網(wǎng)絡(luò)謠言研究述評(píng):對(duì)內(nèi)涵特征、孵化平臺(tái)、規(guī)律機(jī)制的觀照

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(山西農(nóng)業(yè)大學(xué) a.馬克思主義學(xué)院， b.公共管理學(xué)院， 山西 太谷 030801)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從Web1.0到Web2.0，再到Web3.0時(shí)代，信息溝通方式的不斷進(jìn)步使得人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的需求日漸得到滿足。2018年1月31日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》:截至2017年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到55.8%〔1〕。網(wǎng)民規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及率的提高，使信息呈現(xiàn)出前所未有的多樣性、復(fù)雜性和不可控性，為網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播提供了“溫床”。2017年10月18日，習(xí)近平在黨的十九大報(bào)告中指出，要“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”〔2〕。2017年12月3日，習(xí)近平在致第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的賀信中指出：“全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期”〔3〕；其實(shí)早在2016年4月19日的工信部網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上，習(xí)近平總書記就指出了要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境，建設(shè)良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)〔4〕；另外，《網(wǎng)絡(luò)安全法》也于2017年6月1日正式頒布實(shí)施，這些都為網(wǎng)絡(luò)謠言的治理提供了必要的政策與法理依據(jù)。與此同時(shí)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全研究的文獻(xiàn)數(shù)量呈現(xiàn)出一種“井噴式”的增長(zhǎng)趨勢(shì)，可見學(xué)界廣泛關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)。為準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)展趨勢(shì)，本文使用CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)，以“網(wǎng)絡(luò)謠言”為關(guān)鍵詞，在2000年到2017年11月30日時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行檢索，查詢到有關(guān)研究“網(wǎng)絡(luò)謠言”的文獻(xiàn)共3810篇，其中核心期刊文獻(xiàn)736篇、CSSCI期刊文獻(xiàn)190篇，共占文獻(xiàn)總數(shù)的24%?？v觀已有文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)定性研究多，定量研究少；2000～2010年間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言的研究呈現(xiàn)出緩慢增長(zhǎng)的趨勢(shì)，2011年到2014年有關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言研究的文獻(xiàn)在數(shù)量上呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，2014年達(dá)到峰值，之后又逐漸回落。從內(nèi)容上看，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言的研究呈現(xiàn)以下特征：其一，概念上的研究以描述性見解為主；其二，往往關(guān)注重大、突發(fā)的謠言事件，對(duì)一般性的謠言事件缺乏應(yīng)有關(guān)注；其三，網(wǎng)絡(luò)謠言的量化實(shí)證研究較少，研究方法欠規(guī)范，數(shù)據(jù)樣本有限；其四，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的研究起步較晚，跨學(xué)科研究還很薄弱，理論知識(shí)體系還不完善，研究深度還有待提高。因此，本文從網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)涵特征入手，以網(wǎng)絡(luò)謠言的孵化平臺(tái)為介質(zhì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制、傳播演化機(jī)制的研究趨勢(shì)進(jìn)行梳理回溯，并在此基礎(chǔ)上探尋網(wǎng)絡(luò)謠言的人際信任規(guī)律，以期為網(wǎng)絡(luò)謠言的治理提供理論支撐。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)涵與特征

(一)網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)涵釋讀

“謠”字具有兩層含義：一是指不用樂器的演奏伴唱，二是指沒有根據(jù)的傳聞或者是憑空捏造的事實(shí)〔5〕?！爸{言”一詞始見于《后漢書》，其中包含了詆毀、誹謗的含義。2004年文建龍第一次明確了網(wǎng)絡(luò)謠言的概念，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言指互聯(lián)網(wǎng)上虛假不實(shí)的言論〔6〕，隨后國(guó)內(nèi)其他學(xué)者對(duì)此含義也有多次補(bǔ)充。周亞越指出網(wǎng)絡(luò)謠言是通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳播的沒有事實(shí)依據(jù)的信息，將網(wǎng)絡(luò)謠言的覆蓋面從言論提升到了信息〔7〕；吳新在《網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的社會(huì)心理基礎(chǔ)及治理》一文中指出了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播根本上是一種社會(huì)心理變化的過程〔8〕。綜合以上幾位學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言具有三個(gè)關(guān)鍵因素：一是信息的重要性和可信度，正如美國(guó)著名心理學(xué)家奧爾波特總結(jié)的公式一樣：謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性〔9〕；二是傳播介質(zhì)必須借助網(wǎng)絡(luò)手段，或者說網(wǎng)絡(luò)渠道改變信息本身所具有的屬性；三是謠言的傳播主體須是謠言的散發(fā)者、傳播者和轉(zhuǎn)發(fā)者。

