文／鄭楠

研發(fā)項目經(jīng)理是一個很具有挑戰(zhàn)性的角色，因為在平衡矩陣微權(quán)力的結(jié)構(gòu)下，他既沒有人力資源管理權(quán)力，也沒有行政權(quán)力。那么，研發(fā)項目經(jīng)理如何推動多個部門協(xié)同作戰(zhàn)？怎樣協(xié)調(diào)級別比自己高的人配合工作？怎樣幫助業(yè)務(wù)方推動需求落地呢？這就需要項目經(jīng)理不僅要懂業(yè)務(wù)，懂項目管理專業(yè)知識，熟悉專業(yè)的項目管理工具，還需要從內(nèi)心出發(fā)，不斷加強自己的修養(yǎng)，才能成為一名合格的項目經(jīng)理。本文闡述了京東商城研發(fā)項目經(jīng)理的自我修養(yǎng)過程。

項目經(jīng)理的外在修養(yǎng)

項目經(jīng)理要通過外在的修養(yǎng)，不斷地影響項目團隊成員，傳播正確的價值觀，擴大自己的影響力。為此，項目經(jīng)理應(yīng)該從以下幾點來增強自己的外在表現(xiàn)。

增強項目管理的專業(yè)性

目前，京東研發(fā)的項目管理規(guī)范是在《PMBOK?指南》的指導(dǎo)下，結(jié)合商城研發(fā)體系及業(yè)務(wù)的實際情況，總結(jié)出一套項目管理實踐及經(jīng)驗。因此，項目經(jīng)理要熟悉項目管理方法，熟讀項目經(jīng)理工作手冊。當(dāng)然，項目經(jīng)理在掌握了這兩項專業(yè)技能之外，還應(yīng)該注意以下幾點。

從點到面掌握全局。項目經(jīng)理在研發(fā)平衡矩陣項目中，是需求和系統(tǒng)集成的推動者以及查漏補缺者。即從需求覆蓋面上，應(yīng)該做到不遺漏、不蔓延；在進度上保證從設(shè)計到交付，各環(huán)節(jié)時間計劃、風(fēng)險評估充分；當(dāng)遇到風(fēng)險時，要清楚風(fēng)險的影響和范圍，與項目團隊合力評估，進行處理。

清楚項目團隊成員的角色。在平衡矩陣中，項目團隊成員角色邊界清晰，不同角色要清楚自己該做什么、交付什么、何時交付。項目經(jīng)理應(yīng)該幫助成員正確地進行跨角色之間的溝通，如業(yè)務(wù)方在提需求時，就幫助業(yè)務(wù)方明確需求要解決的問題，以便產(chǎn)品經(jīng)理能夠協(xié)助進行系統(tǒng)設(shè)計。而跨團隊之間，應(yīng)該明確團隊間工作邊界，如誰提供接口、何時提供。除此之外，項目經(jīng)理還要幫助不同團隊了解各自的立場以及決定，以消除誤解等。

善于利用“升級”。在研發(fā)體系中，項目經(jīng)理經(jīng)常會碰到各自意見無法達成一致的情況，這時都希望高層領(lǐng)導(dǎo)能出面解決。但穩(wěn)妥的方式應(yīng)該按照規(guī)范逐級商議，在這個過程中逐步讓大家清楚問題有什么可行的辦法。如果實在無法解決，再找高層領(lǐng)導(dǎo)，避免中間的管理者對問題處理有不同意見，不利于后續(xù)工作的開展。

強化溝通的規(guī)范性

研發(fā)項目經(jīng)理每天要做75%以上的溝通工作。因此，研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)該重視溝通的專業(yè)性。一方面，研發(fā)業(yè)務(wù)專業(yè)性很強，業(yè)務(wù)面很廣，作為項目經(jīng)理不可能什么都懂，什么都知道；另一方面，團隊成員都有各自的專業(yè)性，項目經(jīng)理不可能替他們?nèi)贤āＫ?，項目?jīng)理應(yīng)該專注除了項目管理方面的溝通，還應(yīng)該輔助產(chǎn)品、研發(fā)人員做好溝通工作，具體如下。

抓住溝通的痛點，對此得出結(jié)論。如某個項目，業(yè)務(wù)方說“考慮到以后業(yè)務(wù)拓展性，想把后臺分開，做成2套后臺系統(tǒng)，2個數(shù)據(jù)庫?！闭б豢催@個需求很合理，但仔細一想，系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該是研發(fā)結(jié)合業(yè)務(wù)需求來設(shè)計，而不應(yīng)該是業(yè)務(wù)方直接提出。所以，這就需要項目經(jīng)理跟業(yè)務(wù)方溝通，明確提出這個想法的原因，待業(yè)務(wù)方把問題、場景描述清楚后，讓產(chǎn)品人員、研發(fā)人員來設(shè)計解決這個問題，避免被業(yè)務(wù)方牽著鼻子走。

在公開場合少說多聽，不搶話但做補充。少說是指不是職責(zé)內(nèi)的話盡量少說，多聽別人的意見，不要去搶別人的話，更不要去搶別人的風(fēng)頭。當(dāng)然，如果項目成員有遺漏或者說錯了話，項目經(jīng)理應(yīng)該及時給予補充，并提出正確的觀點。

要在溝通中樹立項目經(jīng)理的威信。研發(fā)項目經(jīng)理在接到新項目的時候，要和新團隊合作，快速地在團隊中樹立威信，如何才能樹立威信呢？應(yīng)該從“三個不說”做起：沒把握的話不說、帶情緒的話不說、負面的話不說。只有做到這“三個不說”，項目經(jīng)理才能在團隊中樹立威信。

