五大板塊無(wú)限商機(jī)

文/本刊記者 陳希琳

做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，單靠概念和模式難以維系。能支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一定是落到實(shí)處的具體行業(yè)，甚至是行業(yè)之內(nèi)更為具體的產(chǎn)品、服務(wù)和能力。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，不在于有多少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、多少旅居小鎮(zhèn)，而在于在具象的空間中，如何引導(dǎo)老年人的心理健康，如何滿足老年人的文化訴求，如何提供舒適的生活工具，如何創(chuàng)造宜居的環(huán)境，如何打通養(yǎng)老服務(wù)供給和需求的通道。

當(dāng)我們開始涉足養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，或者說老齡事業(yè)，一個(gè)切入口和必經(jīng)的通道是對(duì)老年人真正需求的探尋。只有從老年人的需求出發(fā)，才能在商業(yè)社會(huì)中找到立足點(diǎn)。

從心理需求看咨詢行業(yè)的價(jià)值

馮夢(mèng)龍?jiān)凇墩劯拧分斜硎觥袄先税朔础保瞧?00年前對(duì)老齡化所致心理與行為變化的觀察結(jié)果，分別是“夜不臥而晝臥（睡眠節(jié)律改變）、子不愛而愛孫（代際關(guān)系變化）、近事不記而記遠(yuǎn)事（記憶衰退）、哭無(wú)淚而笑有淚（情緒反應(yīng)的生理老化）、近不見而遠(yuǎn)卻見（視力老化）、打不痛不打卻痛（軀體與植物神經(jīng)功能變化）、面白卻黑/發(fā)黑卻白（內(nèi)分泌系統(tǒng)變化）、如廁不能蹲/作揖卻蹲（軀體運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)變化）。

中國(guó)科學(xué)院心理研究所研究員韓布新向《經(jīng)濟(jì)》記者介紹了他此前依據(jù)馬斯洛的“需要層次理論”，結(jié)合老年人群的心理特征進(jìn)行的一系列調(diào)查。橫向比較發(fā)現(xiàn)青少年的心理健康狀況較差，且波動(dòng)大；中年人心理健康狀況最好，高齡老年人的心理健康狀況最差。

韓布新說，影響老年人心理健康的因素包括疾病、婚姻、家庭、退休適應(yīng)、社會(huì)參與和生活滿意度。我國(guó)老年人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的改革大潮中，面臨著一定的心理困境。家庭養(yǎng)老面臨現(xiàn)實(shí)困境，積極老齡化的參與訴求與年輕人就業(yè)沖突、傳統(tǒng)孝文化中為老價(jià)值體系與現(xiàn)代年輕人獨(dú)立意識(shí)沖突、年輕人生存壓力與贍養(yǎng)義務(wù)沖突、經(jīng)濟(jì)撫養(yǎng)與親情慰藉沖突。

老年人的心理健康問題，急需家庭之外的社會(huì)力量以各種形式的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行關(guān)切。

“大眾看待老年人的普遍觀點(diǎn)是各方面都處于夕陽(yáng)西下的衰退狀態(tài)。但是，老年心理學(xué)研究并不支持這種看法，因?yàn)槔夏耆说脑S多重要心理功能，比如語(yǔ)義記憶、智慧并沒有明顯的衰退，甚至可以終身保持在高水平上，例如情緒更為穩(wěn)定、積極?！表n布新表示，老年人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧，甚至是體力，都可以成為維護(hù)老年人心理健康的寶貴財(cái)富，值得深入挖掘，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

從文化訴求看養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)的落腳點(diǎn)

“世界上最讓人惋惜的事情是心欲善而人將死，世界上最讓人痛心的事情是子欲養(yǎng)而親不待。這世界上有兩件事最等不得：一是行善，一是盡孝?！蹦鹿庾谠谧约旱奈⑿排笥讶懴铝诉@樣一段話。

