□ 文/傅人意

內(nèi)容提要 《海南日報》在報道此次“霧鎖瓊州海峽”公共危機事件中，從“時、度、效”發(fā)力，做到面對熱點黨報不失語，面對輿情權威不失位，面對網(wǎng)議融媒不失聯(lián)，最終在此次事件中維護了政府公信力，有利于社會的和諧與穩(wěn)定。

一、面對熱點，黨報不能失語

今年春節(jié)期間，海南遭遇十年不遇的“霧鎖瓊州海峽”，?？谑型挥龀鰨u旅客和車輛滯留的“大考”。融媒時代，這樣的公共危機事件，若一經(jīng)“網(wǎng)言網(wǎng)語”升溫發(fā)酵，既有可能給當?shù)卣斐呻y以預見的輿論壓力，也有可能給公眾帶來恐慌影響正常社會秩序，影響正確、向上的輿論導向。

2018年2月21日（農(nóng)歷正月初五）起，《海南日報》協(xié)調(diào)各采訪部門記者兵分多路，重點關注現(xiàn)場狀況及疏通、服務工作，同時調(diào)整版面，安排新聞版聚焦疏導工作，要求值班編輯提前到崗，主動與記者聯(lián)系，核實相關數(shù)據(jù)變化，確保權威客觀發(fā)布。

當天，《海南日報》頭版刊發(fā)的頭條消息《瓊州海峽現(xiàn)出島客流高峰》公開披露，截至2月20日24時，?？谌蟾劭诋斕爝\輸?shù)能囕v達16 1 55輛和滯留車輛6 700余輛，以及省委書記、省長高度重視此次事件的處理和應對。這條頭條消息稿件，由于當天出島和滯留數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，為確保最新數(shù)據(jù)的發(fā)布，后方編輯與記者對接改了四次，直到2月21日凌晨1點才開始簽版付印。

同時，《海南日報》第一時間發(fā)布權威報道《氣象專家釋疑海南島為何連續(xù)7天受大霧天氣影響》，為公眾釋疑，在一定程度上緩解和撫慰公眾情緒。

隨后，《海南日報》在2月21日-2月26日不間斷地刊登機票信息，公布每天的天氣情況，出港航班信息，提供一手的“出行手冊”，做好滯留游客的“晴雨表”。

在事件發(fā)酵接近尾聲時，針對?？谑姓龀龅挠忠粦迸e措——給海口市民放“緊急假”，即為避免交通擁堵全市放假一天，《海南日報》于2月22日及時刊發(fā)新聞報道《市民游客點贊海口“緊急假”》，報道包括北京游客程光等在內(nèi)的滯留旅客在微信朋友圈點贊海口“緊急假”：“用行動代替指責與謾罵，用溫暖融化心中寒意，無論是政府還是市民，都在用心維護這個美麗小島?！?/p>

《海南日報》“兩微一端”（微博、微信、客戶端）從2月19日開始密集發(fā)布便民服務信息。2月20日上午，《海南日報》微信公眾號一天數(shù)次發(fā)布重要資訊，通過《海南日報》客戶端、新浪官方微博全天滾動發(fā)布最新資訊。截至2月21日晚，《海南日報》“兩微一端”平臺發(fā)布稿件累計閱讀量超過900萬人次。其中，《多方點贊海南：這是我看過的最溫暖的堵車！》推出后，不到4個小時閱讀量破“10萬+”。

《海南日報》第一時間發(fā)布省領導對此事件的批示報道，向公眾傳達的是政府部門對此次事件的高度重視的信息，成功架起了政府與群眾溝通的橋梁；第一時間刊發(fā)交通出行訊息、更新報道事件的最新進展，向公眾傳達的是解決事件的舉措和方案，有效地緩解滯留游客的焦慮情緒，成功顯現(xiàn)了黨報發(fā)布權威信息的形象；第一時間傳遞滯留旅客的心聲，體現(xiàn)黨報“以人民為中心”，對民意民情民聲報道的根本落腳點。

二、面對輿情，權威不能失位

就本次“霧鎖瓊州海峽”公共危機事件來說，它吸引了全國媒體的聚焦，但不乏有網(wǎng)絡媒體用比較有煽動性語言和表述進行報道。比如：《瓊州海峽萬車滯留情況調(diào)查 游客回家路為何堵成了“停車場”？》《海南返程機票為何能賣到1.9萬元，航空公司有無坐地起價？！》《海南，一個你想走都走不了的地方》。一些公眾號、自媒體也紛紛發(fā)聲，如《瓊州海峽已被“人?！睖S陷》等。

