林晶晶 張宇
這是一個優(yōu)雅的女人,一頭干練的短發(fā)、一雙會說話的眼睛,身姿筆挺、笑意盈盈??梢婚_口,武漢女人天生的潑辣與豪爽勁兒,便展露無遺:“哈哈,我從小就是‘假小子’的性格?!?/p>
24年前,她作為一個“門外漢”跨進銀行業(yè),從學習“余額”“凈增”開始,一步步成長為金融業(yè)務的行家里手。20年前,她光榮入黨。從此,堅守一名共產(chǎn)黨員的職責與使命,成了她矢志不渝的初心。任湖北銀行總行營業(yè)部總經(jīng)理后,她制定了營業(yè)部三年發(fā)展路線圖,并帶領(lǐng)團隊如期實現(xiàn)了發(fā)展目標,穩(wěn)步夯實了百億規(guī)模。
“外行可以變內(nèi)行,困難可以變機遇,理想可以變現(xiàn)實。”她就是周玉坤,以一名共產(chǎn)黨員的擔當精神,沖鋒在前,影響和帶領(lǐng)一支年輕的的黨員隊伍,克難攻堅、不斷奮進,讓黨旗在金融領(lǐng)域高高飄揚。
周玉坤的金融之路,并非一帆風順。
“余額?凈增?”24年前,周玉坤從某國企宣傳部門調(diào)到農(nóng)業(yè)銀行武漢洪山支行,第一次開會,就讓這個華中科技大學新聞系畢業(yè)的“門外漢”如云山霧罩。
周玉坤出身書香門第,父母均是華中科技大學的教師,有兩個哥哥的她,從小養(yǎng)成了潑辣豪爽的男孩性格。
新聞專業(yè)畢業(yè)后,那份“鐵肩擔道義”的新聞理想,還在心中跳動?!霸?jīng)我的夢想,是做一名優(yōu)秀的記者!”周玉坤笑聲爽朗。當年她在《武漢晚報》實習,獨立采寫了不少頭條新聞,至今令她自豪。
1989年畢業(yè)后,她卻沒能分配到新聞單位,而是成為了武漢東西湖區(qū)一家企業(yè)的宣傳干事。那時,年輕的周玉坤有些迷茫,但那顆積極向上的心卻沒有安靜。
1993年底,周玉坤調(diào)到了農(nóng)行武漢洪山支行辦公室,面對領(lǐng)導的期望,還是金融“門外漢”的周玉坤默默在心中發(fā)誓:一定要成為業(yè)務的行家里手!
“邊寫新聞稿邊學習,做好每一件事?!敝苡窭膶懣偨Y(jié)報告開始,“照著葫蘆畫瓢”學習金融知識,靠著一分熱血二分淚、三分專業(yè)四分悟,一步步精通業(yè)務。
1998年,周玉坤被派往一線工作。通過在工作中學習,在學習中工作,她很快發(fā)現(xiàn),相比于在機關(guān)寫材料,一線工作更加適合自己,每天風風火火踩著高跟鞋和客戶“指點江山”,雷厲風行敲定了一個個項目。
“三天不見客戶,心里就慌!”帶著這股癡迷勁兒,周玉坤從曾經(jīng)的“門外漢”成長為精通業(yè)務的“鐵娘子”?!鞍咽稚系拿恳患虑榻弑M所能做到最好?!边@是周玉坤作為一名共產(chǎn)黨員,始終堅守的初心。
“你得時刻提升服務水平,時刻進行創(chuàng)新,才能吸引客戶、留住客戶”。周玉坤說,服務和創(chuàng)新是銀行生存發(fā)展的根本。
“周玉坤的敬業(yè)精神,使一個黨員的作用真正得到了發(fā)揮,起到真正的引領(lǐng)作用、榜樣作用。” 湖北銀行黨委書記、董事長劉志高說。
2016年的臘月二十九,武漢街頭處處洋溢著節(jié)日的喜慶氣氛,周玉坤和兩名同事卻仍然匆匆在趕路。
她們正在積極爭取對某公司一項業(yè)務營銷的“臨門一腳”。要知道,對于這項“香饃饃”業(yè)務,幾家銀行均“摩拳擦掌”。盡管之前周玉坤多次登門,也獲得了對方的認可,但離公司高管下定決心,總還差一口氣。
