論企業(yè)離退休職工異地管理服務(wù)工作

孫洪芳

【摘 要】隨著中國(guó)老齡社會(huì)的快速發(fā)展，離退休管理工作的方法、政策、措施需與社會(huì)改革相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，本文針對(duì)企業(yè)異地離休人員管理工作面臨的居住分散，異地居住增多、越來(lái)越多的離退休人員進(jìn)入雙高期、企業(yè)對(duì)離退休管理工作不夠重視、宣傳力度不夠，政策知識(shí)匱乏、異地退休人員住院醫(yī)療費(fèi)結(jié)算困難等問(wèn)題，提出了一些措施，結(jié)合十九大報(bào)告，把異地離休工作做到最好。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)離退休職工；異地管理；服務(wù)工作；措施

一、前言

異地離退休管理工作政策性強(qiáng)、牽涉面廣，離退休人員情況各有不同，隨著異地離退休隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，在實(shí)際工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些難點(diǎn)。新形勢(shì)下，如何適應(yīng)這一變化，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，維護(hù)異地離退休職工隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，穩(wěn)步推進(jìn)異地離退休各項(xiàng)管理工作，是當(dāng)前擺在企業(yè)異地離退休工作者面前的一項(xiàng)課題。

二、異地離退休管理工作的難點(diǎn)

從其他地方退休的工作取得了一定成效。然而，隨著中國(guó)老齡化社會(huì)的快速發(fā)展，必須調(diào)整和配合社會(huì)改革，調(diào)整和配合退休管理的方法，政策和措施。目前，還有一些地區(qū)迫切需要改善偏遠(yuǎn)退休服務(wù)管理。

（一）居住分散，異地居住增多

過(guò)去，福利院都集中在家庭的家中。如今，越來(lái)越多的商品房被購(gòu)買(mǎi)，生活越來(lái)越分散。人口遷移逐漸增加。20世紀(jì)60年代的知青青年基本上都已經(jīng)退休，回到原來(lái)的戶籍所在地，帶著子女遷移到其他省市，甚至移居國(guó)外，給退休管理服務(wù)和活動(dòng)的發(fā)展帶來(lái)不便。

（二）越來(lái)越多的離退休人員進(jìn)入雙高期

在老年和疾病的高發(fā)中，有老年和疾病等特征。由于中風(fēng)，帕金森病等后遺癥等疾病的影響，一些老同志無(wú)法參加活動(dòng)。同時(shí)，由于疾病發(fā)病率高，一旦病情嚴(yán)重，醫(yī)療費(fèi)用較高，對(duì)退休人員的生活有一定影響。同時(shí)也給信息收集工作帶來(lái)不便。

（三）企業(yè)對(duì)離退休管理工作不夠重視

企業(yè)的性質(zhì)決定了公司必須時(shí)刻關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益。近年來(lái)，為了提高效率，企業(yè)改制與主輔分離。在組織，人員和投入管理方面，許多創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的生產(chǎn)實(shí)體和職能部門(mén)都傾向于。因此，可以簡(jiǎn)化非生產(chǎn)部門(mén)以降低成本并提高效率。退休管理部門(mén)不能直接創(chuàng)造利益，當(dāng)然也會(huì)受到影響。因此，缺乏專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理遠(yuǎn)程退休人員的部門(mén)。

（四）網(wǎng)絡(luò)的影響

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，信息量猛增。各種觀點(diǎn)層出不窮。理念變得動(dòng)蕩，并對(duì)退休人員的意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生負(fù)面影響。有些甚至加入了非法組織。不同地區(qū)的退休人員更難以控制。

（五）宣傳力度不夠，政策知識(shí)匱乏

許多生活在不同地方的退休人員，尤其是年齡較大的退休人員，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用知識(shí)較少，一些最新政策和動(dòng)態(tài)宣傳不到位，導(dǎo)致退休人員對(duì)政策和相關(guān)發(fā)展知之甚少。

（六）異地退休人員住院醫(yī)療費(fèi)結(jié)算困難

全國(guó)社會(huì)保障部門(mén)沒(méi)有接入網(wǎng)絡(luò)，致使省際退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)不能在不同地方報(bào)銷(xiāo)，即使是居住在島內(nèi)其他市縣的退休人員，也只能送回本單位，社保代理報(bào)銷(xiāo)，增加負(fù)擔(dān)和經(jīng)濟(jì)壓力。

三、面對(duì)難點(diǎn)，結(jié)合十九大采取相應(yīng)對(duì)策

各地退休人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合退休人員的特點(diǎn)及面臨的困難采取相應(yīng)措施。

（一）首先要提高離退休工作人員的思想意識(shí)，這是做好離退休工作的基礎(chǔ)

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)十九大報(bào)告中指出“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展?！?/p>

充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)老干部工作和離退休人員的親切關(guān)懷的高度重視。作為外地退休人員，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)總書(shū)記重要講話精神，深刻認(rèn)識(shí)做好退休干部工作的特殊意義，落實(shí)黨的中央退休人員政策，做好退休人員工作。針對(duì)退休管理和服務(wù)工作中出現(xiàn)的一些新情況新問(wèn)題，退休人員必須更新觀念，提高思想認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)做好退休工作的特殊意義。只有在思想認(rèn)識(shí)到位的情況下，才能制定政策，完成工作。