北京大學(xué)人口研究所教授穆光宗是中國(guó)人口學(xué)會(huì)理事、中國(guó)人口文化促進(jìn)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，長(zhǎng)期從事人口問題、老齡問題和相關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題的研究。他提出了許多創(chuàng)新觀點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)人口學(xué)界和老年學(xué)界均有重要影響。他向《經(jīng)濟(jì)》記者表示，我們需要在文化層面上來思考養(yǎng)老的出路。

也可以說，中國(guó)式養(yǎng)老必須要基于中國(guó)傳統(tǒng)的文化出發(fā)，才能使得商業(yè)脈絡(luò)的展開沿著直通人心的路徑前行。

“如果沒有面對(duì)孤獨(dú)足夠堅(jiān)強(qiáng)的神經(jīng)，沒有面對(duì)人生足夠積極的看法，沒有面對(duì)殘生足夠珍惜的態(tài)度，那么僅僅一個(gè)包含了無(wú)數(shù)內(nèi)涵的‘空’字就足以葬送風(fēng)燭殘年的生命?！痹谀鹿庾诳磥恚夏耆藢?duì)物質(zhì)和金錢的需求其實(shí)很少，但對(duì)精神和親情的需求卻十分強(qiáng)烈?！袄夏昶谥猿錆M挑戰(zhàn)甚至悲哀，其實(shí)質(zhì)是不斷面臨人生喪失的過程，健康喪失、角色喪失、收入喪失、親人喪失、理想喪失和情愛喪失?！?/p>

遠(yuǎn)古時(shí)期“孝”的含義是：親老，子女養(yǎng)之；親病，子女侍之；親死，子女葬之。而現(xiàn)代的“孝”，就是能自覺站在老年人的角度，從老年人的利益出發(fā)來理解、關(guān)心和尊重老年人的需求滿足問題。穆光宗說，從這個(gè)角度出發(fā)，文化養(yǎng)老就是用文化的力量實(shí)現(xiàn)活躍老化、尊嚴(yán)老化和幸福老化，文化養(yǎng)老需要?jiǎng)訂T孝道和仁愛的文化精神，整合慈善和公益的文化資源，實(shí)現(xiàn)敬老和樂齡的文化理想。

家國(guó)智庫(kù)理事長(zhǎng)葉偉春向《經(jīng)濟(jì)》記者表示，我國(guó)的養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)應(yīng)該回應(yīng)老人們的主要關(guān)切，不僅要在養(yǎng)老設(shè)施等硬件上做好工作，更要在精神文化等軟服務(wù)上做好文章，真正實(shí)現(xiàn)老年人物質(zhì)世界和精神世界的“雙滿足”。

在葉偉春看來，文化養(yǎng)老和居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是相互交融的。文化養(yǎng)老的真正內(nèi)涵是推動(dòng)各類文化與老年人文關(guān)懷相融合，豐富老年人精神世界，提升老年人生活質(zhì)量水平，讓老年人共同享受祖國(guó)發(fā)展成就、增強(qiáng)獲得感。

做好文化養(yǎng)老，就需要發(fā)揮全社會(huì)的力量，特別是在我國(guó)新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展過程中，要將文化養(yǎng)老與我國(guó)特色小鎮(zhèn)的文化建設(shè)、鄉(xiāng)村振興的農(nóng)村傳統(tǒng)文化建設(shè)、中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)與傳承以及社區(qū)文化發(fā)展等深度結(jié)合，讓老年人“樂在文化中”。

文化養(yǎng)老和居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老是相互交融的。文化養(yǎng)老的真正內(nèi)涵是推動(dòng)各類文化與老年人文關(guān)懷相融合，豐富老年人精神世界，提升老年人生活質(zhì)量水平，讓老年人共同享受祖國(guó)發(fā)展成就、增強(qiáng)獲得感。

適老輔具帶來10萬(wàn)億商機(jī)