周玉坤抱著資料,不急不燥地等候。見到該公司負責人后,一筆筆算細賬,一點點摳細節(jié)。后來又根據(jù)對方的要求,五易其稿,終于談成合作。
“其實,銀行產(chǎn)品大多同質(zhì)化,為什么要選擇我們銀行?說到底是選擇我們這個團隊,選擇我們的人?!闭勂鸸ぷ?,周玉坤總是格外認真,“真誠和優(yōu)良的作風,是我們制勝的法寶?!?/p>
時間回到2015年1月。
一紙調(diào)令,湖北銀行總行黨委將周玉坤從總行機關(guān)調(diào)到總行營業(yè)部擔任總經(jīng)理。
作為地方法人銀行,湖北銀行總行營業(yè)部的服務對象以省市大型集團和國有企業(yè)為主。
那時的總行營業(yè)部,不僅存貸款規(guī)模羸弱、增長動力不足,連與湖北銀行其他武漢城區(qū)中心支行相比,各項指標也相對落后。
周玉坤把加快營業(yè)部發(fā)展步伐當做事業(yè)轉(zhuǎn)折點。她給自己和營業(yè)部定下口號:“為尊嚴而戰(zhàn)”,為了自己的尊嚴,更為了總行營業(yè)部的尊嚴!
很快,周玉坤憑借自己多年的銀行工作經(jīng)驗,準確定位到政府扶持的一個重點項目。可這個項目競爭者云集,湖北銀行總行營業(yè)部似乎不占優(yōu)勢,“遇到困難,唯有堅持不懈?!敝苡窭な菑牟惠p易放棄的人。
她立即組建營銷團隊帶頭“攻堅”,得知客戶即將舉辦全國性路演,憑著之前組織過大型活動的經(jīng)驗,她從方案設(shè)計到實際操辦,全程參與路演活動的組織實施。路演取得了圓滿成功,也用誠意打動了客戶,最終獲得了寶貴的合作協(xié)議。
“變不可能為可能,最后變成一定能!”這是周玉坤的工作信念,也深深印在了營業(yè)部年輕人的腦子里。
作為黨委書記,周玉坤永遠沖在最前面,帶著年輕人一家家登門維護“老客戶”,讓年輕人看得目瞪口呆:“同樣的客戶,您怎么能挖掘出這么多合作機會?”
“要真心、耐心、細心,把服務做到客戶心坎里去。”周玉坤對營業(yè)部的癥結(jié)一語中的。她手把手地教,每次和客戶見面,周玉坤都會提前與員工“演練”?!白龊脺蕚?,與客戶的溝通才能更深入,才能贏得客戶的信任和認可?!?/p>
2015年,周玉坤提出“為尊嚴而戰(zhàn)”,帶領(lǐng)團隊用一年時間完成“不可能”任務,當年營業(yè)部各項指標均超額完成目標任務,存款規(guī)模指標計劃完成率超300% ,綜合考核得分在武漢城區(qū)排名第一;
2016年,周玉坤提出“為榮譽而戰(zhàn)”,營業(yè)部各項指標完成率繼續(xù)領(lǐng)跑全行,綜合考核得分在全行排名前列;
2017年,她提出“為情懷而戰(zhàn)”,營業(yè)部黨建、業(yè)務考評得分雙雙過百分,綜合考核得分在全行經(jīng)營機構(gòu)中排名第一。
3年來,營業(yè)部在取得良好經(jīng)營業(yè)績的同時,還摘取了全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳示范單位”“湖北五一勞動獎狀”等多項榮譽。
“增強金融服務實體經(jīng)濟能力”,作為全省金融系統(tǒng)唯一的十九大代表,這是周玉坤研究最多的十九大報告關(guān)鍵詞,“這句話表面看很簡單,但我們行接下來的全部工作,都要以此為指針!”
