淺談如何提升現(xiàn)場表計的運維水平

陳紅巖 陳萍

摘 要：電能準(zhǔn)確計量是電力企業(yè)正常持續(xù)運營的基礎(chǔ)。本文首先對集中遠(yuǎn)程抄表模式下的采集運維工作現(xiàn)狀進行論述，得出采集運維班組當(dāng)前所面臨的問題和挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)類型繁雜、業(yè)務(wù)時效短、表計安裝位置定位困難、計算機應(yīng)用不熟練、采集系統(tǒng)不穩(wěn)定等。然后從采集運維班組的考核指標(biāo)出發(fā)，提出現(xiàn)場表計運維的改進措施。最后對改進措施進行總結(jié)，即提高運維人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、完善運維人員管理制度。

關(guān)鍵詞：采集運維 計量信息采集系統(tǒng) 集中抄表

電能是國民經(jīng)濟和人民生活極為重要的能源，其消耗量在很大程度上反應(yīng)了一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平。電能計量是獲取電力經(jīng)濟效益的重要保障，同時也深刻地體現(xiàn)出電力企業(yè)與用電戶之間的關(guān)系，因此在電力企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中提高電能的計量準(zhǔn)確性具有非常重要的意義。

一、采集運維工作現(xiàn)狀

隨著智能電表改造應(yīng)用和用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)實施，電力企業(yè)已基本實現(xiàn)所有表計的遠(yuǎn)程自動集中抄表和電能數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，極大地促進了電力企業(yè)改革。目前客戶中心遠(yuǎn)程抄表采集成功率已達(dá)到99.5%以上，極大地減輕了抄表壓力，提高了抄表準(zhǔn)確性，避免了人為估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象；現(xiàn)代化用電采集系統(tǒng)的應(yīng)用使得準(zhǔn)點抄表成為現(xiàn)實，大大減小了線損計算誤差；智能電表的應(yīng)用和電能數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測提高了防竊電水平，同時也使電量退補有據(jù)可査，進一步提升了服務(wù)質(zhì)量，客戶的電量和電費更加透明化、準(zhǔn)確化。但電能計量智能化和集約化的應(yīng)用也給現(xiàn)場表計的運維帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1、采集運維班組作為低壓用戶計量表計運維工作的主要責(zé)任班組，業(yè)務(wù)類型包括新建小區(qū)批量新裝、零散客戶新裝、故障換表、客戶校表、缺抄表計補抄、缺抄表計消缺、95598服務(wù)、投訴工單處理等，業(yè)務(wù)類型繁多且都需要在SG186中進行流程處理或工單回復(fù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求下對運維人員的工作效率和時效性提出來了更高的要求。

2、用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)和完善依賴于計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，其可靠性和穩(wěn)定性受儀表、通訊等硬件設(shè)施和通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的限制。用電信息采集系統(tǒng)穩(wěn)定性亟待提高表現(xiàn)在目前在召測客戶用電信息時常常需要多次點抄；同時對異常大電量客戶還需到現(xiàn)場進一步核實，無形中增大了運維人員的工作量，此外還會出現(xiàn)現(xiàn)場表計止碼與用電信息采集系統(tǒng)不一致的現(xiàn)象，其可靠性也有待提高。

SG186系統(tǒng)和用電采集系統(tǒng)還沒有完全銜接，在SG186營銷系統(tǒng)中發(fā)起采集變更流程后還需要用電信息采集系統(tǒng)的主站人員進行信息的更正，常造成運維工作的中斷。

3、采集運維班組多由最初的抄表人員組建而成，計算機應(yīng)用技能有限，在用電信息采集系統(tǒng)的操作和工單回復(fù)中過程中常常有不少問題，不僅不能最大限度地利用用電信息采集系統(tǒng)的優(yōu)勢幫助進行解決現(xiàn)場表計故障分析，還會導(dǎo)致工單回復(fù)超時的現(xiàn)象。

4、居民戶表安裝位置隨房屋結(jié)構(gòu)而異，多數(shù)表計的現(xiàn)場核查需要進入居民樓或是客戶家中，因此常常需要向客戶咨詢電表位置或商定抄表時間。客戶聯(lián)系方式變更后沒有通知電力部門，SG186系統(tǒng)中客戶信息不能做到及時更新，對現(xiàn)場表計的檢修、抄表和維護帶來了很大程度的不便。

