加拿大歌手卡羅爾乘坐美國聯(lián)合航空公司航班，從加拿大前往美國參加巡回演出。當(dāng)卡羅爾抵達(dá)芝加哥的奧哈雷機(jī)場時，他聽到一名女乘客喊：“我的上帝呀，他們把行李拋來拋去?！彼虐l(fā)現(xiàn)機(jī)場的搬運(yùn)工將行李像“扔鏈球”一樣隨便扔。他和同行的旅客趕緊向工作人員投訴，但，無論他們?nèi)绾紊暝V，工作人員都置之不理。當(dāng)卡羅爾拿到行李后，發(fā)現(xiàn)自己的吉他已被摔壞了?？_爾的吉他是“泰勒”牌的，市場價3000美元。為了修好它，卡羅爾花費(fèi)了1200美元。但他認(rèn)為修理后的吉他已無法彈奏出以前的音色。

自那之后的9個月里，卡羅爾先后向聯(lián)合航空公司在芝加哥、紐約、加拿大的服務(wù)部門投訴，相關(guān)部門像踢皮球一樣把責(zé)任推來推去。這讓卡羅爾大為惱火，他決定利用音樂討回公道。他說：“我當(dāng)時就想要把這件事情寫成歌曲、制成視頻，然后放到網(wǎng)上去，讓大家知道我的遭遇?！笨_爾將這首《美聯(lián)航弄壞吉他》拍成MV放在網(wǎng)上之后，沒想到在10天之內(nèi)，這首歌的點擊量接近400萬次。同時，美聯(lián)航為此付出了巨大代價——股價暴跌10%，相當(dāng)于蒸發(fā)掉1.8億美元市值，足以買下5萬多把吉他。

“其實，我只想美聯(lián)航能有一個人站出來傾聽我的不滿，承認(rèn)他們做錯了，對我說一聲‘對不起，僅此而已。可是他們沒有這樣做。”卡羅爾說。美聯(lián)航為不善于傾聽，付出了天價。

（編輯/北原）