營業(yè)部客戶經(jīng)理熊攀是周玉坤團隊的一員“戰(zhàn)將”,談起主帥,他的話語中充滿了敬意:“兩年前加入營業(yè)部團隊時,我就是個金融‘菜鳥’,但是周總給予了我足夠的包容,讓我有勇氣去嘗試?!?同時他也牢牢記得周玉坤的叮囑:“同樣的錯誤不能犯兩次!”
在湖北銀行營業(yè)部,這個60余人的團隊有個極其突出的特點,就是年輕。平均年齡30歲出頭,思維活躍、講求個性、富有才華,但缺乏實踐經(jīng)驗。
周玉坤性格隨和、作風實干,很快融入了這個年輕的團隊,并為這個團隊“量身定做”推出了人才“雙培養(yǎng)”制度,即把優(yōu)秀人才發(fā)展成黨員、把黨員培養(yǎng)成為有影響力的骨干人才,并提出項目經(jīng)理黨員負責制的工作模式,項目營銷小組的組長全部由年輕黨員和入黨積極分子擔當。隨著一個個項目的拓展落地,優(yōu)秀年輕員工脫穎而出,成為業(yè)務能手和骨干,業(yè)績突出的積極分子光榮地加入了黨組織。
漸漸地,營業(yè)部29名年輕黨員成為了營業(yè)部業(yè)務的“領(lǐng)頭雁”,帶領(lǐng)整個團隊,智慧激蕩、提升增速。
“您放心!楊怡這孩子很優(yōu)秀!”周玉坤一邊逗著楊怡的寶寶,一邊跟楊怡的母親拉著家常,“當然了,也不瞞您說,楊怡剛開始的時候有點嬌氣,不過眼見著越來越成熟了!”周玉坤爽朗的笑聲拉近了一群人的距離。
2018年伊始的一天晚上,周玉坤陪同員工楊怡一塊回家。這是周玉坤對員工的例行家訪,帶著股自來熟的勁兒,她讓整個“家訪”的氛圍格外融洽。
“我把自己送上門給家長們看看,就是想讓家長知道,他們的孩子跟著我在干事兒呢,請他們放心!”周玉坤真誠地說道。
“‘家訪’是為了營造企業(yè)的‘家’文化,更是踐行群眾路線的好方法。黨組織、黨員間粘性增大了,年輕員工更堅定了服務社會、愛黨愛國之心?!敝苡窭ふf道。
“家訪”一舉多得,不僅增進了營業(yè)部與員工家庭的互動,很多家長還在交談中分享自己的客戶資源,為業(yè)務渠道拓展提供了極大幫助。
“我們的團隊像軍隊、像學校,更要像家庭?!苯陙?,周玉坤提出建立黨員干部結(jié)對聯(lián)系職工制度,要求從黨委委員到黨員干部、從支部干部到普通黨員,都要結(jié)對聯(lián)系一定數(shù)量的員工,確保聯(lián)系結(jié)對全覆蓋。她在工作之余親自帶頭,分級開展員工談心和家訪工作,談心家訪完成率達到100%。
每到一個家庭,周玉坤都會了解員工的家庭生活情況,并主動向家長介紹營業(yè)部的狀況,“把孩子放在你們單位,我們很放心!”家長們紛紛表示。營業(yè)部員工李慧也由衷地感嘆:“正是周總,讓我們這支隊伍很有歸屬感?!?/p>
在周玉坤的帶領(lǐng)下,營業(yè)部還開展了金融服務網(wǎng)格化、金融服務社區(qū)化活動,為居民提供理財、咨詢等便捷金融服務,為居民提供方便。
1月18日,周玉坤來到武昌區(qū)高家灣社區(qū)宣講十九大精神,團隊的骨干黨員也跟她一道走進社區(qū)送服務,受到了居民們的熱烈歡迎。周玉坤感動地說:‘“十九大代表賦予了我神圣的身份和使命,我必須立足本崗、奮發(fā)向上,做好一點帶動一片、千萬個一點一片匯聚成偉大的復興力量——共筑‘中國夢’,中國夢里有你有我!?!?/p>