縱觀整個(gè)媒介演變過程，從最早的口頭傳播到文字傳播，從紙質(zhì)傳播到電子傳播，謠言的載體也在不斷變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用者已由過去單純的網(wǎng)絡(luò)信息接收者轉(zhuǎn)變成為新媒體信息的接受者、交換者和創(chuàng)作者〔10〕，在身份轉(zhuǎn)變的同時(shí)也為謠言的加速產(chǎn)生提供了可能。基于上述網(wǎng)絡(luò)謠言所具備的三個(gè)關(guān)鍵因素，筆者將網(wǎng)絡(luò)謠言定義為人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下接受由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生或者網(wǎng)絡(luò)傳播的具有模糊性的信息，在未經(jīng)證實(shí)的情況下對(duì)作為客體的人進(jìn)行傳播，進(jìn)而引發(fā)大范圍與事實(shí)相反的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。

(二)網(wǎng)絡(luò)謠言特征重估

本質(zhì)上講，網(wǎng)絡(luò)謠言是一種語言在互聯(lián)網(wǎng)下的更新與變化，其特征的形成必然基于傳統(tǒng)謠言和網(wǎng)絡(luò)媒介二者。吳新認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)媒介的變化帶來了信息的高速流動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)謠言隨著這樣的快捷傳播被散布到社會(huì)的各個(gè)角落，也因此形成了快捷性與廣泛性的特點(diǎn)；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的出現(xiàn)，使謠言原本具有的失調(diào)性和溝通性轉(zhuǎn)變?yōu)殡y控性和互動(dòng)性〔8〕。陶長(zhǎng)春從兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的特征進(jìn)行了概括，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言具有高效性和便捷性的特點(diǎn)：高效性來源于對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的平臺(tái)劃分，包括網(wǎng)絡(luò)社交軟件謠言、即時(shí)通訊平臺(tái)謠言等，這些平臺(tái)的相同之處就是讓謠言實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的流動(dòng)擴(kuò)散，使謠言迅速傳播；網(wǎng)絡(luò)謠言的便捷性則建立在已有的網(wǎng)絡(luò)傳播媒介上，每個(gè)個(gè)體都可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)謠言進(jìn)行改造〔11〕。劉鵬則從網(wǎng)絡(luò)謠言區(qū)別于傳統(tǒng)謠言的特殊性上分析了網(wǎng)絡(luò)謠言，認(rèn)為零成本轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制和信息檢索機(jī)制的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容易于獲取，而且每一條網(wǎng)絡(luò)信息所具有的隱藏屬性為網(wǎng)絡(luò)謠言的辨別提供了巨大的阻礙〔12〕。翟翊辰在長(zhǎng)存性和難控性特征上與劉鵬觀點(diǎn)一致，而且還認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言具有低成本和彌漫化的特征。低成本是指互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，只需要簡(jiǎn)單地注冊(cè)賬號(hào)就可以散布謠言，網(wǎng)民發(fā)布信息的責(zé)任成本大大降低；彌漫性則詮釋了網(wǎng)絡(luò)謠言在一定的時(shí)段內(nèi)所具有的長(zhǎng)期存在的特性〔13〕。

