吳迪

案例重現(xiàn)

涉嫌對中國消費者故意隱瞞信息，無視中國監(jiān)管部門，殘酷對待中國代工廠……繼「2016年問題抽屜櫃在北美致6名兒童死亡」事件後，瑞典家居界零售巨頭宜家（IKEA）近日被媒體爆出在中國銷售的商品不標注代工廠信息，一些消費者和業(yè)界專家指出宜家「偽親民」、無視中國的《產(chǎn)品品質(zhì)法》。

自1998年打開中國市場以來，宜家一直保持親民形象，並以為大眾服務作為自己的經(jīng)營理念，目前已在中國開設(shè)24家商場。然而近日據(jù)媒體報導，宜家在產(chǎn)品外包裝上不標注代工廠信息，而順著這個切口，大牌企業(yè)宜家和代工廠之間的利益鏈條也逐漸浮出水面。

不標注代工廠信息被指偽親民

記者在宜家家居商場走訪中了解到，多款委託加工的家居商品在產(chǎn)地一欄均沒有明確提到生產(chǎn)廠家的具體廠名廠址。比如，一款兒童坐的椅子在產(chǎn)地一欄僅僅標注了中國廣東。相關(guān)工作人員表示，具體的生產(chǎn)廠家不可能標注，「這個是由宜家設(shè)計，在中國廣東生產(chǎn)的，標注生產(chǎn)廠家的廠名廠址會分散客流」。

而在另一個沙發(fā)床專賣區(qū)，相關(guān)人員坦承，雖然是國際品牌，但是宜家不可能所有商品都從外國運過來，所以部分商品是由代工廠生產(chǎn)出來的。當記者問起一款沙發(fā)的具體生產(chǎn)廠商時，該負責人表示，「我們能告訴你的也只有這些，我們能看到的東西和你一樣多」。

根據(jù)中國《產(chǎn)品品質(zhì)法》第二十七條，產(chǎn)品或者其包裝上必須用中文標明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠家的廠名和廠址。

記者隨後撥打了由國家工商行政管理總局設(shè)立的12315消費者投訴舉報電話進行諮詢，相關(guān)客服人員表示，如果沒有廠名廠址確實屬於違法，可以直接找商家進行退貨。

此前，宜家中國公關(guān)經(jīng)理許麗德在答覆相關(guān)媒體採訪時也曾表示，「根據(jù)《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》，若受委託企業(yè)不具備對外銷售責任，且無法承擔產(chǎn)品品質(zhì)責任問題，應標明委託人的名稱和地址」。

對此，京衡律師集團上海事務所高級合夥人鄧學平並不認同。他表示，《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》已於2014年廢止，不能援引該規(guī)定，應當嚴格按《產(chǎn)品品質(zhì)法》規(guī)定執(zhí)行。

鄧學平表示，宜家在「產(chǎn)地」信息中模糊標注是不符合《產(chǎn)品品質(zhì)法》的。不管是宜家的代工廠還是供應商，都應明確產(chǎn)地，標明生產(chǎn)廠家的廠名廠址，否則應由轄區(qū)內(nèi)工商部門責令整改並給予相應行政處罰。

「宜家利用了一部分中國消費者崇洋媚外的心理，刻意突出自己的瑞典形象，其實宜家很多產(chǎn)品就是在中國的小縣城、小鄉(xiāng)鎮(zhèn)生產(chǎn)的。出於很多商業(yè)行為的考慮，宜家不會標注這些代工廠信息。」產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬告訴記者。

除了宜家，記者在採訪中了解到，家居行業(yè)代工現(xiàn)象普遍。日前，記者走訪了北京某宜家商場，在臺灣高檔休閒家居Agio品牌展臺，銷售向記者介紹，所陳列的商品都是從廣東的一家工廠發(fā)貨的。由於展位有限，只擺放了部分款型，其餘的可以通過宣傳冊進行購買。確定好款型之後，由工廠統(tǒng)一發(fā)貨。記者注意到，Agio品牌下一款藝墅花園編藤吊籃零售價為3890元人民幣，在產(chǎn)地一欄僅標注了廣東省順德。

一位曾歷時3年時間調(diào)研300多家企業(yè)的經(jīng)濟界人士告訴記者，代工現(xiàn)象在中國東部沿海城市甚至是工業(yè)比較發(fā)達的城市都大規(guī)模存在。部分商家代工生產(chǎn)不標明產(chǎn)地的原因，一方面可能是一個類型的產(chǎn)品不是由一家廠商來生產(chǎn)完成的?！竿瑯有沃疲瑯右?guī)格，同樣產(chǎn)品可能是由5或6家甚至更多廠商來完成。在這樣的情況下，為了統(tǒng)一標準，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的統(tǒng)一，一般不作具體標注?！雇瑫r，代工生產(chǎn)廠商不承擔相應的責任，責任由宜家來負，這也導致不標注具體廠名廠址現(xiàn)象的發(fā)生。

