潘光燕

現(xiàn)階段我國卷煙消費環(huán)境形勢比較嚴峻，煙草行業(yè)風險、法律風險以及政策風險也在不斷增加。在這樣的背景下，不斷強化卷煙消費環(huán)境建設，促進煙草市場規(guī)范運行，就顯得更加必要。本文就以卷煙消費環(huán)境建設為內(nèi)容，對模式構建以及相關路徑進行幾點討論。

卷煙消費環(huán)境建設背景及意義

經(jīng)濟人口環(huán)境。經(jīng)濟新常態(tài)對于卷煙消費市場產(chǎn)生了深刻的影響，在經(jīng)濟增速放緩的情況下，市場對于卷煙消費市場顯示出疲軟的態(tài)勢，更由于政治法律環(huán)境以及社會文化環(huán)境等諸多因素的綜合影響，使得卷煙消費市場有可能面對巨大的市場風險，在這樣的復雜環(huán)境下使得當前的卷煙消費環(huán)境建設困難重重，除此之外，費者要從思想上到行為上將吸煙過程文明化，樹立文明吸煙的意識，踐行文明吸煙行為，為自己和他人打造健康、和諧的公眾環(huán)境，并將責任意識貫徹到煙草行業(yè)中，誠信買賣煙草，在行業(yè)中建立合規(guī)的銷售制度，倡導消費者與煙草工作者共同推動煙草行業(yè)的健康、和諧發(fā)展。

社會文化環(huán)境。人們的健康意識已在不斷的提高，不僅如此維權意識也愈來愈強，基于人們已經(jīng)充分的意識到了被動地吸二手煙將會對身體造成的巨大危害，社會輿論中要求禁煙的呼聲已經(jīng)越來越高。消費者需求以及愿望決定了行業(yè)發(fā)展方向。目前很多消費者告別以往自由、自我的消費方式，并引入現(xiàn)代化的健康理念，讓消費者文明購煙、舒適吸煙，建立貼近需求的銷售模式，使消費者在消費行為過程中獲得舒適感，滿足消費者情感體驗方面的需求。

政治法律環(huán)境。國家相關法律的出臺加大了煙草市場風險。隨著“兩嚴禁三禁止”、廣告法、公共場所禁止吸煙等法律法規(guī)的出臺，煙草商業(yè)企業(yè)所面臨的市場風險、法律風險和政策風險不斷加大，造成消費環(huán)境日趨復雜，而消費環(huán)境建設也是煙草行業(yè)積極應對的重要措施。

當前卷煙消費環(huán)境建設存在的問題

卷煙消費環(huán)境建設體系尚未完全建立。卷煙消費環(huán)境并不是單一的銷售環(huán)境，它分為不同的階段，每一階段的側重點和所要實現(xiàn)的目標也各不相同。消費環(huán)境大致可以從時間和空間角度進行劃分，消費者以消費行為為界限，消費前、后均可構成消費環(huán)境。消費的空間環(huán)境也可以分為買煙、吸煙、群眾輿論等環(huán)境，這些環(huán)境共同作用，形成綜合性的卷煙消費環(huán)境。而目前有些卷煙零售戶只將卷煙銷售作為營銷的重點，從不同角度提升消費者的消費體驗，而其他重要的消費環(huán)境建設力度不強，整體消費環(huán)境建設狀況不盡人意。

卷煙消費環(huán)境建設的路徑單一。按照國家對煙草行業(yè)環(huán)境建設的指導思想，煙草消費環(huán)境的建設工作也不是平面化的，需多重考慮地域、行業(yè)、經(jīng)濟發(fā)展等因素，對消費環(huán)境進行有側重點的建設和維護。而有些煙草企業(yè)在這方面認識不夠，沒有從行業(yè)整體的發(fā)展角度出發(fā)，建立和諧的消費環(huán)境，只注重自身利益，造成環(huán)境建設重點偏差的局面，整體水平有待提升。

卷煙消費環(huán)境建設的參與者較少。卷煙消費環(huán)境的建設不僅是煙草行業(yè)的職責，除了行業(yè)內(nèi)企業(yè)和實際工作者需提高思想意識，積極建立良性的消費環(huán)境，作為主管政府機構、相關行業(yè)都應引起足夠的重視，將煙草消費環(huán)境的建立與維護當成重要的工作任務，共同推進煙草行業(yè)發(fā)展。但當前煙草消費環(huán)境的建設參與者僅限為行業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員，其他相關行業(yè)重視程度還需提高，整體環(huán)境建設工作進展效果不佳。