其實(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言既具有網(wǎng)絡(luò)的特征，也具有謠言的特征。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言的特征應(yīng)從“點(diǎn)—線—面”三個(gè)維度來概括，即應(yīng)從短暫時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的瞬時(shí)更新性、較長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的階段爆發(fā)性和網(wǎng)絡(luò)謠言從產(chǎn)生到消亡所一直具備的經(jīng)濟(jì)利益性三個(gè)方面來分析。瞬時(shí)更新性是指網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播的瞬間，傳播者的觀點(diǎn)和看法也會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)謠言一起傳播，使網(wǎng)絡(luò)謠言原本的內(nèi)容不斷豐富更新的特性。導(dǎo)致這種情況的原因是網(wǎng)絡(luò)新型流媒體介質(zhì)如長(zhǎng)圖片、短視頻的出現(xiàn)，這些介質(zhì)能夠在傳播的過程中加深傳播者對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的印象，給傳播者留有想象的空間，在接下來的傳播過程中更新網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容。而網(wǎng)絡(luò)謠言的階段爆發(fā)性是指同質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)謠言容易更換形式，即使現(xiàn)階段消亡，也會(huì)在消亡之后的某一時(shí)段再次出現(xiàn)，呈現(xiàn)出階段性的爆發(fā)。從網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播整體過程來看，網(wǎng)絡(luò)謠言的經(jīng)濟(jì)利益性是始終存在的，尤其是在網(wǎng)絡(luò)商品化的今天，為了追求片面的經(jīng)濟(jì)利益，商家過分夸大產(chǎn)品性能的事情時(shí)有發(fā)生，虛假的廣告宣傳就會(huì)變成網(wǎng)絡(luò)謠言。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的孵化平臺(tái)

(一)謠言孵化的平臺(tái)類型

新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)能夠引起網(wǎng)絡(luò)謠言傳播方式的改變。2005年的博客元年、2010年的微博元年、2013年的大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的金融元年、2016年的直播平臺(tái)元年，這些新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)謠言變得更加復(fù)雜。

截至2016年，網(wǎng)絡(luò)謠言孵化平臺(tái)呈現(xiàn)出了五種主要類型(見表1)：以主流的社交平臺(tái)為主導(dǎo)，以直播可視平臺(tái)和商業(yè)流通平臺(tái)為輔，以生活獵奇平臺(tái)和實(shí)時(shí)有聲平臺(tái)為次，呈現(xiàn)出一種層級(jí)環(huán)繞狀的散布趨勢(shì)。

表1 網(wǎng)絡(luò)謠言孵化平臺(tái)類型①

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言主流社交平臺(tái)，陳思認(rèn)為微博用戶在閱讀博文時(shí)，會(huì)經(jīng)歷由接受者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ叩倪^程，進(jìn)一步弱化傳受者的地位差異，使用戶關(guān)系變得更加復(fù)雜；微博間的社交關(guān)系不再是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中“好友關(guān)系”的簡(jiǎn)單復(fù)制，它把人與人之間的“認(rèn)知”關(guān)系變?yōu)殛P(guān)注，擴(kuò)大了信息的廣度，讓網(wǎng)絡(luò)謠言傳播得更廣，功能性更強(qiáng)〔14〕。姜?jiǎng)俸橐苍赋鑫⑿胖胁淮_定來源的信息，加大了信息傳播的扭曲化和極端化；過激言論和不良信息的無序擴(kuò)散，激化了社會(huì)矛盾，進(jìn)而成為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的新渠道〔15〕。任佳洋認(rèn)為微信公眾平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻較低、運(yùn)營(yíng)成本低廉、受眾群體廣泛，容易導(dǎo)致推送文章的內(nèi)容失真，致使謠言頻繁產(chǎn)生〔16〕。可見，網(wǎng)絡(luò)謠言孵化平臺(tái)具有開放化、不限受眾的社會(huì)性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)謠言在平臺(tái)的傳播中呈現(xiàn)出一種自由評(píng)論的形式。

但部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又呈現(xiàn)出固定受眾和封閉傳播的特點(diǎn)，這種類型的平臺(tái)包括校園內(nèi)部的自媒體平臺(tái)和部分企事業(yè)單位內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理，這些平臺(tái)通常將辟謠內(nèi)容放置在首帖或者是運(yùn)用管理人員權(quán)限進(jìn)行刪除、以“堵、管、控”的方式來阻抗謠言擴(kuò)散，其實(shí)這樣反而可能會(huì)激化平臺(tái)內(nèi)部的信息矛盾。

