徐圓圓

【摘要】我國醫(yī)學相關理論知識得到非常廣泛的推廣，患者對醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)以及技能服務水平提出了非常嚴格的挑戰(zhàn)。從我國現(xiàn)在腎內(nèi)科護理的角度分析，矛盾沖突現(xiàn)象屢見不鮮，這些矛盾沖突倘若不能夠合理解決，會對科室的正常運營造成非常不利的影響，另外對患者的治療也會造成影響。大數(shù)據(jù)顯示，腎內(nèi)科護理在實際的運行過程中，所面臨的重要矛盾沖突是不能夠有效滿足患者及家屬的需求，有些是因為患者對醫(yī)護人員的認知上存在偏見。

【關鍵詞】腎內(nèi)科護理；糾紛；原因；對策；患者；治療

1護理糾紛發(fā)生原因

1.1護理人員態(tài)度和語言不當 在腎內(nèi)科實際的護理時，有些醫(yī)護人員對相關的腎病知識認識不足，不能夠通過簡單有效的表達方式回答患者的問題，或是由于個人情緒不佳而帶到了工作中，造成說話表達態(tài)度不太友好等因素影響，造成了護理矛盾沖突的發(fā)生。護士的言行舉止都會對患者的情緒以及康復帶來很大的影響，還會對患者身心健康的恢復有非常關鍵的意義?；颊咴谡归_治療的過程中，想要獲得護士比較周到的護理服務，盡管有護理不到位的狀況，在和患者及家屬耐心溝通后，也會得到他們的理解支持。倘若護士的情緒及態(tài)度非常不佳，沒有和患者及家屬形成良好的溝通，這種狀況下會因為護士的疏忽或者不能夠滿足患者及家屬的需求，從而造成矛盾沖突的產(chǎn)生。

1.2患者的病情觀察欠細致，護理技術(shù)欠佳 有些護理人員在對腎內(nèi)科患者服務的過程中，比較注重強調(diào)相關技術(shù)手段實施，對于患者病情狀況不太關注，這是護理人員在為患者服務過程中的大意疏忽。對患者出現(xiàn)的各種癥狀不能夠積極察覺，并及時合理處理這些狀況，造成了讓患者病情加重，這是由于護理人員的失誤，這也是發(fā)生護理矛盾沖突的重要影響因素。另外在腎內(nèi)科護理人員為患者臨床護理的過程中，有些護理人員相關的專業(yè)素養(yǎng)能力不足，缺乏工作經(jīng)驗等狀況，不能夠嚴格遵循相關醫(yī)療制度的實施，出現(xiàn)了藥物漏服、誤服或過度用藥，以及靜脈穿刺等不合理操作情況屢有發(fā)生，進一步造成了護理矛盾沖突的發(fā)生。

1.3住院費用、患者自身問題原因 有些患者及家屬對疾病的認知程度不足，不能夠有效配合醫(yī)生所作出的檢查需求，對住院費貴等問題表達不滿，和醫(yī)護人員發(fā)生爭執(zhí)吵鬧等行為，進一步造成矛盾沖突的產(chǎn)生?；颊咴趯嵤┲委煹倪^程中，醫(yī)療人員要注意對患者及家屬進行疾病相關知識的普及并做具體解釋，讓患者及家屬能夠了解檢查的意義所在以及在臨床治療過程中的作用，讓患者及家屬能夠有效配合醫(yī)生實施治療。通過本科室的積極改進方針實施，目前護理矛盾沖突現(xiàn)象得到了有效緩解，有效提升了患者滿意度，醫(yī)患關系也得到了有效改善。

2解決護理糾紛的相關對策

2.1積極轉(zhuǎn)變護理服務觀念，改善護理服務態(tài)度 在腎內(nèi)科患者的臨床護理中，護理人員要有積極正面的言行舉止，幫助患者緩解消極情緒，配合各種臨床治療的項目。在實施護理服務的過程中，護理人員要注重工作中的每句話的表達，每個微笑的意義，展開良好的護理服務，讓患者感受到親切溫暖，進一步建立良好的醫(yī)患關系。要加強護理服務理念的改革發(fā)展，讓患者能夠得到更加全面周到的服務，這樣患者會對護理人員形成信任感，在出現(xiàn)糾紛的過程中，患者及家屬能夠?qū)ψo理人員的難處有更深入的了解，在一定程度上有效緩解了護理矛盾沖突的產(chǎn)生。

2.2妥善處理護理糾紛，避免矛盾激化 在有效處理腎內(nèi)科護理矛盾沖突的過程中，要加強下面幾個環(huán)節(jié)的認知：（1）醫(yī)院領導及當事人要時刻保持冷靜、客觀、理智，采用正面積極的方式處理問題；（2）醫(yī)院在處理護理矛盾沖突的過程中，要秉承積極主動的態(tài)度，和患者及家屬展開有效的交流，有效去除雙方的誤解；（3）醫(yī)院在處理護理矛盾沖突的過程中，要積極查清真相，并對影響因素展開具體分析研究，合理劃分責任，倘若是醫(yī)院的責任，要勇于承擔責任，采用合理的方式對患者及家屬的合法權(quán)益進行維護。

2.3增強護理人員敬業(yè)精神 護理人員要加強自身專業(yè)素養(yǎng)的提升，進一步有效緩解護理矛盾沖突的發(fā)生。護士肩上的責任非常重大，主要體現(xiàn)在協(xié)助診斷，相關的護理工作，對患者及家屬實施相關知識的宣傳，預防患者并發(fā)癥的發(fā)生以及搶救病人等。腎內(nèi)科護理人員要對患者透析過程中可能面臨的問題重點關注，對患者的飲食和并發(fā)癥的預防展開有效的普及并做詳細解釋。透析病人并發(fā)癥的預防比治療還關鍵，為預防并發(fā)癥的發(fā)生，要采用輔助藥物展開治療，如降壓藥?？茖W的飲食和藥物治療，能夠讓患者治療效果大大提升。對蛋白質(zhì)、鈉鹽、水分、鉀、磷等攝入量實施嚴格控制，避免過度或過少食用的行為出現(xiàn)，從而造成其他并發(fā)癥的發(fā)生。

3結(jié)語

加強腎內(nèi)科護理服務關鍵意義的有效了解，對護理人員肩上的重大責任進行深入分析，科學合理的護理工作對患者生命安全的維護有非常重要的意義。所以護理人員要時刻謹記自己的職責，嚴格遵循相關醫(yī)療制度，履行護理責任和義務的實施，對個性規(guī)章制度嚴格遵守，讓醫(yī)護工作規(guī)范化、制度化發(fā)展，努力提升護理質(zhì)量，讓護理水平不斷增強，保障醫(yī)療安全，讓醫(yī)患關系能夠和諧穩(wěn)定發(fā)展。