“解決了中國(guó)的適老環(huán)境，就解決了中國(guó)養(yǎng)老的一半問題?！泵裾繃?guó)家康復(fù)輔具研究中心標(biāo)準(zhǔn)與理想研究部主任、中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、北京建工建筑設(shè)計(jì)研究院養(yǎng)老建筑研究中心副主任羅椅民在接受《經(jīng)濟(jì)》記者采訪時(shí)表示，不管是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老，適老輔具能更好地服務(wù)于老年人，又能降低機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)破解中國(guó)式養(yǎng)老困局。

這里面不僅有人文關(guān)懷，也有無(wú)限商機(jī)，“至少10萬(wàn)億元”。

羅椅民曾對(duì)全國(guó)數(shù)百家養(yǎng)老院進(jìn)行了考察，他發(fā)現(xiàn)，由于我國(guó)沒有“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”，許多養(yǎng)老院存在設(shè)計(jì)不合理現(xiàn)象，設(shè)計(jì)建造階段沒有按使用功能劃分，沒有考慮環(huán)境無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備的匹配，盲目引進(jìn)高級(jí)豪華配置，雖然投入了大量經(jīng)費(fèi)卻不能滿足老年人個(gè)性化養(yǎng)護(hù)需求，導(dǎo)致資源的低效和浪費(fèi)。

“要解決中國(guó)的養(yǎng)老問題，必須要建立起一個(gè)適老環(huán)境，只有建立起良好的適合老年人的居養(yǎng)環(huán)境，才能切實(shí)解決我國(guó)的養(yǎng)老問題?！绷_椅民說。對(duì)于老年人的養(yǎng)老來說，適老環(huán)境極具價(jià)值。人體的各種機(jī)能會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而衰退。羅椅民表示，對(duì)老人來說，聽覺、視覺、記憶、平衡感等生理機(jī)能的衰退是不可逆的。

光線暗淡、床的高低不合適、室外樓梯的踏步高低不一等原因都會(huì)導(dǎo)致老人摔倒?！拔覈?guó)每年大約有3000萬(wàn)65歲以上老年人出現(xiàn)過跌倒，在這一半跌倒的老年人中，有10%-20%屬于嚴(yán)重的損傷，即使手術(shù)治療也基本不能生活自理。由于跌倒而帶來的老年人傷害死亡，在我國(guó)居第4位。在65歲以上的老年人中，由于跌倒引起的傷害死亡是第一位。”羅椅民說，環(huán)境因素是造成老年人跌倒的重要因素。

在羅椅民看來，標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)適老環(huán)境設(shè)計(jì)建造應(yīng)根據(jù)自理老人、輕度失能老人、重度失能老人和完全失能老人護(hù)理需求設(shè)計(jì)功能區(qū)。適老環(huán)境設(shè)計(jì)的一個(gè)基本原則是“水平零高差，垂直零距離”。所謂“水平零高差”，就是地面必須要水平，不能有高坎或高度差；“垂直零距離”就是要給輪椅留有足夠的接近空間，不能形成新的障礙。

適老輔具

盡管適老環(huán)境是一個(gè)美好的愿景，但是現(xiàn)在的核心問題是我國(guó)目前還沒有一個(gè)權(quán)威的針對(duì)老年人的適老環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于新的《中國(guó)適老環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，羅椅民認(rèn)為還有很多地方需要完善。

“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以說漏洞百出”，羅椅民說，做適老環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和修改，不能想當(dāng)然，國(guó)家應(yīng)當(dāng)制定“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”，按照滿足老年人照護(hù)需求能力不同劃分為自理護(hù)理型、半失能護(hù)理型、失能護(hù)理型，制定相應(yīng)的環(huán)境設(shè)計(jì)和康復(fù)設(shè)施設(shè)備安裝使用標(biāo)準(zhǔn)。

