黃明勝

95后正在改變我們這個(gè)行業(yè)嗎？看起來(lái)是這樣的。

不言而喻，95后是年輕人的主力，是任何一個(gè)商家都渴望征服的對(duì)象。對(duì)公關(guān)行業(yè)來(lái)說(shuō)，95后不僅是一個(gè)輕飄的標(biāo)簽，而幾乎是所有服務(wù)品牌的目標(biāo)消費(fèi)者。品牌年輕化的趨勢(shì)和雄心，其實(shí)早就開(kāi)始，這幾年更是成為熱潮。因此，95后帶來(lái)的第一個(gè)改變，就在于我們需要打起萬(wàn)分精神來(lái)研究他們，做好洞察。

據(jù)2017年相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，95后出生人口已經(jīng)接近全球人口的1/4，其中中國(guó)95后人數(shù)高達(dá)2.5億。這意味著，以95后為代表的消費(fèi)一代，正在以驚人的成長(zhǎng)速度和龐大的人群規(guī)模，接棒成為貢獻(xiàn)消費(fèi)的主力人群。對(duì)于公關(guān)從業(yè)人士而言，不僅要持續(xù)關(guān)注和全面擁抱，更要從專業(yè)的維度做縱深洞察：95后的人群畫(huà)像是怎樣的？他們的消費(fèi)主張和理念是什么？他們對(duì)品牌的偏好是怎樣構(gòu)建的？

第二個(gè)改變，則是95后會(huì)改變我們的公關(guān)思維和作業(yè)模式。前不久，唯品會(huì)聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布《種草一代·95后時(shí)尚消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》。這份報(bào)告對(duì)于公關(guān)行業(yè)較有啟示意義的是，展現(xiàn)了95后的心理訴求與品牌主張。95后消費(fèi)看重社交價(jià)值實(shí)現(xiàn)，他們獲取時(shí)尚資訊的渠道越來(lái)越多樣化，其中大眾口碑躍升至第一位。在受媒體影響上，微信和微博作用明顯，權(quán)重影響力非常大，傳統(tǒng)媒體幾乎沒(méi)什么存在感。其次，短視頻平臺(tái)和直播平臺(tái)也迅速崛起。報(bào)告指出，95后有極強(qiáng)的分享意愿和在社交渠道的多觸角，令“消費(fèi)”與“社交”捆綁。95后獲封“種草一代”，41.8%的95后表示會(huì)向親朋好友推薦好用的品牌。除此之外，超過(guò)30%的95后透露會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)有用的資訊和教長(zhǎng)輩怎么使用APP。

而在品牌主張上，我們則可以發(fā)現(xiàn)，“新、奇、惠”品牌更得人心。個(gè)性化、爆款、新品、折扣，成為95后消費(fèi)者最青睞的品牌標(biāo)簽。未來(lái)，品牌需要有自我主張，創(chuàng)造獨(dú)特的品牌特性和定位，以此來(lái)吸附95后，并沉淀為忠實(shí)粉絲。此外，由于95后嘗新的意愿強(qiáng)烈，是新品牌崛起的主要機(jī)會(huì)人群。針對(duì)他們的種草特質(zhì)，去中心化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播將更利于品牌獲取95后新用戶。

讓人意外的是，在95后的消費(fèi)版圖和消費(fèi)實(shí)力對(duì)比上，所謂的北上廣深并沒(méi)有彰顯出明顯優(yōu)勢(shì)，一些其他區(qū)域95后站上潮頭浪尖。據(jù)這份較為權(quán)威的95后報(bào)告，西南地區(qū)的95后成為“消費(fèi)擔(dān)當(dāng)”，成都和重慶表現(xiàn)尤為突出。在唯品會(huì)美妝消費(fèi)上，成都和重慶的95后訂單量位列第一和第二；在唯品·奢消費(fèi)中，重慶的95后訂單量?jī)H次于第一名的北京，成都的95后用戶數(shù)僅次于第一名北京。不只在消費(fèi)能力上呈現(xiàn)霸榜之姿，來(lái)自唯品金融的數(shù)據(jù)也顯示，成都和重慶95后使用分期消費(fèi)的數(shù)量也領(lǐng)先其他城市，展現(xiàn)更為前衛(wèi)的消費(fèi)理念。

而對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)更為縱深的改變，則在于：95后也正在成為公關(guān)行業(yè)的新人。不僅在于他們的年輕氣盛和腦洞大開(kāi)，給公關(guān)行業(yè)帶來(lái)新的氣象。同時(shí)，由于95后大多成長(zhǎng)于已初具經(jīng)濟(jì)自信和品質(zhì)剛需的家庭，他們會(huì)帶來(lái)整個(gè)人才管理和作業(yè)模式的顛覆。最為明顯的一點(diǎn)，95后絕大部分都難以接受特別高壓奮斗的企業(yè)文化，也會(huì)斷然拒絕周末all in工作的狀態(tài)，會(huì)更為追崇工作與生活的平衡。我們不能要求95后和70后、80后一樣，接受奮斗者為本、工作大于生活、無(wú)條件滿足客戶需求這些原則，得承認(rèn)這一代人的訴求本就具備合理性，適時(shí)進(jìn)行作業(yè)模式的優(yōu)化是必要的。而伴隨95后在這個(gè)行業(yè)的角色越來(lái)越有分量，整體上也會(huì)倒逼行業(yè)，倒逼企業(yè)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而形成整個(gè)組織生態(tài)鏈的改變。

無(wú)論從哪個(gè)角度看，年輕人對(duì)于行業(yè)的改變，都是一件好事兒。