議價能力過低代工廠利益受損

財政季度內(nèi)，宜家家居業(yè)績向好。據(jù)外國媒體報導，截至2017年8月份的一個財政季度中，全球範圍內(nèi)的宜家家居商店的總銷售額為383億歐元（約合449億美元），較上年營收增長了5%。

宜家官網(wǎng)顯示，公司經(jīng)營理念最初始於為大眾提供經(jīng)濟實惠的家居裝飾產(chǎn)品，提供低價優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也一直是宜家競爭的一大優(yōu)勢。不過在低價戰(zhàn)略的層層利潤蠶食下，宜家代工廠的生存狀況並不樂觀。

蘇寧金融研究院特約研究員江瀚認為，家居行業(yè)的代工廠多為城市周圍代工小產(chǎn)品的工廠。「他們完全通過訂單進行生產(chǎn)，自己的研發(fā)能力、設(shè)計能力都很弱?！菇硎?，家居企業(yè)和代工廠之間的關(guān)係其實就是委託加工的關(guān)係，「由家居企業(yè)在產(chǎn)業(yè)上游提供品牌設(shè)計，下游提供行銷，中游由這些企業(yè)來完成。」

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)繫到山東省諸城市的一家宜家代工廠--順合木業(yè)有限公司。順合木業(yè)官網(wǎng)顯示，公司是宜家的下屬供應商，主營產(chǎn)品有松木椅子、矮凳。目前公司有500多員工。

據(jù)順合木業(yè)供應商黃先生介紹，順合木業(yè)作為代工廠跟宜家合作已經(jīng)二十餘年，宜家僅負責提供設(shè)計圖紙，從原材料到出產(chǎn)品，順合木業(yè)全權(quán)負責宜家商品的加工生產(chǎn)。利潤方面，據(jù)黃先生介紹，一般宜家會先給到圖紙，由代工廠進行報價。工廠利潤並不固定，「好的時候多點，不好的時候少點?！?/p>

黃先生表示，宜家對產(chǎn)品品質(zhì)要求相當嚴格，材質(zhì)、油漆、包裝各方面都有嚴格規(guī)定。每個代工廠都有一個代碼，有自己的產(chǎn)品編號，每一周生產(chǎn)的產(chǎn)品會有一個貨號，以此來區(qū)分不同的代工廠。宜家每週都會派人到工廠跟進專案進度。而當提到對宜家不標注代工廠信息是否知情時，黃先生表示對此並不了解。

而除了順合木業(yè)，記者了解到，包括松源木業(yè)、順達木業(yè)、舒爾木業(yè)（鵬飛木業(yè)）、興旺木業(yè)等都跟宜家有代工關(guān)係。

據(jù)媒體此前報導，一家宜家代工廠的負責人表示，宜家一方面不斷地壓低價格，一方面制定了很高的、很難達到的品質(zhì)標準，而到底是否達到標準，全是宜家說了算?！复S如果不聽話，宜家隨時可以品質(zhì)問題、不符合要求等名義索賠，搞得你傾家蕩產(chǎn)。因為按照宜家的規(guī)定，商品出了品質(zhì)問題，代工廠負全責?！?/p>

事實上，記者注意到，早在2013年，多家媒體就曾報導，隨著宜家在中國推行低價策略，宜家把代工廠的利潤控制在5%以內(nèi)。宜家代工廠集體倒戈，連續(xù)虧損3年後，代工廠寧願停產(chǎn)也不供貨。

據(jù)江瀚介紹，從整個產(chǎn)品的角度來講，使用代工生產(chǎn)工藝來進行生產(chǎn)的商家普遍採用的都是「三來一補」的代工方式，「這種方式下，中國的代工廠所擁有的議價能力是非常弱的」。從這個角度來說，以宜家為代表的強勢品牌要實現(xiàn)自己的品牌價值最大化的最好辦法，是除了自己的品牌以外，不出現(xiàn)任何其他的品牌。而這也成為很多大企業(yè)進行品牌宣傳中常用的一種手法。

「以中國製造業(yè)的現(xiàn)狀來說，最好某一個家居品牌商，能夠標注他自己生產(chǎn)的品牌產(chǎn)品，實現(xiàn)從上游採購、倉儲物流配送、研發(fā)生產(chǎn)、銷售及售後各個環(huán)節(jié)都可以得到妥善的控制，這個對消費者權(quán)益來說也是最有保障的」。梁振鵬表示。