無(wú)論是居家養(yǎng)老還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，70歲老人護(hù)理90歲老人將成為普遍現(xiàn)象。為了讓重度失能和完全失能的老人離床、上床、如廁、洗浴，常常需要多人推、拽、拉，有限的環(huán)境空間充滿了風(fēng)險(xiǎn)。

“適老輔具的廣泛應(yīng)用，可以提高護(hù)理效率、維護(hù)自身尊嚴(yán)，同時(shí)減緩失能過程?！绷_椅民說，目前大家對(duì)于適老輔具的認(rèn)知仍存在誤區(qū)，傾向于簡(jiǎn)單歸為殘疾人輔具，但是兩者之間有著很大的區(qū)別。

“老年環(huán)境絕對(duì)不是只靠無(wú)障礙就能夠解決的，無(wú)障礙環(huán)境只能作為一種技術(shù)手段，在適老環(huán)境的打造上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！睋?jù)羅椅民介紹，植入式電子耳蝸、電子注視器、普通輪椅、拐杖以及改裝的進(jìn)餐具（助力筷子、彎把勺、傾斜水杯、吸盤碗）、穿衣輔助器（穿襪器、系扣器）、帶增高墊的座便器等，凡是能夠改善和方便居家老年人生活的器具等都屬于適老輔具。

適老輔具與殘疾人輔具的主要區(qū)別

面對(duì)如此龐大的需求，沉寂近10年的國(guó)外適老輔具廠家在過去蜂擁而至。越來越多的企業(yè)參與到全國(guó)居家適老環(huán)境的改善與改造。房地產(chǎn)企業(yè)、裝飾工程企業(yè)成立了專業(yè)的適老專業(yè)公司，許多涉老社會(huì)組織也紛紛掛起了各式各樣的適老招牌。建筑材料企業(yè)也系統(tǒng)地推出適老潔具與衛(wèi)浴產(chǎn)品、適老地板與地膠等，家具企業(yè)搶占適老功能家具的市場(chǎng)，以各類適老功能護(hù)理床為代表的適老家具爭(zhēng)奇斗艷。

醫(yī)療器械企業(yè)、機(jī)電企業(yè)、家電企業(yè)、家具企業(yè)、建材企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、養(yǎng)老集團(tuán)企業(yè)、建筑裝飾企業(yè)、國(guó)外適老輔具企業(yè)的產(chǎn)品紛紛亮相在各類適老博覽會(huì)。

但是羅椅民表示，適老輔具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍存在不平衡、不充分的問題。一是制度保障不平衡。目前，普通人配置輔具的資金只有財(cái)政補(bǔ)貼、專項(xiàng)救助和社會(huì)募捐三個(gè)渠道。老年人的適老輔具都需要個(gè)人支付。二是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不平衡。國(guó)產(chǎn)適老輔具多數(shù)為國(guó)外產(chǎn)品的仿制，品種少、檔次低、品牌認(rèn)可度不高，高端市場(chǎng)占有率低，中低端產(chǎn)品可靠性不能充分保障。三是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不平衡。由于網(wǎng)上低質(zhì)產(chǎn)品充斥、政府低價(jià)招標(biāo)等多種因素，導(dǎo)致我國(guó)適老輔具產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)口產(chǎn)品、國(guó)產(chǎn)高端產(chǎn)品、低端產(chǎn)品之間進(jìn)行價(jià)格廝殺。四是服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)不充分。雖然我國(guó)是世界最大且發(fā)展最快的康復(fù)輔具市場(chǎng)，但是卻沒有一所綜合性的康復(fù)輔具服務(wù)機(jī)構(gòu)。

做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，單靠概念和模式難以維系。能支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一定是落到實(shí)處的具體行業(yè)，甚至是行業(yè)之內(nèi)更為具體的產(chǎn)品、服務(wù)和能力。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇，不在于有多少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、多少旅居小鎮(zhèn)，而在于在具象的空間中，如何引導(dǎo)老年人的心理健康，如何滿足老年人的文化訴求，如何提供舒適的生活工具，如何創(chuàng)造宜居的環(huán)境，如何打通養(yǎng)老服務(wù)供給和需求的通道。

