淺談樹立良好企業(yè)形象的重要性

張俊卿

【摘 要】企業(yè)形象是決定企業(yè)在競爭中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一，提高企業(yè)形象有以下主要的作用和意義：1.提高企業(yè)的知名度；2.提高產(chǎn)品在市場中的知名度，增加競爭能力，為企業(yè)增加經(jīng)濟效益；3.促進企業(yè)的基礎(chǔ)工作，提高企業(yè)素質(zhì)；4.激勵員工士氣，增強企業(yè)凝聚力和向心力；5.有利于企業(yè)廣招人才，增強企業(yè)發(fā)展實力；6.提高信譽，增強銀行貸款和投資的信心；7.有利于團結(jié)相關(guān)企業(yè)，建立相互信任，合作的關(guān)系；8.有效地強化廣告宣傳效果。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)形象；競爭能力；經(jīng)濟效益

一、企業(yè)形象的簡述及重要性

企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心和對企業(yè)的總體印象。企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動來建立和調(diào)整的。

（一）企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志，而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。

（二）企業(yè)形象有好與不好之分，當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會接受其提供的服務。企業(yè)形象的好與否不能一概而論，多數(shù)人認為某企業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業(yè)形象。

（三）企業(yè)形象的表達手段主要包括以下幾個方面：

1.物質(zhì)形象這是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài)，而不是指物質(zhì)本身。比如企業(yè)的店徽、店旗、商標和特定的店面裝飾、布置等等可以反映企業(yè)個性和精神面貌的直觀形象。

2.人品形象這里也不是指人的先天條件，而是指企業(yè)人員從后天學習的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現(xiàn)。

3.管理形象是指管理行為的表現(xiàn)形式。如組織形態(tài)、工作程序、交接班制度、獎懲方式、領(lǐng)導指揮方式等等。

4.禮儀禮節(jié)是指企業(yè)中人際關(guān)系的禮貌格式和慶典集會上的禮節(jié)規(guī)范。

5.社會公益為社會服務和贊助公益事業(yè)，包括支持關(guān)心文教、科研、慈善、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現(xiàn)。

二、樹立良好的企業(yè)形象的工作思路

1.誠信為本，塑造值得信賴的企業(yè)形象

信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)要塑造讓公眾信任的形象，最為關(guān)鍵的就是誠信。一個具有誠信理念的企業(yè)才能吸引顧客，擴大銷售占領(lǐng)市場才能留住優(yōu)秀人才，使之為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量；才能順利開展公共關(guān)系，使人們熟悉和牢記企業(yè)形象。所以企業(yè)的服務業(yè)必須要做到對每一個客戶誠實守信。對于公司的發(fā)展來講，他們并非簡單地意味著一個客戶，而是以他們?yōu)橹行牡囊蝗喝硕伎赡苁枪镜臐撛诳蛻簟Ｈ绻龊昧诉@一步，就會形成良性循環(huán)；反之亦然。

2建立一支專業(yè)的高素質(zhì)從業(yè)隊伍

企業(yè)員工的專業(yè)程度是直接影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)形象塑造過程中的重要組成部分。企業(yè)員工只有自己對企業(yè)信息了如指掌，才能解答顧客的疑問。企業(yè)最高領(lǐng)導者的個人行為，也直接影響到一個企業(yè)的文化氛圍以及外部形象。在一個專制強權(quán)的領(lǐng)導者的領(lǐng)導下，很難形成民主氛圍：在一個軟弱的領(lǐng)導者的領(lǐng)導下，很難實行強有力的管理在一個群眾威望低的領(lǐng)導者的領(lǐng)導下，很難有共同的意志和積極向上的風氣。做個能引導建立好的企業(yè)文化形象的領(lǐng)導很難。要在形象、行為、工作方法、個人能力、合作精神、工作業(yè)績和同情心諸方面都要有很好的表現(xiàn)，確實非常困難的。所以企業(yè)建立一個高素質(zhì)的隊伍對企業(yè)形象的塑造起著至關(guān)重要的作用。

3規(guī)章制度的約束

無規(guī)矩不成方圓。企業(yè)的規(guī)章制度有很多規(guī)定是建立良好企業(yè)形象的保證，諸如行為、談吐、儀表、愛護公物、保護環(huán)境、文明語言等等。更加重要的是一個企業(yè)要有一套規(guī)章制度以及行為準則來規(guī)范樹立企業(yè)形象，既要有寬松的環(huán)境，又要有嚴明的紀律，所謂令行禁止。各級各類人員職責明確，無論是等級制度，還是民主集中制度，都要嚴格執(zhí)行。同時，要廣開言路，知人善任廣納賢才。

4.擔負起相應的社會責任

追求盈利是企業(yè)的本質(zhì)特征，但是不能只強調(diào)盈利而忽視企業(yè)應該承擔的社會責任。例如現(xiàn)在最為火的房地產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)中介企業(yè)享受著社會帶來的發(fā)展環(huán)境和機會，承擔相應的社會責任和盡的義務，企業(yè)應該大量參加公益活動，同時在日常的運營中，也應提供便民服務，利用公司的資源在公司網(wǎng)站上提供免費的房屋咨詢和房屋估價服務，這樣既承擔了相應社會責任也為企業(yè)樹立了良好的企業(yè)形象。

三、總結(jié)

在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟中，企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)和寶貴的財富，它可以和人、財、物這三個東西并列，其價值還可以超過有形的資產(chǎn)。這就要求一個真正的現(xiàn)代化企業(yè)，必須要樹立自已的企業(yè)形象，國際那些有名的大公司，都莫不如此。實踐經(jīng)驗證明，誰要是不重視企業(yè)形象，即是有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好服務，也難于在競爭中取勝，甚至可能失敗?，F(xiàn)在有的企業(yè)雖然也通過媒介打廣告，傳遞企業(yè)的銷售信息，但是，他們沒有把企業(yè)形象有把塑造當成一項戰(zhàn)略性的任務，而是僅僅為了銷售才這樣作的，眼光不遠大，所以，廣告費花了不少，效果并不明顯；有的企業(yè)到現(xiàn)在為止，尚未能認識到樹立企業(yè)形象的價值和意義，因而忽視企業(yè)形象的培育和塑造，這完全是錯誤的。在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟中，每一個企業(yè)都應該把眼光看得遠點，必須要有危機感、前瞻性和強烈的競爭意識，高度重視企業(yè)形象的培育和塑造。

參考文獻：

[1]許新敦. 樹立良好形象 提升企業(yè)競爭力[N]. 東方煙草報，2014-07-10（003）.