步會敏 趙 丹

引言

漳州濱海火山國家地質(zhì)公園位于福建省漳州市東南部，東臨臺灣海峽，占地面積為318.64平方公里，是我國首批公布的國家地質(zhì)公園，也是全國唯一規(guī)模最大、保存最完整、特色最突出的濱?；鹕降刭|(zhì)遺跡，屬世界罕見，被省政府列入福建十大旅游品牌，又被譽為漳州市旅游產(chǎn)業(yè)的“發(fā)電機”。

一、漳州濱?；鹕絿业刭|(zhì)公園的開發(fā)現(xiàn)狀

漳州濱?；鹕絿业刭|(zhì)公園旅游資源豐富，并且經(jīng)過多年的發(fā)展，開發(fā)出了適合旅游者需求的旅游產(chǎn)品及舒適的基礎(chǔ)設(shè)施。

（一）飲食

漳浦一帶歷來物產(chǎn)豐饒，其中水果、海鮮最佳?；鹕綅u周邊海域盛產(chǎn)各種名貴海鮮，在景區(qū)內(nèi)的狀元樓可品嘗到這些特色菜肴。狀元樓景色優(yōu)美，用餐環(huán)境極佳，且價格相對便宜。香山半島碼頭的漁夫厝也可吃到閩南特色海鮮美味；在“生態(tài)養(yǎng)生吧”能吃到豐富健康的自助早餐；還可在狀元樓買到火山島自釀的“青梅酒”，美容養(yǎng)顏，當然，還有安娜洋酒吧等。據(jù)調(diào)查，從2013年5月到2017年5月，景區(qū)年平均游客接待規(guī)模為13.2萬人次，會在景區(qū)人均住宿0.41天，年平均就餐人數(shù)為8.6萬人次。

（二）住宿

針對不同旅游者的住宿需求，景區(qū)內(nèi)提供了不同風格和等級的住宿設(shè)施。房車：房車均為美國原裝進口，時尚生活+旅游露營=房車。水云間：坐落在情人灣沙灘由集裝箱做成，夜宿云水間，滿眼點點繁星，聆聽陣陣濤聲；晨起云水間，觀東升日出溫暖浸入心田。木屋：分為鄉(xiāng)間小木屋以及適合全家居住的別墅。

1.福建第一家五星級的濱海房車營地

漳州濱?；鹕絿业刭|(zhì)公園從美國進口了27部豪華房車，房車雖小卻五臟俱全，相當于一個酒店的小套房，為家庭旅游者帶來溫馨和舒適，是福建第一家五星級的濱海房車營地。房車離海邊較遠，不過設(shè)施設(shè)備還不錯。

2.四星級火山島度假村-木屋別墅

漳州濱海火山島藍海焰影度假村里的木屋別墅位于公園里面的原始木麻黃樹林里，依山臨海。木屋別墅為北美風格，建造獨具匠心，除了入住舒適、不失豪華與溫馨之外，推開窗戶，面朝大海、春暖花開；有時海上霧氣襲來，恍如隔世在仙境之中，是令人向往的世外桃源。

3.火山島露營地

火山地質(zhì)公園內(nèi)香山半島附近有一片露天營地，綠草如茵，且離觀海平臺不遠。這里能為旅行者提供更加貼近大自然，自由舒適的露營體驗，在晴朗的夜晚還提供露天燒烤。同時，景區(qū)還有許多配套娛樂設(shè)施，例如UTV全地形車，射箭，網(wǎng)球場，豪華游艇等。

（三）行

漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園門票80元，網(wǎng)絡(luò)購票64元，娛樂項目套票有多種組合。在網(wǎng)絡(luò)及宣傳冊上，通常為出行的旅游者給出了幾條路線：

一是從廈門搭快艇到漳州港，然后換乘前往火山島的公交車；二是搭車到漳浦縣城，而后乘坐到景區(qū)廣場的往返公交；三是針對自駕游游客的驅(qū)車路線，特意將景區(qū)附近的高速路口改名為火山島。景區(qū)內(nèi)到林進嶼的船票50元，南碇島100元（環(huán)島不登島）。這個很少為游客所知，促銷力度不大。