適老景觀設(shè)計(jì)有很大發(fā)展空間

清華大學(xué)建筑學(xué)院高級(jí)工程師、清華同衡規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)、風(fēng)景園林研究中心主任胡潔認(rèn)為，在適老景觀的設(shè)計(jì)打造方面，我們?nèi)杂虚L(zhǎng)足的發(fā)展空間。

“根據(jù)中國(guó)與歐洲居民時(shí)間利用調(diào)查數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)中國(guó)老年人的個(gè)體性時(shí)間減少，社會(huì)性時(shí)間增加，而歐洲老年人的情況則恰恰相反。這項(xiàng)研究表明，相對(duì)于歐美老年人離群索居的孤獨(dú)狀態(tài)，中國(guó)老年人更愿意外出參加社會(huì)活動(dòng)?！焙鷿嵪颉督?jīng)濟(jì)》記者表示，積極社交是中國(guó)老年人的優(yōu)勢(shì)所在，也是中國(guó)老齡社會(huì)區(qū)別于其他國(guó)家的一個(gè)特殊之處。

中國(guó)老年人的社交活動(dòng)有一個(gè)重要的特點(diǎn)，就是集聚性強(qiáng)。少則三五成群，例如打球、下棋、遛鳥等；多則成百上千，例如練太極、跳廣場(chǎng)舞等。北京的紫竹院公園，就自發(fā)形成了多個(gè)群體活動(dòng)點(diǎn)，在固定的時(shí)間有固定的老年人團(tuán)體開展體操、太極、廣場(chǎng)舞、大合唱等活動(dòng)；奧林匹克森林公園也常常有老年人組織群體性的健走活動(dòng)，促進(jìn)健康的同時(shí)也能促進(jìn)交流。

“然而目前，我國(guó)的許多城市公共場(chǎng)所尚未對(duì)老齡化社會(huì)的到來做出相應(yīng)的變化與調(diào)整，針對(duì)老年人的公共服務(wù)設(shè)施不夠完善，空間的不足和功能的局限性極大程度上阻礙了老年人的室外公共活動(dòng)。在許多城市，由于缺乏老年人專門的活動(dòng)空間，老年人在立交橋下、街頭巷尾、臨街建筑屋檐下等零散空間活動(dòng)的現(xiàn)象比比皆是?！焙鷿嵳J(rèn)為，城市公共空間環(huán)境設(shè)計(jì)必須補(bǔ)充完善老年人的活動(dòng)空間和場(chǎng)所。

這對(duì)空間環(huán)境設(shè)計(jì)行業(yè)來說，既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。

除了本地的適老化景觀營(yíng)造，胡潔表示，老年人對(duì)舒適的氣候、優(yōu)美的自然山水這一類有益身心的物質(zhì)環(huán)境，以及增長(zhǎng)知識(shí)和陶冶情操的文化環(huán)境有著追求和向往。這在很大程度上影響了養(yǎng)老社區(qū)和養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的選址和規(guī)劃。

“適老化社區(qū)的景觀營(yíng)造也要考慮減小跨越氣候帶對(duì)外地老年人產(chǎn)生的不良影響，例如針對(duì)干燥的北方地區(qū)，可通過水景和綠化環(huán)境的營(yíng)造，來增加空氣濕度，使來自南方的避暑老人更容易適應(yīng)環(huán)境；南方春季雨水較多，可在社區(qū)內(nèi)增加風(fēng)雨連廊，保持社區(qū)環(huán)境的干燥，以照顧北方老人的需求。”胡潔表示，在養(yǎng)老社區(qū)選址上，可以選擇有山有水、景色優(yōu)美的地區(qū)，例如南潯中國(guó)第一老年城、黃山德懋堂、日本橫濱太陽(yáng)城。

