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      鄭州市高職院校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查研究

      2018-08-09 05:47:20范秀清
      文化創(chuàng)新比較研究 2018年20期
      關(guān)鍵詞:購(gòu)物問(wèn)卷消費(fèi)

      范秀清

      (鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院,河南鄭州 450066)

      根據(jù)中國(guó)互聯(lián)信息中心公布的數(shù)據(jù),截至2017年6月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億,網(wǎng)民中以10~39歲群體為主,占整體的72.1%,其中20~29歲網(wǎng)民占比最高,高達(dá)29.7%[1]。從以上比例可以看出,中國(guó)的網(wǎng)民中,大學(xué)生所占比例最大。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)因互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的快速發(fā)展,方便快捷成為其首要特點(diǎn),深受大學(xué)生的喜愛(ài)。本文在閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)鄭州市三所高職院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查研究,對(duì)影響調(diào)查對(duì)象網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素進(jìn)行研究,主要采用調(diào)查問(wèn)卷的方法收集數(shù)據(jù),根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)利用SPSS統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析,歸納影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素,最后對(duì)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行總結(jié)并對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提出合理化建議,從而對(duì)學(xué)生的消費(fèi)觀念進(jìn)行正確的引導(dǎo),避免其盲目消費(fèi)。

      1 調(diào)查對(duì)象與方法

      1.1 調(diào)查對(duì)象

      本次調(diào)查的對(duì)象主要為鄭州市高職院校的在校學(xué)生,本次調(diào)查共發(fā)放400份問(wèn)卷,具體分布如下:鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院200份,鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院100份,鄭州科技學(xué)院100份,隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,沒(méi)有特別針對(duì)專(zhuān)業(yè),只看重年級(jí),因鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院大三的學(xué)生已經(jīng)外出實(shí)習(xí),為了研究對(duì)象的統(tǒng)一性,只調(diào)查三所高職院校大一、大二的學(xué)生。本次調(diào)查問(wèn)卷共回收390份,問(wèn)卷回收率為97.5%,有效問(wèn)卷369份,問(wèn)卷有效率為92.3%,因鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院專(zhuān)業(yè)較為特殊,女生較多,故問(wèn)卷調(diào)查中女生比例較大,具體情況如表1所示。

      1.2 調(diào)查方法

      本文在通過(guò)查閱文獻(xiàn)以及在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)資料,根據(jù)本次要調(diào)查的最終目的,科學(xué)設(shè)計(jì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷,該問(wèn)卷共17題,由13道單選題和4道多選題組成。

      表1 各學(xué)校樣本規(guī)模分布表

      根據(jù)以上調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)題目的設(shè)計(jì),將影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的因素列舉,對(duì)不同因素進(jìn)行收集,數(shù)據(jù)收集完成后,根據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,分析和探討數(shù)據(jù)背后的原因。最后,我們將調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、整理,并通過(guò)使用SPSS統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件和Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

      1.3 問(wèn)卷分析

      (1)消費(fèi)能力分析。由表2可以看出,多數(shù)同學(xué)的生活費(fèi)用處于正常水平,生活費(fèi)較高的大學(xué)生只是少數(shù)。受訪者中48.8%的學(xué)生每月生活費(fèi)都在700~1000元,由此項(xiàng)調(diào)查可以看出,隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng),家庭對(duì)于學(xué)生的生活投入較以往有了較高的增長(zhǎng),學(xué)生的消費(fèi)水平有所提高。

      表2 學(xué)生每月生活費(fèi)

      (2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷,三所高職院校的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的原因?yàn)椋?4.5%的學(xué)生選擇方便快捷,節(jié)省時(shí)間,18.7%的學(xué)生選擇品種齊全,25.2%的學(xué)生選擇價(jià)格便宜,4.1%的學(xué)生選擇時(shí)尚有趣,3.3%的學(xué)生選擇實(shí)體店難以買(mǎi)到,4.1%的學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制,由以上數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在學(xué)生中的受歡迎程度,產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有兩上方面。一方面三所院校所處的地理位置都比較偏,方便快捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿(mǎn)足學(xué)生日常的生活需求;另一方面由于網(wǎng)絡(luò)的普及學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不是為了趕潮流,由此可以看出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普遍性。

      (3)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷,三所院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品主要集中于服飾鞋帽、生活用品和化妝品,所占比例分別為36%、27.8%和11.4%,因調(diào)查對(duì)象中女生較多,對(duì)于電子產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)比例較低,只有6.1%。購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的比例為10.2%,由此可以看出,學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)只是滿(mǎn)足日常生活需要,沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷來(lái)拓展知識(shí)面。

      (4)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)售后問(wèn)題處理。雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)深受大學(xué)生的喜歡,但其自身存在一定的問(wèn)題,從而影響大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。分析大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中收到的產(chǎn)品如果不滿(mǎn)意,將如何處理,57.5%的大學(xué)生會(huì)聯(lián)系買(mǎi)家要求更換,維權(quán)意識(shí)較強(qiáng),只有3.1%的大學(xué)生選擇自認(rèn)倒霉,對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品不處理,態(tài)度消極,33.9%的大學(xué)生選擇退貨,不能容忍產(chǎn)品有問(wèn)題,以上的數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)生在碰到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中有問(wèn)題的物品時(shí)都能及時(shí)聯(lián)系商家,積極維權(quán)。