(二)謠言孵化的平臺(tái)效應(yīng)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)謠言孵化效應(yīng)的研究，學(xué)界多集中于新型自媒體平臺(tái)的研究。嚴(yán)勵(lì)、邱理指出，網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的技術(shù)條件是微博、微信等新型自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，謠言信息由自媒體平臺(tái)發(fā)出，再經(jīng)過有大量關(guān)注用戶的自媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而被其他平臺(tái)轉(zhuǎn)載散布、迅速成為影響全社會(huì)的信息〔17〕。周亞楠認(rèn)為新型社交平臺(tái)的出現(xiàn)，使信息由點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槊鎸?duì)面的傳播，謠言可能瞬間在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上蔓延〔18〕。胡中月也從自媒體打破傳統(tǒng)媒介點(diǎn)面?zhèn)鞑サ内厔?shì)入手，說明了網(wǎng)絡(luò)謠言在自媒體平臺(tái)上的發(fā)展與蔓延〔19〕。么強(qiáng)也指出自媒體平臺(tái)的開放性下的信息失真和“意見領(lǐng)袖”的不實(shí)言論能夠引發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生〔20〕。李仕爭(zhēng)等學(xué)者則以動(dòng)力學(xué)模型為基礎(chǔ)，對(duì)移動(dòng)社交平臺(tái)子系統(tǒng)進(jìn)行仿真結(jié)果分析后認(rèn)為，受眾群體越廣泛，通過該平臺(tái)傳播網(wǎng)絡(luò)謠言折射范圍越廣，即轉(zhuǎn)發(fā)基數(shù)越大，傳播越廣泛〔21〕。其他學(xué)者如昂娟、韋江萍等多從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的具體謠言入手分析謠言的孵化〔22～23〕，與上述學(xué)者一樣都側(cè)重于從網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生于自媒體平臺(tái)的高度自由化來分析。

筆者認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言孵化的平臺(tái)效應(yīng)研究不能囿于對(duì)自媒體平臺(tái)的研究，而要擴(kuò)大到對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的研究，并且還要研究平臺(tái)之間的相互作用關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，與一般的謠言傳播是不一樣的，它是在平臺(tái)內(nèi)部不斷積聚，達(dá)到平臺(tái)內(nèi)部的流量承載上限時(shí)，如同雞蛋破殼“孵化”一樣，才開始在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中擴(kuò)散，而且是借助不同平臺(tái)的公共用戶傳播至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有謠言孵化作用，是因?yàn)槠脚_(tái)具有的數(shù)據(jù)源較為穩(wěn)定，準(zhǔn)入門檻較低、受眾粘性較大、訪問數(shù)量較為固定，且內(nèi)部的價(jià)值取向較為統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)謠言一旦出現(xiàn)，首先會(huì)在平臺(tái)內(nèi)部傳播，再由不同平臺(tái)的公共用戶攜帶擴(kuò)散，從而產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，迫使網(wǎng)絡(luò)謠言充斥整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。一般來講，人口密集度越高的平臺(tái)，就越容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言，反之，密集度越低的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的可能性越低。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言平臺(tái)孵化的研究，有利于進(jìn)一步了解謠言的產(chǎn)生根源和傳播途徑，只有細(xì)致梳理網(wǎng)絡(luò)謠言孵化平臺(tái)的類型，關(guān)注新型網(wǎng)絡(luò)謠言孵化平臺(tái)的類型，深入挖掘謠言在平臺(tái)內(nèi)部孵化效應(yīng)，才能從根本上杜絕謠言的滋生。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言形成與傳播機(jī)制的回溯

網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和演替也遵循一定的規(guī)律。通過對(duì)已有文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)展變化概括為形成與傳播演化機(jī)制兩大部分，對(duì)于形成與傳播機(jī)制的梳理，有助于深入挖掘謠言發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)，加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的認(rèn)識(shí)。