（四）游購娛方面

1.豐富且組合優(yōu)良的旅游資源

漳州濱海火山島是中國唯一的濱?；鹕降刭|(zhì)遺跡，極具旅游開發(fā)價值。景區(qū)內(nèi)四種世間少見的火山地質(zhì)遺跡最為突出即：火山噴氣口群、柱狀玄武巖、古火山口和玄武巖西瓜皮構(gòu)造；有三個綿延近10公里的潔凈海灣沙灘，專家評定為特級沙灘，沙質(zhì)指標超過夏威夷，被美國游客譽為“中國的夏威夷”。同時該地質(zhì)公園景區(qū)內(nèi)還有保護良好的原生態(tài)植被，沿海防護林體系基本形成，森林覆蓋率約為40%；還有因海巖沉降被掩埋在地下8000年的古森林遺址，漫步在林間小道仿佛置身于3D海濱畫中。

2.地質(zhì)博物館及水上樂園

目前，濱?；鹕降刭|(zhì)公園內(nèi)還有正處于改造中的火山地質(zhì)博物館，分室內(nèi)和室外兩個展區(qū)，分別設(shè)于香山和牛頭山兩個景區(qū)，展示該地質(zhì)公園特有火山地貌的科學形成過程，普及地質(zhì)科學知識。除此之外，還有計劃籌集的5D高科技體驗館。景區(qū)內(nèi)游泳池等水上樂園娛樂項目目前正在建設(shè)當中，它主打親子式的水上娛樂。

3.購物方面，相對較少。除了一些小攤小販，就是火山島休閑購物中心。但促銷力度不大，游客光顧率較低。狀元樓和漁夫厝的客源還行，只是促銷力度也不大，跟武夷山相比，少了賓客體驗中心，所以稍顯冷清。

二、漳州濱?；鹕絿业刭|(zhì)公園存在的問題

漳州濱?；鹕絿业刭|(zhì)公園在我國國家地質(zhì)公園建設(shè)中算是開發(fā)起步較早的，但景區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施和購物場所相對較少，火山遺跡、豪華房車、木屋別墅等大量優(yōu)質(zhì)資源利用率低，可吸引我們游客逗留下來進行過夜消費的項目也不多，這是火山島旅游業(yè)發(fā)展緩慢的部分原因。具體表現(xiàn)在：第一，地質(zhì)公園“地質(zhì)”的特色營銷不明顯；第二，服務(wù)不到位；第三，宣傳營銷力度不夠。

三、發(fā)展漳州濱海火山國家地質(zhì)公園旅游的建議

（一）挖掘特色、突出特色，巧打“特色牌”

特色是火山島旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，差異是火山島發(fā)展的動力。隨著旅游市場競爭日益激烈，要想處于不敗之地，必須持續(xù)挖掘并突出特色，巧打“特色牌”。

1.建立標本采集地

漳州火山地質(zhì)公園特色的“蓮花寶座”噴氣口群、心形的“山盟海誓”熔巖平臺及深達70公里的“香山小龍頭”，都是大自然“鬼斧神工”的杰作，著實讓人嘆為觀止。在地質(zhì)公園內(nèi)不違背保護原則的前提下，建立小型標本采集地，可以讓游客進行適量的標本采集并親手打包，回去后送給朋友或自己收藏。

2.舉辦有特色的主題活動

利用濱?；鹕姜毺鼐坝^優(yōu)勢以及沙灘給予人休閑、浪漫的情緒，可以舉辦一些攝影活動，如在古城堡、“蓮花寶座”噴氣口處、心形的“山盟海誓”處進行婚紗的拍攝，通過攝影效果來向外界宣傳。景區(qū)內(nèi)的“蛟龍出?！苯绶种袊臇|海與南海，是這條海峽的龍脈，可以策劃出蛟龍出海兩側(cè)的最佳拍照視角，像廣告中所言，一邊是東海，一邊是南海，增強吸引力。當然，也可以策劃具有海濱特色的火山島篝火晚會、風箏節(jié)、元宵燈會等，并注重特色和營銷。

3.游艇休閑體驗游

可以嘗試把游艇引進漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園，打造小型的游艇帆船碼頭，策劃開著私人小型游艇去林進嶼和南碇島，體驗“狀元文化”和遠觀南碇島“海上兵馬俑”的豪邁等。近年來，海底潛水游受到旅游者的喜愛，可以以南碇島周圍的海蝕洞為開發(fā)對象，設(shè)計潛水探險體驗游等。到林進嶼的船票50元，南碇島100元（環(huán)島不登島）。這個價格比較親民，其實是可以為大部分游客所接受的。當然，也可以請游客多寫體驗日記或博文宣傳，增強景區(qū)的真實度和可信度。用手機把火山島美景攝入鏡頭的同時，當然不要忘了給自己來一個乘風破浪的海上“漁夫”造型。體驗漁夫原生態(tài)出海打魚的生活的同時，還可以捕獲火山島野生海鮮，體驗豐收的喜悅。