適老景觀

現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)體系存在這樣三個(gè)方面的問題：對(duì)于政府來講，缺乏有效的監(jiān)管；對(duì)于老人來講，需求挖掘有限；對(duì)于服務(wù)商來講，難以形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

城市養(yǎng)老需大數(shù)據(jù)行業(yè)助力

城市與人，猶如唇齒。中國(guó)城市規(guī)劃協(xié)會(huì)副增。一方面老年問題的解決一定要有大量的政策支持；另一方面，社會(huì)企業(yè)對(duì)于解決老齡社會(huì)需求的關(guān)注，實(shí)際上也代表了其中的商機(jī)。

但是袁昕表示，這個(gè)商機(jī)真正浮出水面還有一個(gè)漫長(zhǎng)的周期。一是老年人的消費(fèi)需求還需要引導(dǎo)；二是未富先老人群習(xí)慣于壓抑自己的消費(fèi)需求。在中國(guó)現(xiàn)階段，滿足養(yǎng)老需求的產(chǎn)業(yè)不應(yīng)會(huì)長(zhǎng)、清華同衡規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院院長(zhǎng)袁昕主持參與了《北京中關(guān)村西區(qū)詳細(xì)規(guī)劃》、《北京中軸線城市設(shè)計(jì)》等重大項(xiàng)目，他向《經(jīng)濟(jì)》記者表示，未來城市規(guī)劃與發(fā)展必然會(huì)參考老齡化問題。

“城市規(guī)劃其實(shí)要討論或者要看到的，不僅僅是城市的過去和現(xiàn)在，更要關(guān)注城市的未來發(fā)展，因?yàn)橐?guī)劃主要是用來應(yīng)對(duì)未來的需求。以前我們做規(guī)劃，大家更多的是從城市的空間規(guī)劃來看哪里要修路、哪里要蓋房子。但是對(duì)此我們應(yīng)該看得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。”袁昕表示，城市的核心問題始終是人的問題，老齡化是中國(guó)社會(huì)面臨的一個(gè)很重要的趨勢(shì)，這必將影響城市規(guī)劃的方向。

而在9年前就開始關(guān)注養(yǎng)老問題的袁昕來看，這9年中政府和社會(huì)對(duì)于老齡問題的關(guān)注與日俱該成為一個(gè)暴利行業(yè)?！捌鋵?shí)養(yǎng)老服務(wù)的利潤(rùn)是很微薄的，可能高端的養(yǎng)老服務(wù)利潤(rùn)會(huì)好一些，但是就市場(chǎng)規(guī)模來看，大量的老年人的需求難以達(dá)到那樣的標(biāo)準(zhǔn)。”

這種情況就導(dǎo)致包括養(yǎng)老設(shè)施與養(yǎng)老需求的配套存在比較大的問題。

“這就要求一方面，我們要對(duì)老年問題有更深入的了解，來支撐城市規(guī)劃在解決人的需求時(shí)的能力；另一方面我們也要提升對(duì)城市空間布局、產(chǎn)業(yè)特色、發(fā)展優(yōu)勢(shì)的理解力，反過來支撐養(yǎng)老相關(guān)領(lǐng)域的模式探索。”袁昕說，讓養(yǎng)老更具智慧，就需要在政府和社會(huì)之間建立起一個(gè)橋梁。

大數(shù)據(jù)就可以發(fā)揮這樣的橋梁作用。袁昕表示，只有充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)聚焦，才能從方法上解決養(yǎng)老難題?！皩?duì)于服務(wù)機(jī)構(gòu)來講，這些年盡管養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來，但是也面臨很大的問題，怎么尋找到精準(zhǔn)服務(wù)的客戶？”