(一)網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制的回溯

段忠賢認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言的形成有兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是網(wǎng)絡(luò)謠言被造謠者制造產(chǎn)生，二是網(wǎng)絡(luò)謠言被傳播者廣泛傳播。段忠賢還在分析網(wǎng)絡(luò)謠言的生成機(jī)制時(shí)，在拉斯韋爾的5W機(jī)制模型的基礎(chǔ)上構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)謠言的一般分析框架(見圖1)，并指出符合網(wǎng)民的直覺與經(jīng)驗(yàn)的謠言在客觀上容易被大眾接受并傳播〔24〕。何雨認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言的生成機(jī)制主要體現(xiàn)為謠言生成的群體動(dòng)機(jī)和謠言傳播的社會(huì)機(jī)制兩個(gè)方面。前者囊括了謠言產(chǎn)生的主要四類人群：利己主義者、嘩眾取寵者、利他主義者和惡性中傷者；后者則著重闡釋了三種生成機(jī)制：盲目跟隨他人的信息流瀑機(jī)制、在不同節(jié)點(diǎn)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言的群體極化機(jī)制、因人而異的信息偏頗接受機(jī)制。在三大社會(huì)機(jī)制的不斷運(yùn)行和群體動(dòng)機(jī)的誘導(dǎo)之下，網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)運(yùn)而生〔25〕。姜?jiǎng)俸樵谖恼轮兄赋鲆_應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，必須掌握網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)理。民眾信息知情權(quán)欠缺的心理、民眾對(duì)外部環(huán)境變化的不安全感、民眾科學(xué)素養(yǎng)的整體偏低、民眾基于社會(huì)公信力危機(jī)的不信任感、網(wǎng)絡(luò)社交媒體失范現(xiàn)象的產(chǎn)生都是網(wǎng)絡(luò)謠言得以產(chǎn)生的重要原因〔5〕。

圖1 網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制

以上學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生是源于網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的認(rèn)知差異，并由網(wǎng)絡(luò)傳播的。翟翊辰則認(rèn)為謠言是由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生并由網(wǎng)絡(luò)傳播的，她將網(wǎng)絡(luò)謠言的生成條件分為了外在條件和內(nèi)在因素兩個(gè)方面：外在條件包括網(wǎng)民的信息使用媒介、信息技術(shù)的發(fā)展變革以及現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下公民的素質(zhì)三個(gè)方面；內(nèi)在因素則是從網(wǎng)絡(luò)謠言本質(zhì)的角度代指謠言的影響因子，包括事件的敏感性、消息的重要性、敘事的模糊性、結(jié)果的不確定性以及解讀的選擇性。翟翊辰認(rèn)為謠言的影響因子與謠言的產(chǎn)生和傳播有很大的關(guān)系〔13〕。

筆者認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制的研究，要考慮網(wǎng)絡(luò)謠言形成的兩種類型：一是在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生并由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的謠言，二是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中產(chǎn)生再由網(wǎng)絡(luò)傳播的謠言，單一側(cè)重于對(duì)某類型網(wǎng)絡(luò)謠言生成機(jī)制的研究是有局限性的。在網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制的研究中，還要關(guān)注社會(huì)謠言轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)謠言的潛在原因及其自身需要與社會(huì)需要之間的矛盾、既得利益所帶來的現(xiàn)實(shí)沖突、網(wǎng)民受眾的意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念的差異等因素。例如2010年的山西地震謠言，起因是打工者李某將杜撰消息編成短信，并進(jìn)行傳播，大學(xué)生付某在得知該消息后，便在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播以期獲得巨大的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，結(jié)果誘發(fā)了嚴(yán)重的社會(huì)安全事件。這起網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，就是因?yàn)楦赌晨释玫疥P(guān)注而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生?？梢姡说睦嫘枰矔?huì)促使謠言的產(chǎn)生。類似需求觀念的差異也是網(wǎng)絡(luò)謠言形成的一個(gè)潛在原因，這種差異主要表現(xiàn)在網(wǎng)民的主觀需求意識(shí)與客觀的物質(zhì)環(huán)境現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，受到經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等各種方面的影響。在這種需求觀念的驅(qū)使之下，網(wǎng)民很容易被別有用心的不法分子所蠱惑，從而主動(dòng)去制造網(wǎng)絡(luò)謠言，并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全問題。