二、采集運維工作提升分析及改進意見

目前采集運維班組的考核指標(biāo)主要包括采集成功率、工單回復(fù)的及時率、現(xiàn)場抄表的正確率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。本文嘗試從提高班組考核指標(biāo)出發(fā)對采集運維工作方法進行分析。

1、提高采集成功率

目前采集成功率已達(dá)到99.5%以上，剩余缺抄表計基本可以分為五種情況，如圖1所示：1）個別“癌癥“表計，約占總?cè)背碛嫷?%（多是由于遠(yuǎn)距離無法進行載波通訊或被嚴(yán)重干擾的電能表）；2）各類故障電能表，約占40%（包括表計、通訊模塊斷電或其他故障）；3）電能表所屬臺區(qū)信息錯誤，約占5%（主要是零散新裝表計）；4）棚改拆遷客戶的電能表，約占25%；5）載波技術(shù)固有的通訊傳輸穩(wěn)定性造成的采集失敗，約為25%。

第1、2、3種情況需要運維工作人員提升自身業(yè)務(wù)水平，充分利用現(xiàn)有的資源，加強自身學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，提高解決問題的能力和業(yè)務(wù)技能。綜合系統(tǒng)和現(xiàn)場信息，對集中器、通訊模塊、電表、線路、信號、臺區(qū)等逐個排查，找出癥結(jié)所在，對癥下藥，消除“癌癥“；充分利用用電信息采集系統(tǒng)中的連續(xù)3天、7天缺抄明細(xì)，及時消除新出現(xiàn)的故障、斷電和串臺區(qū)缺抄表計；新裝表計串臺區(qū)則純屬人為因素，有必要制定相應(yīng)措施敦促相關(guān)人員切實做好新裝表計的維護工作，同時可以在新裝零散表計時在表箱上標(biāo)注臺區(qū)，便于后期的運維工作。

其中，從用電信息采集系統(tǒng)中導(dǎo)出連續(xù)（3天、7天、15天、30天）缺抄表計明細(xì)時，每次都需要比對整個轄區(qū)范圍內(nèi)的所有抄表段進行負(fù)責(zé)人的查找，這項工序可以通過將營銷現(xiàn)代化的網(wǎng)格管理信息整合同步到用電信息采集系統(tǒng)得以簡化。

第4種情況可以通過關(guān)注短期缺抄表計信息得以部分解決，但還需要電力營銷部門對客戶信息登記制度方面的改進，通過一定機制提高客戶及時更新用電信息意識，改善棚改拆遷產(chǎn)生的現(xiàn)場無表狀況。

對于第1、5類缺抄電能表，可以積極組織相關(guān)計算人員進行培訓(xùn)，采用網(wǎng)絡(luò)通訊上的新技術(shù)、新方法來提高通訊的穩(wěn)定性。

2、提高工單回復(fù)和故障處理的工作質(zhì)量

1）班組可以制定合適的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，加強班組成員之間的溝通和交流；

2）工單回復(fù)可以采用固化的格式，對運維人員做出明確的要求，避免因人員素質(zhì)的差異造成工單處理及回復(fù)超時限。

3、提高現(xiàn)場抄表的正確率

現(xiàn)場抄表錯誤和新裝表計的串臺區(qū)同屬一類問題，即將責(zé)任落實到人，完善運維人員績效考核制度、獎罰分明，提高工作人員責(zé)任意識。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴

“你用電，我用心“作為電網(wǎng)公司的服務(wù)理念，需要運維人員在高效解決客戶問題的基礎(chǔ)上，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。其中，解決問題是根本，這就需要扎實的業(yè)務(wù)功底；其次，“電騾子”作為湖南電網(wǎng)的品牌和形象，不應(yīng)該僅僅停留在宣傳層面，有效組織運維人員深入壺瓶山“電騾子”內(nèi)部感受學(xué)習(xí)“電騾子”精神，學(xué)習(xí)榜樣精神，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)；再次，加大對電網(wǎng)人的宣傳廣度和深度，將電網(wǎng)人的勞動形象深入人心。

三、總結(jié)

綜上所述，電能計量作為電力生產(chǎn)重要做組成部分，關(guān)系國計民生，也是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。現(xiàn)場表計運維水平的提高需要運維人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，也需要部門、班組組織有效的經(jīng)驗交流和培訓(xùn)、制頂完善績效考核制度，充分提高班組成員的工作積極性。

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