面對輿情，《海南日報》在駁雜的信息叢林中抽絲剝繭、去蕪存菁，加大力度對真實信息的傳遞，發(fā)布權威報道，引導民眾堅決抵制一些互聯(lián)網(wǎng)平臺上的錯誤消息和煽動性的言論。同時，堅持正面宣傳為主，尊重真實、客觀、全面的新聞傳播規(guī)律，在版面配比、報道數(shù)量上也做到適度而不過度，防止受眾接受疲勞，甚至抵觸和反感。

版面安排注意報道節(jié)奏，凸顯輿論張力。據(jù)筆者統(tǒng)計，2月23日《海南日報》推出《霧鎖海峽歸途阻 奮起疏堵暖意濃》4個整版報道，2月24、2月2 5、2月26日分別推出兩個整版報道，隨著滯留旅客減少，報道逐漸降溫。

稿件議題設置適度，凸顯正能量。第一，版面語言突出 “暖心”。以2月22日A 4版為例，稿件《?？谥驹刚呱嵝〖覟榇蠹遥瑘允匾痪€服務旅客“這里有更多的人需要我！”》《老人暈倒在?？诠卉嚿?司機送醫(yī)陪護直至轉(zhuǎn)危為安 “每一位公交車司機遇到都會這么做”》的標題均體現(xiàn)“暖”字，版面還提煉關鍵詞“大愛”“暖心”“盡責”，用加大字體等形式突出表現(xiàn)，彰顯溫情。第二，人物通訊突出“熱心”。如《?？谥驹刚呱嵝〖覟榇蠹?，堅守一線服務旅客 “這里有更多的人需要我！”》《一手提著滅火器、一手提著油桶，海口油站員工為滯留旅客提供送油服務 桶桶及時油 解了游客憂》《?？谝患胰俗鎸O三代同當志愿者 “家味”面條貼心傳遞椰城情》等通訊，體現(xiàn)社會各界正在集中力量助力解決此次事件，選材貼近民生、貼近受眾。第三，評論報道圍繞“寬心”做文章，幫助受眾加深對此次事件的認知，刊發(fā)評論文章《總是溫情最動容》，鼓勵受眾換位思考，緩解公共危機事件突發(fā)時所激發(fā)的社會矛盾。

□ 今年春節(jié)過后，瓊州海峽因大霧天氣間斷性停航。圖為2018年2月21日，過萬車輛滯留在海口三個港口和周邊路段，許多志愿者、愛心企業(yè)員工和市民走上街頭疏導交通，并免費為滯留旅客提供食物、飲水。（郭程/攝）

可以說，此次新聞戰(zhàn)役，通過縱深挖掘公共危機事件發(fā)生時人的生存狀況、人的情感和人的心理狀況，弘揚真善美，傳遞向上的、溫暖的力量，做到面對輿情權威不失位。

三、面對網(wǎng)議，融媒不能失聯(lián)

在這次公共危機事件中，“滯留車輛集體鳴笛”“堵車沿途垃圾遍地”的視頻刷爆了朋友圈；一組對比照片傳播廣泛——入港車輛井然有序，出港車輛垃圾遍地；一位滯留旅客在志愿者聲明一人只能領一份熱粥時，堅持索要四份……

類似這樣的信息在網(wǎng)絡上傳播廣泛。有自媒體公眾號還以《海南給了你們很多溫暖，而你們卻在臨別之際無情地傷害她！》激發(fā)本島居民和外地游客矛盾。

隨著新媒體的崛起，新聞議題設置也隨之下沉。此次公共危機事件中，《海南日報》發(fā)力紙媒，借力新媒體，打通新舊媒體輿論場，做到融媒不失聯(lián)，形成一股強大的輿論合力。

2月23日，《海南日報》客戶端推出H5產(chǎn)品《一位滯留?？谂慰偷?4小時“朋友圈”》，以微信朋友圈的形式，反映了廣大網(wǎng)友對此次事件的真實心聲，內(nèi)容包括堵車現(xiàn)場的感想；給環(huán)衛(wèi)工人點贊；為送水、面包、熱粥的志愿者點贊等?！逗Ｄ先請蟆愤€派出攝影記者隨船采訪離港旅客，用視頻采訪的方式插入H5，傳遞旅客心聲。這個H5產(chǎn)品推出后獲得7 9萬的閱讀量，創(chuàng)《海南日報》H5產(chǎn)品閱讀量新高。

值得一提的是，2月24日、2 5日、26日，《海南日報》客戶端推出“聚焦?？谌?滯留車輛過?！钡囊曨l直播，實時滾動播出天氣、交通（輪渡、公交、汽車等）、滯留旅客返程情況、志愿者服務站點分布情況，為滯留旅客回家保駕護航，取得很好的報道反響。