劉業(yè)華

在這一屆CinemaS展上，辰星科技的展位格外耀眼。硬件方面帶來(lái)了14fL高亮激光演示+4D體驗(yàn)，軟件方面，推出了全新的“慧影云”解決方案，為電影院這個(gè)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)注入了新的活力和更多可能。那么從技術(shù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)型、從軟件產(chǎn)品不斷升級(jí)優(yōu)化服務(wù)到如今推出慧影云系統(tǒng)，這兩年辰星迎接了不少動(dòng)蕩和變化，這難免讓人好奇，經(jīng)歷了這一切的辰星變成了什么樣？這次推出的解決方案是不是能充分保障系統(tǒng)安全？帶著這些疑問(wèn)，我們采訪了辰星科技總經(jīng)理劉鐵男。

面對(duì)現(xiàn)在國(guó)家影院云化的布局，辰星是怎么看待云端化部署后的安全問(wèn)題？如何去做的呢？

劉鐵男：辰星搭建了完整的兩套系統(tǒng)，一套是基于硬件服務(wù)器，一套是完全云化，在云上部署。而且這套系統(tǒng)是按照國(guó)家信息系統(tǒng)三級(jí)保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)建的，所有的互聯(lián)網(wǎng)上的流量清洗、黑客攻擊的識(shí)別、內(nèi)部人員的權(quán)限管理都有，三級(jí)是商業(yè)銀行的等級(jí)，能最大程度的保障系統(tǒng)安全。在系統(tǒng)構(gòu)建的過(guò)程中，我們還配套了一些客戶的本地云端，從目前來(lái)看運(yùn)行的效果不錯(cuò)，去年12月初就通過(guò)了國(guó)家的測(cè)試，在廣電備案，允許投入影院商業(yè)運(yùn)營(yíng)。

也就是這次推出的慧影云解決方案吧？為什么會(huì)取這個(gè)名字？

劉鐵男：辰星慧影云的名字不難理解，“云”代表的是云端化、移動(dòng)化、并且實(shí)現(xiàn)了程序和數(shù)據(jù)分離，這樣從客戶提出需求到交付，兩周之內(nèi)就能夠完成。未來(lái)我們的軟件會(huì)有通用版本，還可以針對(duì)客戶需求提供差異性的軟件版本；“影”就是立足于影院，從票務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)單的影票管理向影院、甚至影院生態(tài)的管理邁進(jìn)，把能為影院提供的支持不斷向外延伸，一個(gè)是云化之后把票務(wù)做深、做細(xì)，功能越來(lái)越全，將業(yè)態(tài)內(nèi)所有的功能都集成到一起，不需要用多個(gè)系統(tǒng)，辰星慧影云一套系統(tǒng)即可；“慧”代表所有數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理功能都在一個(gè)平臺(tái)上，并實(shí)現(xiàn)云化，那么在底層更容易的實(shí)現(xiàn)影城大數(shù)據(jù)的管理，所有數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、歷史趨勢(shì)和其他業(yè)態(tài)相關(guān)性都可以做分析，未來(lái)希望能夠進(jìn)一步完成影院大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)智慧影院，這就是我們定義的“慧”。

應(yīng)該很多票務(wù)系統(tǒng)公司都在做相應(yīng)的開(kāi)發(fā)，那么慧影云的特點(diǎn)是什么？

劉鐵男：我們系統(tǒng)的特點(diǎn)可以分三個(gè)層面，第一層是云化、移動(dòng)化。票務(wù)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)最先實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化，TMS正在內(nèi)部實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)云化也沒(méi)有問(wèn)題。云化和移動(dòng)化帶來(lái)的好處首先是不需要在現(xiàn)場(chǎng)布服務(wù)器，只需要網(wǎng)絡(luò)和電腦就能使用，不需要管理服務(wù)器，很省心。所以當(dāng)我們票務(wù)系統(tǒng)云化之后，很多影院客戶表態(tài)希望能全面云化，比如奧斯卡院線就很積極溝通此事；

第二層是平臺(tái)云化之后，平臺(tái)整合帶來(lái)大數(shù)據(jù)的整合。原來(lái)有票務(wù)系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)，其他的內(nèi)部管理系統(tǒng)，它們分散在不同的軟件和服務(wù)器里，慧影云能夠?qū)?shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)建立起來(lái)，為大數(shù)據(jù)的建模提供基礎(chǔ)，也間接實(shí)現(xiàn)了我們的智能化，比如智能化的排片、智能化賣(mài)品采購(gòu)等等，這是云化提供的技術(shù)基礎(chǔ)；第三層是符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和助力行業(yè)推動(dòng)。辰星一直在參與廣電的規(guī)范制訂，云化是主管部門(mén)看好的發(fā)展趨勢(shì)，我們提前做好準(zhǔn)備，最初云化也是我們提出的建議。