(二)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播演化機(jī)制的回溯

圖2 網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散傳播的結(jié)構(gòu)路徑

目前學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播演化機(jī)制的研究，大多集中于對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播演化的過程的研究上。巢乃鵬以最直觀的線性分析方式刻畫了網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的過程：謠言的產(chǎn)生→謠言的傳播通道→謠言的傳播方式〔26〕。劉績(jī)宏基于對(duì)具體案例的分析，用圖例詮釋了網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散傳播機(jī)制(見圖2)〔27〕，同時(shí)他也將網(wǎng)絡(luò)謠言演化為網(wǎng)絡(luò)暴力的傳播過程分為了五個(gè)“扭曲”的階段(見圖3)，表明網(wǎng)絡(luò)謠言具有一定的暴力傾向。杜鵑認(rèn)為新媒體時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)謠言演化過程呈現(xiàn)出雙向的“網(wǎng)狀”變化〔28〕。姜?jiǎng)俸閯t提出了四種網(wǎng)絡(luò)傳播演化模式：鏈狀模式、樹狀模式、放射狀模式和“漩渦型”復(fù)式傳播，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言內(nèi)容的發(fā)展變化驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的輻射范圍無限趨近于圓狀〔5〕。李昊青結(jié)合馬克思主義的信息異化理論，總結(jié)出了網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律，將網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展分為萌芽期、擴(kuò)散期和消退期，其中擴(kuò)散期是網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行變化的關(guān)鍵時(shí)期〔29〕。

圖3 網(wǎng)絡(luò)謠言演化暴力傾向流程

幾位學(xué)者均將網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制與演化機(jī)制放置在一起進(jìn)行探討，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過程中會(huì)發(fā)生一定的變化，謠言的內(nèi)容也將朝著積極化或者消極化的方向發(fā)展，因?yàn)閭鞑フ咴诮邮罩{言信息時(shí)，容易加入自身的觀點(diǎn)和看法，在“重新”創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，改變網(wǎng)絡(luò)謠言的本質(zhì)。新加入的內(nèi)容通常較為敏感和夸張，這是由我國(guó)在社會(huì)轉(zhuǎn)型期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)正式話語空間與非正式話語空間的矛盾所引起的〔30〕。正式話語空間是指官方認(rèn)證背景下的能夠合理表達(dá)民意的網(wǎng)站、平臺(tái)、手機(jī)客戶端等，非正式話語空間是指非官方認(rèn)證、由社會(huì)組織或者個(gè)人組建的網(wǎng)站、手機(jī)客戶端以及其他類型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。由于非正式網(wǎng)絡(luò)話語空間各方面規(guī)制不健全，這就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生，使得謠言進(jìn)一步發(fā)生變化。

四、網(wǎng)絡(luò)謠言中的人際信任規(guī)律探詢

對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制和傳播演化機(jī)制的研究是從網(wǎng)絡(luò)謠言的性質(zhì)來研究的，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言機(jī)制的研究不能忽略了傳播者和被傳播者這兩個(gè)因素，因此筆者在梳理網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制和傳播演化機(jī)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信任的相關(guān)內(nèi)容，嘗試對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的人際信任機(jī)理進(jìn)行探討，以期能進(jìn)一步把握網(wǎng)絡(luò)謠言得以傳播的內(nèi)在規(guī)律。

(一)網(wǎng)絡(luò)信任中的謠言萌芽

人對(duì)于新生事物的產(chǎn)生具有一定的畏懼和排斥，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新生事物的產(chǎn)生也是如此，網(wǎng)絡(luò)信任就是勸解用戶敢于面對(duì)網(wǎng)絡(luò)。目前學(xué)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信任的研究還處于起步階段，而國(guó)外對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任主客體研究、網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素、網(wǎng)絡(luò)信任的結(jié)構(gòu)等的研究則日趨完善〔31〕,在心理學(xué)方面有著名的“逆火效應(yīng)”(Backfire effect)，也叫做“回旋鏢效應(yīng)”(Boomerang effect)，即指新的信息與人們已有的認(rèn)知和信念相矛盾時(shí)，人們很可能會(huì)因此更堅(jiān)信先前的信念。國(guó)外學(xué)者對(duì)于“信仰極化”現(xiàn)象也做了相關(guān)的研究，認(rèn)為對(duì)某一客觀事件的傳播不一定會(huì)讓大部分人達(dá)成共識(shí)，反而會(huì)使得大家根據(jù)原有的信仰站隊(duì)，從而導(dǎo)致極為嚴(yán)重的兩級(jí)分化〔32〕。

