蘇潔

1915年的一天，上海市一家很小的銀行里來(lái)了一位奇怪的顧客，他拿出100塊銀元，面無(wú)表情地對(duì)銀行員工說(shuō)：“聽說(shuō)貴行的賬戶可以1元起存，請(qǐng)給我開100個(gè)存折，每個(gè)1元。”員工聽完非常生氣，有心轟他走，但又不敢怠慢，為難之際，員工向行長(zhǎng)陳光甫匯報(bào)了這件事。

陳光甫聽完事情的經(jīng)過(guò)，知道他是受同行指使來(lái)故意搗亂的，便對(duì)員工說(shuō)：“你就按照這位顧客說(shuō)的，辦100個(gè)存折，而且要服務(wù)周到、態(tài)度熱情?！眴T工先是一怔，然后很快明白了陳光甫的用意，點(diǎn)點(diǎn)頭回到柜臺(tái)，對(duì)來(lái)人十分客氣地說(shuō)：“先生，辦理100個(gè)存折要花費(fèi)一些時(shí)間，請(qǐng)您耐心等一下，我們盡快給您辦理?！眮?lái)人無(wú)言以對(duì)，最后只好拿著100個(gè)存折走了。

沒想到這件事情發(fā)生后，1元起存的小額儲(chǔ)蓄名聲大噪，許多上海市民紛紛把錢存到了陳光甫的這家銀行，銀行的業(yè)務(wù)就此快速發(fā)展起來(lái)，到了20世紀(jì)30年代，已發(fā)展成當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的私營(yíng)銀行，陳光甫也成為世界上非常有影響力的銀行家。

后來(lái)有人問(wèn)陳光甫：“明知道有人故意刁難你，想搞臭銀行的名聲，你為什么不生氣，反而還教導(dǎo)員工熱情服務(wù)呢？”陳光甫笑了：“與其和對(duì)手針鋒相對(duì)、劍拔弩張，倒不如用一片真心換取對(duì)方的尊重?！?/p>

選自《生命時(shí)報(bào)》

素材解讀

在生活中，常常會(huì)有人故意為難、不尊重你，如果生氣發(fā)火就正中其下懷，倒不如用真心、真情、真意來(lái)化解。

適用話題

相處、尊重、智慧、多角度看問(wèn)題……