如果每個團隊和成員都能以PDCA循環(huán)作為基本的工作質(zhì)量管理方法，彼此協(xié)同，相互促進，對企業(yè)管理與決策的科學(xué)化進程將起到重要的促進作用。

我們做任何事情都要先從計劃做起，做事無計劃，只靠蠻干是行不通的。企業(yè)管理的控制工作就是使實踐活動符合于計劃。所以無論什么時候，無論做什么事，都需事先拿出工作計劃，并堅持計劃、執(zhí)行、檢查、改善（簡稱PDCA）的循環(huán)，推動各項工作不斷向前發(fā)展。

PDCA循環(huán)法作為質(zhì)量管理的基本方法，亦適用于企業(yè)管理和其他方面的改善工作。如果每個團隊和成員都能以PDCA循環(huán)作為基本的工作質(zhì)量管理方法，彼此協(xié)同，相互促進，對企業(yè)管理與決策的科學(xué)化進程將起到重要的促進作用。

之所以將其稱之為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問題，可能還有其他問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)，持續(xù)改善，使事情始終處于健康運行、螺旋式上升的狀態(tài)。

張林制定切實可行的計劃

一項工作，首先要具有計劃，才會有后續(xù)的執(zhí)行、檢查和改善?？梢娭贫ㄓ媱澰赑DCA循環(huán)中具有提綱挈領(lǐng)的作用。

首先，制定計劃需要把握好“六項原則”。

一是具體原則。對于大的計劃，要分階段、分步驟，準確分析執(zhí)行過程中的環(huán)境、影響因素等，做出周密的對策和行動方案。計劃制定周密、具體，可以減少執(zhí)行中的溝通成本、干擾、困惑。

二是可量化原則。計劃的階段目標結(jié)果要可量化，讓執(zhí)行者明確，以便掌握和控制工作進度、檢查、反饋。

三是達成一致原則。所有的計劃都是因一定的目的、目標而定，目標是終點，計劃就是設(shè)計要達到終點所必須經(jīng)過的歷程。

四是可實現(xiàn)原則。計劃必須是可以實現(xiàn)的，可操作的，不切實際的計劃不僅浪費做計劃花的時間和精力，還會引起員工抱怨，影響執(zhí)行，達不到目的，形如空文。

五是有時間限制原則。企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展設(shè)定了目標，我們的工作就要圍繞這個目標在規(guī)定的時限內(nèi)去完成。計劃要具體地體現(xiàn)工作進度，以便在預(yù)期時間完成任務(wù)。

六是有交付物原則。在計劃管理中，始終關(guān)注交付物。完成了工作計劃就意味著形成了交付物或工作成果。所有的工作計劃，都是為了有效完成這些交付物而發(fā)生的，交付物很大程度上反映了制定計劃的目標要求。

此外，制定計劃還需要搞清“七個要素”。

要表述清楚一件事情，必須要闡明一些要素，具體可概括為5Vc'2H。

What：計劃所指的要做什么或完成什么——明確工作任務(wù)。

Who：計劃由誰、哪些人執(zhí)行一明確工作任務(wù)的擔當者。

When."什么時候執(zhí)行到什么程度一明確工作任務(wù)進度。

Where：在什么地方進行工作一明確工作開展地點、區(qū)域。

Why：為什么要執(zhí)行這樣做——明確工作起因、動機。

How：怎么開展工作——明確工作方式方法。

How many：完成多少工作一明確工作量。

制定工作計劃或布置工作任務(wù)具備以上要素，應(yīng)該才是一項基本完整的計劃。

張林不折不扣地執(zhí)行計劃

計劃制定完成后，就要在工作中起到調(diào)控作用并組織團隊成員不折不扣地按既定計劃做事，按計劃完成工作，這個過程就是執(zhí)行。

由于完成計劃的最終結(jié)果（交付物）是在計劃執(zhí)行結(jié)束后產(chǎn)生的，所以該過程是PDCA循環(huán)中最為重要的環(huán)節(jié)，需要把握好執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后三個節(jié)點的工作。

