姚秦川

在日本西南部的德島縣，有一家名為德島丸的連鎖超市。這家超市最與眾不同的地方，是它的貨物都放在面積約7平方米的貨車上，可以到處移動。這種看起來并不起眼的移動超市，現(xiàn)在成為日本人的最愛。

德島丸的創(chuàng)始人叫小坂正雄，他居住的社區(qū)內(nèi)有許多上了年紀(jì)的老人。由于行動不便，這些老人只能對幾公里外的大超市望而興嘆，許多老人甚至無奈地感嘆自己“被這個(gè)社會徹底拋棄了”。小坂正雄發(fā)現(xiàn)這一情況后思忖：為什么自己不開一家能夠幫助這些老年人的超市呢？

由于資金有限，經(jīng)過簡單的籌備，小坂正雄將超市開在了自己的貨車上，這樣就能將車開到那些有需求的老人家門口了。雖然貨車內(nèi)部的面積只有7平方米，但是“麻雀雖小，五臟俱全”，這個(gè)被小坂正雄稱為“德島丸”的移動超市，里面的貨品琳瑯滿目，從生鮮蔬菜到水果零食，加起來超過400種。

小坂正雄解釋道，超市名字中的“丸”是“圓通”的意思，就像車身上的標(biāo)志。他希望用大大的圓圈把整個(gè)德島環(huán)繞起來，作為小卡車的跑道，日復(fù)一日，用新鮮的食材畫上一個(gè)個(gè)完美的圓。

為了避免食物變質(zhì)，小坂正雄在貨車上安裝了冷柜，實(shí)行嚴(yán)格的溫度管理。德島丸的定位非常精準(zhǔn)：貨品里不一定有便利店門口常見的時(shí)尚雜志，但冬天絕對會有老年人需要的暖手寶。

誰也沒想到，小坂正雄的這種可移動超市一亮相就大受歡迎，特別是社區(qū)里那些行動不便的老年人，更是成了德島丸的忠實(shí)擁躉。超市門前每天從早到晚人流不斷，生意異常興旺。

由于創(chuàng)業(yè)成本低，一些沒有多余資金又想創(chuàng)業(yè)的人都希望加入德島丸。而小坂正雄選擇加盟者的首要條件，除了具備吃苦耐勞的精神外，更要具有愛心，親和力要超于常人。

隨著超市業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，小坂正雄推出了一項(xiàng)更加貼心的服務(wù)：幫助照顧老人。除了要記住銷售路線上那50到60名常客的名字外，每個(gè)加盟者還必須了解這些人的健康狀況和業(yè)余愛好。如果在固定的拜訪時(shí)間無人回應(yīng)，或者出現(xiàn)其他異常情況，加盟者要在第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)機(jī)構(gòu)。

正是由于秉承這種用心為客戶服務(wù)的宗旨，德島丸的生意越做越大，目前月收入已經(jīng)達(dá)到1.2億日元。整個(gè)德島縣的人都對德島丸贊不絕口，老人們用一句話總結(jié)：“超市比兒子還要親。”如今，德島丸開業(yè)只有兩年多時(shí)間，就已經(jīng)發(fā)展到230家，而且這個(gè)數(shù)字目前還在不斷增加。它們活躍在全日本的各個(gè)地方，幫助了眾多購物有困難者。