4.舉辦廟會，展示民俗風情

旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的基礎(chǔ)條件是豐富的地質(zhì)景觀和多彩的民間文化，只有把這兩項融入到產(chǎn)品中，才能更好的開發(fā)出體現(xiàn)地方文化以區(qū)別于其他地區(qū)的旅游產(chǎn)品。聚落型城堡式的古跡趙家堡；龍海市畬族鄉(xiāng)具有獨特的風土人情和民俗文化，如著名的薌劇（也稱“歌仔戲”）、木偶戲；遠近聞名的“漳浦剪紙”。這些豐富多彩的民間文化和地質(zhì)景觀是開發(fā)火山地質(zhì)公園的又一亮點，可考慮在火山島以舉行廟會的形式來吸引游客，比如每個月逢8或逢18，定期舉辦廟會以擴大影響力，吸引客源。

5.舉辦學術(shù)型的研討會

資源開發(fā)保護的前提是全面保護開發(fā)地質(zhì)遺跡資源。漳州濱海火山地質(zhì)公園要建立與省內(nèi)外科研機構(gòu)、高校等的聯(lián)系，經(jīng)常舉辦一些學術(shù)型的研討會或科學考察活動，邀請一些社科類、自然科學類的專家到景區(qū)參觀，開展景區(qū)地質(zhì)遺跡和生態(tài)環(huán)境的調(diào)查研究，請他們提出建設(shè)性意見，定期發(fā)表相關(guān)的科研成果，為其進一步開發(fā)提供詳實、準確、科學的依據(jù)。

（二）提升旅游品質(zhì)，打造金鑰匙服務(wù)

漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園旅游作為旅游類型之一，其產(chǎn)品從本質(zhì)上來講就是服務(wù)，且貫穿始終。提升旅游品質(zhì)，打造金鑰匙服務(wù)主要從服務(wù)人員高品質(zhì)的服務(wù)、消費過程的差異化服務(wù)等方面來實施與體現(xiàn)。

1.服務(wù)人員高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)

目前，我國旅游業(yè)的進入門檻較低，導(dǎo)游人員的素質(zhì)也是參差不齊，作為地質(zhì)公園的導(dǎo)游，除了應(yīng)具備其他導(dǎo)游員所具備的綜合素質(zhì)之外，更要具備地質(zhì)地理學的基本知識，并且把專業(yè)的地質(zhì)地理知識融入到導(dǎo)游員的趣味講解中。否則，如果游客對地質(zhì)遺跡的疑問得不到解答，作為科普教育功能的地質(zhì)公園就將失去其最大的功用。

2.消費過程的差異化服務(wù)

因為火山島營地式房車的不可移動性，用戶的體驗更多來源于房車的基本配套設(shè)施，但是房車衛(wèi)浴的蓮蓬頭、廚房的水龍頭、煤氣灶以及車窗的開關(guān)閉合等雖然都存在著很小的問題，卻嚴重影響了用戶對于房車的體驗。另外如房車營地內(nèi)的露營帳篷，躺椅，燒烤架，以及水資源的提供和利用，都沒有落到實處。房車內(nèi)部裝修風格死板，不適應(yīng)多元化的游客個性化需求。

旅游業(yè)服務(wù)營銷的基礎(chǔ)是服務(wù)質(zhì)量，一項高質(zhì)量的服務(wù)就是讓游客期望的服務(wù)與所體驗到的服務(wù)毫無差距，甚至在滿意之外還有意外的驚喜。所以，提升旅游品質(zhì)，塑造品牌忠誠，始終如一地提供讓游客“滿意加驚喜”的金鑰匙服務(wù)，勢在必行。

（三）培育品牌忠誠，多方聯(lián)合營銷

抓住“國家地質(zhì)公園”的品牌效應(yīng)培養(yǎng)品牌忠誠，突出“火山”特點及“濱海”的優(yōu)勢區(qū)位，進行多方聯(lián)合營銷。

1.房車方面

除了在房車的個性化設(shè)置上多下功夫，優(yōu)化提升房車體驗之外，漳州火山島房車營地可與福建省內(nèi)另外兩大房車營地進行聯(lián)盟合作，形成房車協(xié)會，為房車使用者提供更好的服務(wù)。此外，各大營地的房車租賃活動可相互合作，如在火山島租賃的房車可在另外兩大房車營地進行維修、所需品補給和歸還等服務(wù)，都可以提高火山島品牌核心競爭力，突出其特色和優(yōu)勢。另外，價格也偏貴，可以適當優(yōu)惠，以提高入住率。