執(zhí)行前的準備。執(zhí)行的前提就是要求團隊成員服從計劃安排，執(zhí)行的過程體現(xiàn)在團隊的每一名成員中。首先要召開計劃執(zhí)行會議，對計劃執(zhí)行過程中存在的問題和團隊成員反復(fù)討論，統(tǒng)一團隊成員的思想認識，明確任務(wù)目標；其次，成立監(jiān)督執(zhí)行小組，明確分工，使計劃執(zhí)行有人管、有人抓；再次，要制定保證計劃完成的制度、規(guī)則和流程，統(tǒng)一團隊成員的行動，明確指令要求。

執(zhí)行中的控制。計劃執(zhí)行控制工作涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個環(huán)節(jié)，以“滾雪球”的方式使團隊成員持續(xù)用力執(zhí)行，實現(xiàn)“沒有最好，只有更好”的執(zhí)行目標。要時刻關(guān)注計劃執(zhí)行過程中的每一個節(jié)點，針對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題提前預(yù)防、糾正措施；要始終關(guān)注目標任務(wù)、工作質(zhì)量、團隊建設(shè)、信息溝通、過程監(jiān)督等，這些都需要在計劃執(zhí)行過程中嚴格管控。

執(zhí)行后的驗收。執(zhí)行的最終結(jié)果就是要求團隊成員把事情做到位，要用標準驗收結(jié)果，確認是否做到位，為監(jiān)督檢查提供執(zhí)行依據(jù)。

張林對過程實施監(jiān)督檢查

為使下一步的持續(xù)改善順利進行，則必須開展監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查有兩個目的，一是為持續(xù)改善，二是為追究責(zé)任，提高執(zhí)行力。

通過檢查總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清計劃工作中的事情哪些做對了，哪些做錯了，明確效果，找出問題和問題產(chǎn)生的原因。檢查計劃目標是否完成，對采集到的數(shù)據(jù)、資料進行總結(jié)分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預(yù)定的目標。如果沒有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，應(yīng)該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。

監(jiān)督檢查是計劃得以認真執(zhí)行的重要保證。首先，要落實責(zé)任，明確職責(zé)，做到每項計劃的落實都能有具體的責(zé)任人。計劃發(fā)布實施后要加強日常檢查，保持工作執(zhí)行的連續(xù)性。其次，要嚴格責(zé)任追究。對檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行計劃不力、互相推諉扯皮的行為要及時處理，推動計劃更好的執(zhí)行。

張林總結(jié)提高持續(xù)改善

持續(xù)改善階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因為持續(xù)改善就是解決問題，總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)的階段。持續(xù)改善的重點又在于修訂標準，包括技術(shù)標準和管理制度。沒有標準化和制度化，就不可能使PDCA循環(huán)循序漸進地向前發(fā)展。持續(xù)改善與下一步的計劃工作的銜接，是保證管理工作的封閉運行的關(guān)鍵，需從三個方面做實持續(xù)改善環(huán)節(jié)的工作。

一是加強學(xué)習(xí)、積累。不僅要求我們自身要有計劃地積累更多更深的知識、技能和訣竅，而且也要求加深對競爭對手的了解，增強從其他企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力，從而最終提高所用技術(shù)的性能指標，改善投入、產(chǎn)出和業(yè)務(wù)流程，對市場變化做出快速的反應(yīng)和實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的增強，這對做好持續(xù)改善非常重要。

二是加強協(xié)同、專注。每一項管理工作，不僅各種改善管理方法之間及其與現(xiàn)有的決策制度和組織協(xié)調(diào)之間存在著密切的互動關(guān)系，而且每種改善管理方法也與企業(yè)中的其他職能與過程存在著密切的互動關(guān)系。這就需要我們以協(xié)同考慮各方面因素，包括市場、客戶、供應(yīng)商等，專注每一個細節(jié)，使持續(xù)改進不留“死角”。

三是勤于反思。持續(xù)改善還需要養(yǎng)成每天反思的習(xí)慣，在反思中成長、前進。同時要對不滿意的事情，提出改善方法、潛在風(fēng)險及規(guī)避措施，制定完成下一步的計劃。