王永

1999年Saleforce成立，成為最早出現(xiàn)的云服務，到2005年，亞馬遜推出AWS，云計算產(chǎn)業(yè)開始推動IT產(chǎn)業(yè)服務模式變革，也讓業(yè)界認識到了云計算這樣一種新型IT服務模式的魅力。

如今，隨著用戶追求的改變，云計算的服務模式也在發(fā)生變化——高成本、低回報的IaaS，除了行業(yè)內(nèi)的巨頭之外，顯然眾多云服務廠商并沒有將它納入自己的未來計劃；至于SaaS，它更像是企業(yè)為了在短期內(nèi)轉(zhuǎn)型的“剛需品”，當企業(yè)完成初步的轉(zhuǎn)型后，SaaS以往的“性價比”也隨之消失；反倒是PaaS，正在以更“自由”、更“靈活”的姿態(tài)去支撐上層不同場景的細分，適應各個行業(yè)的各種需求變化，引領行業(yè)的蛻變。

所以說，PaaS會成為云計算未來的發(fā)展趨勢么？

數(shù)據(jù)不會說謊。根據(jù)IDC最新發(fā)布的報告，2017年上半年全球公有云服務市場同比增長28.6%，總營收略高于此前預期。其中，SaaS占市場份額最高為68.7%，增長率卻僅有22.9%，在三大領域中排名墊底。然而，市場規(guī)模最小的PaaS，在2017年上半年市場規(guī)模達到85.6億美元，雖然市場規(guī)模僅占到13.6%，同比增速卻達到50.2%。

“我們有理由相信，2018年將成為中國PaaS市場爆發(fā)的元年?！本W(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良認為，當用戶逐漸意識到IaaS和SaaS并不能完全滿足他們的真正需求后，PaaS會迎來真正的爆發(fā)。而網(wǎng)易云信的PaaS思維邏輯也將基于兩點出發(fā)：一個是技術，也就是產(chǎn)品，另一個就是客戶體驗。

基于市場“不變量” ，從產(chǎn)品出發(fā)

說起網(wǎng)易與PaaS的“緣分”，離不開網(wǎng)易對于整個市場強大的分析能力和洞察力。

成立于1997年的網(wǎng)易以通訊起家，從第一代即時通訊軟件，到現(xiàn)在的網(wǎng)易新聞以及大量的視頻應用等，網(wǎng)易一直在尋求技術的創(chuàng)新與積累。而通訊服務，以現(xiàn)在的視角來看，就像是一個天然的PaaS，這對于網(wǎng)易云信而言，無論是技術創(chuàng)新還是行業(yè)經(jīng)驗來講，都是天然的優(yōu)勢。

當前，整個云市場在變化，技術環(huán)境也在發(fā)生變化，面對變幻莫測的云計算市場，廠商們該如何做出選擇？

“其實可以借鑒亞馬遜CEO貝索斯的一句話，萬變不離其宗，你最應該關心的是不變的那個，而不變量就是消費者或者客戶，客戶的需求其實很簡單，就是獲得高品質(zhì)的服務?！比盍既缡钦f。

網(wǎng)易云信也曾糾結(jié)自身核心差異化的建設，但最后還是選擇了保持初心，很大原因是來源對市場的洞察力——即使市場在變化，消費者的需求核心永遠是產(chǎn)品品質(zhì)和服務品質(zhì)，他們希望產(chǎn)品能夠具有優(yōu)異的使用體驗，而PaaS剛好具有這樣的潛質(zhì)。

值得一提的是，與其他PaaS相比，網(wǎng)易云信的通訊基礎設施和視頻基礎設施PaaS更趨向于是IaaS層上的PaaS，這讓網(wǎng)易云信的PaaS看起來更加“包容”，能夠更好的服務于用戶。

加強產(chǎn)品服務滲透力

以往人們對于服務比較泛化的概念，更多的是人與人之間，但如果從企業(yè)的角度來看，人與人即服務，顯然已經(jīng)偏離了當前的市場規(guī)律，產(chǎn)品即服務才是打造極致的客戶體驗的核心。

眾所周知，一個大體量的公司包含了OA、財務、內(nèi)部通訊、內(nèi)部客服等眾多系統(tǒng)，但因為各類系統(tǒng)都有不同的供應商，導致了內(nèi)部協(xié)同效率非常低。針對這一情況，網(wǎng)易云信為順豐提供了基于多有基礎通訊整合的解決方案——豐聲系統(tǒng)，根據(jù)自身的需求來搭建、整合上層應用，實現(xiàn)高效率的辦公模式，值得一提的是，整個過程都是由順豐團隊自己完成的。

“所以說，我們追求的不該是營收或者KPI，而應該是良好消費體驗和產(chǎn)品體驗，為消費者、用戶提供極致的體驗。”在接受筆者采訪時，阮良一直在強調(diào)客戶體驗的重要性，讓產(chǎn)品服務于客戶是最為理想的狀態(tài)。

寫在最后

當被問及網(wǎng)易云信在未來的PaaS市場會處于怎樣的位置時，阮良表示傳統(tǒng)的分法過于工程化。

在他看來，除了在IaaS層面有巨頭不爭事實之外，SaaS和PaaS層只不過是幫助客戶解決問題的一種實現(xiàn)方式而已，真正給客戶帶來價值的是你對這個行業(yè)對客戶的理解和解決方案的分布程度，而不是SaaS和PaaS本身。

這也是SaaS廠商都在向PaaS轉(zhuǎn)型的原因，解決客戶的需求問題始終是廠商選擇的第一要素。