píng)委們從思想意識(shí)、創(chuàng)新能力、綜合素質(zhì)、答辯情況等方面對(duì)選手進(jìn)行打分。智慧館員通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，在適合自己的崗位上任職，自然會(huì)用更大的熱情投入工作。

3.3 “愛”與“圖書館精神”的修煉

愛是智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，智慧館員必須具備好的品德素質(zhì)、有愛心。這里的愛是愛國、愛崗、愛人民、愛讀者……心中有愛才能產(chǎn)生洞察力、才能產(chǎn)生智慧、才能透過現(xiàn)象看本質(zhì)、才能知難而上渡過難關(guān)。一是要熱愛圖書館工作，愛崗是敬業(yè)的前提，只有一心一意地投入工作，才能創(chuàng)造出用戶滿意的服務(wù);二是要愛讀者，如果心中對(duì)讀者充滿關(guān)愛，就會(huì)注意到每一位讀者的需求和困難，就會(huì)用自己的智慧去幫助他。如果每位館員都能發(fā)揮自己的積極性和正能量去愛身邊的人，那么館員與館員、館員與讀者之間就會(huì)溫暖而融洽，所有的問題都會(huì)迎刃而解。

圖書館精神則是圖書館事業(yè)的靈魂，前面說到的文華圖專的校訓(xùn)“智慧與服務(wù)”就是一種圖書館精神。筆者聽過幾次中山大學(xué)程煥文教授的講座，程教授是特別注重宣傳圖書館精神的一位前輩，他對(duì)圖書館精神講述最多的是“愛書”、“愛館”、“服務(wù)”、“智慧”等字眼。簡(jiǎn)而言之，圖書館精神是一種奉獻(xiàn)的精神、一種推動(dòng)館員獻(xiàn)身圖書館事業(yè)并追求成功的使命感、責(zé)任感和內(nèi)在動(dòng)力。首先圖書館人要看到自己工作的價(jià)值，在信息時(shí)代圖書館任重道遠(yuǎn)、圖書館員大有可為，只要努力學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè)，平凡的崗位一樣能結(jié)出碩果?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》現(xiàn)已公布施行，公共圖書館面臨更好機(jī)遇，圖書館人將背負(fù)更大使命、成就更大價(jià)值;其次圖書館人要俯下身多實(shí)踐，一切智慧都源于實(shí)踐，圖書館不是“圖舒館”不能圖一個(gè)“舒服”，要把自己埋在書里、置于讀者中，去深入了解圖書館的發(fā)展?fàn)顩r以及社會(huì)和民眾對(duì)圖書館的實(shí)際需要，用實(shí)在的付出去尋找職業(yè)智慧;再者圖書館人要多學(xué)圖書館史，現(xiàn)在的許多館員不了解以前的圖書館是什么樣子，不知道韋棣華、沈祖榮、裘開明等先驅(qū)的事跡。歷史的精神、榜樣的力量往往充滿感召力，圖書館史的學(xué)習(xí)不僅要著眼于從古代藏書樓到圖書館再到圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展歷程，更要去領(lǐng)悟人的歷史、精神的歷史。

3.4 可持續(xù)學(xué)習(xí)能力的修煉

隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在的智慧公共圖書館都建立了智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字圖書館也發(fā)生了革命性的創(chuàng)新，公共圖書館的整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)逐漸變成面向用戶的智慧服務(wù)平臺(tái)。智慧館員不僅要學(xué)習(xí)圖書館學(xué)知識(shí)還要不斷接受各類科學(xué)知識(shí)，通過持續(xù)的知識(shí)更新和經(jīng)驗(yàn)獲取，實(shí)現(xiàn)在信息館員與學(xué)科館員之間的自由轉(zhuǎn)換;在計(jì)算機(jī)技術(shù)方面，要充分利用本館資源不斷提升計(jì)算機(jī)技術(shù)水平;對(duì)信息檢索、信息組織、知識(shí)管理等方面的新內(nèi)容，要及時(shí)了解和掌握;學(xué)習(xí)多元化服務(wù)能力，能為用戶提供科學(xué)研究、定題服務(wù)，并通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供精確知識(shí)性學(xué)術(shù)服務(wù);學(xué)習(xí)閱讀推廣活動(dòng)的策劃和組織，能與用戶有效互動(dòng)，用自己的專業(yè)知識(shí)將潛在用戶發(fā)展成為實(shí)際用戶、將實(shí)際用戶發(fā)展成為積極用戶。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

傅振國（1982-），男，甘肅武威人，漢族，本科，館員、讀者發(fā)展部主任，研究方向：公共圖書館業(yè)務(wù)實(shí)踐、數(shù)字圖書館。