永遠(yuǎn)的差評

左文萍

這年頭：“宅經(jīng)濟(jì)”火熱，網(wǎng)購顯得格外搶眼，有錢的人關(guān)注上網(wǎng)店，沒錢的人關(guān)注開網(wǎng)店?！罢比丝梢韵硎苌?，也可以使自己錢包鼓鼓……

芳芳和小雨是同班同學(xué)，她們的媽媽是多年的朋友，在淘寶網(wǎng)上合開了一家網(wǎng)店，網(wǎng)店取名為“愛心媽媽”，專門銷售流行服飾。

你還別說，這網(wǎng)店竟然越開生意越好，而且難得的是一個差評也沒有，要知道，網(wǎng)上的店鋪都設(shè)置了買家的反饋信息，有“好評”、“中評”、“差評”三檔，“差評”越多，說明店鋪信譽(yù)越不好，網(wǎng)店店主對“差評”都很忌諱，信譽(yù)不好，啥都完了。

芳芳和小雨也會關(guān)注“愛心媽媽”網(wǎng)店，這天周一，小雨來到學(xué)校。郁悶地對芳芳說：“上周五你媽媽來我家了，還和我媽媽吵了一架，你媽媽決定不跟我媽媽開店了！”

芳芳說：“可不是嘛，你媽媽要進(jìn)日韓服飾。我媽媽偏偏喜歡民族風(fēng)，現(xiàn)在我媽媽在網(wǎng)上自己開了個服飾店，叫‘時尚小屋。我媽媽為了跟你媽媽較勁，精力全放在網(wǎng)店上了……”

話說兩位媽媽自立門戶后，網(wǎng)店買賣都不錯，誰也不服誰。

冬天來了，小雨的媽媽杜蘭到外地淘到了一批貨，有棉服、手套和圍巾。杜蘭在網(wǎng)店主頁上發(fā)布公告，新品一律八折優(yōu)惠，于是生意更加紅火了起來。

一天早晨，杜蘭打開電腦，上了自己的網(wǎng)店主頁，一看，一下子愣了：店鋪評價中，赫然出現(xiàn)了一個差評，差評欄的標(biāo)題是一朵蔫了的黑色小花！百分百好評，一直是杜蘭的驕傲，這個差評把她的好心情徹底摧毀了。杜蘭點(diǎn)開詳細(xì)信息，差評來自一個叫“小布丁”的買家，她買了一副毛線手套，差評理由是“不暖和”。

杜蘭很生氣，這批手套是她親自挑選的，在同類貨物中性價比是最高的，而且保暖性很好。她急忙撥打買家的電話，希望能解決一下這個差評。

電話接通了，“您好，我是‘愛心媽媽的店主……”杜蘭剛說了這么一句，電話就被掛斷了，再次撥打就是忙音。杜蘭上網(wǎng)給買家留言：“親愛的顧客，要是您對手套不滿意，可以無條件退貨?！笨墒琴I家一直不給回音。

這一來可壞事了，有些老顧客想買手套，但看到了這個“不暖和”的差評，都有所顧慮，幾天過去了，手套沒有人買。杜蘭很郁悶，但也只好自認(rèn)倒霉。

幾天過去了，有一天上午，“小布丁”又從店里買了一條圍巾，杜蘭忽然心生一計(jì)，買家地址就在本區(qū)，不算遠(yuǎn)，她決定下班后親自去送貨。看看這個小布丁到底是何許人。下午，杜蘭下了班，包好那條圍巾，騎上自行車出發(fā)了。

杜蘭越走就越覺得奇怪：路好熟悉呀，好像芳芳的媽媽陳靜的家就在這條街上。到了送貨地址的小區(qū)門口，杜蘭似乎明白了什么，陳靜家就住這個小區(qū)里！她撥通電話，說：“您好，我是快遞公司，請到門口取貨。”那邊“嗯”了一聲就掛斷了。

杜蘭心情復(fù)雜，憤怒里還夾雜著一絲興奮，她要親眼看著這個“小布丁”現(xiàn)出原形！一會兒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，一個穿紅色羽絨服的女孩走了過來，杜蘭認(rèn)出她就是陳靜的女兒芳芳！

芳芳見到杜蘭，驚訝地問：“杜阿姨，您怎么來了?”

杜蘭反問：“芳芳，你就是‘小布丁?”