據(jù)袁昕介紹，從目標(biāo)客戶群來看，其實(shí)現(xiàn)在熱衷于養(yǎng)老的并不是那些老年人，而是四五十歲的那輩人，他們或者在為父母操心養(yǎng)老的事情，或者在為自己將來的養(yǎng)老擔(dān)憂。隨著年輕的一代慢慢成長(zhǎng)，他們的生活方式和家庭觀念都在變化，所以中國(guó)的養(yǎng)老觀在未來也會(huì)有很大的變化，老年人的獨(dú)立性會(huì)越來越強(qiáng)。

“對(duì)于老年人實(shí)際需要什么，目前還沒有特別深入的研究，特別是這幾年養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商大批進(jìn)入相關(guān)行業(yè)，但是還沒有真正聚焦?！北本┐髮W(xué)社會(huì)學(xué)系教授、北京大學(xué)老齡健康與家庭研究中心副主任陸杰華向《經(jīng)濟(jì)》記者表示，這是養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該厘清的問題。

“大家都知道9073、9064，大量的比例是居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老面臨的最重要的問題就是客戶是高度分散的。我們知道這一個(gè)社區(qū)里面有1000位老人，但是誰(shuí)也不知道1000位老人到底分布在哪些家庭。特別是一些失能、失智的老人，有時(shí)很難走出家庭尋找或者接受外部的服務(wù)。”袁昕說，渠道不順暢會(huì)帶來種種問題。

與此同時(shí)，對(duì)政府來說，也面臨著很多困惑，很多政策制定出來，但是難以確保效果。政策什么時(shí)候發(fā)布、以什么樣的形式發(fā)布有效？如何在老年人和服務(wù)機(jī)構(gòu)之間建立起聯(lián)系？大量的社會(huì)補(bǔ)助，是補(bǔ)助到老年人身上還是補(bǔ)助到服務(wù)機(jī)構(gòu)的頭上，還是補(bǔ)助到他們的服務(wù)本身？袁昕說，這些都需要有一個(gè)渠道能夠讓這三方建立起比較通暢的溝通，“顯然，這個(gè)關(guān)系建立起來并不那么容易，而且很多地方還沒有建立起這樣的關(guān)系”。

現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)體系存在這樣三個(gè)方面的問題：對(duì)于政府來講，缺乏有效的監(jiān)管；對(duì)于老人來講，需求挖掘有限；對(duì)于服務(wù)商來講，難以形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

大數(shù)據(jù)被寄望于打造這樣一個(gè)渠道?！皼]有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，顯然不知道該服務(wù)哪兒，需求和供應(yīng)之間有什么樣的聯(lián)系，對(duì)這些服務(wù)如何引導(dǎo)和全程監(jiān)控，如何糾正這些偏差?！被谶@樣的一種考量，袁昕和他的團(tuán)隊(duì)嘗試通過城市發(fā)展、人口數(shù)據(jù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系研究，對(duì)老年人的人口分布、區(qū)域分布、行為畫像、消費(fèi)的時(shí)空分析，進(jìn)行了老年大數(shù)據(jù)相關(guān)研究，他們所做的《朝陽(yáng)區(qū)動(dòng)態(tài)人口綜合監(jiān)測(cè)與評(píng)估》項(xiàng)目榮獲中國(guó)信息通信研究院、數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟大數(shù)據(jù)發(fā)展促進(jìn)委員會(huì)頒發(fā)的“星河獎(jiǎng)之最佳大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用獎(jiǎng)”。

在研究落地方面，最終跟呼和浩特市的新城區(qū)找到了契合點(diǎn)。談及呼和浩特市新城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)項(xiàng)目，袁昕分享了其中的經(jīng)驗(yàn)和看法。