提升解決問題的能力

研發(fā)項目經(jīng)理經(jīng)常會成為問題的集散點，而不是問題的“收納箱”。大多數(shù)情況下，項目出現(xiàn)問題，項目成員會第一時間找研發(fā)項目經(jīng)理幫忙推進。這時你一定不要將問題攬在自己身上， 而要盡快將事情交給能解決的人去解決。簡單的解決方法是，接到一項任務(wù)立刻完成，如果不能立刻完成，也要將任務(wù)分配出去并及時跟蹤。

對棘手的問題，要聚焦痛點，逐步解決。一些關(guān)鍵而且需要長時間評估解決的問題，不要立刻解決，應(yīng)該分步解決。組織團隊先從業(yè)務(wù)需求著手，商量解決。對待項目中出現(xiàn)的風(fēng)險、麻煩始終要抱著幫助解決問題的態(tài)度去溝通。遇到問題時要想著如何去解決，而不是考慮解決時會遇到哪些困難。如“沒有時間計劃”的問題，就可以分成三步解決：首先，了解業(yè)務(wù)期望；其次，再評估目前的工期；最后，根據(jù)當(dāng)前時間計劃，與業(yè)務(wù)方、研發(fā)方溝通達成妥協(xié)方案。

項目經(jīng)理的內(nèi)在修養(yǎng)

項目經(jīng)理一定要明確自己的角色和定位。有人說項目經(jīng)理像一枚繡花針，無聲無息地將業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)、測試縫合在一起，使項目做得天衣無縫。要做好一枚繡花針，首先要從內(nèi)心不斷地修煉自我，端正自己的態(tài)度，樹立正確的價值觀。筆者認為研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)該從以下幾個方面提升內(nèi)在修養(yǎng)。

強責(zé)任心

作為一名合格的項目經(jīng)理，“責(zé)任心”應(yīng)該是第一位的，只有把每個項目都當(dāng)成自己的孩子一樣看待，才能做好項目。責(zé)任心也來源于對業(yè)務(wù)負責(zé)的態(tài)度，雖然研發(fā)體系的項目經(jīng)理對研發(fā)體系負責(zé)，但是熟悉業(yè)務(wù)是我們的生命，對業(yè)務(wù)方提出的需求，項目經(jīng)理應(yīng)該將推動其實現(xiàn)作為首要目標去執(zhí)行。在項目生命周期中，研發(fā)項目經(jīng)理要關(guān)注每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，一直到項目結(jié)項。所以，在每個項目上線時，總會有研發(fā)項目經(jīng)理日夜奔忙的身影。

放低身段

“項目經(jīng)理”名號很響亮，但在研發(fā)體系中，項目經(jīng)理不是去管人，而是要幫助業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品經(jīng)理把需求落地，要么盡快推動需求上線，要么把需求推“死”，將工作推出結(jié)果。京東的 “牛人”很多，而且很年輕。而年輕人的特點之一就是容易自命不凡，要跟他們合作，首先要把自己的位置擺正，只有始終抱著新員工的態(tài)度堅持學(xué)習(xí)，抱著謙虛的態(tài)度合作，才能贏得其他人的支持。此外，要多做一些雜事。對于剛剛成立的項目團隊，多做一些雜事，比如定會議室、組織會議、做會議紀要等工作，有助于拉近項目經(jīng)理與團隊成員之間的距離，為項目開展創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍。

保持激情

所謂保持激情，就是要項目經(jīng)理調(diào)整好情緒，積極地做事。因為項目經(jīng)理每天都要跟不同的人溝通，要始終保持激情很難，尤其是當(dāng)碰到負能量的人或事。那么，項目經(jīng)理該如何始終保持激情去工作呢？以下三個方面，對項目經(jīng)理很有幫助。

不受別人情緒影響。人都是有情緒的，會因為心情不好，做事不主動，說話不好聽。這時候，項目經(jīng)理一定不能受對方情緒的影響，做出“需求無法實現(xiàn)”“技術(shù)實現(xiàn)不了”“這個人不好合作”等錯誤的判斷或決定。

不影響別人的情緒。這就要求項目經(jīng)理在遇到看不慣的事情時，不要去抱怨、埋怨，也不要去批評。避免自己一時的壞情緒，在項目團隊成員間散播，從而造成情緒上的“蝴蝶效應(yīng)”。

傳播正能量。在項目實施中，正能量往往來自項目的意義、價值、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。項目經(jīng)理應(yīng)該多宣貫項目正面的信息，從而用正能量影響團隊成員積極開展工作。

換位思考

一個項目往往涉及很多團隊、很多人，而這些人都有不同的角色，來自不同的部門，有不同的性格和不同的經(jīng)歷。所以，每個人說話、做事的方式都不一樣。不要因為一句“做不了”就將這個需求判了死刑。研發(fā)項目經(jīng)理一定要站在對方的角度去考慮，想想對方為什么會得出這樣的結(jié)論。如果研發(fā)團隊判斷一個需求改造會涉及底層改造，但工期會很長，影響面也會很廣，對項目影響也很大。這時項目經(jīng)理一定要站在研發(fā)團隊的角度思考究竟改造的目的是什么？這個方案是否會有更合理的替代？通過多個角度的溝通了解，也許不需要這么復(fù)雜的解決方案。

結(jié)語

總之，項目經(jīng)理要想做好項目管理，不僅僅要掌握項目管理理論知識，還需要在實踐中注重外在和內(nèi)在修養(yǎng)。只有這樣，項目經(jīng)理才能更快、更好地適應(yīng)新環(huán)境、新節(jié)奏，才能在團隊中提升影響力，推動需求落地，真正地融合研發(fā)團隊，讓每一個項目成功。