孫佳佳 張雁 朱慧敏

昆明是最具魅力的會(huì)議目的地之一，會(huì)獎(jiǎng)旅游是會(huì)議產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，昆明會(huì)獎(jiǎng)人才培養(yǎng)應(yīng)貼近本地會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展實(shí)際，以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下帶來(lái)的旅游消費(fèi)新變化和特點(diǎn)，抓住“一帶一路”的機(jī)遇，構(gòu)建新的培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)新培養(yǎng)途徑，校企合作，共同完成對(duì)人才的培養(yǎng)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給世界帶來(lái)的改變是巨大的，當(dāng)人們還在琢磨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)悄然興起。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，作為旅游大省的云南，會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)正經(jīng)受著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的洗禮。在2016年7月召開的云南會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展研討會(huì)上，提出要把云南打造成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際著名的會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地的，這一目標(biāo)要靠旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升發(fā)展空間及品質(zhì)等重要抓手和有效途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，力爭(zhēng)全力提升會(huì)獎(jiǎng)旅游質(zhì)量和水平。而作為省會(huì)城市的昆明，業(yè)界人士一致認(rèn)為，憑借得天獨(dú)厚的旅游資源以及設(shè)備完善的會(huì)議場(chǎng)館，昆明會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展?jié)摿薮?。昆明發(fā)展會(huì)獎(jiǎng)旅游的資源基礎(chǔ)良好、區(qū)位優(yōu)勢(shì)獨(dú)特、產(chǎn)業(yè)要素完備、展會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展得天獨(dú)厚。隨著“一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，周邊國(guó)家將成為昆明今后重點(diǎn)開發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng)。以昆明開始形成一個(gè)閉環(huán)，更好地推動(dòng)企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展。與此同時(shí)，作為為地方培養(yǎng)高端對(duì)應(yīng)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的技能人才的高職會(huì)展專業(yè)院校，從昆明會(huì)獎(jiǎng)旅游行業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展實(shí)際出發(fā)，才能使人才培養(yǎng)滿足新時(shí)期體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不同旅游項(xiàng)目的消費(fèi)需求。

一、昆明會(huì)獎(jiǎng)旅游消費(fèi)需求在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征變化

隨著云南旅游資源的不斷開發(fā)和旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游消費(fèi)需求進(jìn)入一個(gè)更高的個(gè)性化需求時(shí)代——“參與體驗(yàn)滿足自我，追求個(gè)性需求”的旅游經(jīng)歷時(shí)代，目的是使旅游者真正融入這一活動(dòng)中并產(chǎn)生豐富的情感，如愉悅、興奮、刺激，以此來(lái)體現(xiàn)旅游“體驗(yàn)性”價(jià)值的獲得。會(huì)獎(jiǎng)旅游的消費(fèi)群體屬于高消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)需求傾向于精神的體驗(yàn)和滿足。傳統(tǒng)的會(huì)獎(jiǎng)旅游往往更注重游覽、觀光的行程設(shè)計(jì)部分，而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的消費(fèi)者更需要體驗(yàn)?zāi)切┝钊擞鋹偟木裣硎堋⒖坦倾懶?、難以忘懷的活動(dòng)經(jīng)歷，使獎(jiǎng)勵(lì)的效果長(zhǎng)久，因此，會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也出現(xiàn)了新的時(shí)代特征，對(duì)活動(dòng)的策劃創(chuàng)意提出了更高的要求，也更為尊重消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，更注重體驗(yàn)。

二、昆明會(huì)獎(jiǎng)旅游服務(wù)人才需求在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變化

在會(huì)獎(jiǎng)旅游成為昆明富有特色的會(huì)議產(chǎn)業(yè)重要組成部分之一的今天，對(duì)應(yīng)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展所需的人才缺口問(wèn)題亟待本地的高職教育院校、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解決。因此，目前昆明冶金高等?？茖W(xué)校、云南省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、云南省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多個(gè)高等職業(yè)院校設(shè)置了會(huì)展專業(yè)，為地方的會(huì)展產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才。