影院經(jīng)理很在意排片，這直接影響票房，在這方面慧影云能提供那些幫助？

劉鐵男：慧影云系統(tǒng)具備智能排片功能，用戶可以分項(xiàng)設(shè)定，如某時(shí)間段內(nèi)，選擇下屬影院整體或區(qū)域直接勾選。我們提供策略的設(shè)計(jì)引擎，按照時(shí)間、地域、具體影院、具體影片等條件，自動(dòng)生成排片計(jì)劃，用戶可以在這個(gè)基礎(chǔ)上做微調(diào)，然后分發(fā)到各個(gè)影院本地放映系統(tǒng)中。分發(fā)之后，公司可以管控，設(shè)定給影院經(jīng)理多大的調(diào)整權(quán)限，如果超出會(huì)自動(dòng)上傳總部，為集中管理提供很大的方便，目前來(lái)看，這是最科學(xué)的管理模式。

影院經(jīng)營(yíng)中還有兩個(gè)痛點(diǎn)，發(fā)展會(huì)員和被電商綁架，這兩個(gè)問(wèn)題慧影云能不能解決？能解決多少？

劉鐵男：我們“慧影云”解決方案中可以幫助影院搭建運(yùn)營(yíng)自營(yíng)電商平臺(tái)，幫客戶做微信、手機(jī)APP、小程序等渠道的營(yíng)銷(xiāo)推廣。但歸根究底，還是回歸到影院的經(jīng)營(yíng)管理誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)的問(wèn)題，辰星可以提供營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，但上面沒(méi)內(nèi)容就利用不上，沒(méi)有活動(dòng)、優(yōu)惠力度不夠吸引人，觀眾又怎會(huì)選擇做你的會(huì)員呢？實(shí)際上，這里涉及的是影城管理人才的缺失，不是辰星所能提供的支持，也不是我們的主打方向，我們提供好用的工具，當(dāng)然需要懂的人來(lái)用。

我們前面聊到的內(nèi)容基本都是著眼于服務(wù)，辰星從技術(shù)到服務(wù)的轉(zhuǎn)型進(jìn)行了差不多2年的時(shí)間了，有什么體會(huì)和變化？

劉鐵男：從轉(zhuǎn)型本身來(lái)說(shuō)，整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂我們內(nèi)部討論、磨合了將近半年的時(shí)間，討論之后形成戰(zhàn)略分析文件、模型架設(shè)，經(jīng)過(guò)了十幾輪的細(xì)化之后，形成辰星現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略體系、商業(yè)模式。然后調(diào)整隊(duì)伍，搭班子，一切圍繞客戶、圍繞服務(wù)結(jié)果去調(diào)整，去培訓(xùn)。

從目標(biāo)確立到調(diào)整、培訓(xùn)人員，磨合團(tuán)隊(duì)，滿打滿算不到一年時(shí)間。從轉(zhuǎn)型結(jié)果來(lái)看，集團(tuán)高層對(duì)辰星成績(jī)比較肯定，辰星之前有140多個(gè)開(kāi)發(fā)工程師、80人左右的服務(wù)工程師，現(xiàn)在服務(wù)工程師增加到了將近200人，目的就是為客戶提供更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)工程師增加了這么多，是不是真的實(shí)現(xiàn)價(jià)值？具體的服務(wù)情況如何？

劉鐵男：技術(shù)+服務(wù)才能構(gòu)成最終結(jié)果，把技術(shù)和產(chǎn)品做扎實(shí)是辰星一直堅(jiān)持的。當(dāng)然，這些也依賴人的管理，我們從去年開(kāi)始各種培訓(xùn)，并且花了9個(gè)月的時(shí)間，把辰星所有業(yè)務(wù)重新梳理了一遍，接著在去年9月底拿到了ISO20000的服務(wù)管理體系認(rèn)證。

辰星有設(shè)備監(jiān)測(cè)預(yù)防系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們有科學(xué)的調(diào)度體系，一個(gè)工單出來(lái)，服務(wù)臺(tái)定位客戶位置，描述故障情況，內(nèi)部后臺(tái)系統(tǒng)判斷離他最近的工程師位置，以及是否需要備件，這樣我們就能做到最快的解決客戶問(wèn)題。辰星現(xiàn)在能做到任何故障出現(xiàn)，10分鐘之內(nèi)的響應(yīng)率99.71%，所有現(xiàn)場(chǎng)故障，4小時(shí)內(nèi)的解決率86%，8小時(shí)內(nèi)達(dá)到90%。維保范圍外的單次維修耗時(shí)會(huì)長(zhǎng)一些即便這樣，36小時(shí)的維修率也超過(guò)99%。

目前看來(lái)，辰星擁有完善的軟件解決方案和硬件、技術(shù)儲(chǔ)備，那么未來(lái)的目標(biāo)和規(guī)劃是什么？

劉鐵男：辰星要先把整體技術(shù)服務(wù)提供商做扎實(shí)，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)內(nèi)部周密的測(cè)試，完全成熟才會(huì)推向市場(chǎng)。至于不確定的產(chǎn)品，必須要得到用戶認(rèn)可才會(huì)變成業(yè)務(wù)，如果達(dá)不到就先不提。辰星最終的目標(biāo)就是讓影院能夠盈利，只要對(duì)這個(gè)目標(biāo)有幫助我們就可以去做相應(yīng)的開(kāi)發(fā)。