（二）開(kāi)展精細(xì)化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)管理

根據(jù)退休人員文化水平低下，獨(dú)居，獨(dú)巢獨(dú)居和眾多突發(fā)情況的特點(diǎn)，加強(qiáng)日常護(hù)理，及時(shí)了解需求，并提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。基于多年的管理經(jīng)驗(yàn)，管理服務(wù)包括管理機(jī)構(gòu)的信息化，流程化，制度化，精細(xì)化，服務(wù)人員的接觸方式，生活服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。建立服務(wù)電子檔案，加大對(duì)外地退休人員的信息化管理力度，使各地退休人員的信息收集和反饋系統(tǒng)更加完整和完善，關(guān)注家屬，健康狀況，愛(ài)好等方面的電子檔案。將形成便利緊急搜索。檢查人員信息，使管理工作高效，程序化，規(guī)范化。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量，以全心全意為老同志服務(wù)作為離退休工作的宗旨

退休人員必須對(duì)離退休老同志保持尊重，投入愛(ài)心，多做實(shí)事。他們不怕困難，不怕困難，對(duì)服務(wù)工作一絲不茍。連續(xù)幾年，企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金進(jìn)行了調(diào)整，年均增長(zhǎng)10%以上。這表明政府充分考慮了企業(yè)退休人員，并切實(shí)做到確保養(yǎng)老金水平逐年提高。為了解決門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用不足的問(wèn)題，企業(yè)在政策范圍內(nèi)為離退休職工提供補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。對(duì)于極端貧困勞動(dòng)者和老年勞動(dòng)者，退休工作部門(mén)必須為有特殊困難的老年工作者建立檔案，并做好精準(zhǔn)協(xié)助：向工會(huì)申請(qǐng)?zhí)厥饫щy援助和愛(ài)心支持基金，與公司年輕人聯(lián)系志愿者，并幫助貧困工人配對(duì)并幫助他們解決實(shí)際困難。

（四）積極創(chuàng)新，探索離退休工作新思路、新方法

可以根據(jù)退休人員的實(shí)際居住情況按照生活的分散來(lái)劃分。每個(gè)病房都可以選擇一位或兩位相對(duì)年輕，健康，責(zé)任心強(qiáng)的退休人員。電影領(lǐng)導(dǎo)人與這一地區(qū)的退休人員聯(lián)系，讓老同志可以在他們附近學(xué)習(xí)，在附近開(kāi)展活動(dòng)并在附近工作，并得到密切關(guān)注和照顧。對(duì)于空巢和殘疾人等老員工來(lái)說(shuō)，工作人員經(jīng)常到訪和打電話，同時(shí)與公司團(tuán)委進(jìn)行合作，開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，與無(wú)助的老員工配對(duì)解決實(shí)際困難。分別建立異地離退休職工檔案，為異地離退休職工建立QQ群和微信群，隨時(shí)了解自己的心理狀況，身體狀況和生活情況，及時(shí)溝通交流，并使用現(xiàn)代信息技術(shù)將退休員工從全國(guó)各地分離出來(lái)。他們一起認(rèn)為即使他們處于不同的位置，他們?nèi)匀槐舜司o密聯(lián)系。

（五）認(rèn)真推廣十九大精神

根據(jù)十九大的報(bào)告，依靠黨的政策提供了穩(wěn)定。公司退休人員分支機(jī)構(gòu)組織全體退休人員學(xué)習(xí)黨的十九大，使廣大離退休職工及時(shí)掌握黨的重大決策和政策輿論導(dǎo)向，明確黨的重要內(nèi)容政策，進(jìn)一步增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)一步激發(fā)了公司貢獻(xiàn)余熱的積極性和主動(dòng)性，自覺(jué)維護(hù)了公司的穩(wěn)定和離退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。積極解決從其他地方退休的問(wèn)題，依靠組織關(guān)愛(ài)和穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。退休員工年紀(jì)大了，身體虛弱，行動(dòng)不方便。公司通過(guò)微信群體及時(shí)傳達(dá)黨的關(guān)注，為勤勉工作者解決問(wèn)題，并將他們的關(guān)懷和溫暖送給黨組織，讓他們深切感受到黨和組織的關(guān)懷和溫暖。該黨沒(méi)有忘記他們。努力參觀研究，并依靠定期清理渠道的想法。堅(jiān)持重大節(jié)日慰問(wèn)，開(kāi)展語(yǔ)音和視頻溝通，了解自己的聲音和困難，讓他們從思想和心靈的高度感激公司，激發(fā)他們的榮譽(yù)感和自豪感，關(guān)注企業(yè)的健康發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)期，緊跟十九大的步伐，對(duì)異地離退休管理工作必須緊扣時(shí)代脈搏，不斷提高管理和服務(wù)水平，探索新思路，創(chuàng)新新方法，使異地離退休工作的開(kāi)展更有成效，更好地維護(hù)異地離退休職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，凝心聚力，為創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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