      (5)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿(mǎn)意度。大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因是方便快捷,根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷,這三所高職院校大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)非常滿(mǎn)意只占3.3%,比較滿(mǎn)意占43.1%,一般占56.7%,由以上數(shù)據(jù)可以看出,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在帶來(lái)方便的同時(shí),還是有很多問(wèn)題需要解決,比如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。如果網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度,凈化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,將會(huì)促進(jìn)電子商務(wù)更快發(fā)展。

      2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的分析與建議

      2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)分析

      (1)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普遍性。根據(jù)本問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)說(shuō)明,三所高職院校的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已普遍認(rèn)可,每位在校的大學(xué)生都體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的便捷,但是因在校大學(xué)生沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源,即使大學(xué)生有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn),也都是在生活費(fèi)允許的范圍內(nèi),面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多數(shù)同學(xué)都能做到理性消費(fèi)。

      (2)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站的集中性。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),選擇的消費(fèi)網(wǎng)站高度集中。例如:淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。選擇這幾個(gè)網(wǎng)站的主要原因如下,一是網(wǎng)站的知名度較高,大學(xué)生會(huì)選擇這幾個(gè)網(wǎng)站,說(shuō)明緊跟時(shí)尚潮流的步伐;二是網(wǎng)站的產(chǎn)品種類(lèi)豐富,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受歡迎的最主要原因就是方便快捷,那家消費(fèi)網(wǎng)站提供品質(zhì)好、價(jià)格適中且豐富多樣,學(xué)生肯定會(huì)選擇;三是網(wǎng)站的購(gòu)物流程便捷,售后及時(shí),大學(xué)生在選擇購(gòu)物網(wǎng)站的同時(shí),也會(huì)顧慮商家的相關(guān)服務(wù)問(wèn)題,比如發(fā)貨速度、退換貨等,四是第三方服務(wù)平臺(tái)的可靠性,從商家購(gòu)買(mǎi)物品以后,如果有問(wèn)題需要退換貨,一旦商家沒(méi)有按承諾進(jìn)行退換貨,則可以向第三方服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

      2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)建議

      (1)學(xué)校需營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。良好的校園消費(fèi)環(huán)境才能培養(yǎng)學(xué)生的健康消費(fèi)心理,學(xué)校應(yīng)該采用多種多樣的活動(dòng),對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)行引導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育,培養(yǎng)學(xué)生健康向上的消費(fèi)觀念。

      (2)大學(xué)生需合理規(guī)劃消費(fèi)結(jié)構(gòu)。要在社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,學(xué)生們對(duì)自身的消費(fèi)現(xiàn)狀需要有更理性的思考,在大學(xué)生活中就要注重養(yǎng)成健康的消費(fèi)心理和良好的消費(fèi)習(xí)慣。強(qiáng)調(diào)合理和適度消費(fèi),注意發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德,自覺(jué)抵制不良消費(fèi)的風(fēng)氣。

      (3)第三方服務(wù)平臺(tái)的可靠性。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)由第三方服務(wù)搭建平臺(tái),不同的商家為消費(fèi)者提供服務(wù),與傳統(tǒng)消費(fèi)相比,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)消費(fèi)者只能通過(guò)圖片和物品描述來(lái)了解信息,看不到實(shí)際物品,通過(guò)快遞收到的物品圖片和實(shí)物有差距,產(chǎn)品質(zhì)量不合格成為很多消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題,大學(xué)生因沒(méi)有直接經(jīng)濟(jì)來(lái)源,選擇網(wǎng)購(gòu)多是由于價(jià)格因素,部分商家為了滿(mǎn)足大學(xué)生追求便宜的心理,偷工減料,降低了產(chǎn)品價(jià)格,但是同時(shí)也降低了產(chǎn)品質(zhì)量。毫無(wú)疑問(wèn),這兩個(gè)主要因素嚴(yán)重制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,這不僅是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中碰到的問(wèn)題,也是所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體都遭遇到的難題。對(duì)于第三方平臺(tái)來(lái)說(shuō),應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督,為大眾提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

      (4)網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。因所有調(diào)查對(duì)象在選擇付款方式時(shí)全都選擇的是網(wǎng)上支付,故以上分析中沒(méi)有對(duì)付款方式進(jìn)行分析,這反映出網(wǎng)絡(luò)支付在大學(xué)生中的流行。大學(xué)生應(yīng)多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)支付安全問(wèn)題,不要隨意向同學(xué)或者陌生人泄露個(gè)人信息,不要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)支付,上當(dāng)受騙。作為在校的大學(xué)生應(yīng)多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),網(wǎng)絡(luò)不僅僅能夠進(jìn)行消費(fèi),也可以為大學(xué)生提供很好的學(xué)習(xí)條件。

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