“地方政府對(duì)我們有很明確的要求，希望以政策為引導(dǎo)，規(guī)劃先行，重點(diǎn)建設(shè)區(qū)級(jí)、街道、社區(qū)這樣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的養(yǎng)老信息平臺(tái)，導(dǎo)入社會(huì)服務(wù)資源，通過示范區(qū)的建設(shè)去推動(dòng)全區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)體系的完善。希望解決下列問題：政府要有效的引導(dǎo)和監(jiān)督管理，通過這樣的監(jiān)管使得老齡的政策有效通過這樣渠道傳達(dá)下去；在這樣的平臺(tái)之上實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的市場(chǎng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，為不同層次的老年人提供不同的差異化的服務(wù)；同時(shí)新城區(qū)急迫建立起一個(gè)長(zhǎng)期照護(hù)的保障體系，作為第一步的工作納入到這個(gè)平臺(tái)工作當(dāng)中去。”袁昕介紹稱，通過一系列的任務(wù)分解，最終形成了讓政府通過平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)決策分析、智慧調(diào)度和全程監(jiān)控。

這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)于渴望進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)企業(yè)來說，極具參考價(jià)值。

鏈接：如何滿足老年人投資需求？

根據(jù)中國(guó)家庭金融調(diào)查與研究中心和中國(guó)養(yǎng)老金融50人論壇聯(lián)合發(fā)起的中國(guó)養(yǎng)老金融調(diào)查報(bào)告（2017）的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)老百姓只有5.8%沒有意愿進(jìn)行任何養(yǎng)老投資或理財(cái)，94.2%的人都愿意進(jìn)行養(yǎng)老理財(cái)投資或者已經(jīng)開始養(yǎng)老理財(cái)投資，說明我國(guó)的養(yǎng)老投資需求較高。

首先，老年人詐騙問題不容忽視。根據(jù)中國(guó)家庭金融調(diào)查（CHFS）的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)有57.6%的家庭遭遇過詐騙，其中因詐騙遭受損失的家庭高達(dá)6.3%，因詐騙遭受的損失約為3118億元。相比年輕人，65歲以上的老年人更容易受到詐騙，其遭受詐騙損失的比例達(dá)7.9%，且因詐騙遭受損失的金額更大。

其次，不僅要堵住投資詐騙這條路，還需要引導(dǎo)老人運(yùn)用正規(guī)投資通道。固收類產(chǎn)品是老年人投資的主要渠道，但個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。銀行存款或銀行理財(cái)是養(yǎng)老理財(cái)和投資的主要渠道，有三分之一的老人選擇；其次是商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，占20.5%，購(gòu)買股票或者基金以及購(gòu)買房產(chǎn)則分別占13.2%和10.0%?！暗档米⒁獾氖?，有些老年人在投資金融產(chǎn)品上承擔(dān)了較大的風(fēng)險(xiǎn)，有7.0%的獨(dú)居老人把90%及以上的金融資產(chǎn)全部投資在了股票類資產(chǎn)上，未能與養(yǎng)老資金需求低風(fēng)險(xiǎn)與長(zhǎng)期穩(wěn)定收益的屬性相匹配?！?/p>

再次，為優(yōu)化老年人的財(cái)富管理，增強(qiáng)老年人投資知識(shí)，要合理規(guī)范投顧市場(chǎng)。一方面，政府要通過多種渠道對(duì)老年人進(jìn)行投資知識(shí)的教育，使得老年人意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)和收益的匹配性，自身承受能力和可承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的匹配性，減少錯(cuò)配的發(fā)生率；另一方面，合理規(guī)范投顧市場(chǎng)，對(duì)老年財(cái)富管理極為重要。多數(shù)老年人因文化程度低，在學(xué)習(xí)金融知識(shí)的時(shí)候并無(wú)太大優(yōu)勢(shì)，若是投顧市場(chǎng)更加規(guī)范化，老年人可完全信任投顧，把養(yǎng)老金交給專業(yè)的人去投資。

最后，要建立正確的資產(chǎn)配置理念。養(yǎng)老金的安全性固然重要，但全部投資于無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)就如同全部投資于股票一樣有風(fēng)險(xiǎn)，損失的是增長(zhǎng)的潛力和空間，但全部投資于股票也不是人人都能承受的，要進(jìn)行分散化的多資產(chǎn)配置。

（文/本刊記者 許亞嵐）