劉長文

作為全球網(wǎng)絡規(guī)模最大的4G運營商，中國移動在會議保障期間讓中國4G通信技術大放異彩。高速、穩(wěn)定、安全的4G+網(wǎng)絡，不僅保障了數(shù)以千計的嘉賓們順暢高速上網(wǎng)，也協(xié)助各國新聞記者拿起手機比拼“新媒體直播”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，會議中心主會場內日均高速流量達529GB，相當于上傳54萬張新聞圖片或10800部短新聞視頻；新聞中心內日均流量達443GB，相當于上傳45萬張新聞圖片或9000部短新聞視頻。

上海合作組織領導人青島峰會是我國今年重要的主場外交活動之一，中國移動山東公司作為省內骨干運營商，以高度政治責任感和崇高的使命感，發(fā)揮總部、省、市三級協(xié)同的組織優(yōu)勢、精干創(chuàng)新的技術優(yōu)勢和精心細致服務優(yōu)勢，以最高的標準、最嚴的要求、最實的舉措，全力做好峰會通信及服務保障。

精心組織，全力以赴做好活動保障。牢固樹立“四個意識”，將活動保障作為一項重要的政治任務，作為當前工作的重中之重，強化組織領導，成立由一把手掛帥的保障領導小組，下設7個工作組、1個前線指揮部，劃分了30個網(wǎng)格和51個重保點位，組織了2050名網(wǎng)絡技術人員參戰(zhàn)，成立15支黨員先鋒隊，各級黨員領導干部深入一線，帶頭攻堅克難，進一步做精、做實、做優(yōu)各項保障工作。6月1日至6月10日，青島共出動保障人員16696人次、車輛3982輛次；全省共出動保障人員33984人次、車輛10988輛次，圓滿完成了各項保障任務。

全面提升通信服務保障能力，確保網(wǎng)絡安全運行。聚焦網(wǎng)絡運行平穩(wěn)、感知體驗良好、安全保障可靠三方面工作，提前做好人員、物資等資源儲備，順利完成了網(wǎng)絡通信保障、質量提升、指揮調度系統(tǒng)建設、應急能力強化等6大類、1079細項工作，在短短7個月的時間內共計新建及改造基站、室分共計7053個，平均每天建站約34個，保障建設工程量是常規(guī)項目的3倍。

實施“雙電源、雙設備、雙環(huán)網(wǎng)、雙上連、雙室分、雙時鐘、雙IP、雙備份、雙路由/三路由、池組化”的多維度容災保障，構建“容災層、覆蓋層、容量層、體驗層”四重網(wǎng)絡架構，采用融合組網(wǎng)、分場景應用多類新技術，保障核心區(qū)域的網(wǎng)絡安全及用戶感知。經(jīng)測試，目前青島重要保障區(qū)域平均下載速率達到52Mbps，重點場館測速下載速率超過500Mbps。

同時，建設基于AI的“智多星”指揮調度系統(tǒng)，完善應急預案，組織了353次應急演練，以最充足的準備、最周全的預案和最務實的執(zhí)行，推進保障工作落地落實，確保網(wǎng)絡平穩(wěn)運行。

筑牢“防火墻”，確保信息安全。構建信息安全防護機制，從內容安全、業(yè)務安全、基礎安全三個方面進行系統(tǒng)安全加固。完善騷擾電話、偽基站等不良信息的監(jiān)測處置流程，建立“防護-發(fā)現(xiàn)-響應-處置”的標準化、一體化安全防御體系，建立統(tǒng)一高效的安全風險報告機制和研判處置機制，制定了包含公司重要業(yè)務、偽基站、騷擾電話、垃圾短彩信等各類場景保障預案，做到重要業(yè)務一鍵處置，實現(xiàn)重要場景1分鐘發(fā)現(xiàn)、1分鐘處置。

加強服務支撐和保障，喜迎八方賓客。建立服務應急保障工作機制，重點保障青島區(qū)域客戶尤其是國際漫游客戶的業(yè)務需求，快速響應，及時處理。針對來訪的17個國家和地區(qū)的賓客所涉及的42家運營商，完成國際話音局、國際信令轉接系統(tǒng)及國漫增值業(yè)務平臺設備巡檢，逐一進行語音通話、上網(wǎng)、短信等各項業(yè)務測試，確?？蛻舾兄＝H業(yè)務投訴處理綠色通道，針對客戶反映的問題，提升處理效能，確?？蛻舴从硢栴}高質高效結辦，提高客戶滿意度。提升營業(yè)窗口服務水平，組建39人現(xiàn)場服務保障團隊，設置7?24小時的雙語熱線（英、俄）座席，為國際客戶提供優(yōu)質的業(yè)務咨詢和服務。