陳龍

在成功的手機(jī)應(yīng)用中，有意或者無意，設(shè)計者大都運(yùn)用了游戲的元素。對80后、90后來說，游戲陪伴了他們的成長，游戲是生活中的必需品、常用品，很難想象沒有游戲的生活。實(shí)際上，現(xiàn)在的游戲玩家已經(jīng)分布在各個年齡段，女性玩家也不甘落后。甚至有報道說，在接受調(diào)查的CEO、CFO及其他高級主管中，有61%的人每天在工作的休息時間玩游戲。全球每周花在游戲上的時間已經(jīng)超過30億小時。

做游戲是人類的一種基本行為，理解并迎合這種行為方式，對商界來說，是一門必修課。人們經(jīng)常說玩的時候盡情玩，工作的時候認(rèn)真工作?，F(xiàn)在，這句話已經(jīng)過時了，玩的時候盡情玩，工作的時候，也應(yīng)該盡情玩。因?yàn)閷⒂螒蚺c現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，會產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力，一種推動未來商業(yè)和社會的力量。

認(rèn)識游戲的力量

一個迫切須認(rèn)清的事實(shí)是，全世界有一個龐大群體一直沒有得到主流社會足夠的重視：游戲玩家。過去，主流社會一直和玩家群體處于對立狀態(tài)，前者在道德上抨擊后者，認(rèn)為應(yīng)該對他們嚴(yán)加管教。在美國，曾經(jīng)有一些政客甚至提議對游戲課以重稅，讓它變成一種平常人負(fù)擔(dān)不起的生活方式。這是一種簡單粗暴的態(tài)度，即游戲歸游戲，現(xiàn)實(shí)歸現(xiàn)實(shí)。重新認(rèn)識游戲的力量，要率先打破游戲和現(xiàn)實(shí)之間的樊籬。

沒有人喜歡失敗，那么玩家為什么愿意花這么多時間來失敗而且樂此不疲？各種版本《憤怒的小鳥》已經(jīng)被下載10億次了，《Windows 紙牌》（Windows Solitaire）游戲，玩家在該游戲中花費(fèi)的總時長高達(dá)90億小時。在游戲的虛擬世界里，你可以死去，也可以重生，這里沒有面試和年終績效考評，沒有就業(yè)率，失業(yè)率也為零。

2004年，硅谷高速公路旁的廣告牌上突然出現(xiàn)了一個奇怪的內(nèi)容，上面什么標(biāo)志都沒有，只有這樣一行字：{e中出現(xiàn)的連續(xù)的第一個10個數(shù)字組成的質(zhì)數(shù)}.com。人們開車經(jīng)過的時候，即便看到了也覺得一頭霧水，不知道這是誰家的廣告，也不知道這個廣告是什么意思。但是，這則廣告引起了數(shù)學(xué)天才們的興趣，因?yàn)橹挥兴麄?，才知道這道難題的答案：這個質(zhì)數(shù)是7427466391。以這個數(shù)字為地址輸入瀏覽器，你會被帶到一個頁面，上面有另一道等待解決的數(shù)學(xué)問題，一旦用戶解答成功，他們會被帶到一個全新的頁面，上面寫著：“我們認(rèn)為，建立谷歌最簡單的方法是，尋找正在尋找我們的人。我們正在尋找的，是世界上最優(yōu)秀的工程師。而你就是！”這是一則谷歌實(shí)驗(yàn)室的招聘廣告。

玩游戲，是一種自愿嘗試克服種種不必要障礙的過程。當(dāng)你遇到困難的時候，也許你只須把它設(shè)置成游戲里的障礙，一切就變得有趣起來?？梢哉f，游戲思維是今天這個時代的一種領(lǐng)導(dǎo)力。

游戲塑造行為

游戲的意義超出游戲本身。大量研究表明，游戲可以重塑消費(fèi)者行為，甚至激勵人們做出不尋常的事。

對年輕人來說，賺錢很辛苦，省錢更是個很困難的事情。這是個痛點(diǎn)，也是個機(jī)會。講道理誰都明白，但是怎么讓乏味的事情變得有趣呢？答案是游戲，游戲可以帶給人動力和樂趣。

早在2007年，美國Mint公司（mint.com）采用了這樣一種機(jī)制：想攢錢去夏威夷旅行嗎？從菜單中選擇一個選項(xiàng)，在你向它存入更多資金的過程中，有一個計量器顯示你在財務(wù)上距離開往夏威夷的航班還有多遠(yuǎn)。你存得越多，計量器顯示離你的目的地就越近。

要讓消費(fèi)變得理性，這是最讓人痛苦的事情。Mint網(wǎng)的做法是，它給每個用戶一種理財積分，如果用戶采取了攢錢、避免不必要的花費(fèi)、消費(fèi)不超預(yù)算等負(fù)責(zé)任的行為，積分就會上升；相反，如果用戶進(jìn)行了不負(fù)責(zé)任的消費(fèi)行為，積分就會下降。另外，用戶還可以選擇與擁有相似目標(biāo)的用戶進(jìn)行PK，這種競爭機(jī)制讓用戶有更強(qiáng)烈贏的欲望，為了贏而節(jié)儉，節(jié)儉也就變得更有意義。

在被Intuit公司以1.7億美元收購之前，Mint已經(jīng)擁有150萬活躍用戶。幾年前，瑞典幾名創(chuàng)業(yè)者開發(fā)了一款與Mint功能類似的手機(jī)應(yīng)用程序Qapital。一位女性用戶說，這款應(yīng)用不僅讓她“管住自己的手，不再瘋狂購物，而且還能養(yǎng)成儲蓄的好習(xí)慣”，而之前，她曾經(jīng)因?yàn)榘研庞每ㄋ⒈共荒苊?，甚至“做夢都夢到有催費(fèi)的賬單寄來。”