2.景區(qū)捆綁宣傳

火山地質(zhì)公園可考慮與周邊一些景區(qū)進行捆綁宣傳，比如近年申遺成功的南靖土樓，六鰲翡翠灣，“一山一海一畫廊”的組合能夠讓游客了解到漳州的異域風土人情；漳州火山島也可以與東山島、趙家堡、天福茶博物院、東南花都等多個旅游景區(qū)景點進行聯(lián)合促銷，對線路進行優(yōu)化組合。另外，漳州方面也可以力促與我國臺灣的澎湖列島一起申報世界遺產(chǎn)保護，努力朝國際休閑度假島的方向發(fā)展。

3.通過口碑傳播，培育品牌忠誠，形成競爭優(yōu)勢

“金杯銀杯不如游客的口碑”，市場營銷中一種古老而有效的方式是口碑傳播。對于火山島旅游發(fā)展而言，口碑宣傳有著良好的效益，是免費的旅游活廣告。

建立顧客品牌忠誠度的條件是顧客滿意。要想建立顧客品牌的忠誠度，必須滿足或超額滿足顧客的心理期望。關(guān)系營銷的效益來自忠誠顧客的不斷光顧、忠誠顧客對價格敏感度的降低、忠誠顧客的合作行為以及營銷成本的減少。根據(jù)菲利普·科特勒在《旅游市場營銷》中一份報告的結(jié)論，維持老客戶，能帶來大量銷售額，只要減少5%的顧客流失，公司就能增加25%～85%的利潤。因此，增強競爭優(yōu)勢的重要途徑是培育品牌忠誠度。

4.網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系與廣告——火山島旅游品牌營銷的三大利器

對火山島景區(qū)發(fā)展而言，最有效的營銷方式固然是口碑營銷，但酒香也怕巷子深。在如今信息大爆炸的時代，市場營銷直接關(guān)系到旅游景點的生死存亡，火山島旅游景點相比于傳統(tǒng)知名景點來說，網(wǎng)絡(luò)營銷也將起到越來越明顯的作用。

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷既可以對火山島品牌及其產(chǎn)品進行推介宣傳、建立客戶關(guān)系，又可以通過建立房車預(yù)定中心，對火山島小木屋、美味餐飲等進行營銷，以方便游客選擇。建設(shè)并充分利用漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園的官方網(wǎng)站，發(fā)布最新的景區(qū)活動資訊，為旅游者提供旅游指南，特別是為自駕游的游客提供詳細而又全面的旅游線路。除了做好對地質(zhì)公園的宣傳外，還可以在網(wǎng)站上提供住宿的預(yù)訂服務(wù)。

我們也可以通過微博微信這樣的平臺發(fā)布信息，用戶不斷的轉(zhuǎn)發(fā)量可以使漳州濱?；鹕降刭|(zhì)公園更好更快地向全世界各地展示自己的獨特形象。例如：在網(wǎng)上發(fā)布“火山島游記征集活動”，關(guān)注火山島公眾號或者微博，進行評比、集贊等形式獲取火山島景區(qū)豐厚獎品。360搜索會出現(xiàn)漳州火山島熱門游記，漳州火山島自助游游記，漳州火山島旅游熱門……都是一個很不錯的選擇。

(2)公共關(guān)系

公共關(guān)系營銷目前在國際范圍內(nèi)得到廣泛關(guān)注和認可。積極開展公關(guān)活動，可以加深與地方政府、新聞媒體、旅游消費者、目標公眾等的情感溝通，增強公共關(guān)系營銷的親和力。積極建立危機公關(guān)的預(yù)警及處理體系，監(jiān)測并分析營銷環(huán)境變化趨勢，可以最大限度地減少客戶流失并挽救市場形象，以創(chuàng)造良好的火山島旅游營銷形象。

(3)廣告宣傳

火山島旅游還需重視廣告營銷價值?？梢韵袷锼{山一樣做電視廣告，也可以把宣傳視頻放在優(yōu)酷等網(wǎng)站宣傳。當然，由于電視廣告的成本過高且效果未必很好，也可以針對火山島的實際情況，重點投放戶外廣告，如機場及高速公路廣告牌、候車亭廣告、車體廣告等，這些都會在潛移默化中塑造火山島旅游品牌形象，提升火山島旅游的知名度和美譽度。

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[5]http://www.cngeopark.com.cn.漳州濱?；鹕焦珗@官網(wǎng),2017，2月.

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