中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略探析

肖正宏 尹啟航

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊無(wú)疑是巨大的，而傳統(tǒng)行業(yè)在電子商務(wù)的影響下也發(fā)生著潛移默化的改變，不少行業(yè)已經(jīng)通過(guò)各自的方式加入了電子商務(wù)的大軍中。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)的需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其快捷，低成本，覆蓋面高的優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)，是中小企業(yè)前所未有的變革和機(jī)遇。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的普及，越來(lái)越多的中小型企業(yè)開(kāi)始涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。本文主要針對(duì)中小型企業(yè)目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策為重點(diǎn)，探討適合中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；電子商務(wù)；中小企業(yè)

進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)在快速發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)信息化成為這個(gè)時(shí)代的特征和趨勢(shì)。在這個(gè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的時(shí)代，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，尋找新的商機(jī)，是每個(gè)企業(yè)的必經(jīng)之路。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為向?qū)В镁W(wǎng)絡(luò)手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的一系列行為。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要借助信息數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性?xún)?yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增添更多的渠道。屬于現(xiàn)代社會(huì)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，為中小型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟了全新的途徑和發(fā)展空間。本文分析了新形勢(shì)下當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和遇到的挑戰(zhàn)，探討適合中小型企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策。

一、中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位不明確

這幾年，雖然我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)高速發(fā)展，但是大部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定位不明確。由于中小企業(yè)自身規(guī)模以及缺乏信息化專(zhuān)業(yè)人才的制約，目前中小型企業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平普遍較低。網(wǎng)站真正能發(fā)揮其作用的不多，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念會(huì)受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的束縛，過(guò)于陳舊落后，這種情況和預(yù)期的效果不相適應(yīng)。部分企業(yè)認(rèn)為建立網(wǎng)站就屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，不知道如何推廣，也難以得到回報(bào)。還有一些中小企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)，沒(méi)有科學(xué)的選型方法，而只是根據(jù)服務(wù)商的名氣和表面的價(jià)格選型，效果也不明顯。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌的建設(shè)困難

眾所周知，由于互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，所以客戶(hù)看不到企業(yè)的實(shí)體，甚至有一些企業(yè)根本沒(méi)有實(shí)體，因此網(wǎng)絡(luò)品牌就是企業(yè)必須要建立的東西。不管是實(shí)體還是網(wǎng)銷(xiāo)，消費(fèi)者只愿意在心中建立起品牌形象的企業(yè)保持忠誠(chéng)度和信任，所以網(wǎng)絡(luò)品牌也是企業(yè)相互之間的競(jìng)爭(zhēng)的方式。但是現(xiàn)在很多中小型企業(yè)對(duì)品牌形象不是很注重，往往是隨波逐流，網(wǎng)絡(luò)上什么熱潮就跟什么，只注重形式和表面的東西，卻沒(méi)有自己企業(yè)的明確目標(biāo)和清晰的策略。還有一些企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)沒(méi)有相互銜接，售前售中售后各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有形成一個(gè)體系，缺乏協(xié)調(diào)性，導(dǎo)致客戶(hù)量流失。

（三）缺乏網(wǎng)站建設(shè)管理

一些企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站后，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的更新，信息陳舊。對(duì)于客戶(hù)反饋回來(lái)的信息沒(méi)有及時(shí)的處理，缺乏與客戶(hù)之間的互動(dòng)。再者沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的方式進(jìn)行宣傳，通過(guò)廣發(fā)郵件、短信進(jìn)行宣傳，不但沒(méi)有效果，反而在客戶(hù)心中產(chǎn)生反感心理，對(duì)企業(yè)的品牌形象造成負(fù)面影響。由于中小企業(yè)缺乏高水平的營(yíng)銷(xiāo)策略研究人才，許多小企業(yè)缺乏這方面的研究，還用著過(guò)去的老套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，是達(dá)不到想要的效果的。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的缺乏

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于新興市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，要求營(yíng)銷(xiāo)人員具備與時(shí)俱進(jìn)的信息理念與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。企業(yè)一方面缺乏高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才，另一方面也不注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人才的培養(yǎng)和建設(shè)。如今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新興的行業(yè)，沒(méi)有具體的人才培養(yǎng)基地。大部分中小型企業(yè)都是以前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，缺乏系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性，難以對(duì)企業(yè)的信息管理內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，再加上缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的熟練掌握，所以市場(chǎng)上大量缺乏復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。這也是我國(guó)中小型企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大障礙之處。

二、中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略

如今中小型企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中脫穎而出，就需要結(jié)合自身和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征，發(fā)展企業(yè)自身，構(gòu)建自己的特色網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)

中小型企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略納入到企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)中，最大程度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的價(jià)值。從發(fā)展趨勢(shì)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)帶來(lái)許多好處。不僅有利于企業(yè)克服困難，也能給企業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

（二）加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)品牌的建設(shè)

企業(yè)品牌形象的打造是中小型企業(yè)的重要策略，企業(yè)需要結(jié)合自身，做出市場(chǎng)的定位和戰(zhàn)略，建造適合自身的企業(yè)品牌形象。加強(qiáng)對(duì)自己品牌形象宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度。同時(shí)要進(jìn)行長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)，加深顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任度。

（三）建造現(xiàn)代型營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站就是一個(gè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)店面，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)優(yōu)化尤為重要。對(duì)于一個(gè)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，建造一個(gè)功能完善的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容要信息豐富，提供企業(yè)的詳細(xì)資料，產(chǎn)品的各種信息等。通過(guò)網(wǎng)站將公司的品牌形象、文化、企業(yè)理念和人才招聘信息等信息傳遞至眾，有利于客戶(hù)與企業(yè)之間的信息交換。除此之外，網(wǎng)站的點(diǎn)擊率也是作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要部分，企業(yè)可以通過(guò)搜索引擎優(yōu)化，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過(guò)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞或者搜索引擎廣告等方式，保證公司網(wǎng)站的曝光率。

（四）引入和培養(yǎng)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才

中小型企業(yè)面臨的最大問(wèn)題就是資金和人才的缺乏，而人才缺乏最為突出。一方面公司要引入復(fù)合型的專(zhuān)業(yè)人才，另一方面也要抓緊企業(yè)人才的培養(yǎng)，建造自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)體系。高復(fù)合型人才需要對(duì)具備成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維，具備豐富的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析，信息管理等經(jīng)驗(yàn)。建立起互聯(lián)網(wǎng)和市場(chǎng)之間的橋梁，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)推向更廣的平臺(tái)。

三、結(jié)束語(yǔ)

相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)十分的明顯。中小型企業(yè)只要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，打造自己的人才團(tuán)隊(duì)，結(jié)合自己的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，制定出適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。相信在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)眾一定能夠占到自己的一席之地。

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