網(wǎng)絡(luò)謠言在某種程度上就是網(wǎng)絡(luò)信任的產(chǎn)物，在謠言的傳播中，受眾對(duì)謠言的信任起著尤為關(guān)鍵的作用，受眾通常會(huì)傳播自己信任的信息。國(guó)內(nèi)學(xué)者唐雪梅指出網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播是源于制度上的信任故障、媒體監(jiān)督性、自發(fā)性和專家信任系統(tǒng)評(píng)審能力的下滑等一系列的網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)的產(chǎn)生〔31〕。張薇、張雷提到了教育程度與網(wǎng)絡(luò)謠言信任程度的關(guān)系，指出受教育程度越高的受眾，越善于辨別信息的真假；受教育程度低的受眾越容易相信謠言，或者作出相對(duì)模糊的判斷〔33〕。萬君等人根據(jù)信任的特點(diǎn)，以電商平臺(tái)的信任關(guān)系為突破口，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)謠言影響消費(fèi)者信任平臺(tái)的概念模型，運(yùn)用了大量的數(shù)據(jù)對(duì)比，最終發(fā)現(xiàn)謠言通過影響消費(fèi)者的認(rèn)知信任和情感信任，在信任動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，促使消費(fèi)者表現(xiàn)出不同種類的消費(fèi)欲望〔34〕。由此可以看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者通常是在傳播學(xué)、教育學(xué)、電子商務(wù)學(xué)等學(xué)科背景下對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任進(jìn)行研究，而沒有將網(wǎng)絡(luò)謠言中的信任機(jī)制作為單一規(guī)律加以探討，網(wǎng)絡(luò)信任還沒有真正融入到網(wǎng)絡(luò)謠言的研究中。

(二)網(wǎng)絡(luò)謠言中的人際信任

大部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言“寧信其有，不信其無”的態(tài)度使網(wǎng)絡(luò)謠言的信任程度提高，一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。在建立信任關(guān)系的過程中，已有的人際關(guān)系是影響信任的首要因素〔31〕，信任程度與人際關(guān)系成正比。原本網(wǎng)絡(luò)謠言的匿名性會(huì)讓受眾對(duì)于謠言的信度存有質(zhì)疑，但受眾周圍的社會(huì)人際關(guān)系群體一旦存在有傳播謠言的現(xiàn)象時(shí)，由于人際關(guān)系所帶來的信任程度，會(huì)使受眾消除已有的網(wǎng)絡(luò)虛擬性顧忌，進(jìn)而相信網(wǎng)絡(luò)謠言并加以傳播。而且，網(wǎng)絡(luò)謠言所具有的時(shí)新性，能夠利用不同載體如圖片、音頻、視頻來加深網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)受眾的第一印象，從首因效應(yīng)可知，第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，網(wǎng)絡(luò)謠言正是憑借“首因效應(yīng)”來提升受眾的信任程度，使網(wǎng)絡(luò)謠言在不明真相的網(wǎng)絡(luò)大眾中進(jìn)行傳播?？梢哉f，無論是人際關(guān)系還是首因效應(yīng)帶來的對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言信任程度的提升，其根源都是受眾本身的認(rèn)知水平受到了社會(huì)關(guān)系和傳播載體的干擾，從而產(chǎn)生了認(rèn)知偏差。筆者認(rèn)為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言中的人際信任規(guī)律的探尋，能夠彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制和演化機(jī)制研究中的對(duì)信任機(jī)制的疏忽之處，并能提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的理論認(rèn)識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)謠言作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代語言傳遞中的“滋生物”，往往會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)輿情和社會(huì)的穩(wěn)定，一直受到社會(huì)各界詬病與廣泛關(guān)注。所以，要“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，及時(shí)準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)展動(dòng)向、內(nèi)涵特征、孵化平臺(tái)、演化規(guī)律，為研究的深入開展提供必要的借鑒。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言研究文獻(xiàn)的系統(tǒng)觀照，筆者認(rèn)為應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)謠言的人際信任機(jī)制的研究作為網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)展的新的研究方向，深入把握網(wǎng)絡(luò)謠言新的特征與演化規(guī)律，不斷完善網(wǎng)絡(luò)謠言規(guī)律機(jī)制的研究體系，為探尋網(wǎng)絡(luò)謠言規(guī)律、杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言而努力。

注釋：

①根據(jù)2011～2016年《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情報(bào)告》整理而成。