對推進消費環(huán)境建設的實施建議

當前，我國卷煙消費行業(yè)還在摸索的階段，其環(huán)境建設仍在探索的過程中，對此需進行預判，利用事先的規(guī)劃防患于未然。堅持落實先行規(guī)劃的原則，抓住重點工作穩(wěn)重求進，構建完善和諧的消費環(huán)境體系，以此保證煙草行業(yè)在正確的生態(tài)環(huán)境中適時發(fā)展，對此，應當注意以下幾方面內(nèi)容。

以政策為基點獲取各方支持。構建良好的煙草環(huán)境是一個系統(tǒng)而漫長的過程，期內(nèi)容廣泛，需要政策性的的支持。再構建構成中需要正確運用各項政策，把握時機恰當運用，堅持科學合理的實施原則。對此需要做到，第一，積極全面的收集政府的政策性支持信息，對不同區(qū)域不同法規(guī)政策詳細了解，因地制宜，在政策規(guī)定的范圍內(nèi)審時度勢，合理利用政策獲取政府的支持。把握政府的風向標，合理建設煙草環(huán)境。加大煙草產(chǎn)業(yè)的宣傳范圍，重視零散客戶、各方管理單位、媒體單位等的力量，擴展宣傳的層面，利用客觀準確及時的宣傳，爭取社會各界的廣泛支持。第二，建立相關企業(yè)與工商部門的協(xié)作機制，加強溝通的聯(lián)動性，保證信息傳遞的及時性，形成各方優(yōu)勢互補的良性消費環(huán)境。統(tǒng)籌規(guī)劃消費環(huán)境建設避免重復建設，資源浪費。第三，充分利用現(xiàn)代化先進技術，利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)資源共享、利用新型媒體形式加強宣傳，為消費環(huán)境的構建進行良性造勢。

加強消費終端的建設。主要是指對零售終端的形象進行提升、功能進行擴展。零售終端環(huán)境是一個動態(tài)綜合體系包括不同消費階段的環(huán)境建設，因此建設良好的卷煙消費環(huán)境就先得尤為重要。首先要對零售戶終端的形象進行提升，使其吸引更多的消費者，在零售店鋪內(nèi)應注意商品的陳列需要充分考慮消費者的視覺體驗、消費需求，保證干凈整潔、擺放有序，價格醒目。其次，對于零售終端的功能要在煙草部門的調(diào)控下，突出便捷性、便利性。對此應創(chuàng)建合理的營銷活動，設置感官體驗場景，完善室內(nèi)公共場所管理體系，創(chuàng)建安全文明吸煙室等，以此實現(xiàn)對終端功能的拓展。重視保障吸煙者合法權利的同時，營造和諧文明的吸煙環(huán)境，提供便捷便利的消費環(huán)境。落實煙草有關責任，加強煙草誠信建設，構建和諧煙草環(huán)境，爭取社會各界對煙草專賣的理性認識，支持煙草行業(yè)建設發(fā)展。

完善基礎設施建設，創(chuàng)建文明吸煙環(huán)境。以大局為重，綜合大眾的需求，充分考慮大眾的健康要求，合理創(chuàng)建吸煙室、吸煙點，完善基礎設施建設，創(chuàng)建文明吸煙環(huán)境，努力建設卷煙消費環(huán)境，保證吸煙者的權利，使其受到尊重，與非吸煙者愉快交流。在建立吸煙室、吸煙點時，把握先易后難的基本原則，對于客流量大、條件充足、設施完善的場所可先行創(chuàng)建。以擴展式的思維創(chuàng)建合理的吸煙區(qū)域，不僅將吸煙區(qū)域的功能規(guī)劃為“可吸煙之處”，還要重視對此區(qū)域內(nèi)可提供煙草消費體驗、宣傳煙草品牌等功能的構建。將吸煙區(qū)域的建設與文明衛(wèi)生城市建設的內(nèi)容相結合，利用政府統(tǒng)籌規(guī)劃的大局，實現(xiàn)對煙草環(huán)境基礎設施的準確定位，并以此豐富其功能性。落實維護制度加強管理體系的構建，以此保證以吸煙室為代表的消費環(huán)境基礎設施可正常運行。

煙草行業(yè)未來所面臨的發(fā)展形勢可能依然嚴峻，但是應將對于卷煙消費環(huán)境的建設工作作為今后工作的中心，在這個過程中注重社會環(huán)境各個因素對于卷煙消費環(huán)境的影響，加強與政府各個部門之間的溝通和協(xié)作，正視輿論對于煙草行業(yè)的導向作用，運用科學的手段增強對于輿論的掌控能力和應對能力，從而避免在輿論面前出現(xiàn)無力的局面。在今后的發(fā)展中秉承著勇于探索、追求創(chuàng)新的工作目標，注意對國外成功經(jīng)驗的吸取和借鑒，最終走出行業(yè)發(fā)展的困局并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。