芳芳的臉一下子變得通紅，支支吾吾地說不出話來。杜蘭見狀，明白了個大概，她把圍巾塞給芳芳，努力擠出一個微笑，轉(zhuǎn)身騎車走了。杜蘭暗自想道，好你個陳靜，見我的買賣好，竟然想出這么卑鄙的手段敗壞我的信譽(yù)！她氣呼呼地回到家，見女兒小雨在吃泡面，一問，才知道丈夫在加班，女兒就自己做東西吃了。杜蘭心疼，趕緊下廚炒了倆菜，看到小雨津津有味的吃相，不由暗自愧疚，這些天忙著生意，好久沒有給女兒做飯了。

周五下午，杜蘭早早關(guān)了店鋪，去接女兒回家，她想好好陪女兒度一個周末。

學(xué)校門口已經(jīng)圍了很多接孩子的家長，杜蘭一眼就看到了陳靜，陳靜也看見了她，兩人你看我，我看你，全都沒搭理對方。一會兒，小雨的班主任張老師走了過來，她剛大學(xué)畢業(yè)，是個青春時尚的女孩，從“愛心媽媽”店里買過不少東西。

張老師問杜蘭最近生意怎么樣了，杜蘭朝陳靜那邊望了望，故意提高音量，說：“唉，張老師您不知道，最近我可是得到了個差評?。　?/p>

張老師感到很奇怪，說：“您店鋪里的貨質(zhì)優(yōu)價廉，怎么會得差評?會不會有人惡意評價??！”

這話正迎合了杜蘭的心思，她又瞟了陳靜一看，放大嗓門說：“可不是嘛，知人知面不知心吶！”

陳靜聽不下去了，走上前來，氣鼓鼓地反唇相譏：“還好意思說，前兩天有人從我店里買了幾雙襪子就給我打了個差評，不知道是誰那么缺德！”

杜蘭更火了，兩人吵了起來，周圍的家長都好奇地圍過來看，張老師急忙在旁邊好言相勸，可兩個人全憋了一肚子火，越罵越起勁，誰也不讓誰，這時候，芳芳和小雨背著書包走出校門，見兩個媽媽竟然在當(dāng)街吵架，都急忙上前把自己的媽媽拉開。杜蘭和陳靜都怕女兒在同學(xué)面前丟臉，這才收住話頭，氣呼呼地各自拉著女兒走了。

回到家里，杜蘭還是怒氣未消，吃過晚飯，丈夫知趣地拉著小雨到超市買東西去了。一會兒，杜蘭閑著無事，就走進(jìn)女兒房間，想幫她整理床鋪，忽然，杜蘭在枕頭下面摸到了什么東西，拿出來一看，是一副粉色的毛線手套，和自己店里賣出的那副得了差評的手套一模一樣！

杜蘭一下子愣住了，等小雨回來后，她便追問手套的來歷，這時，小雨的臉立刻紅了，她咬著嘴唇，說出了事情的原委：這副手套確實(shí)是她買的，差評也是她給的。近些年網(wǎng)購盛行，她和芳芳都把壓歲錢存進(jìn)了網(wǎng)上銀行。有一次，她對芳芳抱怨說，自己媽媽的網(wǎng)店越做越好，經(jīng)常去外地進(jìn)貨，連周末也見不到人影。芳芳說她也是那樣，家長會都是爸爸去開的，要是媽媽的店沒有那么忙就好了。兩個孩子一商量，主意就來了：買她們店鋪的東西，再給差評，這樣店里生意肯定受影響，就不會那么忙了。當(dāng)然，她們把送貨的地址填了對方的。可是沒想到竟然會給兩個媽媽帶來這么多的誤會。

杜蘭看到女兒委屈的樣子，心里酸酸的，她又問：“那你為什么要把差評理由說成‘不暖和呢，這副手套，可是媽媽進(jìn)的最好的貨?！?/p>

小雨抬起頭，眼里滿是淚花，說：“小時候，一到冬天，媽媽你就給我織厚厚的毛線手套，還讓我把手伸進(jìn)你的懷里暖和，可舒服了，但是現(xiàn)在，你都多久沒有抱過我了?這副手套再好，也沒有媽媽的懷里溫暖?！?/p>

杜蘭愧疚不已，她伸出手把小雨摟進(jìn)了懷里。

又過了一天，“愛心媽媽”店鋪粉色的首頁上貼出了這樣的公告：“親愛的顧客們，前幾天‘愛心媽媽得到了一個差評，這個差評來自我的寶貝女兒，對這個差評我心服口服，我不是個稱職的媽媽。即日起，周六、周末兩天不接單、不發(fā)貨，敬請大家諒解！我希望這兩天里能和女兒在一起，直到女兒愿意給媽媽好評！”

公告下面貼著母女倆的合影，她們站在雪地里，笑得很燦爛。旁邊的友情推薦欄里，陳靜的“時尚小屋”排在第一個。

后來，小雨不好意思地對媽媽說：“我把差評給你改掉吧，多難看啊！”杜蘭笑笑，刮刮女兒的鼻子說：“不用了，這個差評對媽媽來說意義非凡……”