在這款手機(jī)應(yīng)用上，用戶可以設(shè)定自己的消費(fèi)目標(biāo)——比如每月食物開支300美元，并明確一個儲蓄目標(biāo)。這樣，凡是在消費(fèi)目標(biāo)之外的錢都會“流向”儲蓄目標(biāo)。Qapital的一個獨(dú)特之處是“儲蓄觸發(fā)條件設(shè)定”功能，即一旦你的行為符合某個設(shè)定條件，它就會將你事先綁定銀行卡中一定數(shù)額的錢轉(zhuǎn)為存款（也可能是捐給慈善機(jī)構(gòu)）。這樣一來，每當(dāng)你想縱情花錢時，就得三思而行了。比如，你在宜家買了特價衣柜，或出行沒有打車而是坐地鐵，這款應(yīng)用就會幫你存錢。如果你每花3美元在星巴克買一杯拿鐵咖啡，這款應(yīng)用就會自動向慈善機(jī)構(gòu)捐款1美元。螞蟻森林也運(yùn)用了類似的理念。

4年前，美國杜克大學(xué)心理學(xué)及行為經(jīng)濟(jì)學(xué)教授丹？艾瑞里（Dan Ariely）加盟Qapital，成為該公司首席行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家。丹對人們行為與心理之間的聯(lián)系有著深刻理解，他提出運(yùn)用“反目標(biāo)”理念來矯正用戶消費(fèi)習(xí)慣。按照這一理念，所有類別的消費(fèi)都相互聯(lián)系，比如你這個月網(wǎng)購金額超出預(yù)定數(shù)目，那么Qapital將自動降低你看電影的預(yù)算。丹是暢銷書《怪誕行為學(xué)》的作者。

玩家是21世紀(jì)全新的人力資源

玩家是一種非常寶貴但是還未被充分認(rèn)識到的生產(chǎn)力。這樣說并不是指他們在虛擬世界里可以擁有更豪華盔甲，使用更有威力的武器，佩戴更華麗的珠寶，而是說在現(xiàn)實(shí)社會，他們是一股訓(xùn)練有素的力量，他們可以解決真正的問題。

2009年，英國議會曝出史上最大的丑聞，數(shù)百名國會議員提交非法報銷憑證，讓納稅人每年為他們完全與政治服務(wù)無關(guān)的數(shù)十萬英鎊個人支出埋單。公眾對此義憤填膺，要求公布所有國會議員的詳細(xì)會計報表。迫于壓力，政府公布了4年來國會議員報銷的完整記錄。但是，這些數(shù)據(jù)未經(jīng)分類，只是把數(shù)百萬份開支列表和收據(jù)掃描成了電子文檔。文件存儲為圖像格式，根本沒法對報銷進(jìn)行檢索或前后參照。許多數(shù)據(jù)還用大塊黑色涂抹，以掩蓋支出項(xiàng)目的詳細(xì)說明。政府披露這樣的信息，對社會來說毫無誠意。

面對手里這批超過100萬份的政府文件，《衛(wèi)報》編輯們知道，如果全靠自己的記者來分析整理，耗時太長。所以，他們決定爭取公眾幫助。他們想到開發(fā)一款調(diào)查游戲——《調(diào)查你的議員開支》，任何人都可以去查閱這些公共記錄，調(diào)查違法細(xì)節(jié)。

游戲上線僅僅3天，2萬多名玩家分析了超過17萬份電子文檔。訪客參與率高達(dá)56%。訪客參與率衡量的是注冊并為網(wǎng)絡(luò)做貢獻(xiàn)人數(shù)的百分比，這樣高的參與率是聞所未聞的。對比一下，維基百科的訪客只有4.6%為在線百科全書做出了貢獻(xiàn)。

一些真相漸漸浮出水面。玩家發(fā)現(xiàn)的違法情節(jié)被公之于眾之后，至少28名議員辭職或宣布有意在任期結(jié)束后退出政界。2010年初，司法程序啟動，對玩家們發(fā)現(xiàn)的4名議員進(jìn)行刑事調(diào)查。新的開支條例正在擬定，原有的條例執(zhí)行得更加嚴(yán)厲。更為具體的是，政府勒令數(shù)百名議員償還總計112萬英鎊的報銷款。

當(dāng)然，這并非全是游戲玩家的功勞。但毫無疑問，如果沒有這款游戲，沒有這支玩家隊伍，不可能達(dá)成這樣的目標(biāo)。玩家團(tuán)隊的特長是，他們可以不計晝夜迅速完成任務(wù)，而且完全免費(fèi)，幾乎沒有其他組織能夠與其匹敵。正是在這些數(shù)以萬計玩家公民的推動下，英國開啟了一輪全新的政治改革運(yùn)動。

有人預(yù)言，人類正在經(jīng)歷一次從現(xiàn)實(shí)到虛擬世界的大規(guī)模遷徙。還有人預(yù)言，未來的諾貝爾獎得主有可能來自一位玩家，這些預(yù)言聽上去讓人心潮澎湃。游戲化很快就可能成為一個熱門的商業(yè)理念，但是我們應(yīng)該看到，游戲既不是現(xiàn)實(shí)的對立，也并非萬能。重新認(rèn)識游戲，重新定義游戲，真正掌握游戲的力量造福社會，還有很長的路要走。

（作者系螞蟻金服首席戰(zhàn)略官）