除了傳統(tǒng)的會(huì)議行業(yè)從業(yè)要求外，如服務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游的人才，既要以中國(guó)傳統(tǒng)文化、昆明本土文化為基本文化積淀，又要具備跨文化交際的能力，以及擁有能為國(guó)內(nèi)外會(huì)獎(jiǎng)旅游消費(fèi)者提供富有創(chuàng)意的會(huì)議活動(dòng)策劃等綜合技能，呈現(xiàn)周到、獨(dú)特、富有個(gè)性化的定制服務(wù)。還應(yīng)針對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)獎(jiǎng)旅游的消費(fèi)需求變化和特征，不斷學(xué)習(xí)提升應(yīng)對(duì)這種新形勢(shì)的變化。

（一）創(chuàng)意主題設(shè)計(jì)體驗(yàn)成為對(duì)會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新要求

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)獎(jiǎng)旅游融入了更多的定制化、個(gè)性化、有創(chuàng)造力的元素，會(huì)獎(jiǎng)旅游中活動(dòng)創(chuàng)意主題的誘惑力往往在于幫助現(xiàn)代人遠(yuǎn)離喧囂、緩解工作壓力，滿足放松和快樂(lè)的追求。個(gè)性化的創(chuàng)意主題體驗(yàn)就是要給客人一種現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有的特殊體驗(yàn)。

（二）高科技旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)需求對(duì)行業(yè)從業(yè)者提出新的要求

體驗(yàn)時(shí)代的旅游產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)借助產(chǎn)品對(duì)空間、時(shí)間、事物的體感設(shè)計(jì)，幫助旅游者徹底擺脫對(duì)現(xiàn)實(shí)的感覺(jué)，尋求體感上的差異性。而高新科技技術(shù)在旅游產(chǎn)品中的融入，恰恰滿足了會(huì)獎(jiǎng)旅游者對(duì)體驗(yàn)的新需求。正如借助VR技術(shù)設(shè)計(jì)的旅游活動(dòng)產(chǎn)品，虛擬了現(xiàn)實(shí)旅游場(chǎng)景，依托虛擬科技環(huán)境，讓體驗(yàn)者足不出戶就能欣賞到千里之外不一樣的景色，形成一種逼真生動(dòng)的體驗(yàn)式需求。這就要求行業(yè)從業(yè)者能迅速適應(yīng)、接受高新技術(shù)帶來(lái)的新型會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品的變化。

（三）驚險(xiǎn)刺激性旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)對(duì)行業(yè)從業(yè)者提出新的要求

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)生了新的需求熱點(diǎn)——刺激性旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮驚心動(dòng)魄的大場(chǎng)面或刺激感官的另類環(huán)節(jié)，從而使消費(fèi)者獲得深刻的體驗(yàn)。然而，刺激性旅游產(chǎn)品對(duì)旅游從業(yè)者而言，會(huì)獎(jiǎng)旅游中刺激性旅游產(chǎn)品的拓展活動(dòng)需要具備專業(yè)的拓展教練，因而這些從業(yè)者必須擁有專業(yè)的戶外求生技能，甚至需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期科學(xué)、系統(tǒng)的野外生存培訓(xùn)或者具備相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這些都對(duì)旅游從業(yè)者身體健康、野外生存技能等綜合素質(zhì)提出了新的要求。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)獎(jiǎng)旅游人才培養(yǎng)策略

（一）確定培養(yǎng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下高水平的會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游專業(yè)及管理人才的目標(biāo)

對(duì)會(huì)獎(jiǎng)人才的培養(yǎng)，應(yīng)從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下會(huì)獎(jiǎng)旅游的新需求出發(fā)，確立會(huì)獎(jiǎng)旅游人才培養(yǎng)的目標(biāo)。會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)的回報(bào)率高決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，依托高職院校培養(yǎng)專業(yè)的高水平管理從業(yè)者是非常重要的。

除了依托常規(guī)的理論教育，旅游行業(yè)中的相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門還可以通過(guò)參加國(guó)內(nèi)外行業(yè)研討、交流活動(dòng)、外出考察等學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高會(huì)獎(jiǎng)旅游人才隊(duì)伍整體水平。

（二）完善高職高專院校會(huì)獎(jiǎng)旅游人才培養(yǎng)體系

1.堅(jiān)持校企合作

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)積極探索培養(yǎng)適合會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)發(fā)展需求的人才，高職院校必須要與行業(yè)企業(yè)共同合作，形成校企互動(dòng)，將有助于豐富和創(chuàng)新會(huì)獎(jiǎng)旅游人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建符合實(shí)際旅游經(jīng)濟(jì)需求的課程體系，以企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，讓校企合作共同開發(fā)、構(gòu)建課程體系成為會(huì)獎(jiǎng)旅游產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保障。企業(yè)的參與程度也將決定會(huì)獎(jiǎng)旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

2.注重多元的實(shí)踐能力的培養(yǎng)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，會(huì)獎(jiǎng)旅游更顯現(xiàn)出綜合性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，學(xué)校教育、相關(guān)行業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)該從實(shí)踐能力多元化方向考慮，形成應(yīng)知在學(xué)校，應(yīng)會(huì)在企業(yè)的培育體系，可以借助校企合作單位，如旅行社、賓館、會(huì)議公司、旅游景區(qū)等，定期為學(xué)校、培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)提供實(shí)習(xí)崗位，提供從業(yè)者參與企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)旅游項(xiàng)目的創(chuàng)意和策劃的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)的管理與服務(wù)，讓學(xué)生對(duì)不同企業(yè)、不同崗位都有感性的認(rèn)識(shí)和切身的體會(huì)。在課程設(shè)置、工學(xué)結(jié)合的環(huán)境條件下能更好地保障專業(yè)人才的培養(yǎng)。

3.結(jié)合昆明會(huì)獎(jiǎng)旅游特點(diǎn)創(chuàng)作適應(yīng)昆明會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展實(shí)際情況的教材或?qū)嵱?xùn)指南

昆明是歷史文化名城，有著豐富的旅游資源，會(huì)獎(jiǎng)旅游起步較早，中國(guó)—南亞博覽會(huì)、中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)、大湄公河次區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議等一系列國(guó)際性、全國(guó)性活動(dòng)落地云南，助推會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展。結(jié)合實(shí)際辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)和歸納符合昆明本地市場(chǎng)的實(shí)訓(xùn)指南或教材，使會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的課程得到保障，符合地方的特色，有利于會(huì)獎(jiǎng)旅游從業(yè)者對(duì)本地從業(yè)環(huán)境的盡快適應(yīng)和專業(yè)技術(shù)能力的提升。

4.開啟中外合辦學(xué)模式

在會(huì)獎(jiǎng)旅游人才培養(yǎng)上，嘗試開展中外合作的國(guó)際教育，面向東南亞國(guó)家，如泰國(guó)、新加坡或澳大利亞、德國(guó)、美國(guó)等會(huì)議大國(guó)的相關(guān)國(guó)際著名的會(huì)議城市，引進(jìn)教育資源進(jìn)行辦學(xué)，也可通過(guò)國(guó)際化的校企合作模式，嘗試把本地從業(yè)者或?qū)W子送到國(guó)外實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的理念、會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作辦法，培養(yǎng)國(guó)際會(huì)展管理型人才，開拓具有會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)意識(shí)和能力的會(huì)獎(jiǎng)旅游從業(yè)人員，使行業(yè)從業(yè)人員向國(guó)際化會(huì)獎(jiǎng)旅游管理和服務(wù)型人才轉(zhuǎn)型和靠攏。也可通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)成立會(huì)獎(jiǎng)旅游培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)組織專家前來(lái)授課，與會(huì)獎(jiǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)交流學(xué)習(xí)。

5.洞悉體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)，注意按需培養(yǎng)

昆明作為中國(guó)面向南亞、東南亞的橋頭堡中心城市，在“一帶一路”的歷史時(shí)期，與南亞、東南亞的政治、經(jīng)濟(jì)、文化交往愈加頻繁。南亞、東南亞的會(huì)議市場(chǎng)是昆明會(huì)獎(jiǎng)旅游發(fā)展的重要目標(biāo)市場(chǎng)之一，對(duì)小語(yǔ)種人才需求缺口明顯，因此，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)小語(yǔ)種的課程，嚴(yán)格口譯審核標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)熟悉國(guó)際會(huì)議慣例、精于國(guó)際市場(chǎng)開拓、跨區(qū)域運(yùn)作和管理的專業(yè)人才隊(duì)伍；加大對(duì)相關(guān)服務(wù)人員，如導(dǎo)游、翻譯、接待人員的培訓(xùn)力度，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，昆明會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展借力“一帶一路”的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，一定能打造高水平昆明會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游品牌，努力把昆明建設(shè)成為國(guó)際區(qū)域性會(huì)展商務(wù)旅游目的地。

（作者單位：昆明冶金高等?？茖W(xué)校物流學(xué)院）